Sostenibilidad en ecommerce: 5 ideas para tu negocio

¿Por qué es importante la sostenibilidad en el comercio electrónico?

La sostenibilidad se ha convertido en la palabra más repetida en titulares de noticias, guías y discursos de expertos. Ser sostenible es una tendencia tan popular que parece que olvidamos que, en realidad, la sostenibilidad es un objetivo esencial para todas las empresas.

Los científicos (a través de sus previsiones) y los consumidores de todo el mundo muestran cada vez más preocupación por el futuro del planeta y el impacto que tienen en él los métodos de producción y los hábitos de consumo. Las empresas son en gran parte responsables de la dirección que tomará el cambio climático a corto plazo, por lo que trabajar en sostenibilidad es tanto ético como práctico.

Cambiar el enfoque de un fabricante o vendedor de productos hacia la sostenibilidad es un objetivo cada vez más común en 2022. Las marcas y los minoristas se están dando cuenta del impacto que la cadena de suministro y el comercio electrónico tienen en el medio ambiente, y de cómo adoptar nuevas prácticas puede ayudar a cambiar la situación. y mejorar la imagen de marca ante un consumidor cada vez más concienciado con el medio ambiente.

Según Nielsen, el 73% de los compradores ha reajustado sus hábitos para reducir el impacto ambiental y el 72% está comprando productos más sostenibles. Esto quiere decir que si tu marca o tienda no se adapta a estas nuevas demandas, no solo venderá menos sino que tu reputación empeorará con el tiempo y será más difícil asumir en el futuro procesos sostenibles que se alineen con los nuevos tiempos.

Por tanto, ser sostenible como fabricante o vendedor significa elegir procesos de producción, gestión, venta y distribución que tengan más en cuenta el uso de los recursos y, al mismo tiempo, buscar un equilibrio adecuado entre los objetivos de venta, las necesidades urgentes de un mundo menos frenético. en términos de consumo y desperdicio de recursos.

Los tres pilares de la sostenibilidad en marcas y retail

Las prácticas sostenibles que cualquier empresa puede implementar se pueden agrupar en tres categorías, tanto en términos de la propia empresa como del sistema:

• Medio ambiente: La principal preocupación de los métodos y estrategias sostenibles es crear negocios con un menor impacto ambiental.
• Economía: Se relaciona con el equilibrio entre las ganancias que busca una empresa y la necesidad de la sociedad de consumo de no ir demasiado rápido por el planeta y por su gente.
• Social: A través del compromiso social se unen los dos pilares anteriores, consiguiendo que las empresas implementen prácticas respetuosas con el medio ambiente y con las personas que intervienen en la cadena de suministro.

5 prácticas para un ecommerce más sostenible que cualquier empresa puede aplicar

Métodos de producción y envío más sostenibles

Como señaló Nielsen, lo primero que miran los consumidores es si los productos que compran son sostenibles o no.

La sostenibilidad de un producto depende de los materiales y métodos de producción utilizados por la empresa (si los materiales provienen de fuentes sostenibles, si los materiales son de origen orgánico, si la empresa brinda a los trabajadores condiciones laborales justas, etc.). También depende de si el negocio se basa en productos que se mueven rápido y se consumen rápido (que generan muchos más residuos) o productos que pretenden ser utilizados durante mucho tiempo (y, así, evitar el desperdicio de un solo uso ).

Por ejemplo, Zara se ha comprometido a utilizar solo materiales orgánicos y reciclados para 2025. Cualquier acción que una empresa tome en este sentido es un gran paso, pero debe complementarse con el mismo nivel de preocupación en otras etapas de la cadena de suministro.

Los envíos de pedidos online (y el transporte de mercancías entre almacenes y puntos de venta) tienen el mayor impacto ambiental en el proceso de compra. La decisión más sostenible para cualquier marca o vendedor es utilizar embalajes más respetuosos con el medio ambiente para los envíos, evitando el plástico, envases de muchos materiales difíciles de separar y reciclar y, sobre todo, reduciendo el volumen de material de relleno y el tamaño excesivo. de embalaje

El transporte es otro punto clave en este proceso. En cuanto al transporte, es recomendable juntar todos los envíos a un mismo cliente en lugar de dividir su compra en varios envíos si un producto no está disponible en cuanto los otros lo están. Muchas empresas de mensajería como UPS y FedEx ya ofrecen programas de envío sostenibles para evitar la contaminación del transporte por carretera o compensar la huella de carbono causada por sus camiones.

Tasa de retorno más baja

Si enviar un producto del almacén al cliente ya tiene un impacto ambiental negativo, imagínate agregar un segundo impacto ambiental negativo en la dirección opuesta.

Intentar minimizar las devoluciones de productos es un objetivo tan atractivo para tu equipo de ventas (ya que los beneficios para la empresa serán mayores) como para el planeta. Menos devoluciones producen menos transporte de ida y vuelta debido a productos incorrectos e insatisfactorios.

La forma más efectiva de reducir su tasa de devolución es asegurarse de que la información de su producto sea siempre correcta, completa y actualizada dondequiera que publique su catálogo. Este tipo de contenido preciso es más atractivo para los clientes, ya que responde a todas sus dudas y les permite tener una mejor idea de cómo es el producto, lo que genera menos insatisfacción y malentendidos en cuanto al pedido realizado y lo que realmente se entrega.

Un sistema PIM (Gestión de información de productos) puede ayudarlo a revisar todos los datos de sus productos para asegurarse de que estén completos, al mismo tiempo que lo ayuda a enriquecer esos datos y enviarlos fácilmente a su sitio web, aplicación, mercados, minoristas, etc.

Software que aumenta sus recursos y la eficiencia de su equipo

Como acabamos de mencionar, el software PIM es una de las mejores opciones para las empresas que buscan la sostenibilidad para sus clientes, y este tipo de sistema también es importante dentro de su equipo. Al permitir flujos de trabajo de catálogo más ordenados y automatizar los procesos de revisión y conexión de datos de productos, aumenta la eficiencia y reduce el tiempo y los recursos desperdiciados.

Además, muchas plataformas de comercio electrónico como Shopify y WordPress ofrecen complementos destinados a prácticas sostenibles que mejoran este aspecto del negocio y también ayudan a generar confianza en los clientes preocupados por este tema. Por ejemplo, un complemento puede alentarlo a contribuir a reducir la huella de carbono causada por cada compra en una tienda en línea.

Iniciativas de reciclaje y reutilización

Las empresas deben comprometerse más allá del momento de la venta y la recepción del paquete. Para mantener su compromiso con la sostenibilidad en el comercio electrónico, las empresas pueden adoptar prácticas que fomenten la economía circular en lugar del consumo masivo y destructivo.

Algunas marcas y minoristas alientan a los clientes a reutilizar los materiales de embalaje de los envíos, no solo en devoluciones y cambios, sino también aceptando estos materiales a cambio de un incentivo para evitar el desperdicio de materiales y el reciclaje excesivo, lo que también implica una inversión de recursos. .

Otro enfoque es la reventa de productos de una marca que ya han sido utilizados por clientes que ya no quieren dichos productos. Un mercado que revende productos a precios más bajos fomenta la reutilización en lugar del reciclaje y crea una comunidad en torno a los productos.

Ética empresarial transparente y comprometida

Por supuesto, todas estas prácticas deben ser visibles para los clientes, ya que esto les permite estar informados de los valores de la empresa y las acciones que la empresa está realizando hacia la sostenibilidad. De esta manera, los clientes pueden optar por comprar productos que vayan de acuerdo con sus valores.

Un fabricante o vendedor que esté realmente comprometido con la sostenibilidad de su negocio hará todo lo posible para detallar sus procesos, iniciativas y proyectos en curso. Esto mejora la imagen de la marca no solo porque la sostenibilidad está de moda ahora, sino también porque está mostrando de forma transparente los fundamentos de los procesos de producción y ventas de la empresa.

Estos valores deben quedar reflejados en todas las actuaciones de la empresa y en todos los canales de comunicación y venta , yendo más allá de un apartado específico de prácticas ambientales en la web.

Al invertir tiempo y recursos en crear un negocio más sostenible, ahorrará en esos dos aspectos y generará un impacto positivo en su público objetivo, la sociedad y el medio ambiente.

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