16 métricas de correo electrónico que todos los especialistas en marketing por correo electrónico deben rastrear

El correo electrónico es una de las herramientas más poderosas en el arsenal de cualquier vendedor. Le permite vender a sus suscriptores directamente, hacerles preguntas, invitarlos a sus canales de redes sociales y mucho más.

Pero también es un canal complicado, ya que hay muchas piezas diferentes para optimizar. Su frecuencia de envío, líneas de asunto, segmentación de listas, copia de correo electrónico y CTA son solo algunas de las muchas cosas que pueden afectar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico.

La única forma de saber qué funciona realmente y qué no es hacer un seguimiento de lo que importa.

Pero, ¿qué es eso exactamente?

Las métricas de correo electrónico que realiza un seguimiento dependen de sus objetivos comerciales y los tipos de campañas que está ejecutando. Pero hay algunas métricas de marketing por correo electrónico que siempre debe vigilar, ya que indican el estado general de su lista de correo electrónico y el rendimiento de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

16 métricas de correo electrónico para realizar un seguimiento del éxito

Hemos seleccionado una lista de métricas de correo electrónico para rastrear y analizar continuamente a intervalos regulares, para que siempre sepa cómo se están desempeñando sus campañas y cuándo necesita intervenir y hacer ajustes.

También queremos llamar la atención sobre tres métricas de marketing por correo electrónico que son muy populares y que se incluyen en muchas listas de métricas de correo electrónico para rastrear, pero deben tomarse con cautela. Comencemos con esos antes de continuar con las métricas que no puede permitirse el lujo de no rastrear.

Tarifas abiertas

La tasa de apertura de correos electrónicos se refiere al porcentaje de sus correos electrónicos entregados que se han abierto. Se calcula así: ( (número de correos electrónicos abiertos / número de correos electrónicos entregados) x 100)

Sin embargo, esta métrica está perdiendo el favor de los especialistas en marketing por varias razones. Quizás lo más importante es que los proveedores de bandejas de entrada de correo electrónico como Apple anunciaron que permitirán a los usuarios deshabilitar el seguimiento abierto como parte de su política de Protección de privacidad de correo (MPP), haciendo que esta métricano fidedigno.

Según la nueva política de Apple, los usuarios de iOS 15 pueden optar por activar MPP para bloquear el seguimiento en línea. MPP no permite el seguimiento de píxeles para recopilar información, lo que priva a los remitentes de la capacidad de saber cuándo los destinatarios abren un correo electrónico.

Otro posible problema con esta fórmula es que cuando un destinatario usa un panel de vista previa en su bandeja de entrada y su correo electrónico se abre en ese panel de vista previa, el píxel de seguimiento abierto de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) se cargará y el correo electrónico se verá como "abierto". ”, aunque podría estar sentado allí en el panel de vista previa.

Las posibilidades de que alguien no lea ninguna parte de un correo electrónico que se abre en el panel de vista previa son bastante bajas. Un problema mayor es que no todos permiten que sus clientes de correo electrónico carguen imágenes automáticamente. Los píxeles que rastrean las aperturas de correo electrónico generalmente están ocultos en las imágenes, por lo que es posible que se abran más de sus correos electrónicos de los que rastrea su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).

En otras palabras: las tasas de apertura de correos electrónicos pueden darle una idea de qué tan efectivos son sus correos electrónicos y las líneas de asunto de sus correos electrónicos, pero se están volviendo cada vez menos confiables.

Tasa de apertura de dominio

Aparte de la tasa de apertura general, la tasa de apertura del dominio les dice a los remitentes el porcentaje de personas que abren sus correos electrónicos en un cliente de correo electrónico específico (Gmail, Outlook, Apple Mail, etc.).

Debido a los problemas para calcular la tasa de apertura mencionados anteriormente, esta métrica no es infalible. Pero puede alertarlo sobre problemas con un cliente de correo electrónico específico si nota que sus tasas de apertura son estables en la mayoría de los dominios, pero mucho más bajas con Gmail, por ejemplo. En ese caso, existe la posibilidad de que su dominio termine en una lista negra de correo electrónico que usa Gmail.

Tasa de lectura

La tasa de lectura es el porcentaje de personas que abrieron su correo electrónico y leyeron su correo electrónico. La fórmula para calcular la tasa de lectura es: ( (número de correos electrónicos leídos / número de correos electrónicos abiertos) x 100)

Esta tampoco es la métrica más infalible, ya que las diferentes plataformas de análisis de correo electrónico tienen diferentes criterios por los cuales marcarán un correo electrónico como "leído".

La mayoría de las herramientas consideran que un correo electrónico se lee cuando ha estado abierto durante al menos ocho segundos. Pero, ¿con qué frecuencia ha dejado su bandeja de entrada abierta en el siguiente correo electrónico mientras tomaba una taza de café, solo para regresar a su escritorio y hacer otra cosa, sin haber leído el correo electrónico en cuestión?

Otro problema es que este cálculo de métrica utiliza la cantidad de correos electrónicos abiertos, que, como acabamos de ver, rara vez es una cantidad precisa.

La tasa de apertura, la tasa de apertura del dominio y la tasa de lectura son métricas que puede usar como indicadores de qué tan abiertos y dignos de leer son sus correos electrónicos, y si tiene problemas de capacidad de entrega con un determinado cliente de correo electrónico. Sin embargo, los especialistas en marketing por correo electrónico con mentalidad de crecimiento no deben confiar demasiado en estas métricas y deben darse cuenta de que sus valores rara vez cuentan la historia completa.

Las siguientes métricas le darán una imagen más precisa de su rendimiento de marketing por correo electrónico.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote indica el porcentaje de correos electrónicos que envías que terminan rebotando. Cuando un correo electrónico rebota, significa que no se pudo entregar al destinatario previsto.

Hay dos tipos de rebotes:

• Los rebotes duros ocurren cuando se envía un correo electrónico a una dirección de correo electrónico que no existe y, por lo tanto, el correo electrónico nunca se entregará.
• Los rebotes suaves ocurren cuando algo detiene temporalmente la entrega del correo electrónico. Por ejemplo, la bandeja de entrada del destinatario podría estar llena o su servidor de correo electrónico podría estar experimentando problemas.

Puede calcular la tasa de rebote de esta manera: ((número de correos electrónicos rebotados / número de correos electrónicos enviados) x 100)

La tasa de rebote es una métrica importante para realizar un seguimiento, ya que una tasa de rebote alta es una señal de que su lista de correo electrónico debe limpiarse.

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics indica cuántos de sus correos electrónicos que se entregaron también recibieron un clic en el cuerpo del correo electrónico. La tasa de clics es un excelente indicador de participación, ya que le dice cuántas personas han realizado una acción en función de su correo electrónico.

Cuando desee saber cuántas personas que recibieron un correo electrónico también hicieron clic en ese correo electrónico, puede calcular el CTR de la siguiente manera: ( (número de correos electrónicos que recibieron al menos un clic / número de correos electrónicos entregados) x 100)

Esta es la forma más típica de medir el CTR.

Sin embargo, también puede ver el CTR como la representación del número de clics que generaron sus correos electrónicos, en cuyo caso calcularía: ( (número total de clics recibidos en los correos electrónicos entregados/número de correos electrónicos entregados) x 100)

El CTR es una métrica mejor que la tasa de apertura o la tasa de lectura, ya que se puede realizar un seguimiento preciso de los correos electrónicos entregados y en los que se ha hecho clic.

Tasa de clics del dominio

La tasa de clics del dominio le indica qué porcentaje de suscriptores hacen clic en sus correos electrónicos mientras usan un cliente de correo electrónico específico.

Al comparar la tasa de clics del dominio entre los clientes de correo electrónico, puede detectar posibles problemas con un determinado cliente. Por ejemplo, es posible que un determinado cliente de correo electrónico no muestre sus correos electrónicos de la misma manera que otros clientes de correo electrónico, lo que genera menos clics.

Tasa de conversión

Su tasa de conversión le indica qué porcentaje de personas que recibieron su correo electrónico también realizaron la acción que usted quería que realizaran. Esa acción puede ser diferente de un correo electrónico a otro o de una campaña a otra.

Ejemplos de conversiones incluyen:

• Alguien que hace clic en su tienda en línea y realiza una compra
• Un destinatario descargando un recurso
• Un suscriptor que se registra en un seminario web
• Alguien programando una llamada contigo
• Un destinatario reservando una demostración de su software

Puede calcular la tasa de conversión de esta manera: ((número de destinatarios que se convirtieron/número de correos electrónicos entregados) x 100)

Es una buena idea comparar sus tasas de conversión de correo electrónico con sus tasas de clics. Esto le dice cuántas de las personas que tomaron medidas en su correo electrónico también finalizaron el proceso de conversión.

Compromiso por correo electrónico

El compromiso por correo electrónico es cualquier tipo de acción positiva que los destinatarios toman en sus correos electrónicos. Esto incluye:

• Reenvío
• haciendo clic
• Compartir a través de las redes sociales
• Impresión

Si desea obtener granularidad, puede realizar un seguimiento de las tasas de reenvío y uso compartido por separado.

El seguimiento de acciones como reenviar y compartir es importante si está tratando de crear contenido digno de compartir y convertir a sus suscriptores en embajadores de su marca.

Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de su lista indica qué tan rápido está creciendo su lista. Debido a que tiene en cuenta tanto los nuevos suscriptores que gana como las personas que ha perdido, siempre querrá que este número sea positivo.

Usa esta fórmula para calcular la tasa de crecimiento de tu lista:

((suscriptores nuevos mensuales – suscriptores cancelados mensualmente) / tamaño de la lista) x 100))

Puede adaptar "mensualmente" a cualquier período de tiempo que tenga más sentido para su marca.

Tenga en cuenta que los suscriptores "abandonados" no son solo cancelaciones de suscripción. También incluyen suscriptores rebotados y personas que eliminó manualmente de su lista. El uso de suscriptores cancelados en su cálculo en lugar de solo cancelaciones de suscripción representa mejor cómo ha crecido su lista de suscriptores activos.

Tasa de cancelación de suscripción

Su tasa de cancelación de suscripción le indica qué porcentaje de sus suscriptores se da de baja de su programa. Estos suscriptores podrían haber optado por no participar en su lista por completo o darse de baja de una campaña específica.

Calcule la tasa de cancelación de suscripción usando esta fórmula: ((número de bajas / número de correos electrónicos entregados) x 100)

Su tasa de cancelación de suscripción es un buen indicador de qué tan atractivo es su contenido y qué tan saludable es su lista. Una alta tasa de cancelación de suscripción puede ser una señal de que:

• Su contenido es poco atractivo o irrelevante
• Las personas que se registran en su lista no son parte de su público objetivo
• Sus líneas de asunto prometen cosas que sus correos electrónicos no cumplen

Sin embargo, no es necesariamente algo malo cuando alguien se da de baja. Si no son parte de su público objetivo, es mejor que se vayan en lugar de permanecer en su programa y afectar negativamente el rendimiento de su correo electrónico al no participar.

Ingresos por correo electrónico (RPE)

Los ingresos por correo electrónico (RPE) le indican cuántos ingresos obtiene en promedio por correo electrónico. Puede calcular el RPE para una campaña específica o para la totalidad de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico dentro de un período de tiempo específico, como un mes, un trimestre o un año.

La fórmula para calcular el RPE es: (ingresos totales generados por correo electrónico / número de correos electrónicos entregados)

RPE puede ayudarlo a analizar qué tipos de correos electrónicos funcionan mejor y si su marketing por correo electrónico funciona mejor en ciertas épocas del año que en otras.

Ingresos por suscriptor (RPS)

Mientras que RPE le indica los ingresos o el valor promedio por correo electrónico, RPS le indica cuántos ingresos está obteniendo por suscriptor de correo electrónico individual.

RPS se calcula para un período de tiempo específico utilizando esta fórmula: ( ingresos generados / número de suscriptores activos)

Los suscriptores activos son todos los suscriptores de su lista que reciben activamente sus correos electrónicos: no se han dado de baja, no han rebotado ni lo han denunciado como correo no deseado.

Tasa de correo no deseado

La tasa de spam, o tasa de quejas de spam, se refiere al porcentaje de personas que reciben sus correos electrónicos y luego los marcan como spam. La fórmula para calcular la tasa de spam es: ((número de quejas de spam / número de correos electrónicos entregados) x 100))

Desea evitar una alta tasa de spam a toda costa. Cuantas más quejas de spam reciba, es más probable que los clientes de correo electrónico lo envíen directamente a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.

Esto significa que su reputación de remitente se verá dañada. Y si su tasa de spam es demasiado alta, puede incluso afectar negativamente la capacidad de entrega de su correo electrónico .

Una forma de reducir el riesgo de ser enviado a spam es hacer que el proceso de cancelación de suscripción sea fácil y sin fricciones. Agregue un botón claro para cancelar la suscripción a su plantilla de correo electrónico que lo lleve instantáneamente a una página para cancelar la suscripción. No obligue a los suscriptores a iniciar sesión en una cuenta y seguir varios pasos antes de que puedan optar por no participar en su lista, ya que seguramente causará frustración.

Costo de adquisición de suscriptores

Su costo de adquisición de suscriptores le dice cuánto le cuesta en promedio agregar un nuevo suscriptor a su lista. Esta es una métrica crítica, ya que desea asegurarse de que su lista le genere más de lo que le cuesta construir.

Para calcular el costo de adquisición del suscriptor, use la siguiente fórmula: (costo total de marketing por correo electrónico / número total de nuevos suscriptores)

Tenga en cuenta que puede calcular el costo de adquisición de todos sus esfuerzos de marketing por correo electrónico juntos o por canal de adquisición. Por ejemplo, si está publicando anuncios de Facebook para atraer personas a su lista, querrá calcular cuál es el costo de adquisición de suscriptor a través de Facebook.

Esa fórmula se vería así: (costo total de marketing por correo electrónico para anuncios de Facebook / número total de nuevos suscriptores ganados a través de anuncios de Facebook)

Valor de por vida del suscriptor (LTV)

La métrica del valor de por vida del suscriptor le indica cuántos ingresos obtiene por suscriptor durante todo el tiempo que es suscriptor. La fórmula para calcular esto es la siguiente: ( (ingresos mensuales por suscriptor (RPS) x número promedio de meses que los suscriptores permanecen suscritos))

Una vez más, puede cambiar "mensual" y "meses" por semanal/semana, diario/día o anual/año dependiendo de cuánto tiempo permanezcan registrados sus suscriptores.

Conocer su LTV es especialmente útil cuando lo compara con el costo de adquisición de suscriptor, ya que esto le indica si está ganando más con cada suscriptor de lo que gasta para atraerlos.

Es especialmente útil cuando compara LTV con el costo de adquisición por canal, ya que de esa manera puede averiguar qué canales de adquisición son más efectivos para usted y cuáles podría necesitar mejorar o descontinuar.

Retorno general de la inversión (ROI)

Su ROI es el valor que ofrecen sus esfuerzos de marketing por correo electrónico en relación con lo que le cuestan.

Para calcular el ROI de su marketing por correo electrónico, use la siguiente fórmula: ( (ingresos totales por correo electrónico – costo total de marketing por correo electrónico) / costo total de marketing por correo electrónico))

Pista para mejorar

Puede pasar horas ejecutando pruebas A/B, optimizando sus líneas de asunto, jugando con su copia de correo electrónico y jugando con sus tiempos de envío. Pero si no está utilizando las métricas de correo electrónico correctas para realizar un seguimiento constante de los resultados de sus campañas de marketing por correo electrónico, sus esfuerzos darán pocos resultados. Incluso cuando vea mejoras, no sabrá de dónde vienen o cómo replicarlas.

Utilice las métricas de marketing por correo electrónico de este artículo para medir lo que realmente funciona o lo que no funciona. Para una inmersión aún más profunda, descargue nuestra guía de métricas de marketing por correo electrónico para aprender cómo puede usar las métricas para solucionar problemas de correo electrónico y mejorar el rendimiento.