La guía definitiva sobre Ecommerce UX (Actualizado 2022)

Tan únicas y glamorosas como pueden ser, algunas tendencias surgen como modas frívolas y se van, mientras que algunas siguen siendo uno de los factores dominantes que influyen en muchos aspectos de la vida humana. Los inventos innovadores no siempre son un éxito al principio, pero lenta y constantemente marcan su arraigo con el tiempo. No hay nada más significativo y poderoso para las empresas de todos los tiempos que llamar la atención de los clientes y mantenerlos por más. En esta era de la información de conexión humana limitada, los comerciantes en línea están obligados a mejorar las plataformas de sus sitios con una interfaz ordenada y una navegación fluida. Ahí es cuando entra en juego Ecommerce UX.

¿Qué es UX de comercio electrónico?

La experiencia de usuario de comercio electrónico es un tipo de diseño de experiencia de usuario (UX) que fomenta los objetivos a alcanzar en el comercio electrónico. En otras palabras, al comprender y descubrir qué piensan, les gusta, se comportan y querrían tener los compradores en línea; Los diseñadores de eCommerce UX pueden crear una experiencia de compra virtual ideal que los enganche y los satisfaga.

Para ayudarlo a comprender mejor qué es exactamente UX, no nos equivoquemos sobre el diseño de UX (Experiencia de usuario) y UI (Interfaz de usuario). El diseño de UX responde "¿Cómo se sienten los usuarios cuando experimentan su sitio?" y el diseño de la interfaz de usuario responde "¿Cómo se ve la interfaz?"

Sin investigación, el diseño de UX no es nada. UX puede verse como el arquitecto inteligente que estudia la industria, realiza entrevistas para hablar directamente con la audiencia, da forma a los resultados y los prueba hasta saber que funcionan. Por otro lado, la interfaz de usuario puede verse como el pintor, se trata principalmente de la creación visual que refleja la marca y la accesibilidad.

El diseño de UX sienta las bases para que la interfaz de usuario se ejecute, pero cada sitio web de comercio electrónico necesitaría que ambos funcionaran bien en armonía para tener éxito. Es por eso que los propietarios de negocios en línea deben trabajar en estrecha colaboración con los diseñadores de UI UX para crear la mejor calidad de diseño posible en cada plataforma y ambos ayudan a encender la calidad del contenido.

La importancia de UX en el comercio electrónico

Conversión de unidades de UX de comercio electrónico

Los clientes en estos días son más inteligentes y exigentes que nunca. Una encuesta de Adobe muestra que el 38% de los compradores en línea rebotarán al sitio web percibido como poco atractivo. En realidad, hay más sentimientos negativos que vienen junto con su falta de impresión.

Jeff Bezos dijo una vez: “Si construyes una gran experiencia, los clientes se lo cuentan entre ellos”. Él y el equipo de Amazon nunca han dejado de complacer a los clientes con un sitio web más rápido, más simple y más conveniente.

De hecho, es una de las posesiones más importantes de las empresas, ya que la mayor parte del proceso de compra se realiza en y con la plataforma de la aplicación web. Le ayuda a llevar a sus clientes al producto que desean, facilitar sus decisiones y fomentar transacciones satisfactorias.

Es por eso que el diseño de su sitio de comercio electrónico tiene que ser 'creado' como su mejor 'vendedor'. Cada interacción debe estar diseñada para influir en una afirmación positiva hacia la decisión de compra. La optimización del diseño de UI UX, por lo tanto, juega un papel crucial en la estrategia de marketing digital.

Ecommerce UX ayuda a crear una experiencia significativa y duradera

Flipkart es otro gran ejemplo de cómo crear un diseño UX de comercio electrónico efectivo. Se encuentran entre los 2 principales mercados virtuales más grandes de la India. Al entrar en la página de su producto, veremos que crean un espacio fijo justo debajo del banner superior para informar a los clientes cuántas veces se ha comprado el producto y si se ha sometido a la notable prueba de calidad de Flipkart o no.

Comprenden que los signos de autoridad, como las pruebas sociales y las revisiones, son vitales para impulsar las conversiones y que sus usuarios deben dedicar mucho tiempo a averiguar qué proveedores y productos de confianza comprar antes de considerar el producto. El equipo de diseño de Flipkart UX ha ahorrado tiempo a sus usuarios para comprar más cosas. Y eso es solo entre muchos otros detalles para desentrañar la crisis de gratificación instantánea de las compras en línea.

Con tan pocas molestias y tanta alegría cuando compran con Flipkart, es natural que estos usuarios sigan regresando a Flipkart. Y cuanto más usan, mayor es su costo de cambio, lo que convierte a Flipkart en uno de los sitios de comercio electrónico de India de más rápido crecimiento.

Cosas a considerar al diseñar UX para comercio electrónico

El objetivo final final para el diseño de UX de comercio electrónico es dirigir e involucrar a los clientes en la realización de la transacción. Mantener una alta tasa de retención es la clave del crecimiento. Dicho esto, ningún diseño de UX de comercio electrónico le traerá ganancias y expansión. Entonces, establezcamos los estándares y los límites para crear un diseño UX eficiente y efectivo para cualquier marca de comercio electrónico.

Aspectos clave del diseño de UX para cualquier sitio de comercio electrónico

Aquí se encuentran los resultados esperados y los 4 principios clave a seguir para un buen diseño de UX de comercio electrónico.

usabilidad

La usabilidad se refiere a la utilidad de la experiencia en el sitio para los usuarios finales. Con cada interacción, los usuarios no tienen que hacer clics excesivos, esperar demasiado en una página para cargar o confundirse con el siguiente paso. Todos estos actúan como barreras innecesarias cuando sus prospectos intentan llegar al mismo destino que usted desea.

Las dos formas más efectivas y económicas de mejorar la usabilidad de su sitio son dedicar tiempo a realizar actividades similares en su sitio, como las que buscarían sus usuarios potenciales, y solicitar comentarios de sus clientes.

Utilidad

La utilidad habla del grado en que el producto satisface los deseos y objetivos de las personas y luego les ayuda a resolver el problema. En nuestro caso, crear una plataforma que ayude a las personas a realizar compras en línea fácilmente sin riesgo ni error significa que el diseñador de UX debe encontrar una solución que comprometa todas las dificultades que los usuarios enfrentan anteriormente.

Por ejemplo, si un usuario quiere comprar un vestido y necesita saber el vestido desde diferentes ángulos, el color disponible, la tabla de tallas, las reseñas y si ese vestido está agotado o no. Por lo tanto, es responsabilidad del diseñador de UX de comercio electrónico proporcionar toda la información necesaria para resolver su problema: comprar un vestido que le quede bien, en cualquier momento y en su casa.

Atractivo

La mayoría de los productos de consumo rápido con una fecha de vencimiento prolongada son ofertas populares en el comercio electrónico. Entonces, además de la necesidad de volver a comprar, el ambiente agradable extraído de la apariencia de la plataforma debería ser otra gran razón para que los clientes sigan regresando.

El viaje de compra también refleja el sentido de usar la marca, que son parte de algo grandioso o orgulloso. La experiencia que tienen con su marca debe ser única, agradable y resonar con el valor de la marca.

Accesibilidad

La accesibilidad habla de la amabilidad y facilidad de uso que aparece para todo tipo de usuarios dentro del público objetivo, teniendo en cuenta las discapacidades (daltónicos, etc.), las edades avanzadas o aquellos con poca alfabetización tecnológica si es necesario.

Factores a tener en cuenta al diseñar UX para comercio electrónico

Estos son la lista de factores mutuamente excluyentes pero no necesariamente en este orden que influyen y/o son influenciados por otras estrategias comerciales. Su plan de diseño de UX de comercio electrónico debe tener en cuenta todos los puntos que importan de manera justa y comparativa.

• Infundir asociaciones de marca

Construya una marca querida con éxito y se convertirá en su mayor activo para hacer dinero. Por eso, no se pierda esta oportunidad de dejar que los clientes tengan una impresión distinguible de su marca.

La expresión de la marca tiende a relacionarse más con la interfaz de usuario al conectar los elementos visuales de la marca en una interacción inmersiva. Sin embargo, el diseño de UX debe trabajar en estrecha colaboración con la interfaz de usuario para descubrir el punto óptimo para garantizar tanto un diseño sobresaliente como una navegación fácil del sitio.

• CTA relevantes colocados estratégicamente

Es muy agradable que los usuarios permanezcan en su sitio durante mucho tiempo. Pero si se realizan pocas o ninguna conversión, eso implica tal vez un pequeño empujón. Aquí es cuando aparece un mensaje de llamada a la acción (CTA), y le gustaría que apareciera una CTA relevante en el momento adecuado para convencer a los usuarios de que lleven su viaje de compras al siguiente paso.

Para que estos hechizos cortos y concisos pero poderosos se destaquen, cúbrelos con un recuadro lleno de letras mayúsculas o sólidas usando colores llamativos y contrastantes. En épocas altas, como productos nuevos, días festivos o ventas de fin de año, evite usar llamadas a la acción generales que no indiquen exactamente lo que los usuarios deben hacer a continuación.

• Navegación intuitiva y fácil

Suena simple pero en realidad lo es. Hágalo sencillo independientemente de la edad y la experiencia. Porque la navegación compleja solo ayuda a evitar que los usuarios realicen la transacción. Pero muchos comerciantes están demasiado absortos en el orgullo de un diseño de interfaz de usuario fascinante que olvidan este aviso fundamental del diseño de UX.

Es una gran pérdida de tiempo e inversión si los usuarios tienen que luchar para encontrar lo que buscan. Por lo tanto, diseñar un flujo que sea significativo para los usuarios potenciales es el camino hacia las ventas.

• Análisis de la competencia

Analizar a sus competidores es un paso imprescindible para aprender cómo obtener más beneficios para su negocio y cómo superarlos más rápido. Por supuesto, analizar a su audiencia sigue siendo la noción más crítica, que sería necesaria para lograr todos los puntos anteriores.

Usar a sus competidores como punto de referencia de la industria, ver cuáles son las características más buscadas y los errores evitables, y descubrir cuáles pueden convertirse en su valiosa distinción. Asegúrese de conocer bien las amenazas de los competidores directos e indirectos, también conocidas como empresas futuras con copias de seguridad potentes o productos sustitutos relevantes.

• Optimice constantemente cuando tenga la oportunidad

Si un diseñador de UX de comercio electrónico aplica todos los principios y lecciones probados en el campo, habría sido fácil pero efectivo, pero no sería eficiente. Para los cambios de comercio electrónico en un abrir y cerrar de ojos, el diseño de UX también debe adaptarse y responder a los cambios.

Es por eso que la optimización de su diseño de UX debe realizarse a un ritmo. Es posible que lo que espera no coincida con lo que espera su audiencia y que podrían esperar más o menos, así que realice rápidamente los cambios apropiados antes de que surjan las repercusiones. Luego obtendrá el premio de una buena experiencia de usuario de comercio electrónico.

¿Cómo se ve un buen diseño de UX de comercio electrónico?

Página de inicio y navegación del sitio

Una página de inicio para el comercio electrónico debe ser completamente informativa pero claramente mostrada. Necesita decirles brevemente a los clientes que todos los productos están esperando que exploren más a medida que se quedan más tiempo para descubrir. Ese es el papel de la primera página, enganchar a los usuarios y mantenerlos cerca.

Es crucial mantener la navegación fácil y precisa. Evite las distracciones y haga que los clientes encuentren lo que buscan sin problemas. Las cosas deben estar cuidadosamente organizadas pero no demasiado abarrotadas, creando un espacio claro y estético para que puedan ver y pasear. La simplicidad y el minimalismo son dos de los diseños de página de inicio favoritos en estos días.

Menú del sitio web y búsqueda de productos

Lo siguiente es ayudar a los usuarios que buscan artículos específicos en su tienda. Recuerde que el menú superior ya indica todas las categorías de productos que tiene, por lo que mostrar una larga lista de tipos de productos aún más específicos puede interferir con el viaje de búsqueda del usuario.

Mostrar más más adelante en la página del producto. Déjelos explorar uno por uno. Entonces es beneficioso agregar sugerencias a medida que escriben, la búsqueda de productos debe ser inminente y se prefiere la clasificación inteligente duplicada para que no necesiten mucho tiempo y esfuerzo para acceder.

Página del producto

Corta la página del producto con palabras clave y descripciones solamente. Preste más atención a las imágenes del producto, asegúrese de proporcionar suficientes ángulos para que los usuarios visualicen su apariencia y no olvide utilizar imágenes de alta calidad.

Infundir tanta prueba social como pueda encontrar, agregar comentarios de los clientes o imágenes reales en los sitios de redes sociales es otra gran idea, las sugerencias de productos similares que usan IA son poderosas para prolongar el viaje de compra y utilizar los beneficios de CTA efectivos.

Página del catálogo

Si desea aprovechar las páginas de catálogo populares en forma de cuadrícula, asegúrese de que haya suficiente espacio para enfatizar la estrella principal del espectáculo y el área requerida para los productos.

Los filtros y efectos como las "vistas rápidas" de productos dinámicos pueden ayudarlo a minimizar las distracciones y aún así poder mostrar a la mayor cantidad de personas posible dentro del lugar determinado.

Carrito de compras

Cuando los clientes guarden algo para comprar o para más tarde, asegúrese de que sepan en qué hacer clic para agregarlo al carrito de compras y deje el ícono cerrado para que puedan tomar medidas fácilmente. Agregue los detalles del producto al carrito también para confirmar su elección y se hayan anotado los requisitos.

Y si algún artículo está casi agotado, infórmeles aquí solo cuántos quedan para que completen la transacción antes si no quieren perderse esas ofertas.

Las 8 mejores prácticas de UX para el comercio electrónico que puede aplicar

Prueba social

La prueba social actúa como una parte importante de la construcción de autoridad y la formación de confianza que anima a los usuarios a hacer clic en comprar. La prueba social puede provenir de muchos tipos: reseñas de clientes, calificaciones, citas de expertos, insignias certificadas, imágenes de la vida real, la cantidad de pedidos realizados y más.

Se recomienda que los dueños de negocios distribuyan todas las pruebas sociales que tengan en todas sus plataformas de medios. Los usuarios pueden escuchar acerca de su marca desde cualquier canal, y los testimonios siguen siendo la forma más auténtica de ganarse la confianza de las personas, por lo que es mejor prepararlos con las palabras que quieren escuchar.

Experiencia personalizada

La personalización y la personalización son cada vez más reconocidas para satisfacer las necesidades, preferencias y objetivos específicos de los usuarios. El servicio de atención al cliente es más exigente que nunca, especialmente con las compras online. La tecnología ahora puede ayudar a los clientes a encontrar su mejor decisión de compra en lugar de un vendedor como en el negocio minorista tradicional.

Con una experiencia de compra personalizada, algunos sitios web de comercio electrónico obtendrán ventajas que otros no pueden tener. Una buena experiencia personalizada sería la que le da a los usuarios más control para crear la apariencia que ellos quieren o para personalizar sus propios productos.

chatbots

Los chatbots están finalizando lo suficientemente cerca como para imitar una conversación humana con la ayuda de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Han recibido muchos comentarios positivos de los clientes cuando resolvían sus consultas de manera inminente, y eso promete un uso creciente de chatbots en los próximos años.

Los chatbots se pueden aprovechar aún más para procesar pedidos y proporcionar recomendaciones de productos basadas en algunos aspectos demográficos simples. Al integrar los datos de seguimiento de la actividad, los chatbots pueden recordar a los clientes sobre la escasez de artículos en su lista de deseos o ayudarlos a superar los obstáculos más comunes que les impiden dar el último paso.

Aplicaciones web progresivas

Para hacer frente mejor a la tasa de rebote, una gran cantidad de pequeñas marcas de comercio electrónico buscaban integrar PWA en su plataforma, aumentando su popularidad no solo entre los proveedores sino también entre los usuarios. PWA moderniza las capacidades de los trabajadores de servicios y utiliza el almacenamiento en caché junto con las API para crear una experiencia híbrida entre el sitio web y las aplicaciones nativas.

Con una estructura liviana, los sitios de comercio electrónico de PWA tienden a ser rápidos y el contenido duplicado aparece casi instantáneamente. A los diseñadores web de UX generalmente les gusta imitar los patrones de diseño nativos en los sitios web de PWA para atraer e involucrar a los usuarios con algo con lo que ya están tan familiarizados y les encanta.

Leer más: Aplicación web progresiva frente a diseño web receptivo: ¿cuál proporciona una mejor experiencia de usuario?

Cargas de contenido inteligente

El móvil ahora ya no es una ventaja, sino un deber. Las ventas desde dispositivos móviles se están inflando más rápido que cualquier otra plataforma. Su sitio no solo debe estar optimizado para la resolución, sino que también debe cargarse sin problemas y de manera eficiente, preferiblemente también en redes de bajo ancho de banda.

El comercio electrónico se está preparando para el resto del mundo, este es el momento en que las cargas de contenido inteligente se superan a sí mismas. El diseño de UI y UX debe prestar atención a permitir que las páginas aparezcan más rápidas y fáciles de navegar, a pesar de la calidad de la red y el dispositivo. Muchas grandes marcas están explotando el uso de la carga diferida, es decir, cargar contenido pesado solo cuando es necesario.

Realidad aumentada

Aplicar tecnología de realidad aumentada al comercio electrónico es una idea maravillosa que muestra que los clientes son más importantes para usted que solo las ventas. Este gran cambio comienza de manera destacada en 2022 con Loreal introduciendo por primera vez AR en la experiencia de compra en cada presencia en línea que poseen.

La configuración inmersiva de la vida real permitirá a los usuarios ver la imagen muy similar del elemento en sí mismos en un abrir y cerrar de ojos. Si no es aún mejor, AR mejorado puede ofrecerles sentir los materiales del producto o proporcionarles información adicional sobre los ingredientes utilizados. Sin embargo, prepararse para AR no es simple, se le pedirá que tenga imágenes de productos de alta resolución y un portal de compras de AR fácil de usar para que los usuarios lo prueben.

Pago como invitado

La página de pago para invitados funciona extremadamente bien cuando su negocio no vincula obtener el contacto de los clientes a través del registro. Acelera los procesos de pago, elimina la molestia de crear una nueva cuenta o iniciar sesión y, en última instancia, reduce las tasas de abandono del carrito.

Sin embargo, no olvide dejarles a los clientes una confirmación de los pedidos exitosos y permitirles guardar los detalles de la compra para la próxima vez. Una vez que se resuelva el problema de retención y los clientes regresen muchas más veces, preséntales los beneficios exclusivos de registrarse para ser miembro de la marca.

Estudios de casos de UX de comercio electrónico

1. Amazonas

Amazon le brinda un ejemplo definitivo de lo que es una página de inicio informativa y ordenada. Una barra de menú bien organizada y estética con iconos ilustrativos y ningún detalle innecesario. Piden delicadamente a los usuarios que se registren con botones CTA efectivos para obtener sugerencias personalizadas, que tienen sentido. Hay muchos productos pero se reserva bastante espacio. Y además de eso, Amazon trae de cerca una experiencia de usuario perfecta aquí.

2. Dicha

La página de inicio de Bliss le ofrece una de las vibraciones más frescas, divertidas y siempre animadas de la experiencia de spa desde casa. Domine el uso de colores brillantes, gráficos extravagantes y gifs, crean los sentimientos exactos que desean con los usuarios, luego los obligan a explorar para obtener más y sin esfuerzo los involucran para comprar al instante.

3. Zara

El escritorio de Zara es un ejemplo sorprendente de un sitio web minimalista pero estético que se centra en la experiencia visual del proceso de compra. La página de inicio capta la atención de los usuarios con el uso de imágenes contrastantes y videos inmersivos. Lo que es más emocionante es que tienen un tablero de administración para personalizar las interacciones en el sitio a su gusto con explicaciones de cada opción.

Conclusiones clave

Ecommerce UX sirve como la arquitectura detrás de la experiencia de compra virtual ideal para el público objetivo. Sin una investigación adecuada sobre los clientes, un diseño UX de comercio electrónico no es nada. Al atraer a más compradores potenciales y satisfacer su experiencia de usuario, un diseño UX de comercio electrónico hecho correctamente aumentará significativamente sus ventas.

Hay 4 pilares básicos en el diseño de un diseño UX eficaz para el comercio electrónico: usabilidad, utilidad, atractivo y accesibilidad. Para que funcione la UX mínima, se necesita una claridad total en la navegación del sitio y una respuesta inminente a las interacciones del usuario. Las tendencias y las nuevas aplicaciones están evolucionando rápidamente en el comercio electrónico, por lo tanto, los propietarios y diseñadores deben recibir actualizaciones continuamente de los principales jugadores de comercio electrónico y sitios de revisión informativos.

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