La importancia de adoptar el marketing en redes sociales para las prácticas de atención médica

En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestras vidas. Con el rápido crecimiento y el uso generalizado de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, las empresas de diversas industrias han reconocido la importancia de adoptar el marketing en redes sociales. Estados Unidos cuenta con más de 300 millones de usuarios de redes sociales a partir de 2023, lo que representa aproximadamente el 90 % de la población total. No hace falta decir que si su negocio necesitaba un letrero para iniciar actividades en las redes sociales, considere este como su letrero. Por ejemplo, la importancia de adoptar el marketing en redes sociales para la industria de la salud es fundamental.

Las prácticas de atención médica, en particular, pueden beneficiarse enormemente del uso de las redes sociales como una herramienta poderosa para conectarse con los pacientes, construir su marca y mejorar su presencia en línea en general. El marketing en redes sociales puede contribuir significativamente al crecimiento de los ingresos al:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Llegar a pacientes potencialmente nuevos
• Animar a más personas a buscar asistencia médica
• Apoyando sus otras actividades en línea, como SEO
• Creando una plataforma de comunicación con tus pacientes
• Ofreciendo un lugar para capturar y manejar las quejas antes de que se salgan de control

Exploremos más en profundidad la importancia de las redes sociales para las prácticas médicas y su papel en la participación del paciente, la marca, las conversiones de clientes y la desinformación sobre la salud.

La gente va en línea para encontrar un diagnóstico

Una de las razones clave por las que las prácticas de atención médica deberían desarrollar su presencia en las redes sociales es porque un número cada vez mayor de pacientes recurre a las plataformas digitales para buscar información sobre sus problemas de salud. Atrás quedaron los días en que las personas dependían únicamente de los médicos visitantes. Hoy en día, realizar búsquedas en línea en Google es el primer paso. Pero está siendo reemplazado rápidamente para las nuevas generaciones por la conveniencia y accesibilidad de los canales de redes sociales para encontrar respuestas a preguntas relacionadas con la salud.

Los pacientes potenciales comparten sus quejas médicas y molestias en línea, a menudo utilizando evidencia fotográfica o de video para que otros usuarios entiendan la situación. La conversación bidireccional practicada en las redes sociales a menudo se percibe como un enfoque más útil y amigable para las búsquedas de Google. Al estar presentes en las plataformas de redes sociales, los profesionales de la salud pueden abordar problemas recurrentes, brindar información precisa y establecerse como fuentes confiables de conocimiento. Esto no solo ayuda a los pacientes, sino que también permite a los médicos construir una sólida reputación en línea y fomentar la lealtad de los pacientes.

La IA cuenta entre las tendencias de marketing de atención médica para 2023

La integración de la tecnología de inteligencia artificial en las plataformas de redes sociales ha revolucionado la forma en que los establecimientos de salud gestionan sus interacciones en línea. Los chatbots, como los que se pueden crear para Facebook Messenger , son capaces de abordar consultas comunes y gestionar interacciones sencillas para los médicos. Los chatbots pueden ayudar a los pacientes potenciales o existentes de muchas maneras:

• Administrar citas existentes, como encontrar una nueva fecha y hora o cancelar
• Reservar una cita
• Aborda las facturas existentes y paga en línea
• Complete sus archivos proporcionando más información.
• Navegar por el sitio web de forma más eficaz y encontrar la información que necesitan
• Asesorar sobre especialistas disponibles para fechas específicas

Esto puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzo a los profesionales de la salud, permitiéndoles concentrarse en tareas más críticas. Los chatbots impulsados ​​por IA pueden proporcionar respuestas personalizadas, ofrecer consejos básicos, programar citas llegando directamente a los horarios de médicos y enfermeras, e incluso dirigir a los pacientes a los recursos más relevantes. Esta tecnología mejora la experiencia del paciente, especialmente en un momento en que muchas personas luchan por controlar su salud durante las horas de trabajo. Un chatbot puede convertirse en el primer punto de contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando el servicio de recepción de su consultorio médico no está abierto. Como resultado, esto mejora el compromiso y garantiza una orientación eficaz en todo momento, lo que lleva a tasas de retención y satisfacción del paciente mucho más altas.

Lucha contra la desinformación sanitaria

Otro aspecto crítico de adoptar las redes sociales para las prácticas de atención médica es combatir el creciente peligro de la información errónea sobre la salud en línea. Desafortunadamente, hay una gran cantidad de personas que comparten información de salud en línea, pero muy pocas de ellas difunden información precisa. Lo cierto es que muchos influencers y blogueros caen sin darse cuenta en la trampa de querer aconsejar en base a su experiencia personal. Si bien esto puede ser efectivo en una variedad de dominios, cuando se trata de condiciones de salud, no desea seguir los consejos de su influenciador favorito de fitness o estilo de vida. ¿Por qué? Porque la salud es un tema demasiado serio como para dejarlo en manos de alguien que no está específicamente formado para ello.

Por ejemplo, ningún médico confiaría en dar un diagnóstico basado en el intercambio de redes sociales. Sin embargo, muchos influencers y blogueros ofrecen diagnósticos completos sin siquiera hablar o examinar a sus seguidores. La información inexacta y engañosa sobre condiciones de salud, tratamientos y medidas preventivas podría tener efectos dramáticos.

Para los médicos, mantener una fuerte presencia en las redes sociales puede permitirles participar activamente en conversaciones, corregir información errónea y brindar conocimiento basado en evidencia a los usuarios de las redes sociales. Este enfoque proactivo no solo ayuda a proteger a los pacientes de daños, sino que también establece a los profesionales de la salud como una fuente confiable de información, fomentando así la confianza y la credibilidad.

Apoyo a otras actividades de marketing.

Las redes sociales también juegan un papel importante en el apoyo a los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) para las prácticas de atención médica. Cuando los pacientes potenciales buscan proveedores o servicios de atención médica en línea, tener una presencia activa y actualizada en las redes sociales puede aumentar la visibilidad de su práctica en los resultados de los motores de búsqueda.

Los motores de búsqueda consideran las señales sociales, como la cantidad de seguidores, los niveles de participación y las interacciones en las redes sociales, como factores importantes para determinar la clasificación de un sitio web. Además, Youtube también pertenece a la misma empresa que Google, lo que significa que el contenido de Youtube no solo es indexado y rastreado por los motores de búsqueda, sino que también aparece directamente en los resultados de búsqueda de Google. Otras plataformas de redes sociales, como Twitter e Instagram, también pueden indexarse ​​en función de los subtítulos y clasificarse dentro de los SERP.

Además, cuando las empresas de atención médica tienen dificultades para mantener actualizado el contenido del blog, pueden beneficiarse de la conveniencia de actualizar el contenido de las redes sociales y mantener una presencia activa en las redes sociales. Las actualizaciones de las redes sociales son significativamente más rápidas y fáciles de compartir que escribir un artículo de blog completo, y pueden ser igual de efectivas para llamar la atención en línea. Al compartir regularmente contenido valioso en las redes sociales, las prácticas de atención médica pueden mejorar su rendimiento de SEO y aumentar sus posibilidades de atraer la atención de pacientes potenciales.

Construyendo una marca positiva

Las plataformas de redes sociales brindan una excelente vía para que los establecimientos médicos compartan resultados positivos, historias de éxito y testimonios de pacientes. Al mostrar cómo la cirugía o el tratamiento han tenido un impacto positivo en la vida de una persona, los profesionales de la salud pueden inspirar confianza en los pacientes potenciales y reforzar su experiencia. Muchos pacientes pueden estar nerviosos por recibir tratamientos, por lo que las redes sociales pueden desempeñar un papel crucial aquí en:

• Humanizando la práctica
• Mostrando lo que sucede antes, durante y después de la cirugía
• Mostrar cómo las personas con condiciones similares han cambiado sus vidas para mejor
• Tranquilizar a los pacientes potenciales

Las redes sociales actúan como una poderosa plataforma de narración de historias, lo que permite a los proveedores de atención médica resaltar sus logros, compartir historias impactantes y conectarse con su audiencia a un nivel emocional.

Además del contenido centrado en el paciente, las redes sociales se pueden utilizar como un medio para presentar al equipo de enfermeras y médicos. Al compartir publicaciones atractivas sobre su experiencia profesional, experiencia y logros, las prácticas de atención médica pueden crear una conexión personal con su audiencia. Esto puede eliminar la percepción de una institución sin rostro y crear una sensación de familiaridad.

Herramienta educativa divertida

Los médicos y las enfermeras pueden crear cuestionarios atractivos y compartir valiosos consejos de salud en las redes sociales en un intento de educar a su audiencia. Al aprovechar el poder de las redes sociales para la atención médica, los consejos prácticos de temporada sobre el trastorno afectivo estacional, la gripe, la fiebre del heno, las quemaduras solares y muchos más, las prácticas de atención médica pueden posicionarse como líderes de opinión en su campo. Esto no solo ayudará a crear conciencia sobre diversos problemas de salud, sino también a mostrar la experiencia y el compromiso de su equipo.

La conclusión es que el marketing en redes sociales merece un lugar de honor en su estrategia de marketing médico. Las prácticas de atención médica no pueden permitirse pasar por alto los inmensos beneficios que las redes sociales aportan a su éxito y crecimiento general.