Dominar el arte de la difusión por correo electrónico: técnicas avanzadas para una comunicación y construcción de relaciones efectivas

Los especialistas en marketing utilizan una variedad de canales para conectarse con sus audiencias, pero uno que tiene especial impacto es el correo electrónico. Alrededor del 50% de los profesionales de marketing que respondieron a una encuesta de Statista de 2022 dijeron que habían obtenido una tasa de mejora del doble en el retorno de la inversión (ROI) de su marketing por correo electrónico.

Además de tener uno de los retornos de la inversión más altos, la comunicación por correo electrónico se siente más íntima, lo que le permite conocer más profundamente a sus destinatarios.

Sin embargo, fomentar relaciones significativas y tener buenas conversaciones a través del correo electrónico es más fácil de decir que de hacer. Es un proceso complejo que implica concentrarse en la calidad de lo que escribe, a quién se lo escribe y en una distribución consistente.

Estas técnicas lo ayudarán a comunicarse de manera efectiva con sus lectores y construir relaciones genuinas a través del correo electrónico.

Todo comienza con tu audiencia

No hay manera de establecer una conexión con alguien si no comprendes quién es y cómo se comunica. La comunicación eficaz y la construcción de relaciones a través del correo electrónico comienzan con comprender quién está en el lado receptor de sus correos electrónicos y qué buscan en el contenido del correo electrónico.

¿A quién le envías correos electrónicos?

Es fundamental aprender todo lo que pueda sobre las personas a las que envía correos electrónicos antes de presionar "enviar" en cualquier correo electrónico. Sin este enfoque, terminarás enviando correos electrónicos genéricos que no resuenan en nadie.

Si está familiarizado con los antecedentes demográficos de la persona, sus comportamientos de correo electrónico, sus preferencias de contenido y sus puntos débiles, puede crear correos electrónicos que tengan más posibilidades de ser abiertos y de interactuar con ellos.

Por ejemplo, si sabe que un lector se siente más atraído por el contenido visual, puede incluir un video o imágenes en su correo electrónico para inspirar la participación. Si no lo sabía, es posible que dependa únicamente del contenido escrito y se sienta confundido en cuanto a por qué el destinatario no responde.

Reúna todos los datos que tiene sobre sus suscriptores. Esto significa análisis de redes sociales, datos de comportamiento de su sitio web, personas de la audiencia y cualquier información de primera mano que haya recibido de aquellos en su lista de correo electrónico.

Tenga en cuenta cuál es el rango de edad, dónde se encuentran, dónde trabajan y cualquier otra información demográfica. A continuación, analice sus comportamientos de correo electrónico. ¿Utilizan el correo electrónico con frecuencia? ¿A qué están suscritos actualmente? ¿Qué tipo de contenido se incluye en esos correos electrónicos?

Luego, pase a las preferencias de contenido y los comportamientos.

Establecer sus preferencias de contenido de correo electrónico

Los destinatarios pueden dejar pasar algunos correos electrónicos que no son valiosos para ellos. Pero si continúas enviándoles cosas que no les interesan, terminarás en su carpeta de spam.

Entonces, mientras realiza la investigación anterior, establezca también sus preferencias de contenido de correo electrónico. Por ejemplo, ¿responden más al contenido de formato largo o corto? ¿Con qué llamados a la acción (CTA) interactúan? ¿Les gusta el contenido visual? ¿Qué les hace hacer clic en los enlaces?

Cuando identificas las preferencias de contenido de tus lectores, puedes crear lo que quieren y casi garantizar la participación.

Compila tu lista orgánicamente

Es mucho más fácil construir relaciones reales con personas a través del correo electrónico cuando han optado por esta comunicación; esencialmente, optan por entablar una relación con usted.

No fuerces tu lista de correo electrónico a las personas. Y no te atrevas a pensar en comprar una lista de correo electrónico. En su lugar, construye el tuyo de forma orgánica. Sabes con quién estás intentando conectarte. Conozca a estas personas donde se encuentran, ya sea en las redes sociales o en sitios web, y promueva el registro en su lista de correo electrónico.

Hable sobre todas las cosas maravillosas que ofrece su lista de correo electrónico. Pero no seas insistente. Deje que la gente se sienta naturalmente inclinada a registrarse.

Es más probable que las personas que acudieron a usted porque quisieron mantener la comunicación con usted a través del correo electrónico y sean bienvenidas a construir una relación.

Configure su suite tecnológica

Los especialistas en marketing inteligentes cuentan con una gran cantidad de herramientas que utilizan para garantizar que la comunicación con su audiencia sea fluida y que su contenido se publique de manera constante.

La inteligencia artificial (IA) y las herramientas de automatización, en particular, pueden tener un impacto positivo en las empresas y en la forma de comunicarse y conectarse con sus lectores de correo electrónico.

Por ejemplo, el software automatizado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede recopilar, organizar y procesar datos de destinatarios y clientes en un sistema central. Con estos datos, puede segmentar su audiencia de correo electrónico en grupos más pequeños y crear campañas de correo electrónico más personalizadas.

También puede configurar el software para que los correos electrónicos se envíen automáticamente a los destinatarios en función de las acciones que realizan o no.

Como resultado, recibirá sus correos electrónicos más rápido y en el momento adecuado, lo que le ayudará a desarrollar sus relaciones con los destinatarios. Tu productividad aumenta y también ahorras tiempo.

Continúe leyendo para conocer otras tres herramientas tecnológicas que puede implementar para agilizar la comunicación efectiva y la construcción de relaciones a través del correo electrónico.

plataforma de marketing por correo electrónico

La difusión eficaz por correo electrónico requiere mucho más que una plataforma de correo electrónico pública como Yahoo o Gmail. Con suerte, está configurado con una plataforma de marketing por correo electrónico diseñada para estrategias y comunicaciones por correo electrónico comerciales. Si no es así, debe tomar medidas para adquirir uno hoy.

Su plataforma de marketing por correo electrónico es la clave para una comunicación optimizada con su audiencia de correo electrónico. Una buena plataforma le permite albergar en ella todo lo relacionado con el marketing por correo electrónico, desde la información del destinatario hasta las plantillas de contenido y los análisis. Las capacidades de automatización e inteligencia artificial también están integradas en las mejores plataformas.

Para elegir la mejor plataforma de marketing por correo electrónico, considere las funciones que necesita para adaptarse a la cantidad de personas que tiene en este momento y las funciones que necesitará a medida que amplíe su lista.

Por ejemplo, tal vez no necesites herramientas de análisis detalladas en este momento, pero querrás que estén disponibles cuando alcances una cierta cantidad de suscriptores. O tal vez creas todo el contenido de tu correo electrónico en otra plataforma, pero eventualmente quieres llevarlo todo a una sola plataforma.

Determine qué quiere hacer ahora con su estrategia de difusión por correo electrónico y qué quiere hacer en el futuro. Y luego, investigue plataformas de marketing por correo electrónico que tengan las características y funciones específicas que necesita para lograr sus objetivos.

Herramientas de análisis de datos

Su capacidad para comunicarse y establecer relaciones a través del correo electrónico se verá afectada sin herramientas de análisis de datos. Según una investigación de Hubspot, las dos estrategias de campaña de marketing por correo electrónico más efectivas son la segmentación de suscriptores y la personalización de mensajes. No puedes realizar ninguno de estos sin datos.

No sólo necesita recopilar información sobre las personas que leen sus correos electrónicos, sino que también necesita saber qué funciona y qué no con sus correos electrónicos.

Elegir tecnología y software que ya tengan herramientas de análisis integradas es su mejor opción. Por ejemplo, un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de primer nivel tendrá herramientas de análisis integradas que recopilan automáticamente datos sobre sus suscriptores, los organizan y extraen información significativa de ellos.

Pero también tiene la opción de instalar herramientas de análisis de terceros para monitorear las métricas que ha adjuntado a su estrategia de difusión por correo electrónico.

La seguridad cibernética

Si no lo ha oído, las filtraciones de datos ocurren constantemente y pueden ser devastadoras para una empresa, causando daños financieros y una reputación arruinada. Más de 6 millones de registros de datos quedaron expuestos en diversas violaciones de datos en todo el mundo solo en el primer trimestre de 2023.

No querrás que tus datos de audiencia y marketing por correo electrónico caigan en las manos equivocadas. Por lo tanto, las soluciones de ciberseguridad son imprescindibles en su conjunto de tecnologías.

Asegúrese de que cualquier dispositivo tecnológico físico y software que utilice cuenten con ciberseguridad de primer nivel. Esto significa software antivirus, autenticación multifactor, una red privada virtual y escáneres de vulnerabilidad de red, para empezar.

Trabaja en el diseño y maquetación de tus correos electrónicos.

Lo creas o no, la estructura y el atractivo visual de tus correos electrónicos marcan la diferencia a la hora de inspirar la comunicación y la conexión con el lector.

Si pueden navegar por su correo electrónico de arriba a abajo sin interrupción, será más probable que respondan a su correo electrónico, hagan clic en enlaces o interactúen con él de otra manera.

Veamos algunas consideraciones sobre el diseño y el diseño del correo electrónico.

Estructura de correo electrónico

¿Cómo se leen sus correos electrónicos de arriba a abajo? ¿Es fácil pasar de la línea de asunto a la última frase? ¿Pueden los lectores concentrarse en el mensaje? ¿O sus ojos están siendo atraídos en diferentes direcciones debido al desorden?

Debes adoptar un estilo minimalista con tu estructura de correo electrónico. Por ejemplo, su título estaría en la parte superior, luego viene el cuerpo de su correo electrónico, a la derecha podría haber una imagen y, al final de su correo electrónico, su CTA.

Una estructura de correo electrónico mínima garantiza que los lectores puedan leer sus correos electrónicos, digerir el contenido y disfrutarlo.

Añadiendo color

No hay nada de malo en utilizar una combinación de colores simple en blanco y negro para sus correos electrónicos. Es recomendable, teniendo en cuenta que las palabras en negro sobre un fondo blanco son fáciles de leer y eso es, en última instancia, lo que desea para los destinatarios.

Pero si está decidido a agregar color a sus correos electrónicos para mejorarlos, la clave es asegurarse de que el color no interrumpa la experiencia del correo electrónico. Por ejemplo, podrías utilizar un color específico para los enlaces para que destaquen mientras que el resto de las palabras son negras.

Alternativamente, puedes usar diferentes colores para las secciones de tu correo electrónico, como el siguiente ejemplo de Casper, para ayudar a que cada sección se destaque.

Fuente de la imagen : verygoodemails.com

Otra opción es incluir gráficos que respalden el mensaje que estás enviando en tus correos electrónicos, como la captura de pantalla anterior que utiliza el gráfico de la nube, la luna y las estrellas para respaldar la línea de asunto.

Un toque de color está bien, siempre que no interfiera con la comprensión del correo electrónico.

Consistencia

Independientemente del diseño y los elementos de diseño que elija para sus correos electrónicos, deben ser coherentes en todos los correos electrónicos que envíe. La coherencia genera confianza. Y con la confianza viene la comunicación y la voluntad de construir una relación auténtica.

Un diseño y un diseño de correo electrónico coherentes llevan a los lectores a saber qué pueden esperar de usted. Cumplir continuamente con esas expectativas permitirá que las personas sepan que pueden confiar en usted para mantener buenas conversaciones y contenido por correo electrónico. Estarán más dispuestos a seguir abriendo e interactuando con sus correos electrónicos gracias a esto.

Eso no significa que nunca debas mezclar las cosas en caso de que se vuelvan obsoletas, pero no debes enviar diseños radicalmente diferentes en cada nuevo correo electrónico.

Cree contenido de correo electrónico de calidad

Lo que podría ser más importante que el diseño y la disposición de su correo electrónico es su contenido. Si las personas abren sus correos electrónicos y no hay nada que quieran leer, eventualmente dejarán de abrirlos e incluso pueden marcarlo como spam.

Por lo tanto, debe crear contenido de correo electrónico de calidad que su audiencia de correo electrónico desee en todo momento.

Establece objetivos para cada correo electrónico

Nunca debería haber un momento en el que envíes un correo electrónico simplemente porque sí. Cada correo electrónico debe ser intencional y tener un objetivo definitivo adjunto. Ejemplos de objetivos de correo electrónico incluyen:

• Compartir un recurso
• Dirigir tráfico a otro canal de marketing
• Conseguir que el lector ejecute su CTA
• Presentación de su marca y ofertas comerciales
• Obtener clics en los enlaces de los correos electrónicos

Tener un objetivo para cada correo electrónico te hace más intencional en el contenido que escribes para ese correo electrónico. Por ejemplo, digamos que el objetivo es presentar las ofertas de su negocio a un cliente potencial. Hablará sobre esas ofertas a lo largo del correo electrónico y al mismo tiempo vinculará a la página del producto de su sitio web para mostrar lo que lo hace único. También puede finalizar su correo electrónico con una CTA que dirija el tráfico a un producto específico.

Establezca objetivos para cada correo electrónico para asegurarse de que está elaborando contenido con intención.

Crea una línea de asunto atractiva en todo momento

No puede comenzar a establecer relaciones con personas a través del correo electrónico si nunca abren sus correos electrónicos. Ahí es donde entra en juego una línea de asunto atractiva. Una línea de asunto llamativa suele ser lo que convence a las personas de abrir un correo electrónico. He aquí un ejemplo:

En primer lugar, manténgase alejado de los titulares que atraen clics. Estos son titulares que llaman la atención pero que no tienen nada que ver con el contenido del correo electrónico. Es posible que consigas que las personas abran tu correo electrónico, pero no interactuarán con él cuando descubran que no se trata de lo que dice el asunto. “Consigue pizza gratis” sería una manera de abrir un correo electrónico, pero si no hay nada sobre pizza en el interior, la gente probablemente se enojará con tu marca.

Su línea de asunto debe ser indicativa de de qué se trata el correo electrónico. Debe utilizar palabras poderosas, que son palabras y frases que evocan una fuerte respuesta emocional, como "gana más", "exclusivo", "prohibido" o "deslumbrante".

Finalmente, asegúrese de que sus líneas de asunto no sean demasiado largas. Atraiga a sus suscriptores con la menor cantidad de palabras posible.

Mantenlo simple

En pocas palabras, el cuerpo de tu correo electrónico debe ser simple y conciso. Es poco probable que las personas que reciben sus correos electrónicos los lean si son largos, extensos, con párrafos enormes y sin elementos visuales.

Pero lo harán si el correo electrónico es breve, fácil de entender y tiene un mensaje claro. Mantenga cada correo electrónico simple y transmita su punto de vista en la menor cantidad de palabras posible.

Personaliza tus correos electrónicos

Es natural querer enviar un correo electrónico genérico a las personas, especialmente cuando tienes muchos correos electrónicos para enviar a la vez. Pero desafortunadamente, esto no le brindará la conexión que está buscando.

Debes tomarte el tiempo para personalizar tus correos electrónicos. La gente necesita sentir que sabes lo que está pasando. Necesitan sentir que todo lo que les envías fue hecho específicamente para ellos y para nadie más. Los hace sentir especiales. Y eso, a su vez, los inspira a darte una oportunidad.

Vaya más allá del nombre al personalizar sus correos electrónicos. Incorpora detalles sobre sus intereses y para qué están tratando de encontrar una solución.

Por ejemplo, digamos que estás enviando un correo electrónico a alguien por primera vez para presentarte. Salúdelos primero por su nombre y luego hágales una pregunta sobre un problema que haya oído que estaban teniendo con su empresa. Si puedes decir que una conexión mutua te llamó la atención, aún mejor.

La personalización juega un papel importante a la hora de abrir las líneas de comunicación y establecer confianza para hacer crecer la relación.

Obviamente, cuando envía miles de correos electrónicos a una lista de suscripción completa para anunciar un nuevo producto o servicio, no puede personalizar cada uno de ellos. Por eso es importante personalizar lo que pueda, donde pueda.

Incluir reseñas y testimonios

Uno de los principales objetivos de su estrategia de difusión por correo electrónico es probablemente aumentar la reputación y el conocimiento de su marca. ¿Qué mejor manera de hacerlo que incorporar reseñas, referencias y testimonios en sus correos electrónicos?

Estás intentando hacer crecer tus relaciones con las personas en tu lista de correo electrónico. Pero nuevamente, es necesario establecer cierta credibilidad y confianza ante sus ojos para que esto suceda. Mostrarles comentarios genuinos de los clientes les da una idea de la reputación de su marca. Es más probable que crean en personas reales que comparten relatos auténticos de sus experiencias que en cualquier otra cosa.

Por lo tanto, utilice testimonios y reseñas en los correos electrónicos cuando sea apropiado. Por ejemplo, podría incorporar reseñas en vídeo de las redes sociales en sus correos electrónicos sobre productos específicos. Alternativamente, puede capturar testimonios de su sitio web e incrustarlos en sus correos electrónicos.

Incorporar contenido visual

Habrá ocasiones en las que un simple correo electrónico compuesto por todo el contenido escrito sea la mejor manera de comunicarse con un destinatario. Sin embargo, es importante incorporar imágenes cuando tenga sentido.

Como se mencionó anteriormente, las personas se sienten atraídas por el contenido visual. Se necesita menos capacidad intelectual para absorber imágenes que contenido escrito. También son más bonitos a la vista. Agregue contenido visual para dividir el contenido escrito y agregar brillo a sus correos electrónicos.

Tenga en cuenta que cualquier contenido visual que utilice debe respaldar su mensaje escrito. Incluso si estás utilizando una imagen de archivo, asegúrate de que coincida con el mensaje que estás transmitiendo en tu correo electrónico. Asegúrese también de que esté formateado correctamente para que se cargue y se muestre correctamente cuando se abra el correo electrónico.

El tiempo importa en la difusión por correo electrónico

Podrías tener el mejor contenido de correo electrónico del mundo, pero no importará si no envías tus correos electrónicos en el momento adecuado. El momento adecuado depende de las personas a las que envías tus correos electrónicos.

Por ejemplo, si su destinatario trabaja de 9 a 5, enviarle un correo electrónico a las 9 no tiene sentido. Enviarlo a las 7 de la mañana, cuando probablemente estén desayunando y revisando el correo electrónico, es mucho mejor.

Además, preste atención a la frecuencia con la que envía correos electrónicos. Uno al día puede resultar molesto para la gente, pero dos a la semana es más fácil de asimilar.

Consulte la investigación que realizó anteriormente sobre su audiencia de correo electrónico para determinar cuándo debe enviar correos electrónicos y con qué frecuencia.

Pasos para crear un alcance eficaz por correo electrónico

Probablemente te estés preguntando cómo son todos estos consejos juntos. Aquí hay una guía lineal paso a paso para un alcance efectivo por correo electrónico:

1. Su atractiva línea de asunto aparece primero en la parte superior de su correo electrónico.
2. Salude al suscriptor por su nombre para comenzar el correo electrónico.
3. La primera línea debe ser una pregunta o afirmación personalizada (en la medida de lo posible teniendo en cuenta el volumen que envías) que convenza al suscriptor de leer más.
4. Vaya al punto de su correo electrónico en el cuerpo.
5. Utilice párrafos cortos, no más de 4 de ellos.
6. Agregue un gráfico o color para mejorar el mensaje de su correo electrónico.
7. Termine su correo electrónico con una CTA que les diga a los suscriptores qué quiere que hagan a continuación.

Dominar el arte de la comunicación por correo electrónico es un proyecto en curso. Sin embargo, eso no significa que no pueda acelerar la comunicación efectiva y la construcción de relaciones a través del correo electrónico. Utilice los consejos anteriores como guía.