10 tendencias de comercio electrónico que florecerán en 2022 y más allá

La situación actual del comercio electrónico

El nuevo brote de Covid-19 ha cambiado el mundo de una manera que nadie podría haber imaginado antes. El bloqueo del país, las restricciones de vehículos y el miedo a la infección por virus al salir han llevado a una gran cantidad de compradores minoristas a comprar en línea cuando la necesidad de alimentos, productos de limpieza y refugio aún existe. Mientras tanto, muchas empresas no tuvieron más remedio que cerrar sus tiendas físicas e invertir más en presencia en línea para mantener el rendimiento comercial en medio de la pandemia.

Gracias a estas transiciones tanto de vendedores como de compradores minoristas, el mercado de comercio electrónico ha experimentado una expansión exponencial durante los últimos dos años y se espera que alcance un total de $4,89 billones a fines de 2021.

Aunque los últimos años han sido considerados desafiantes para la industria minorista, eMarketer reportó un crecimiento de comercio electrónico de dos dígitos para todas las regiones a nivel mundial. El crecimiento global de las ventas en línea seguirá aumentando y ocupará una mayor participación de mercado en el futuro previsto, lo que hará que el comercio electrónico sea el mercado más rentable que miles de minoristas en línea anhelan obtener algún porcentaje de este pastel.

Todos estos datos, informes y tendencias revelan una cosa: el comercio electrónico ya no es una opción, es una obligación. El crecimiento de su empresa depende de ello, y existe una necesidad cada vez mayor de mantenerse constantemente al día con las últimas tendencias de comercio electrónico a nivel mundial para saber qué esperar y estar preparado para sobresalir en esta feroz competencia.

Por lo tanto, hemos preparado para usted las 10 principales tendencias de comercio electrónico que creemos que florecerán y tendrán un impacto considerable en el comercio minorista en línea global en los próximos años. ¡Veámoslo ahora!

10 tendencias de comercio electrónico que florecerán

1. Comercio electrónico sin cabeza y basado en API

El comercio puede estar perdiendo la cabeza, pero no la cabeza.

Shopify, 2021

El comercio sin cabeza es una referencia a la arquitectura detrás de una solución de comercio electrónico en la que la experiencia de front-end se "desacopla" de la infraestructura de back-end. En pocas palabras, el comercio sin cabeza le permite separar su escaparate digital de los sistemas y motores que impulsan su negocio en línea. Esto funciona en base al uso de una interfaz de programación de aplicaciones (API) de escaparate para conectar los puntos de contacto de sus clientes con sus operaciones de back-end.

En los últimos años, la tecnología headless y basada en API se ha convertido en una nueva tendencia tecnológica emergente que muchas empresas en línea están adoptando en función de su flexibilidad en CMS y SEO, integraciones más rápidas, mejor personalización y velocidad rápida. Uno de los beneficios más imperativos del comercio sin cabeza es que hacerlo lo ayuda a brindar sin esfuerzo una mejor experiencia del cliente a través de múltiples canales, ya que es posible realizar cambios en un lado sin interrumpir al otro. La separación de los extremos frontal y posterior abre la posibilidad de utilizar las herramientas y los métodos adecuados para convertir a los clientes en el sitio web de manera más efectiva.

Aunque la tecnología sin cabeza y basada en API parece costar a las empresas en línea una mayor cantidad de tiempo y esfuerzo para desarrollarse, sus beneficios innegables implican que esta tendencia de comercio electrónico seguirá creciendo en el futuro.

 Leer más: 15 mejores ejemplos de comercio sin cabeza en 2021 

2. Compras móviles

El crecimiento del comercio móvil en los últimos años ha sido espectacular, y el paso al m-commerce es algo inevitable. Más de la mitad de todo el tráfico de Internet ahora proviene de dispositivos móviles y se espera que la participación mundial del comercio móvil en el comercio electrónico alcance el 72,9 % a nivel mundial para 2021. Las compras móviles se han abierto camino en la industria del comercio electrónico gracias a su conveniencia, localización y ubicuidad. .

Estas cifras revelan que no hay mejor momento para invertir en una presencia móvil receptiva que ahora. Estrechamente asociado con headless, los PWA son otra tecnología web emergente que ayuda a que sus sitios web de comercio electrónico funcionen como una aplicación nativa, que se enfoca particularmente en brindar una experiencia de compra perfecta para los usuarios móviles.

Para obtener una mejor comprensión de PWA y sus beneficios, ofrecemos artículos exclusivos sobre esta tecnología de moda:

• Aplicación web progresiva (PWA): ¿es este el punto de inflexión para el comercio minorista?
• Cómo los comerciantes de Magento han mejorado la conversión con PWA Studio

Invertir en la experiencia de comercio electrónico para los compradores móviles podría abrir las puertas a una gran variedad de grupos de clientes más amplios a los que su empresa aún no ha accedido, ya que la tendencia del comercio móvil es y obviamente seguirá desarrollándose durante los próximos años.

 Leer más: Diferencias clave entre el comercio electrónico y el comercio móvil 

3. Compras online con experiencia en tienda

El brote de Covid-19 ha cambiado la forma en que compramos y, al mismo tiempo, anima a los vendedores minoristas a descubrir formas más ingeniosas de cerrar la brecha entre las experiencias de compra en la tienda y las digitales. Gracias a eso, los clientes ahora pueden disfrutar de varios métodos innovadores para buscar, comparar y comprar sus artículos deseados. Por lo tanto, las compras en línea que brindan experiencia en la tienda son definitivamente una tendencia de comercio electrónico que no puede perderse.

Hay ciertos avances tecnológicos que actualmente se ofrecen a los clientes en línea para que disfruten plenamente de una experiencia de compra en persona:

• Realidad aumentada:

La realidad aumentada (AR) es la tecnología más actualizada para brindar a los compradores en línea una idea real de lo que van a comprar, lo que les ayuda a tomar una decisión de compra más fácil. AR ha cambiado las reglas del juego para algunas industrias minoristas específicas, como la moda y la decoración del hogar, ya que no solo proporciona un modelo 3D de un artículo, sino que también ayuda a los clientes a visualizar los productos sin probárselos en persona.

Las estadísticas muestran que el 63 % de los consumidores creen que AR mejorará su experiencia de compra en línea, y el 61 % de los compradores en línea prefieren realizar compras en sitios que ofrecen AR. Es evidente que la realidad aumentada será una gran ventaja para su presencia en línea en esta competencia en línea.

• chatbots

Aunque los chatbots han existido durante mucho más tiempo que cuando comenzó la burbuja del comercio electrónico, se han vuelto cada vez más intuitivos para desempeñar el papel de un asociado de ventas en la tienda. Dado que los chatbots tienen la capacidad de volverse más "humanos" con un soporte más personalizado, se están convirtiendo gradualmente en una importante herramienta de marketing que puede resolver problemas de compra y guiar a los clientes para que disfruten de una experiencia perfecta.

Recientemente, los chatbots incluso se actualizaron a asistentes de voz como Alexa para algo más que consultar el clima o reproducir sus canciones favoritas. El asistente de voz ahora ayuda a los usuarios a buscar productos e incluso durante todo el proceso de compra, lo que hace que las compras en línea sean una experiencia aún más fácil y agradable para los clientes.

Además, para las medianas y grandes empresas de comercio electrónico, manejar miles de consultas de clientes es una parte, pero resolver estos problemas es otra cosa, y para eso, integrar chatbots en su servicio al cliente es el mejor movimiento para reducir significativamente la carga de trabajo y los costos de mano de obra. en tu tienda

4. Comercio social

El comercio social se refiere a un modelo de compras en línea en el que la compra y venta de productos o servicios se realiza directamente dentro de las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok. El número excesivamente alto de usuarios de plataformas sociales en todo el mundo ha hecho de este un canal de ingresos potencial al que se dirigen muchas tiendas minoristas de comercio electrónico.

Facebook Shop y TikTok Shopping son dos de los muchos nombres gigantes en esta nueva tendencia de compras que se han expandido con más y más asociaciones para que los vendedores individuales y pequeños entren de puntillas. Facebook Shop, por ejemplo, ayuda a las marcas a crear y personalizar su escaparate en línea dentro de Facebook para ayudar a los clientes a encontrar, buscar y comprar productos a través de las aplicaciones de Instagram y Facebook.

Mientras tanto, la nueva función TikTok Shopping se asoció con Shopify para permitir que sus usuarios compren artículos directamente dentro de la aplicación, llevándolos a la URL de compras sin tener que salir de la aplicación para acceder al sitio.

A medida que las redes sociales se han convertido gradualmente en una parte regular de nuestra vida diaria, no sorprende que estas plataformas de medios continúen influyendo en las tendencias del comercio electrónico y motivando a los minoristas en línea a adoptar un enfoque centrado en las compras en su estrategia de redes sociales.

5. Personalización de comercio electrónico

La personalización del comercio electrónico tiene como objetivo brindar experiencias personales para los clientes que compran en línea a través de diversos medios de marketing, como publicación de contenido, recomendaciones de productos y ofertas específicas basadas en las acciones anteriores de los usuarios, el comportamiento de navegación, el historial de compras y los datos personales. Dado que el Covid-19 ha formado un nuevo hábito de compra, la personalización del comercio electrónico es cada vez más importante no solo para atraer clientes potenciales, sino también para aumentar considerablemente las conversiones y las compras repetidas.

Gracias a la tecnología moderna, las soluciones de IA han empoderado al comercio electrónico para ofrecer sitios en línea completos y personalizados para los clientes. Al utilizar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, las tiendas en línea ahora pueden garantizar recomendaciones de productos personalizadas y mensajes de correo electrónico personalizados específicamente para grupos de clientes objetivo.

En resumen, los sitios impulsados ​​por IA son un método poderoso para mantener satisfechos a los clientes. Presenta los productos y descuentos más relevantes a los compradores en línea, además de relacionarse con los clientes a través de mensajes personales y marketing por correo electrónico para fortalecer el vínculo con ellos. Ai se vuelve más inteligente día a día, al igual que la personalización de su comercio electrónico.

6. Varias pasarelas de pago

Otra tendencia fuerte que seguramente continuará en el futuro cercano es brindar a los clientes múltiples opciones de pago, especialmente pagos sin contacto en aras de un proceso de pago conveniente y ágil.

Incluso antes de la era de las compras en línea, los clientes han diversificado gradualmente sus métodos de pago, por lo que ofrecer una amplia variedad de formas en su sitio de comercio electrónico que pueda satisfacer las necesidades individuales de los clientes es una forma inteligente de aumentar las tasas de conversión, especialmente si compran a través de películas. dispositivos.

Las múltiples opciones de financiación en la caja se convertirán en una característica imprescindible en lugar de solo un punto a favor, ya que los clientes solicitarán el derecho a pagar con el método que deseen.

Además, muchos consultores de comercio electrónico creen que las billeteras digitales como Apple Pay o Samsung Pay posiblemente superarán el pago con tarjeta de crédito, tanto en transacciones en línea como en puntos de venta por primera vez, gracias al cambio de comportamiento hacia las compras digitales después de la pandemia de Covid-19. Aunque el florecimiento del comercio electrónico se verá diferente en cada región, sabemos que el comercio electrónico explotará en todo el mundo y las transacciones se realizarán de más formas que nunca.

7. Comercio minorista omnicanal

Vender en múltiples canales no es algo nuevo, pero la integración de canales en línea y fuera de línea como una forma de diversificar la estrategia de venta es definitivamente una tendencia creciente de comercio electrónico, especialmente después de que las marcas minoristas tradicionales se dan cuenta de lo dañino que puede ser perder su presencia fuera de línea debido a razones inevitables. Omnichannel es un nuevo enfoque para el comercio que no solo ofrece a los clientes múltiples opciones para comprar, sino que también las integra para brindar una experiencia perfecta a través de diversos canales para los clientes.

Los clientes pueden cambiar su hábito por las compras en línea en este momento, pero este no es el final de la venta minorista física. En lugar de reemplazar por completo la tienda física con una tienda en línea, ofrecer canales tanto en línea como fuera de línea a los clientes es sin duda una práctica útil para aprovechar ambos canales de venta y beneficiar el desarrollo a largo plazo del crecimiento de su negocio.

Omnichannel será una tendencia de comercio electrónico predominante en la industria minorista en los próximos años, ya que este enfoque se centra en un enfoque holístico de la experiencia de compra general en todos los canales que su tienda puede ofrecer a los clientes.

8. Vídeo marketing

El video marketing es un medio de marketing que utiliza el video para crear conciencia, crear compromiso e impulsar las ventas. La investigación de Wyzowl revela que en 2021, el 86 % de las empresas utilizan el video como herramienta de marketing en comparación con solo el 61 % en 2016, y el 84 % de las personas entrevistadas dicen que se convencieron de comprar un producto o servicio después de ver el video de una marca. . Estas estadísticas apuntan a una sola cosa: el video marketing está en un aumento dramático.

Uno de los factores fundamentales que han impulsado el auge del video marketing es el aumento del tiempo que las personas pasan en las redes sociales. Si bien la popularidad de los usuarios de las redes sociales ahora anhela piezas de contenido cortas pero atractivas, el video marketing ha satisfecho perfectamente sus necesidades. Al ofrecer ideas generadas por el consumidor y contenido interactivo y relevante, el video de su marca puede atraer y educar a los clientes y, al mismo tiempo, convertirse en un método de marketing valioso que esperan los compradores potenciales.

9. Compre ahora, pague después (BNPL)

Compre ahora, pague después es un tipo de financiación a corto plazo que permite a los clientes realizar compras y pagarlas más tarde, a menudo a través de cuotas periódicas sin intereses. Una diferencia clave entre esta tecnología de pago y el pago regular con tarjeta de crédito es que la primera permite a los consumidores dividir el costo de la compra y seguir el cronograma de pago en un período de cuotas, pero no tienen que pagar ningún interés o tarifa.

Aunque el concepto BNPL ha existido durante años, la profunda influencia de la pandemia en los hábitos de gasto de los consumidores ha dado un impulso significativo a esta tendencia. En este momento, BNPL representó alrededor de $100 mil millones de todas las transacciones de comercio electrónico global, y se espera que esta cifra crezca exponencialmente en 2024. Otra motivación subyacente que lleva a la popularidad de esta tendencia es que alienta a los clientes a gastar más de lo que podrían. , que es particularmente popular entre la generación Z y los consumidores millennials.

Muchos gigantes minoristas en línea, como Walmart y, más recientemente, Amazon, se han sumado a esta tendencia de BNPL al formar una asociación sólida con Affirm, un proveedor de pago llamado compre ahora, pague después. Esta asociación permitirá a los compradores de Amazon dividir las compras de 50 $ o más en cuotas mensuales más pequeñas.

Con las generaciones más jóvenes saltando a esta tendencia en lugar de usar las tarjetas de crédito tradicionales, se cree que la asociación entre Affirm y Amazon es una señal visible de que esta tendencia de comercio electrónico crecerá sustancialmente en el futuro cercano.

10. Sostenibilidad y responsabilidad social

Los últimos años vieron un aumento en la atención pública relacionada con los problemas ambientales y la responsabilidad social. Un informe de IBM muestra que el 57 % de los consumidores está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra si eso puede ayudar a reducir los impactos ambientales negativos, y el 71 % pagará una prima por las marcas que pueden brindar trazabilidad.

Los consumidores, especialmente aquellos que a menudo compran en línea, son cada vez más conscientes de las consecuencias adversas que la industria del comercio electrónico tiene sobre el medio ambiente y anhelan negocios que apunten a la sostenibilidad global.

Muchas marcas minoristas en línea han comenzado a intentar implementar prácticas sostenibles a largo plazo y respetuosas con el medio ambiente mediante la reducción de la huella de carbono digital, el uso de materiales ecológicos, la eliminación del papel cuando sea posible y el uso de envases biodegradables y suministros reciclables.

Lush, una industria cosmética del Reino Unido, es una de las principales marcas minoristas sostenibles. Afirman que el 90% de su material de empaque es reciclado, y están trabajando en el 10% restante para que el 100% de los empaques sean reciclables o compostables.

A medida que los clientes en estos días se vuelven más conscientes del planeta y el medio ambiente por las razones correctas, a su vez, aumenta la responsabilidad que las marcas en línea tienen que asumir para luchar por prácticas comerciales ecológicas también.

¿Cómo decidir qué tendencias de comercio electrónico debe seguir?

Todas las tendencias de comercio electrónico mencionadas anteriormente suenan emocionantes, pero ¿cuál merece su tiempo y esfuerzo? Dado que muchas tendencias pueden ser demasiado costosas de implementar o no ser apropiadas para sus grupos de clientes particulares, tenga en cuenta que hay varios aspectos que debe evaluar antes de dar un paso hacia su negocio en línea:

1. Realice un seguimiento de la investigación actualizada de la industria

Para cada industria, siempre hay cambios basados ​​en la situación comercial global actual o la situación social, por lo que debe realizar un seguimiento constante de las investigaciones y los informes actualizados para saber qué tendencias están llamando la atención. Al analizar estos datos cuidadosamente, puede obtener una visión integral y reconocer en qué tendencia vale la pena invertir en lugar de simplemente seguir a otros incondicionalmente.

2. Utilice herramientas y análisis digitales

Aproveche al máximo todas las herramientas y análisis digitales para evaluar si la tendencia es adecuada para su situación comercial actual. Considere usar más de una herramienta para recopilar información de los clientes en todos los aspectos, calcular cómo las nuevas tendencias afectarán a sus grupos de clientes y cómo estas tendencias alterarán el comportamiento de sus clientes.

3. Pide retroalimentación constantemente

Incluso después de adoptar una nueva tendencia en su negocio, asegúrese de recibir regularmente comentarios de sus clientes en todos los grupos para obtener una comprensión más profunda de cómo la tendencia está afectando su negocio. Al hacerlo, puede realizar ajustes estratégicos a la tendencia actual y prepararse mejor para las entradas en el futuro.

4. Investigue sobre sus competidores

Tus competidores son los que comparten el mismo nicho y tienen los mismos grupos de clientes que tú, así que investiga para ver cómo reaccionan a todas estas tendencias. ¿Están dando una buena impresión con los nuevos cambios o están luchando por mantener el crecimiento de su negocio después de seguir la última tendencia? Las tendencias globales de comercio electrónico no desaparecerán pronto, pero saltar de inmediato sin un análisis cuidadoso podría llevar a su negocio a una tendencia bajista antes.

Conclusión

La industria del comercio electrónico está creciendo y, sin duda, cambiando cada segundo, pero podemos estar seguros de una cosa: ha remodelado nuestra industria minorista. Esperamos que nuestros artículos puedan ayudarlo a ponerse al día con todas las nuevas tendencias de comercio electrónico y prepararlo para lo que venga a continuación para adaptarse en consecuencia y mantenerse competitivo en esta intensa competencia.