Marketing por correo electrónico: cómo reducir las tasas de rebote suave

El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para llegar a su público objetivo y construir relaciones con ellos. Una campaña de marketing por correo electrónico bien ejecutada puede aumentar la participación, la retención y las tasas de conversión de los usuarios. Una campaña de marketing por correo electrónico sin éxito, por otro lado, no solo no logra ninguno de los resultados deseados, sino que también tiene el potencial de dañar la reputación de su marca al aparecer como spam o poco atractivo. No se puede subestimar la importancia de una campaña de marketing por correo electrónico eficaz y bien planificada.

Una tasa de rebote suave en el marketing por correo electrónico se refiere al porcentaje de destinatarios que no han revisado su bandeja de entrada después de recibir su mensaje. Si su correo electrónico tiene una alta tasa de rebote suave, significa que probablemente haya algunas direcciones de correo electrónico no válidas en su lista o que algunas personas no estén recibiendo sus correos electrónicos por algún otro motivo. En esta publicación, discutiremos qué constituye una buena tasa de rebote y ofreceremos sugerencias para ayudarlo a lograrlo.

¿Cuál es una tasa de rebote aceptable para una campaña de correo electrónico?

Idealmente, su tasa de rebote debería ser inferior al 2%. Si sus rebotes ya están dentro de ese rango, no se preocupe, esto es normal. Sin embargo, si su tasa de rebote supera el 5% o incluso el 10%, algo no está del todo bien.

Si no quiere que esto suceda, debe mantenerse al tanto y calcular la tasa de rebote de su correo electrónico con regularidad. La fórmula es la siguiente:

Tasa de rebote = (Correos electrónicos rebotados / Destinatarios totales) * 100%

Por ejemplo, si envía una campaña de correo electrónico a 1000 destinatarios y 5 correos electrónicos rebotan, debe multiplicar (5 / 1000) x 100 para obtener una tasa de rebote del 0,5%, ¡que es una tasa de rebote fantástica!

La distinción significativa entre rebotes duros y suaves

Si bien es importante mantener un rango de tasa de rebote saludable, también es importante considerar el tipo de rebotes que está recibiendo.

Los rebotes suaves suelen ser temporales e indican un servidor de correo electrónico sobrecargado. Antes de darse por vencido, su proveedor de servicios de correo electrónico intentará reenviar la campaña de correo electrónico varias veces (generalmente cinco). Los rebotes suaves, en la mayoría de los casos, darán como resultado una entrega exitosa después de varios intentos.

Los rebotes duros son más serios que los rebotes suaves porque son fallas permanentes. El rebote duro se refiere a instancias en las que el servidor de correo del destinatario no estaba disponible cuando su herramienta de marketing por correo electrónico intentó entregar el correo electrónico e indicó un problema con el servidor del destinatario.

Un rebote duro es una indicación de la salud de su campaña de marketing por correo electrónico y es una métrica importante a tener en cuenta. Un gran porcentaje de rebotes duros puede afectar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos, lo que a su vez afectará la tasa de apertura y la tasa de conversión de su correo electrónico.

Es fundamental eliminar todas las direcciones de correo electrónico de rebote tan pronto como las descubra. Los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) generalmente suprimen todas las direcciones de correo electrónico que resultan en rebotes permanentes.

¿Por qué es importante una tasa de rebote alta?

Una alta tasa de rebote en el marketing por correo electrónico puede ser un indicador de mala calidad en su lista de contactos. Si su campaña de marketing por correo electrónico no puede enviar correos electrónicos a la bandeja de entrada, puede deberse a que las personas que ha agregado a su lista en realidad no existen o tienen direcciones de correo electrónico no válidas. Esto puede tener un impacto negativo en su reputación, ya que los destinatarios pueden marcar su correo electrónico como correo no deseado o simplemente eliminarlo sin abrirlo debido a un alto nivel de frustración. Si no se aborda una tasa de rebote alta, puede conducir a una tasa de apertura baja, una tasa de conversión baja y una participación de usuario baja.

¿Qué causa el rebote suave en el marketing por correo electrónico?

Puede haber varias razones detrás de las altas tasas de rebote en su campaña de marketing por correo electrónico. Las causas más comunes de una tasa de rebote suave en el marketing por correo electrónico son:

• Direcciones de correo electrónico no válidas en su lista de contactos : es probable que las direcciones de correo electrónico que no están verificadas o que no se pueden entregar por algún motivo provoquen un rebote suave en su campaña de marketing por correo electrónico. Asegúrese de tener un proceso sólido de verificación de correo electrónico para minimizar las posibilidades de tener direcciones de correo electrónico defectuosas en su lista de contactos.
• Capacidad de entrega deficiente : los ISP pueden marcar sus correos electrónicos como correo no deseado si la frecuencia de los correos electrónicos de su servidor supera el límite o si hay contenido inadecuado en sus mensajes. Esto también puede resultar en rebotes suaves.
• Contenido incorrecto en su campaña de correo electrónico: es probable que los correos electrónicos que son irrelevantes o que no ofrecen ningún valor a sus suscriptores se eliminen sin siquiera abrirlos. Esto puede generar una alta tasa de rebote.

¿Cómo averiguar qué direcciones de correo electrónico están causando el problema?

Debe identificar la fuente del problema y luego puede continuar con la limpieza de la lista eliminando las entradas no válidas o no deseadas. Puede usar un servicio como un Analizador de direcciones de correo electrónico, una herramienta en línea gratuita que lo ayuda a encontrar y corregir direcciones de correo electrónico no válidas. La herramienta le permite cargar su lista de campañas de marketing por correo electrónico e identificar todas las direcciones de correo electrónico no válidas. De esta manera, podrá identificar la fuente de la tasa de rebote suave y abordar el problema. También puede contratar un servicio profesional de limpieza de correo electrónico para escanear su lista e identificar posibles problemas. También puede usar un servicio gratuito como Bounce Explainer para identificar la causa de una alta tasa de rebote.

¿Cómo reducir el rebote suave en el marketing por correo electrónico?

El primer paso para reducir la tasa de rebote suave en su campaña de marketing por correo electrónico es identificar la causa raíz del problema. Una vez que haya identificado la causa, debe tomar las medidas necesarias para solucionar el problema. Las tasas de rebote suaves suelen ser altas en los primeros días después de enviar una campaña de marketing por correo electrónico, por lo que la tasa de rebote de los primeros días no es un buen indicador del éxito general de la campaña. Las tasas de rebote suaves deben monitorearse durante un período de tiempo. Debe observar la tasa de rebote promedio durante un período de tiempo más largo para obtener una mejor idea de la salud de su lista de correo electrónico. Cuanto más largo sea el período, mejor, pero un período de un mes es un buen punto de partida.

Si ha descubierto una tasa de rebote por encima del promedio o simplemente desea reducir la suya para obtener mejores resultados, aquí hay algunos métodos para reducir su tasa de rebote de correo electrónico.

1. Hacer uso del opt-in doble :

Utilice un proceso de suscripción de dos pasos. Envíe un correo electrónico de confirmación a los nuevos suscriptores con un enlace en el que hacer clic para verificar su dirección. Esto garantiza que solo envíe correos electrónicos a las personas que desean saber de usted.

2. Mantenga una higiene adecuada en la lista de correo:

Tenga cuidado con los registros incentivados. Si bien el Wi-Fi gratuito y los imanes de prospectos son excelentes para recopilar información de contacto, también pueden hacer que los usuarios proporcionen direcciones de correo electrónico falsas. Revise su lista y limpie según sea necesario. Algunas de las mejores prácticas de limpieza de listas de correo electrónico son las siguientes:

• Los duplicados deben eliminarse/combinarse.
• Elimine cualquier dirección de correo electrónico no deseado de la lista.
• Corregir errores tipográficos obvios, etc.

3. Mantenga un ojo en su dominio:

Enviar correos electrónicos desde un dominio propio es una buena práctica comercial. Esto incluye no usar una dirección de una plataforma gratuita como Gmail o Yahoo. Enviar desde su propio dominio (generalmente su sitio web) lo valida como una persona o empresa legítima y reduce la probabilidad de que su mensaje termine en la carpeta de correo no deseado. Un buen proveedor de servicios de correo electrónico debería poder ayudarlo a autenticar o verificar su dominio. Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico confiable que garantice que las campañas se envíen desde una dirección IP de alta calidad con una buena reputación de envío.

4. Ordena tu lista:

Al segmentar su lista, los suscriptores solo recibirán la información que desean y necesitan. Como resultado, es menos probable que lo incluyan en la lista negra o lo marquen como spam. Uno de los métodos de segmentación más efectivos se basa en el compromiso: agrupa a tus suscriptores más activos y envíales correos electrónicos con más frecuencia. Han demostrado una apertura a sus correos electrónicos, y cuanto más pueda impulsar sus tasas de participación, mejor se desempeñarán sus campañas de correo electrónico en general.

5. Preséntate con frecuencia:

Todos hemos recibido un correo electrónico de alguien que no conocemos (o no recordamos), solo para descubrir que nos registramos en su lista de correo hace mucho tiempo y no hemos sabido nada de ellos desde entonces. En lugar de crear una lista de correo electrónico y luego desaparecer, aparece en las bandejas de entrada de tus suscriptores de forma regular. Comenzarán a abrir y responder a sus correos electrónicos de forma regular. Esto mantendrá activa su lista de suscriptores y requerirá poco mantenimiento.

6. Use un formulario de registro habilitado para Captcha:

Los bots o las cuentas de spam que se registran en su lista de correo electrónico se identifican rápidamente mediante un sistema captcha. Incluir uno en su formulario de registro garantiza que solo las personas genuinas que quieran unirse a su lista de correo lo hagan.

7. Solicitar cambios de suscriptores:

Cambio de direcciones de correo electrónico. Es muy poco probable que tengas la misma dirección de correo electrónico que tenías cuando tenías dieciocho años. Para asegurarse de que su lista esté llena de cuentas de correo electrónico activas, solicite a sus suscriptores que le notifiquen si algo cambia, como cuando consiguen un nuevo trabajo y, por lo tanto, una nueva dirección de correo electrónico, o si actualizan su información de alguna manera.

8. Elimine las direcciones de correo electrónico que han rebotado de forma permanente de su lista:

Elimine las direcciones de correo electrónico rebotadas de su lista como parte de su rutina regular de limpieza de listas. No tiene sentido mantenerlos porque son incorrectos o están inactivos, lo que significa que sus correos electrónicos nunca les llegarán. Los correos electrónicos rebotados deben eliminarse tan pronto como aparezcan para mantener su tasa de rebote de correo electrónico baja y saludable.

9. Haga que sus suscripciones sean significativas:

Las personas generalmente se unen a su lista de correo electrónico al optar por recibir un incentivo, como un libro electrónico, una lista de verificación, una demostración o una oferta especial que los acerca un paso más a realizar una compra. Cree opt-ins que estén enfocados con láser en su público objetivo para asegurarse de obtener suscriptores de alta calidad que interactuarán con sus correos electrónicos más adelante. Cuanto más alineado esté el contenido, más probable es que le proporcionen una dirección de correo electrónico activa en primer lugar y continúen abriendo sus correos electrónicos.

10. Pruebas de correo electrónico A/B:

Algunos correos electrónicos superan a otros. Para determinar a qué frases y funciones responden mejor sus suscriptores, pruebe elementos clave como líneas de asunto, copia de correo electrónico y CTA.

Conclusión:

Una alta tasa de rebote en el marketing por correo electrónico puede ser un problema grave para su marca porque indica que hay un problema con su lista de contactos. Debe abordar el problema limpiando su lista de contactos. Puede usar una herramienta en línea gratuita para identificar los problemas o contratar un servicio profesional de limpieza de correo electrónico para hacer el trabajo. También debe asegurarse de que su campaña de marketing por correo electrónico sea efectiva y relevante para evitar generar una alta tasa de rebote. Si es demasiado alto, puede dañar toda su campaña de marketing por correo electrónico y dificultar el logro de los resultados deseados. Manténgalo bajo y se asegurará de que su lista esté activa y saludable. Siga los pasos descritos anteriormente para reducir su tasa de rebote y, como resultado, fomentar más aperturas de correo electrónico, clics y ventas.