Envío de comercio electrónico: cómo elegir las mejores opciones para sus compradores
Publicado: 2021-10-18'Excelentes productos, pero mal servicio de entrega. '
No querrás escuchar eso de tus clientes, ¿verdad?
Imagina que tus amigos y familiares han organizado una fiesta de cumpleaños sorpresa para ti.
Te dijeron que llegaras a las 8 pm Pero llegaste a la 1 am y encontraste un lugar vacío.
No solo la cagaste, sino que también te perdiste la sorpresa de tus amigos.
Eso es lo que sienten sus clientes cuando no les entregan sus productos a tiempo. Probablemente perderá la oportunidad de tenerlos como clientes leales.
Es por eso que su estrategia de entrega de comercio electrónico es un aspecto esencial de su negocio. Especialmente si estás comenzando una tienda en línea.
Y cuando se trata de envíos, solo hay 2 cosas que los clientes quieren:
1. Entrega barata o gratuita
2. Tiempos de envío rápidos
Entonces, ¿qué puede hacer para mejorar su estrategia de entrega de comercio electrónico?
En esta publicación, lo guiaré a través de todos los elementos imprescindibles para una excelente estrategia de entrega de comercio electrónico.
Pero antes de eso, hablemos primero...
¿Qué es el envío y cumplimiento de comercio electrónico?
El envío de comercio electrónico incluye todo lo que necesita hacer para entregar productos en manos de su comprador.
Pero hay mucho más en la entrega de comercio electrónico que solo eso.
¿No estás seguro de lo que estoy hablando?
Vamos a sumergirnos en el...
Importancia del envío de comercio electrónico
¿Sabe que para el 62% de los clientes de EE. UU., el envío es el factor más importante que contribuye a una experiencia de usuario positiva?
No es de extrañar que Amazon Prime desempeñó su papel en la creación de expectativas de los clientes.
Con su modelo de entrega de 2 días, muchos clientes esperan entregas súper rápidas.
Pero, ¿se trata solo de entregas ultrarrápidas?
No, es más que eso...
Y según Deloitte Research, el envío gratuito ocupa el segundo lugar como la principal razón por la que el 72 % de los compradores estadounidenses quieren comprar en línea.
Ahora, ¿qué significa eso?
Significa que los clientes no solo buscan entregas ultrarrápidas, sino que también las quieren gratis.
Sé que es demasiado pedir. Pero es lo que es. ️
Ahora probablemente te estés preguntando...
¿Qué métodos de envío de comercio electrónico puede utilizar? ¿Y necesita ceñirse a un canal u ofrecer opciones?
Las respuestas a estas están en la siguiente sección...
Tipos de opciones de envío
Cuando se trata de opciones de pago y entrega, más siempre es menos.
¿Qué quiero decir con esto?
Sus clientes quieren más opciones.
Entonces, podrías preguntar,
¿Deberías ofrecer múltiples opciones de envío? La respuesta es sí.
Aquí hay una descripción general de algunas estrategias de envío comunes que debe ofrecer a sus clientes.
1. Entrega el mismo día
El modelo de entrega el mismo día es excelente por dos razones. Primero, más del 53 % de los clientes en los EE. UU. pagarán más por la entrega el mismo día.
En segundo lugar, muchos clientes, especialmente los jóvenes, compran en línea para obtener la entrega instantánea de sus productos.
Por lo tanto, si se dirige a audiencias urbanas, la entrega en el mismo día funciona perfectamente para usted.
Pero aquí está el truco...
El modelo de entrega en el mismo día no funcionará para usted si no está trabajando con un socio de envío líder.
Entonces, si está dispuesto a gastar más en fortalecer su envío de comercio electrónico, la entrega en un día es la mejor solución.
Si la entrega el mismo día no es una opción, también puede probar...
2. Envío al día siguiente
Si no quiere gastar dinero en la entrega el mismo día, pruebe el envío al día siguiente.
Hasta el 18% de los clientes dicen que les gustan los modelos de entrega al día siguiente y que pagarán dinero extra por eso.
Algunas empresas también optan por un...
3. Modelo de entrega de 2 días
Las entregas de 2 días también son aceptables si puede hacerlo de manera constante. Entonces, si está buscando ese punto óptimo donde pueda equilibrar el costo y la velocidad, esta opción es para usted.
Cualquier cosa por encima de 2 días es un pecado. Quiero decir, le sugiero que se ciña a una de estas tres opciones, ya que eso es lo que quieren los clientes actuales.
Hablando de tarifas de envío...
Estructuras de tarifas de envío de comercio electrónico
Seré honesto contigo. Odio pagar los envíos.
Pero, tienes que entender que no estoy solo. Más del 82% de los clientes prefieren el envío gratis.
Por lo tanto, si planea cobrar una gran cantidad por su entrega acelerada, eso no funcionará.
Tienes que encontrar una solución. ¿No estás seguro por dónde empezar?
Aquí hay 3 estructuras de tarifas de envío principales que puede seguir para su comercio electrónico y cumplimiento de envío.
1. Envío Gratis
El mejor de todos.
Muchos propietarios ofrecen beneficios de envío gratis para aumentar las conversiones. Y déjame decirte que funciona.
Tome el ejemplo de ASOS aquí. Ofrecen entrega gratuita en todo el mundo para sus clientes.
Pero si los clientes no van a pagar el envío, ¿quién lo hará?
La cuestión es que el envío gratis solo es posible si sabes cómo hacerlo bien. Hay dos formas de hacerlo...
1. Aumenta los precios de tus productos (incluye el costo de envío en el precio base)
2. Permitir la entrega gratuita cuando un cliente gasta una cierta cantidad de dinero
Otra opción que puedes probar es...
2. Ofrezca envío de tarifa plana
También puede ofrecer envío de tarifa plana. Esto significa ofrecer una tarifa plana de envío independientemente de lo que pidan los clientes.
Ahora, esto es una especie de movimiento inteligente.
Los clientes comprarán más porque saben que tienen que pagar un costo de envío fijo en lo que pidan.
También puedes probar...
3. Envío del transportista en tiempo real
Quítese la carga de encima ofreciendo tarifas de operador en tiempo real. Para esto, debe asociarse con un socio de envío de transportistas en tiempo real.
Los clientes confían más en esta opción porque piensan que es transparente y flexible.
Entonces, este es realmente un ganar-ganar para ambos.
Ahora que tiene una idea clara de cómo funcionan el envío y el cumplimiento de comercio electrónico, es hora de ver algunas de las mejores prácticas.
Mejores prácticas de envío de comercio electrónico
1. Sea claro acerca de sus costos y políticas de envío
Como dicen, la honestidad es la mejor política.
La principal razón por la que los clientes abandonan sus carritos es que conocen los costos reales de envío cuando están a punto de pagar.
No queremos eso. Por lo tanto, resalte sus costos de envío en cada página para que los clientes no se lleven una sorpresa al final.
Mira con qué claridad Kylie Cosmetics ha resaltado sus costos de envío. También tienen una página dedicada a la política de envío para sus clientes.
También puede eliminar las conjeturas del proceso al...
2. Muestra la fecha y hora previstas de entrega
Sea sincero acerca de los términos, tiempos y días de entrega. A los clientes no les gusta quedarse a oscuras en cuanto a cuándo recibirán los productos solicitados.
Para administrar mejor las expectativas, resalte esta información en sus páginas de pago.
Así lo está haciendo Walmart...
Puede hacer lo mismo en su sitio web utilizando el complemento 'Tiempo de entrega ' de Debutify. Te permite visualizar el tiempo estimado de entrega.
También puede ahorrar tiempo y dinero al...
3. Subcontrate el envío a un proveedor de servicios local
La mejor manera de reducir los tiempos de entrega es asociarse con una empresa local de cumplimiento de comercio electrónico.
Busque una empresa que:
- Tiene una red amplia y sólida para garantizar entregas sin inconvenientes.
- Cuenta con un almacén y un personal conocedor del manejo y almacenamiento de los productos.
- Proporcione opciones de embalaje personalizadas para garantizar increíbles experiencias de desempaquetado.
Vaya un paso más allá automatizando sus sistemas de gestión de inventario...
4. Considere la automatización
No puede esperar entregas rápidas y optimizadas si su gestión de inventario es deficiente.
¿Qué tal automatizarlo para aumentar la eficiencia?
Invierta en herramientas que le permitan tener una transferencia directa de datos entre su tienda y el cumplimiento. Si lo hace, reducirá el tiempo y el costo y también mejorará la velocidad y la eficiencia.
Que más necesitas?
Una política de devoluciones y reembolsos bien elaborada...
5. Tenga una política de devoluciones y reembolsos clara y fácil de usar para el comprador
Tener una política de devoluciones y reembolsos bien definida facilitará las cosas para usted y sus clientes.
Esto generará confianza y les dará a sus clientes una idea clara de lo que pueden o no pueden hacer si no les gustan los productos.
Contratar al personal adecuado puede ser la mejor inversión que puede hacer para su negocio. Así es como puede ayudar con el proceso de envío...
6. Contrate al equipo de cumplimiento de entrega adecuado
Un equipo bien informado puede marcar una gran diferencia en su envío y cumplimiento. El equipo puede mantener una comunicación uno a uno con el servicio de cumplimiento para garantizar entregas oportunas.
No solo esto, sino que también pueden resolver conflictos y atender las consultas de los clientes en caso de retrasos en las entregas.
Mantenga a sus clientes tranquilos al...
7. Permitirles rastrear sus pedidos
Lo último que desea hacer es mantener a sus clientes en la oscuridad.
Permítales rastrear su estado de entrega una vez que realicen una compra. Muchos servicios de cumplimiento de comercio electrónico ofrecen esta característica.
Y Debutify también lo ofrece.
El complemento ' Rastreo de pedidos ' de Debutify permite a sus clientes rastrear sus pedidos directamente desde su tienda.
Estamos en nuestra última opción ahora (la más importante, sin embargo)...
8. Compartir actualizaciones
Mantén informados a tus clientes mediante el envío de correos electrónicos o notificaciones por SMS, y hazles saber cuándo recibirán sus pedidos.
Es extremadamente importante en caso de que haya un cambio en un plan.
¡Haz que tu envío sea súper rápido!
Tener una sólida estrategia de envío y cumplimiento de comercio electrónico no es una opción. Si desea que su negocio sobreviva y crezca, deberá implementar su estrategia de entrega de comercio electrónico.
Solo tenga en cuenta estas pocas cosas antes de crear una estrategia de entrega para su negocio:
- El envío gratis es lo mejor que puedes ofrecer a tus clientes.
- Trabaje en sus políticas de envío, devoluciones y reembolsos.
- Nunca mantenga a sus clientes en la oscuridad (comparta actualizaciones y también permítales rastrear sus pedidos).
- Colabore con un servicio de cumplimiento local para ahorrar tiempo y costos para garantizar entregas oportunas.
Debutify puede ayudarlo a dominar su juego de envío. Los complementos de tiempo de entrega y seguimiento de pedidos le permiten agilizar su envío y cumplimiento. Son súper fáciles de usar y se integran a la perfección con su tienda.
¿Entonces, Qué esperas?
Lleve su envío y cumplimiento al siguiente nivel con los complementos de tiempo de entrega y seguimiento de pedidos de Debutify
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