Cómo adquirir clientes usando la automatización del correo electrónico
Publicado: 2021-03-12
Probablemente ya sepa que Emma es un producto SaaS (Software as a Service) para crear y enviar campañas de marketing por correo electrónico. Nuestro proceso es bastante estándar. Alguien (como usted) busca una plataforma (como nosotros) y luego habla con un vendedor. Parece sencillo, ¿verdad?
Pero vender un producto o un servicio va mucho más allá de la logística. Tiene que haber un marketing de calidad y una comunicación sólida para que alguien se interese en su organización en primer lugar. Y quizás lo más importante, sus comunicaciones de marketing deben mantener la lealtad del cliente.
Ahí es donde entra en juego la automatización del correo electrónico. Pero antes de profundizar en cómo la automatización del correo electrónico puede funcionar para su negocio de SaaS, analicemos primero el proceso típico de adquisición de clientes de SaaS. Suele haber 4 etapas:
Etapa 1 (la etapa visitante)
Una persona, la llamaremos Chris, visita un sitio web por primera vez.
Etapa 2 (la etapa de registro)
Chris se registra en una lista de correo electrónico o habla con un representante de ventas.
Etapa 3 (la etapa de activación)
Chris se convierte en miembro y/o suscriptor que no paga.
Etapa 4 (la etapa del cliente)
Chris paga dinero para usar el servicio, con suerte durante mucho tiempo con resultados positivos.
Como puedes imaginar, esto representa una gran oportunidad de crecimiento. Si tiene 20 000 registros o clientes potenciales por mes y los está convirtiendo en clientes a una tasa del 10 %, estaría adquiriendo 2000 nuevos clientes de pago cada mes. Sin embargo, aumentar esa tasa de conversión en solo un 5% (al 15%) generaría 1000 nuevos clientes de pago adicionales por mes. Eso es un aumento del 50%.
Entonces, traduzcamos esas matemáticas al inglés. Dedicar tiempo a clientes potenciales y prospectos interesados es más inteligente desde el punto de vista financiero que tratar de atraer nuevos visitantes. No solo es más probable que estas personas conviertan (después de todo, ya han mostrado interés), sino que también puede usar el marketing por correo electrónico para atraerlos en lugar de gastar dinero en costosos anuncios y campañas de concientización.
Cómo adquirir clientes usando la automatización del correo electrónico
Paso 1: planificar e investigar
El primer paso en nuestro viaje es investigar sus correos electrónicos existentes, así como también cómo las personas los usan para moverse a través del embudo de ventas.
Probamos esto en el sitio de una empresa de tecnología, y este es su proceso:
Después de que alguien se registra para una suscripción por correo electrónico, recibe un correo electrónico automático que confirma los detalles de su cuenta: nombre, correo electrónico de inicio de sesión, etc. Luego, unos días después de registrarse, recibe un correo electrónico genérico sobre los productos de la empresa.
Entonces, en el caso de esta empresa de tecnología, no hay mucho para captar el interés de los clientes y generar ingresos. Si su empresa tiene un proceso similar, no se preocupe, simplemente significa que tiene espacio para crecer.
Es probable que tenga suscriptores que no sean clientes en su lista de correo electrónico. Puede usar sus datos para saber cuántas personas se registran e interactúan con sus correos electrónicos, así como cuántas personas se registran pero dejan de participar (y cuándo lo hacen). Utilice estos datos para saber por qué las personas se registran, dónde se registran y cuándo pierden interés.
Utilice los datos que ha recopilado para crear un esquema. Este esquema enumerará el tipo de contenido necesario para que las personas avancen a través del embudo.
Paso 2: crea la nutrición del correo electrónico
Una vez que sepa qué contenido es de interés para sus suscriptores, así como qué los hace participar, puede comenzar a construir su embudo de crianza.
Esta crianza puede ser tan simple o tan compleja como quieras. Un ejemplo podría ser:
- Correo electrónico de bienvenida
- Recorrido del producto o presentación de la plataforma
- Correo electrónico basado en contenido
- Caso de estudio
Correo electrónico de bienvenida
Para su correo electrónico de bienvenida, querrá presentar su empresa y proporcionar información sobre dónde encontrar recursos de interés. Incluso puede incluir un código de descuento para incentivar las compras impulsivas.
En el siguiente correo electrónico de Slack, el objetivo es obvio: quieren que los suscriptores realicen una compra. Sin embargo, Slack sabe que es posible que los nuevos suscriptores no estén listos para comprometerse, por lo que el correo electrónico brinda la oportunidad de realizar un recorrido por el producto o brindar comentarios.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Recorrido del producto o presentación de la plataforma
Este correo electrónico puede servir como una forma de hacer que su producto sea menos intimidante. Al proporcionar un recorrido, puede anunciar sus características para que los clientes que no pagan sepan lo que se están perdiendo.
Correo electrónico basado en contenido
Puede usar un correo electrónico como este para enviar recursos y contenido útiles, posicionándolo como un líder de pensamiento para sus suscriptores. Además, si segmentas tu lista, puedes enviar contenido hiperpersonalizado.
A continuación se muestra un ejemplo de Emma de un correo electrónico basado en contenido:
Vea más de nuestros correos electrónicos de incorporación aquí.
Caso de estudio
Para este correo electrónico, estás demostrando que practicas lo que predicas. Esta es una gran oportunidad para que los suscriptores vean personas reales que utilizan sus funciones. A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de estudio de caso de nuestra marca hermana, Campaign Monitor.
Fuente: Monitor de campaña
Paso 3: diseñar y construir los correos electrónicos
Con la serie de correos electrónicos planificada y el flujo de datos, el siguiente paso es crear y diseñar su campaña de correo electrónico.
Si tiene un equipo de diseño, puede apoyarse en ellos para crear correos electrónicos llamativos. Pero incluso si no tiene un equipo de diseño, muchos ESP (como el suyo) le permiten arrastrar y soltar hermosos diseños en su lugar. Y en caso de que necesite un repaso sobre lo que hace un buen diseño, aquí hay una sesión de preguntas y respuestas del propio director de arte de Emma.
Una vez que los correos electrónicos están diseñados, es hora de dar el siguiente paso.
Paso 4: prueba y lanzamiento
¿El paso final en el proceso? Probar los correos electrónicos antes de enviarlos.
Este paso no solo debe evaluar la capacidad de respuesta y la usabilidad de múltiples dispositivos, sino que también debe probar cualquier segmentación o contenido dinámico que haya incluido.
Sin duda, puede enviar pruebas a las personas de su organización que pueden buscar errores tipográficos y enlaces rotos, pero también podría considerar configurar un nuevo cliente dentro de su cuenta.
Luego puede usar este cliente para crear suscriptores falsos con diferentes campos personalizados. De esta manera, podrá verificar que la automatización esté funcionando y que los correos electrónicos correctos se envíen a tiempo a los destinatarios correctos.
Y luego respira hondo, ¡porque ya terminaste! Su crianza debe estar configurada para procesar con éxito.
Otros correos electrónicos que puede enviar en su serie automatizada
Si bien describimos una nutrición básica anteriormente, hay otros correos electrónicos que podría considerar enviar en su serie.
Correo electrónico de acción
Puede enviar esto a los suscriptores que tienen una cuenta con usted pero que aún no han realizado ninguna acción en su sitio: no se realizaron descargas, no se agregaron detalles de la cuenta, etc.
Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Airbnb alienta a los suscriptores a interactuar con la plataforma y agregar más información sobre ellos mismos.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Correo electrónico de la encuesta
Una vez que un suscriptor finalmente hace una compra con usted, una encuesta es una gran oportunidad para preguntarles cómo fue la experiencia. Los correos electrónicos de las encuestas no tienen que ser largos y, a menudo, pueden ser muy visuales e interactivos.
Si el cliente proporciona una puntuación negativa, puede ampliar la encuesta para obtener más información e intentar mejorar su experiencia, en lugar de perder su negocio.
Envolver
Con suerte, este instructivo le dará el coraje para convertir sus correos electrónicos en una estrategia de éxito automatizada, transformando a los clientes potenciales en clientes leales.
¿Necesita ayuda para automatizar sus flujos de trabajo? Emma es la herramienta de automatización que puede ayudarlo a atraer suscriptores, convertirlos en clientes y mantener una experiencia constante. Obtenga más información hablando con uno de nuestros expertos.
Tu turno: ¿Qué otros tipos de campañas de correo electrónico automatizadas envías? Y cómo te han ayudado a hacer crecer tu negocio. Comparta su experiencia y mejores prácticas con nuestros lectores para que todos podamos aprender juntos.