Cómo capacitar a sus seguidores para que comercialicen en su nombre

El noventa y dos por ciento de los consumidores confiará en la recomendación de un amigo o familiar sobre cualquier tipo de publicidad, y las reseñas de otros consumidores son la segunda fuente más confiable . El informe de Classy Why America Gives también muestra que el 46% de los encuestados dicen que eligen donar a una causa si un familiar o amigo se lo pide. Además, el 50% afirma que un amigo o familiar afectado personalmente por una causa los motivaría a dar.

Sus seguidores son los evangelistas de su marca más efectivos y, después de que se hayan ofrecido como voluntarios, hayan donado o hayan asistido a un evento en su organización sin fines de lucro, interactúan con personas que tal vez no hayan oído hablar de su trabajo. Al brindarles las herramientas y el estímulo adecuados, puede empoderar a los seguidores para que comercialicen en su nombre, multipliquen su alcance y fortalezcan la confianza de su audiencia en su marca. Tener a sus seguidores comercializando en su nombre es especialmente importante en momentos en los que es posible que deba cancelar eventos o reuniones en persona.

A continuación, brindamos consejos y estrategias para convertir a los seguidores de su organización sin fines de lucro en sus especialistas en marketing. Cada uno se divide en tres elementos clave: pedir, proporcionar e incentivar.

Solicite la ayuda de sus seguidores

Las personas están programadas para querer ayudar, pero, paradójicamente, también subestimamos en gran medida la probabilidad de que los demás nos ayuden. La incertidumbre y el miedo al rechazo que conlleva hacer una pregunta también activan las mismas regiones del cerebro que el dolor físico, lo que a menudo nos impide hacer la pregunta en primer lugar.

Puede esperar que sus seguidores compartan su trabajo de manera orgánica, pero la forma infalible de asegurarse de que lo hagan es preguntarles. Tenga en cuenta lo siguiente para hacer una pregunta exitosa:

Pide ayuda de forma SMART

Es posible que haya oído hablar de establecer metas SMART , pero también hay una forma SMART de pedir ayuda. En este caso, SMART significa:

• Específico : sea claro y directo sobre lo que necesita
• Significativo : explica por qué lo necesitas
• Orientado a la acción : elija una necesidad que los seguidores puedan completar
• Real – Sea auténtico en su pregunta
• Con límite de tiempo : proporcione una fecha límite para su solicitud

Los colaboradores pueden responder mejor a una pregunta SMART porque saben exactamente lo que necesita, cuándo lo necesita y por qué.

Una pregunta no INTELIGENTE puede verse así:

Ese marco deja a los seguidores con demasiadas preguntas: ¿Cuándo? ¿Qué clase de ayuda? ¿Por qué la repentina necesidad? Es posible que ignoren su pregunta en lugar de tomarse el tiempo para pedir una aclaración.

Replantee su solicitud para hacer una pregunta INTELIGENTE, como:

Haga sus preguntas individualmente

Cuando le pides a un grupo que haga algo, la psicología humana a menudo resulta en una difusión de la responsabilidad . Cada persona en ese grupo asume que alguien más en el grupo responderá a la pregunta, por lo que nadie lo hace.

Si los seguidores ven que hay algunas docenas de otras personas en su correo electrónico que solicitan ayuda, pueden suponer que ya obtendrá suficiente ayuda de otras personas que respondan. Del mismo modo, si publica una llamada de ayuda genérica en las redes sociales, es posible que se desplacen pensando que ya ha llegado a suficientes ayudantes.

Para evitar que su pregunta se pierda en una difusión de responsabilidad, envíe correos electrónicos dirigidos a personas. También puede crear publicaciones en redes sociales que etiqueten a personas específicas. Por ejemplo, si desea promocionar la venta de boletos para su gala anual, puede enviar un tweet etiquetando a un asistente del año pasado, pidiéndole que comparta un recuerdo del evento y por qué otros deberían unirse a él en el de este año.

Ofrezca a los seguidores una identidad positiva con su pregunta

Los niños están más motivados para ayudar con la limpieza cuando se les pregunta si quieren “ser un ayudante”, en lugar de preguntarles si quieren ayudar. Las personas dan más dinero a las organizaciones sin fines de lucro cuando se les pregunta si quieren "ser un donante generoso", en lugar de preguntarles si quieren donar. En ambos casos, las peticiones se enmarcan para dar una identidad positiva a quienes eligen ayudar.

Si está tratando de conseguir un colaborador para compartir su última campaña de recaudación de fondos, pregúntele si le gustaría "ser un ayudante clave" para difundir su mensaje. Hágales saber que al "ser un donante generoso" y alentar a sus amigos a unirse, ayudarán a su organización sin fines de lucro a alcanzar sus objetivos.

Construir gratitud en sus preguntas también puede evocar una identidad positiva para su audiencia. El uso de cierres para correos electrónicos como "gracias de antemano" genera tasas de respuesta del 63 % al 66 %, mientras que las opciones comunes como "mejor" se encuentran entre el 51 % y el 54 %. Asegúrate de que cada pregunta venga con un agradecimiento.

Proporcione las herramientas que necesitan sus seguidores

El cincuenta y dos por ciento de los estadounidenses dicen que generalmente intentan hacer dos o más cosas a la vez. Dadas las vidas ya ocupadas de sus seguidores, asegúrese de que sepan que brindará asistencia para ayudarlos con su solicitud de marketing.

De esa manera, incluso aquellos sin experiencia en marketing pueden sentirse seguros al saber que lo ayudarán de la manera que lo necesite. Puede hacerlo proporcionando a sus seguidores herramientas sencillas. Algunos ejemplos incluyen:

Ofrezca una historia simple para compartir

Los seguidores quieren compartir su historia, pero es posible que no sepan en qué partes enfocarse. Cree un discurso de ascensor que puedan usar para compartir su misión con sus redes. Hágalo simple pero convincente al combinar resultados basados ​​en datos con un fuerte gancho emocional.

Supongamos que es un banco de alimentos que realiza una campaña de recaudación de fondos para llenar el vacío para los estudiantes que no reciben almuerzos durante el verano. Un guión de ejemplo que sus seguidores podrían usar podría verse así:

Cree oportunidades sencillas en las redes sociales

Si desea que los seguidores lo ayuden con su comercialización a través de las redes sociales, cree publicaciones con las que puedan interactuar fácilmente y hágales saber cuándo las compartirá. Algunos ejemplos podrían incluir:

• Un aviso para completar los espacios en blanco al que le pide a sus seguidores que respondan en los comentarios o vuelvan a compartir con su respuesta, como "Apoyo al Banco de Alimentos del Condado de Chester porque..."
• Una lista de publicaciones del tamaño de un tweet que los simpatizantes pueden copiar y pegar en sus cuentas de redes sociales en los días de promoción, como esta lista de Washington Low Income Housing Alliance
• Un hashtag especial para su campaña que los seguidores pueden usar, lo que le facilita encontrar y volver a compartir sus publicaciones.
• Un enlace digno de una foto a su campaña donde se alienta a los participantes a compartir una selfie en sus redes sociales, como usar un color determinado que respalde la causa de su organización sin fines de lucro o dejarse bigote en solidaridad con el evento.

Proporcionar materiales impresos imprimibles

Enviar por correo electrónico a sus seguidores folletos y folletos descargables sobre su organización sin fines de lucro que pueden imprimir les brinda una manera fácil de difundir su mensaje. Por ejemplo, un colaborador que hable sobre su misión en su reunión mensual de Toastmasters podría terminar su charla entregando o enviando un correo electrónico a su audiencia con un folleto sobre cómo pueden involucrarse más. Las postales de marca son otra forma divertida en que los seguidores pueden compartir su mensaje con sus redes.

Incentive los esfuerzos de sus seguidores

Ofrecer recompensas externas a los seguidores que dedican tiempo a comercializar en su nombre es una buena forma de motivarlos para campañas a corto plazo o jornadas de promoción. Las recompensas más personales y emocionales pueden brindarles una motivación intrínseca para seguir compartiendo su misión con sus audiencias.

Para empoderar a los seguidores para que comercialicen en su nombre, debe utilizar una combinación de incentivos para mantenerlos conectados con sus objetivos. Estos podrían incluir lo siguiente:

Aprovechar un partido

Mencionar que las donaciones a su recaudación de fondos se equipararán con una gran donación de otro donante aumenta la tasa de respuesta a sus solicitudes en un 71 % y el monto promedio de la donación en un 51 %. A la gente le gusta saber que al ayudarlo ahora, podrán ayudar aún más a través de esos dólares de contrapartida. Las campañas de coincidencias pueden ser una excelente manera de atraer a sus seguidores para que lo ayuden a comercializar sus esfuerzos.

Responder en las redes sociales

Si los seguidores usan su hashtag o comparten su trabajo en las redes sociales, interactúe con sus publicaciones para mostrar su agradecimiento. Retwittear, dar me gusta o comentar sus publicaciones refuerza que sus esfuerzos para ayudarlo a comercializar su trabajo son importantes para su organización sin fines de lucro.

Enviar agradecimientos personales

Una tarjeta escrita a mano o un correo electrónico directamente a un colaborador que ha dedicado su tiempo a su causa añade un toque personal que puede hacer que se sienta visto y apreciado. Ellos recordarán ese seguimiento reflexivo la próxima vez que pida ayuda.

Reconocer a los seguidores públicamente

El reconocimiento público a través de un premio, certificado o elogio es la principal forma en que a los trabajadores les gusta ser reconocidos por sus esfuerzos. Agradezca públicamente a los seguidores que van más allá con su ayuda de marketing, por ejemplo, a través de un reconocimiento en su boletín informativo o un premio en su próximo evento de gala.

Proporcionar botín de marca

Las camisetas, las botellas de agua u otros artículos promocionales con su logotipo pueden tener una doble función para sus esfuerzos de marketing. Puede usarlos como incentivos para que los simpatizantes alcancen los objetivos de compartir su campaña con un cierto número de personas, o como un regalo para aquellos que participan activamente en los esfuerzos de promoción de las redes sociales. No importa cómo los use como incentivo, el botín también continuará dando a conocer su nombre a nuevas personas cuando lo use o lo lleve por la ciudad.

Fomentar la recaudación de fondos entre pares

La recaudación de fondos entre pares es el estándar de oro para convertir a sus seguidores en evangelistas, así como para aumentar su valor de por vida para su organización. La recaudación de fondos entre pares permite a los seguidores crear sus propias páginas de recaudación de fondos para su causa.

Luego comparten estas páginas con amigos, familiares y miembros de la comunidad para solicitar donaciones en su nombre. Con un compañero de confianza que solicita la donación, las personas pueden estar más dispuestas a dar. Para alentar a los seguidores a iniciar una página personal de recaudación de fondos, utilice las estrategias descritas anteriormente para solicitar, proporcionar e incentivar.

Usemos un ejemplo para el escenario anterior del Banco de Alimentos del Condado de Chester sobre cómo podrían involucrar a su voluntario de mucho tiempo, Sam, para una campaña de recaudación de fondos entre pares.

A Sam le encanta ser voluntario para el Banco de Alimentos del Condado de Chester, pero no ha pensado en cómo podría ayudar con la recaudación de fondos. Recuerde preguntar INTELIGENTE e individualmente, y asocie una identidad positiva con su pregunta.

Sam es un estudiante universitario ocupado que también trabaja a tiempo parcial en la cafetería local. No tiene mucho tiempo libre para organizar una recaudación de fondos. Necesita que le proporcione las herramientas y los recursos para hacerlo, como una plataforma de recaudación de fondos intuitiva y fácil de usar con una plantilla para su página de recaudación de fondos y mensajes de ejemplo que puede enviar a su red.

Como esta es la primera vez que Sam recauda fondos, no está seguro de si debería hacerlo. Incentive la actividad para él, por ejemplo, mostrando su agradecimiento por su participación o haciéndole saber que sus esfuerzos serán igualados.

Para incorporar lo anterior, su correo electrónico de divulgación para Sam podría verse así:

Pregunte, proporcione e incentive para empoderar a los partidarios para que comercialicen en su nombre

Los voluntarios, donantes y asistentes a eventos interactúan con sus redes después de apoyar a su organización sin fines de lucro. Al capacitar a los seguidores de su organización sin fines de lucro para que se conviertan en sus promotores, puede aumentar el alcance de su mensaje y aprovechar los métodos efectivos de recaudación de fondos entre pares. Para empezar, pídeles ayuda, proporciónales las herramientas adecuadas e incentiva sus esfuerzos.