15 requisitos clave del sitio web de comercio electrónico para vender en línea en 2022

¿Quieres iniciar un negocio en línea? Nunca ha sido tan fácil gracias a la amplia disponibilidad de herramientas y recursos para propietarios de comercio electrónico en Internet. Por otro lado, la competencia en las ventas en línea nunca ha sido más feroz. Solo aquellos con conocimiento, paciencia y experiencia saben cómo ganar.

Este artículo explora los requisitos más esenciales del sitio web de comercio electrónico en 2022. Como resultado, puede concentrarse solo en los factores importantes para el éxito y construir una tienda digital brillante.

Lista de verificación de requisitos del sitio web de comercio electrónico

1. Alojamiento web rápido, estable y seguro

Para publicar su sitio web de comercio electrónico, necesita un servicio de alojamiento web. El alojamiento web ofrece todas las instalaciones necesarias para iniciar, almacenar y mantener sitios web en Internet.

También se ocupa de la velocidad, el tiempo de actividad y la seguridad de su sitio web, que son importantes para cualquier tienda de comercio electrónico. Vamos a entrar en cada factor ahora.

Seguridad

Dado que la seguridad cibernética sigue siendo una de las principales preocupaciones de todos los usuarios de Internet, los clientes deben sentirse seguros antes de completar sus tarjetas y otra información personal valiosa para el pago.

Además, los navegadores web advierten a sus usuarios cada vez que ingresan a un sitio que no tiene un certificado SSL, que se muestra mediante el subdominio " HTTP ". Esto solo puede ahuyentar a la gente de tu tienda en línea.

Por parte de los dueños de las tiendas, un sitio web seguro también está repleto de beneficios. Puede protegerlos de ataques cibernéticos, robo de datos y muchos otros riesgos no deseados.

Estabilidad

Si su tienda cierra inesperadamente cuando sus clientes están comprando, perderá muchas ventas e incluso reputación. Para el comercio electrónico, es crucial que las tiendas digitales estén activas todo el tiempo, a menos que estén en mantenimiento.

De hecho, generalmente, el tiempo de actividad (cuando se puede acceder a su tienda en línea) debe ser al menos del 99 %, mientras que el tiempo de inactividad (tiempo de mantenimiento, errores del sistema, etc.) debe ser inferior al 1 %.

Velocidad

Hace más de una década, Amazon descubrió que cada 100 ms adicionales en el tiempo de carga cuesta el 1% de sus ventas. La información sigue siendo relevante hoy en día, es por eso que los sitios gigantes como Amazon, Google, Netflix, Facebook, etc. son súper rápidos.

Como los clientes están tan acostumbrados a estas experiencias rápidas, esperan que todos los demás sitios sean iguales. Google sugiere que ninguna página web cargue más de 2 segundos y ese ha sido el objetivo de todas las tiendas de comercio electrónico.

Mientras que el rendimiento de la velocidad depende del tamaño y la estructura técnica de su sitio web, el alojamiento web también juega un papel crucial. Los planes de alojamiento con mejor ancho de banda y funciones de CDN dan como resultado páginas web más rápidas.

Por lo tanto, comprender el alojamiento de comercio electrónico y elegir un servicio adecuado resolverá muchos problemas de seguridad, rendimiento y estabilidad.

Si no quiere pensar mucho en estos asuntos técnicos, puede elegir una plataforma SaaS (Software-as-a-Service) como Shopify o BigCommerce. Estas plataformas se encargarán de todo lo relacionado con el hosting para que puedas centrarte más en las ventas y los productos.

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• Alojamiento de comercio electrónico: todo lo que debe saber + mejores opciones

2. Sitio móvil de alta capacidad de respuesta

La capacidad de respuesta significa que su tienda en línea puede adaptarse a muchos tamaños de pantalla diferentes y, por lo tanto, brindar experiencias de píxeles perfectos a sus clientes, independientemente de los dispositivos que utilicen.

Según Shopify, el 71% de las ventas del Black Friday Cyber ​​Monday de 2021 se realizaron a través de dispositivos móviles, mientras que las ventas de escritorio solo representaron el 29%.

Además, solo en los EE. UU., se espera que la cantidad de compradores móviles alcance los 187 millones para 2024.

No sorprende que los dispositivos móviles sean el principal canal de venta para todas las tiendas de comercio electrónico, y es imprescindible optimizar los sitios móviles para que la experiencia del cliente sea perfecta.

Los propietarios de las tiendas deben prestar atención a los detalles para asegurarse de que sus páginas web móviles sean perfectas. Por ejemplo, agrandar los botones de llamada a la acción para que se puedan tocar fácilmente con la punta de los dedos o ajustar los banners de texto para que sean completamente visibles en los teléfonos inteligentes.

Además, la actualización a PWA (aplicación web progresiva) puede mejorar significativamente las páginas de carga móvil, habilitar las compras fuera de línea y las notificaciones web push. Por lo tanto, PWA también es otra excelente manera de aprovechar la experiencia móvil.

Por último, pero no menos importante, una aplicación nativa fluida tiene un gran poder para interactuar con sus clientes y maximizar sus ingresos a través de un teléfono inteligente. ¿Tiene muchos SKU y desea crear una comunidad de compradores frecuentes leales? Una aplicación móvil puede ser la respuesta.

>> Leer más:

• ¿Qué es la aplicación web progresiva?
• Ejemplos de aplicaciones web progresivas
• PWA frente a aplicación móvil nativa

3. Diseño web fácil de usar

El diseño de UI/UX capta la atención de sus clientes en el momento en que ingresan a su sitio mientras muestra sus artículos y las características de la marca de la mejor manera.

Es posible que desee hacer muchas cosas creativas con sus tiendas. Sin embargo, recuerde que el factor más importante para el diseño de sitios web de comercio electrónico es la facilidad de uso .

Antes de entrar en detalles, aquí hay algunas estadísticas que hablan

• El 42% de los visitantes abandonan un sitio web debido a su pobre funcionalidad
• El 38,5% de los diseñadores web cree que el diseño obsoleto es el culpable de una alta tasa de abandono del sitio web.
• El 22 % de los visitantes primerizos de los sitios web quedan cautivados por los colores llamativos. Por otro lado, si los colores son demasiado extravagantes, el 21% se irá.
• Al navegar por primera vez en un sitio web, el 38% de los visitantes intentará comprender los diseños web y encontrar enlaces de navegación.

(crédito/ Hubspot)

La gente se va porque estos sitios web no les parecen sencillos, ni logran responder a sus requerimientos.

Los diseños fáciles de usar ayudan a los visitantes a navegar fácilmente, buscar productos, buscar información y pagar. Además, también los involucra con presentaciones visuales satisfactorias.

Para un sitio web de comercio electrónico moderno, es importante:

• Tener un diseño limpio que no sea complicado de ver.
• Use colores que favorezcan la vista que no sean demasiado aburridos y demasiado desconocidos al mismo tiempo.
• Diseños claros que no son confusos para descubrir sus funciones y un menú de navegación fácil de encontrar.

>> Leer más

• Las mejores plantillas de sitios web de comercio electrónico
• ¿Cómo diseñar su sitio web de comercio electrónico para el éxito?

4. Sistemas de operación robustos

Los sistemas de gestión confiables para el inventario y los pedidos le ahorran mucho tiempo para las tareas manuales y le permiten administrar una tienda digital con confianza.

En cuanto al inventario, por ejemplo, el backend de su sitio web de comercio electrónico puede administrar existencias y múltiples almacenes, catálogos de importación por lotes e información del cliente, calcular la tasa de impuestos por ubicación, alertar sobre productos con existencias bajas, etc.

Mientras tanto, para la gestión de pedidos, puede crear e imprimir facturas/albaranes, enviar notificaciones de pedidos por correo electrónico y permitirle realizar un seguimiento de cada pedido fácilmente.

Todas las plataformas de comercio electrónico populares, como Magento, Shopify o Wix, tienen funciones sólidas para la gestión de inventario y pedidos, aunque las funciones que ofrecen pueden diferir entre sí.

Si planea tener varias tiendas en línea para operar a la vez, Magento puede ser una excelente opción.

Si planea realizar envíos directos o iniciar un negocio POD, Shopify con muchas extensiones de soporte y costos iniciales bajos parece ser más adecuado.

Artículos relacionados:

• Las mejores impresoras de pedidos para Shopify

5. Proceso de pago rápido

Siete de cada diez clientes dejan su carrito abandonado. Esto significa que el 70% de los clientes no completan la transacción por lo que pretenden comprar.

Una de las razones más destacadas es el complicado proceso de pago.

Muchas decisiones de compra son impulsivas, los consumidores compran cuando les apetece. Mientras tanto, el pago prolongado destruye su paciencia y motivación para comprar.

Un pago fluido permite que los pagos se realicen en poco tiempo mientras los clientes todavía están entusiasmados con la compra, por lo tanto, maximiza el potencial de ventas.

Para un sitio web de comercio electrónico, aquí hay algunas cosas esenciales que se deben hacer para las páginas de pago.

• Considere el inicio de sesión social para los clientes que son perezosos para crear una cuenta
• Use el pago de una página en lugar del pago de varios pasos

• Muestre tarifas de envío transparentes y en tiempo real y evite agregar costos ocultos
• Integre con pasarelas de pago comunes en su país

6. Páginas de información de marca transparentes

Para un sitio web de comercio electrónico, la página de inicio, las páginas de categorías y las páginas de productos son las más importantes: se jactan de la genialidad de sus productos.

Sin embargo, es crucial no ignorar otras páginas de información como:

• Sobre nosotros
• Preguntas más frecuentes
• Términos y política
• Guia de tallas
• Contáctenos
• Política de devoluciones

Cada una de las páginas tiene su propio propósito. Mientras que Acerca de nosotros le permite expresar las características de su marca e inspirar a sus clientes a comprar, la Política de devoluciones les da una idea exacta de qué esperar si quieren devolver y evita disputas no deseadas.

Sin embargo, en general, estas páginas brindan a los clientes información útil que puede afectar sus decisiones de compra, mostrar cuán atento es usted y aumentar la reputación de su tienda.

Por lo tanto, asegúrese de escribir páginas de información cautivadoras y útiles.

>> Leer más: ¿Cómo escribir una política de devoluciones de comercio electrónico?

7. Páginas web amigables con SEO

SEO (optimización de motores de búsqueda) es la práctica de hacer que su sitio web de comercio electrónico se encuentre en motores de búsqueda como Google y Bing.

Al igual que cualquier vendedor de salchichas querría que sus camiones estuvieran en los lugares más concurridos para que muchas personas los vieran, usted desearía que su tienda de comercio electrónico apareciera en las primeras páginas de resultados de los motores de búsqueda para la mayor parte del tráfico del sitio web.

Aparentemente, no es necesario que aparezca en TODAS las páginas de resultados de búsqueda, pero sería ideal si su sitio web estuviera allí, en la lista de resultados para consultas de búsqueda específicas de sus productos.

Un estudio de 2019 descubrió que el 52,3% de todo el tráfico del sitio web proviene de resultados de búsqueda orgánicos y el 68% de las experiencias en línea comienzan con los motores de búsqueda.

Dado que los motores de búsqueda como Google son fuentes confiables para que los compradores encuentren e investiguen productos, un sitio web de comercio electrónico compatible con SEO puede atraer a muchos clientes potenciales.

¿Adivina qué es mejor? SEO requiere muy poco o incluso ningún costo.

Para hacer eso, debe aprender diferentes criterios para obtener una buena clasificación en los motores de búsqueda, ajustar el contenido de su sitio web y hacer algunas personalizaciones técnicas en consecuencia.

>> Leer más: La mejor práctica de SEO de comercio electrónico para principiantes

8. Integración fluida de los canales de venta

Conectar su sitio web en línea con sus tiendas físicas unifica los datos de inventario y pedidos, además de aprovechar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, mientras compran en una tienda física, los compradores pueden escanear códigos QR para buscar información del producto en los sitios en línea de la tienda y usar los cupones enviados en sus correos electrónicos para comprar.

Además, desde las redes sociales como Facebook, Instagram hasta mercados como Amazon, expandir sus canales de ventas aumenta sus posibilidades de ser encontrado en línea, lo que significa más ingresos.

Muchas tiendas Shopify que tienen éxito con sus líneas de productos únicas se integran con Amazon para llegar a más clientes potenciales. Además, el uso de anuncios de Instagram para llevar a los usuarios a los sitios de comercio electrónico también es una táctica común para aumentar las ventas.

Las experiencias omnicanal como estas mejoran la satisfacción del cliente, fomentan la lealtad a la marca, agilizan las operaciones, unifican las fuentes de datos y aumentan las ventas.

Además, desde la pandemia, los consumidores se han pasado a comprar en línea. Se espera que la tendencia dure incluso después del Covid-19, cuando los consumidores aprovecharán las compras tanto digitales como físicas.

9. Reseñas de productos

Además de la consideración del precio, los clientes también tienen muchas dudas antes de comprar productos de una marca que no han comprado antes. Es especialmente cierto si vende productos de alto valor como artículos eléctricos o muebles.

Las revisiones de productos son, con mucho, la forma más convincente de romper esta barrera y aumentar la confianza de compra de los nuevos clientes. Las personas recurren deliberadamente a las reseñas para encontrar confianza e información. Por otro lado, si un sitio tiene pocas o ninguna reseña, cuestionarán la confiabilidad de la marca y, en muchos casos, terminarán por no comprar.

Por esta razón, cualquier novato en comercio electrónico debe hacer un buen esfuerzo para recopilar reseñas y testimonios.

10. Recomendaciones personalizadas de productos

En lugar de mostrar recomendaciones aleatorias de productos, la práctica de personalización se basa en varias fuentes de datos, como el historial de navegación del cliente y los productos más vendidos en tiempo real de su sitio para promocionar productos. Estas sugerencias son más pertinentes a las necesidades específicas de cada cliente, lo que aumenta la posibilidad de ventas.

Se ha demostrado que es una táctica efectiva de venta adicional y venta cruzada. De hecho, el 35% de los ingresos de Amazon provienen solo de recomendaciones personalizadas.

>> Leer más: Recomendación de productos de personalización: los mejores ejemplos

11. Tarifa de envío baja

Es común que los sitios web de comercio electrónico gigantes como Amazon, Alibaba aprovechen sus sistemas de cumplimiento avanzados para ofrecer envío gratuito. Lo malo es que los consumidores están tan acostumbrados a obtener envío gratuito que se lo toman muy en serio. El 61% de los clientes es "algo probable" que deje de comprar si no hay una oferta de entrega gratuita.

Por otro lado, las pequeñas empresas con presupuestos limitados no pueden ofrecer envío gratuito como lo hacen los grandes. El desafío es hacerlo lo más asequible posible, manteniendo al mismo tiempo la calidad del envío.

Aquí hay algunas sugerencias:

• Ofrezca envío gratuito si los valores de los pedidos de los clientes alcanzan un cierto umbral
• Aumente los inventarios en todas las ubicaciones para reducir las distancias de envío
• Dado que el costo de envío depende del tamaño y el peso de sus paquetes, verifique el historial de pedidos para ver cuántos productos envía a menudo a la vez y descubra el tamaño de paquete más común de sus pedidos. Esto te ayudará a encontrar el tipo de cajas de envío que mejor se adapten a los productos de tu marca en general.

12. Integración con un servicio de publicidad digital

La mayoría de las marcas de comercio electrónico confían en algunos servicios pagos (es decir, anuncios de Facebook, anuncios de Google, etc.) para atraer a más clientes potenciales a sus tiendas digitales.

Mientras que los esfuerzos de marketing de contenido orgánico como SEO o blogs tardan en crecer (al menos 6 meses antes de que veas algún beneficio notable), los anuncios ofrecen una forma más rápida de exponerse a tu audiencia y generar ventas.

Conectar su tienda de comercio electrónico con una herramienta publicitaria es imprescindible para recopilar los datos de sus clientes en el sitio, aprender y ofrecer anuncios mejor orientados.

Sin embargo, la publicidad digital puede ser bastante costosa, y si los propietarios de comercio electrónico novatos no saben cómo ejecutar campañas publicitarias efectivas, desperdiciarán mucho dinero sin ningún beneficio.

Es difícil impulsar ventas dramáticas con bajos costos publicitarios para principiantes. Por lo tanto, muchas marcas de comercio electrónico no apuntan a las conversiones cuando comienzan a rodar. En cambio, se enfocan en experimentar plataformas de anuncios y las usan para comprender mejor su mercado y sus consumidores. Una vez que obtienen lo que funciona y lo que no, es más fácil ejecutar campañas que conviertan.

13. Integración con una herramienta de email marketing

Además de adquirir nuevos clientes, nutrir a los clientes existentes y convertirlos en compradores frecuentes debe ser una prioridad para todas las marcas de comercio electrónico.

Si bien puede requerir mucho esfuerzo, desde anuncios hasta promociones y reseñas de productos, lograr que las personas compren la primera vez, es más fácil alentarlos a comprar nuevamente una vez que ya les hayan gustado sus productos y servicios.

El envío de correos electrónicos de comercio electrónico con recomendaciones personalizadas de productos, notificaciones de promociones y otro contenido atractivo construye relaciones con los clientes y convierte a la perfección.

Estadísticamente hablando, con cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónico, obtiene $ 37 en ingresos. En general, los expertos en marketing de comercio electrónico esperan que el marketing por correo electrónico genere al menos el 30% de los ingresos de la marca.

Integrar su sitio web de comercio electrónico con una herramienta de marketing por correo electrónico es el primer paso. Además, es posible que necesite algunas ventanas emergentes creativas para que su sitio web recopile una lista decente de correos electrónicos de clientes para comenzar.

>> Ver más: correos electrónicos personalizados de comercio electrónico

14. blogs

El blog es un canal de marketing de contenido efectivo para atraer nuevos visitantes y convertirlos en compradores leales. Ayuda a aumentar significativamente la visibilidad de SEO, lo que significa que más clientes encontrarán su sitio de comercio electrónico.

Además, al proporcionar consejos útiles, reseñas, instrucciones y contenido entretenido para sus usuarios, puede hacer que los clientes regresen a su sitio web y generar lealtad a la marca.

Crear un blog útil puede llevar tiempo y esfuerzo, pero puede ser totalmente gratuito. Un blog es una excelente manera de construir un sitio web de comercio electrónico exitoso desde cero con solo el conocimiento y la creatividad necesarios. Es particularmente cierto para las pequeñas empresas cuando invertir en anuncios u otras herramientas de marketing pagas puede costar mucho.

15. Informe + Herramienta de análisis

Los informes son esenciales para medir el rendimiento de su sitio web para decidir la siguiente acción.

Además de los ingresos y la cantidad de productos vendidos, hay otras métricas que vale la pena conocer. Por ejemplo, la tasa de conversión de ventas, el tráfico del sitio web, la tasa de aceptación de correo electrónico, el valor promedio del cliente y la tasa de abandono del carrito.

Cualquier plataforma de comercio electrónico popular que pueda usar puede proporcionar algún tipo de análisis y datos. Por ejemplo, Magento presenta informes de ventas, impuestos, carritos abandonados, productos más vistos y más.

De todas las herramientas de análisis, Google Analytics es la más común. Google Analytics ayuda a medir el rendimiento de SEO, comprender las diferentes fuentes de clientes, las páginas web mejor vistas y más.

A medida que su negocio crece, puede integrarse con más herramientas de datos para aprovechar la inteligencia artificial y el análisis de big data para una inmersión más profunda en los conocimientos de sus clientes.

¡A ti!

Estos son los requisitos básicos para iniciar un sitio web de comercio electrónico exitoso en 2022. Hemos sopesado muchos factores para consolidar la lista. Espero que le ayude a obtener información valiosa para su plan de comercio electrónico.

Muchos de ellos están incluidos en los planes de paquetes que ofrecen las populares plataformas de comercio electrónico.

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• Lista de funciones de código abierto de Magento
• ¿Cómo crear un plan de negocios de comercio electrónico en 2022?