Las más de 20 funciones imprescindibles para los sitios web de comercio electrónico en 2022

Hoy en día, los sitios web de comercio electrónico ya no son desconocidos para muchas personas, especialmente para las empresas. Con la creciente demanda de los consumidores, no solo es necesario mejorar la calidad del producto, sino que incluso las características de un sitio web de comercio electrónico deben ser notadas y actualizadas. Entonces, ¿qué funciones necesita un sitio web de comercio electrónico? Averigüemos las más de 20 características del sitio web de comercio electrónico que son útiles y cruciales.

1. Seguridad

En cuanto a las características que componen el comercio electrónico, la seguridad debe estar en la parte superior de la lista. Dado que muchos usuarios comparten su información privada en estos sitios web, la seguridad de los datos de los clientes es fundamental. No solo garantiza su integridad en cada fase para asegurar su compra, sino que también significa prevenir el fraude, la piratería, los ataques de phishing, la instalación de malware y el robo de identidad de los clientes, al tiempo que los mantiene al tanto de lo que sucede.

Para mejorar la seguridad de su sitio web, asegúrese de que tenga un certificado SSL. Para aquellos que no están familiarizados, aseguran la privacidad y confidencialidad de la información sensible de los clientes, como contraseñas de inicio de sesión o datos de pago; esto los hace excelentes para protegerse contra ataques cibernéticos que pueden resultar en robo de identidad. Además, los navegadores muestran un aviso no seguro en una página no segura. Además, los sitios que carecen de certificados SSL pueden no abrirse debido a problemas de seguridad. Además de SSL, debe asegurarse de que su sitio sea HTTPS. Protege a los usuarios de todo tipo de agresiones. Además, Google prioriza los sitios web que usan HTTPS.

2. Diseño de marca

Si desea que su marca sea distintiva y valiosa para que las personas quieran mantenerse en contacto con su negocio, la marca es otra característica imprescindible para su sitio web de comercio electrónico. Como los clientes no están físicamente conectados con el negocio, confían en la representación para juzgar si pueden o no confiar en su marca.

Tomemos a Apple como un ejemplo típico, desarrollaron su marca utilizando estrategias básicas pero eficientes. Despiertan el interés de las personas lo suficiente como para aprender más sobre la empresa mientras les recuerdan lo que representa su marca. Como resultado, captar la atención de las personas y hacer que se sientan conectados con una marca es fundamental. Esta es la razón por la cual las empresas deben concentrarse en la estrategia de marca.

3. Facilidad de uso

Una de las cosas más importantes que los clientes quieren de un sitio web de comercio electrónico es una buena experiencia de usuario. Los clientes abandonarán un sitio web si no pueden encontrar lo que están buscando. Como resultado, es esencial comprender qué esperan los clientes de su sitio web, qué problemas están experimentando y cómo puede abordarlos de manera efectiva.

Realizar pruebas de usabilidad y organizar su sitio web correctamente es una buena manera de conocer bien a su audiencia. Un diseño fácil de usar impulsará el compromiso y la retención de los clientes con su marca.

4. Compatible con dispositivos móviles

Otra función que es indispensable en la lista de características del sitio web de comercio electrónico es compatible con dispositivos móviles. Los dispositivos móviles representan más de la mitad de todo el tráfico en línea y no hay indicios de que esta tendencia cambie.

Por lo tanto, mantenerse al día con las preferencias de los consumidores, los criterios de Google y convertir un sitio web a dispositivos móviles aumentará significativamente el tráfico y los ingresos de su tienda. Perderá clientes si su sitio web no se ve bien en un teléfono o tableta. Sin embargo, crear su sitio web optimizado para dispositivos móviles es más simple de lo que piensa. Es imprescindible para todas las empresas de comercio electrónico que buscan maximizar las conversiones y los ingresos.

5. Reseñas generadas por los usuarios

Una de las características del desarrollo de sitios web de comercio electrónico son las revisiones. Muchos usuarios se refieren a evaluaciones de la vida real antes de realizar cualquier compra. Específicamente, más del 70% de los clientes creen en los comentarios de los clientes y las recomendaciones de amigos y familiares. Esto indica que las reseñas darán a los clientes confianza en sus compras.

Su sitio de comercio electrónico debe incluir reseñas de clientes para que los visitantes puedan leerlas antes de comprar. La integración de esta función aumenta la confianza del cliente en su negocio y demuestra que está dispuesto a ofrecer reseñas.

6. Listas de deseos

Proporcionar una experiencia de compra fluida y placentera alentará a sus clientes a pasar más tiempo en su negocio y regresar más tarde. Permitir que sus clientes creen listas de deseos en su sitio web es un método excelente para ayudar a que su sitio se convierta en uno de los mejores sitios donde a los compradores les gusta pasar el tiempo.

Una lista de deseos se diferencia de un carrito en que contiene productos que el usuario puede no estar listo para comprar. Incluye todas las cosas que los clientes quisieran adquirir en breve. Los clientes pueden almacenar cosas para compras posteriores usando esta función. Una lista de deseos es una función de comercio electrónico que permite a las empresas obtener información esencial de los clientes sobre sus clientes y artículos. Pueden tomar decisiones sabias basadas en esta información.

7. Descuento

Los descuentos son un excelente método para captar la atención de las personas y hacer que tengan ganas de comprar de inmediato. La mayoría de los consumidores pueden estar motivados por el miedo a perder una oportunidad. Las personas no tienen más remedio que ordenar de inmediato ya que los tiempos restringidos los obligan a perder la oportunidad de ahorrar dinero y adquirir algo excepcional.

La estrategia ideal para asegurarse de que los visitantes noten su oferta en la tienda es crear banners de encabezado superior que sean visibles en cada página y agregar etiquetas específicas como "Ofertas y descuentos" que sean adecuadas para las páginas de productos o categorías. Además, también puedes enviarles correos electrónicos informándoles de promociones y descuentos, para que estén constantemente actualizados.

8. Buscar en la tienda

Las empresas con una tienda física existente pueden beneficiarse de capacidades adicionales. Pueden incluir una opción de búsqueda en la tienda que permite a los consumidores caminar hasta la tienda y ver la mercancía ellos mismos.

Además, es ventajoso para aquellos que no pueden esperar para comprar cosas en particular, ya que pueden ir a la tienda y obtener el producto. También les permite a las personas saber si su tienda local tiene los productos deseados en stock antes de viajar allí en persona.

9. Artículos relacionados

En el proceso de construcción de un sitio web de comercio electrónico, puede agregar una función de "elementos relacionados". Este es un gran enfoque para animar a las personas a elegir entre otros buenos artículos y mejorar las ventas de su empresa.

Además, se trata de una técnica de marketing eficaz. Esto no solo aumenta su comerciabilidad, sino que también asegura la felicidad del consumidor y aumenta las ventas de otros artículos. Los clientes responden positivamente a funciones como esta, que revela mucho sobre cómo puede mejorar su experiencia web.

10. Preguntas frecuentes

Una desventaja de las compras por Internet es la falta de asistencia de ventas adecuada. La gente pregunta con frecuencia sobre artículos y marcas en general. Sin embargo, debido a que es un sitio de comercio electrónico, no pueden comunicarse directamente con el comerciante, lo que puede provocar que rechace la compra.

Sin embargo, puede ajustar esto incluyendo una sección de preguntas frecuentes en cada página de producto. También puede limitar el texto en la descripción del producto y reemplazarlo con información más extensa sobre el producto y la marca en la sección de preguntas frecuentes. Esto brinda a los consumidores una mayor flexibilidad y mejora su experiencia de lectura al permitirles pasar directamente a sus preguntas.

11. Prueba social

Incluso si su producto tiene las fotografías, las descripciones y la relación calidad-precio perfectas, es posible que aún no genere ventas sin generar confianza con sus clientes. Afortunadamente, las redes sociales le permiten interactuar con muchos clientes en todo el mundo, lo que genera confianza y respaldo para su empresa. Instagram, Facebook, Snapchat y otros sitios de redes sociales populares pueden ayudarlo a vincularse con los clientes y aumentar las ventas orgánicas. Permitir que sus clientes vinculen sus perfiles sociales al sitio los alentaría a compartir artículos más fácilmente en las redes sociales, lo que resultaría en un aumento de las ventas.

Además, esta es una mejor estrategia para aumentar el compromiso con la marca en lugar de presionar constantemente a sus clientes para que le compren. Las personas que creen en su marca querrán contarles a otros sobre usted y sus productos, lo que puede ayudarlo a desarrollar popularidad en plataformas donde puede crear clientes potenciales adicionales.

12. Opciones de pago avanzadas

Ofrecer varios métodos de pago en su sitio web brinda a sus clientes más alternativas.

Al permitir que las personas vinculen sus numerosas cuentas, como cuentas bancarias, monederos electrónicos, monederos Pay Later, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, etc., su experiencia de compra se optimizará aún más y eliminará los pasos necesarios en el proceso de pago. Además, explique por qué a sus usuarios si no proporciona un método de pago específico. ¡Sé honesto y transparente con tus consumidores desde el principio!

13. Información de envío

Si sus clientes están adecuadamente informados sobre los costos de envío, pueden tomar una decisión más precisa en lugar de irse decepcionados del sitio. Puede incluir una calculadora de costos de envío según el código postal.

Muchos proveedores de soluciones logísticas tienen sus propias API y complementos que puede usar para aumentar la transparencia en el cálculo de costos de sus clientes. Además, informar a sus consumidores de una fecha de entrega estimada es una técnica más conveniente para garantizar la felicidad del cliente.

14. Página de contacto

Para fomentar la confianza entre sus clientes y su marca, presénteles formas sencillas de contactarlo en caso de que surja un problema. En particular, los sitios de comercio electrónico que responden rápidamente a las consultas de los clientes suelen tener más ingresos y generación de clientes potenciales.

Puede incluir correo electrónico, chat en vivo, soporte telefónico, un mapa y conexiones de redes sociales para garantizar que sus clientes puedan contactarlo instantáneamente y solicitar asistencia.

15. Política de devolución

Al igual que la política privada, cree una política de devolución adecuada y cárguela en su sitio web de comercio electrónico.

Las personas deben ser conscientes de las restricciones sobre la devolución de cosas. Agregue cláusulas de reemplazo para productos donde no se esperan devoluciones. Una política de devoluciones correctamente diseñada ayudará a sus clientes a confiar en su negocio.

16. Información completa del producto

Comprar en plataformas de comercio electrónico se ha convertido en el estándar. Sin embargo, muchos clientes aún dudan en comprar cosas de un pequeño comerciante. Como resultado, es fundamental contar con una descripción completa del producto, incluidos el color, el tamaño, la marca, el material, el contenido, etc.

También debe haber imágenes y videos de productos de alta calidad. Además, una descripción completa del producto ayuda a los motores de búsqueda a comprender el material y obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda.

17. Barra de búsqueda

Una barra de búsqueda rápida y efectiva es una característica imprescindible para un sitio web de comercio electrónico. La mayoría de las personas tienen vidas agitadas y no tienen tiempo para pasar horas buscando un producto en línea.

Como resultado, debe tener una barra de búsqueda que sugiera las mejores recomendaciones para ellos. Integre y mejore constantemente una barra de búsqueda que brinde los mejores resultados a los usuarios.

18. Carga rápida

La velocidad de la página también afecta significativamente la cantidad de dinero que los visitantes gastan en su negocio. Por ejemplo, si los clientes tienen que esperar demasiado o ven páginas que se cargan lentamente, es casi seguro que perderá clientes y compras potenciales.

Por lo tanto, es fundamental dedicar tiempo y esfuerzo a saber cómo funciona su sitio web. Los parámetros que se utilizan a menudo para evaluar la velocidad del comercio electrónico incluyen las tasas de rebote, las tasas de conversión y la información de lealtad del cliente, que pueden dar una idea de dónde se necesitan cambios en este campo.

19. Herramienta de informes

La función de informes es una de las funciones del desarrollo de sitios web de comercio electrónico. Con esta función, las empresas tienen fácilmente una visión general de la cantidad de pedidos, clientes nuevos y recurrentes, productos más vendidos y códigos de descuento más utilizados, etc.

Además de las métricas generales, la función de informes también informará ventas específicas por rango de fechas y cantidad.

20. Tácticas de escasez

La escasez se define como el estado de escasez o escasez. El uso de este principio como enfoque de marketing generará un sentido de urgencia, a menudo conocido como FOMO. ¡Perderán su única oportunidad si no compran el producto inmediatamente!

Las estrategias de escasez se encuentran entre las formas más exitosas de proporcionar a los clientes el incentivo requerido. Para generar un sentido de urgencia, ¡hazles sentir que tu oferta es una oportunidad única!

21. Chat en vivo

Casi todos los sitios web de comercio electrónico de hoy emplean un mecanismo de comunicación con el cliente llamado chat en vivo. En general, los chats en vivo integrados de manera efectiva mejoran su servicio al cliente y su reputación. En otras palabras, los clientes deben creer que tienes soluciones para todas sus preguntas.

Además, deben estar convencidos de que usted está constantemente disponible para ayudarlos cuando sea necesario. Además, podrá comprender a sus clientes mucho más profundamente o incluso podrá pronosticar y estar preparado para las preguntas no formuladas que surgirán tarde o temprano.

Terminando

Se puede lograr un sitio web bien estructurado y fácil de usar con inversión de tiempo, estudiando ejemplos de sitios web de comercio electrónico y manteniéndose al tanto de las tendencias actuales de diseño de sitios web. Como propietario de un negocio de comercio electrónico, puede encontrar varios obstáculos que impiden que los clientes presionen el botón de compra. Sin embargo, las características adecuadas del sitio web de comercio electrónico lo ayudarán a eliminar dichos obstáculos y crear una experiencia de compra conveniente para sus visitantes.