Configurador de productos de comercio electrónico: todo lo que necesita saber

El remordimiento del comprador o el sentimiento de arrepentimiento que experimenta un cliente después de realizar una compra no es algo nuevo, especialmente en la era de las compras en línea. Para los compradores en línea, este estado emocional se ha vuelto demasiado común debido al hecho de que el producto real que reciben a menudo es diferente de la descripción del producto y las imágenes en el sitio de compras. Por lo tanto, es cada vez más esencial brindar a los clientes en línea un verdadero sentido y visualización de los productos para evitar el remordimiento del comprador y, por lo tanto, reducir en gran medida las tasas de devolución en su tienda de comercio electrónico. El configurador de productos de comercio electrónico está hecho para satisfacer esta creciente demanda.

¿Qué son los configuradores de productos?

El configurador de productos de comercio electrónico es un software interactivo que permite a los usuarios en línea personalizar el producto según ciertas opciones y características de configuración disponibles, como color, tamaño, texto, imagen, textura y más. En otras palabras, la configuración de productos de comercio electrónico visualiza el producto de acuerdo con las personalizaciones en tiempo real de los clientes para ayudarlos a tener una imagen precisa de sus productos. Esta es también una herramienta inteligente para que los clientes diseñen sus propios productos personalizables si su empresa brinda este servicio.

Por ejemplo, si su tienda en línea vende bicicletas, puede mostrar una configuración visual de la bicicleta y proporcionar múltiples opciones de color. Con unos pocos clics, los clientes pueden personalizar el color de la bicicleta para ver cuál les queda mejor.

El configurador de productos en línea es una herramienta esencial para cualquier negocio de comercio electrónico para ayudar a los clientes potenciales a obtener una demostración completa de los artículos que buscan cuando compran en línea, lo que les ayuda a tomar fácilmente una decisión final sobre la compra.

Beneficios de los configuradores de productos visuales

El configurador de productos de comercio electrónico es cada vez más común gracias a sus innegables beneficios:

• Reducción de las devoluciones de productos: los configuradores de productos efectivos ayudan a los usuarios a visualizar realmente el producto, por lo que puede esperar que los clientes ya tengan una imagen vívida de los productos reales con detalles específicos. Es muy probable que no se sientan decepcionados con los artículos una vez que los reciban.
• Excelente experiencia del cliente: A medida que los clientes en línea utilicen los configuradores de productos de comercio electrónico para crear un producto que consideren ideal, sentirán una sensación de satisfacción con sus pedidos. Es posible que se eliminen todos los problemas previstos relacionados con las características del producto, lo que mejora significativamente la satisfacción del cliente en su tienda.

• Mejor gestión de inventario: si vende productos personalizables, no es necesario almacenar una gran cantidad de inventario disponible, ya que cada artículo puede personalizarse según la configuración de los clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que el largo proceso de fabricación puede provocar la cancelación de pedidos si hace que los clientes esperen demasiado.  
• Tasas de conversión más altas: los productos personalizables se fabrican en función de los diseños y preferencias de los clientes, lo que significa que son únicos en el mercado. Los clientes tienden a realizar una compra fácilmente y pagan más por estos productos únicos y limitados.

Tipos de configuradores de productos de comercio electrónico con ejemplos

1. 2D estático

Los configuradores de productos 2D demuestran una visualización plana y estática de productos en línea. Dado que este tipo no admite una vista de 360 ​​grados para los usuarios, es posible que les resulte difícil ver el producto desde diferentes ángulos. Los configuradores de productos visuales en 2D ayudan a los clientes a cambiar ciertos elementos personalizables, como colores o materiales. El 2D estático es el tipo más común de configurador visual, especialmente para productos configurables.

Obag, una marca de bolsos y accesorios personalizados de los EE. UU. ha sacado el máximo partido de los configuradores visuales 2D para causar sensación en el mercado de los bolsos. Hay más de 12 modelos de bolsos disponibles para que los usuarios seleccionen, y pueden usar el configurador de productos en línea para personalizar el bolso como deseen, incluido el cuerpo, el asa, el interior y los adornos del bolso. Hay muchas opciones para cada parte del producto que brinda a los clientes lo que necesitan para cada ocasión.

Otro ejemplo del configurador 2D estático utilizado en las marcas de comercio electrónico es Surania, un conocido productor de trajes de baño de España. Surania brinda a los clientes muchas opciones disponibles en términos de formas, tamaños y telas para diseñar su propio traje de baño. Los clientes pueden seleccionar la tela para cada producto y cada artículo se divide en partes más pequeñas que se pueden personalizar con varios filtros.

2. 3D interactivo

Los configuradores de productos 3D interactivos utilizan un diseño receptivo para ayudar a los espectadores a obtener una vista de 360 ​​grados con una representación tridimensional de los productos desde todos los ángulos. Junto con eso, los clientes aún pueden seleccionar diferentes elementos personalizables para diseñar sus artículos favoritos tal como lo hacen con un configurador 2D estático.

El 3D interactivo ha ganado gran popularidad en los últimos años para la venta de muebles en línea. Como la compra de muebles suele ser costosa, es mejor que los clientes puedan visualizar los muebles tal como los ven con sus propios ojos.

Steelcase es una empresa de arquitectura y muebles con sede en los Estados Unidos. Dado que el objetivo principal del negocio es ofrecer soluciones de mobiliario de oficina de gama alta, Steelcase pronto empleó configuradores 3D interactivos para aprovechar la experiencia de compra en línea en su tienda electrónica. Los configuradores de productos de Steelcase permiten a los clientes diseñar sus propios muebles favoritos con modelos 2D o 3D para ayudarlos a visualizar el producto hasta el más mínimo detalle. Su modelo 3D funciona sorprendentemente bien sin distorsión de imagen y los clientes pueden ver los muebles en todos los aspectos.

Otro ejemplo impresionante de configuradores 3D se puede ver en Nike. Al darse cuenta pronto de cómo los clientes están enamorados de los productos personalizados cuando los artículos producidos en masa están en todas partes, Nike presenta Nike For You, un configurador interactivo para ayudar a los clientes a personalizar sus zapatos deseados. Se puede seleccionar cada detalle de los zapatos, desde la base hasta los cordones, y para cada detalle, hay una amplia gama de opciones de color para que los clientes seleccionen el que mejor combine con sus favoritos.

Algunos artículos de Nike For You no son compatibles con un configurador 3D o una función de rotación, pero una vez que los clientes hayan terminado con la personalización, Nike presentará una serie de seis fotos de primer plano desde todos los ángulos.

3. Realidad Aumentada (RA)

No hay mejor manera de presentar a los clientes sus productos que los configuradores de Realidad Aumentada. AR ayuda a los usuarios a ver y experimentar objetos digitales a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas. La diferencia significativa entre la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual (VR) es que, mientras que la última es completamente virtual, la primera utiliza una configuración del mundo real para cerrar la brecha entre la realidad y el mundo digital.

En el negocio de comercio electrónico, AR permite a los clientes en línea colocar un producto virtual en el entorno físico real para tener una visualización vívida de cómo se ven. En resumen, los configuradores de Realidad Aumentada ayudan a los clientes a visualizar realmente los productos en contexto al darles más control de la presencia en línea.

Sabiendo cómo AR juega un papel esencial en la industria del mueble, IKEA lanzó IKEA Place, una aplicación de realidad aumentada que ayuda a los usuarios a colocar muebles en sus hogares de forma virtual. IKEA cree que la realidad aumentada será "un cambio de juego total" para la industria minorista, e IKEA Place marca un hito importante en este viaje de transformación digital. Con IKEA Place impulsado por configuradores de productos AR, los usuarios pueden experimentar y diseñar con confianza sus lugares con todo tipo de muebles, desde sofás y mesas de café hasta escritorios de trabajo, y todos los productos son 3D y a escala real. Los clientes pueden probar varios productos, estilos y colores en entornos de la vida real con el tamaño y la función correctos de cada producto.

Prácticas recomendadas del configurador de productos de comercio electrónico

1. Hazlo simple

No importa qué configurador de productos de comercio electrónico esté utilizando su tienda, el propósito final es persuadir a los clientes para que realicen una compra en su tienda. Por lo tanto, es fundamental proporcionar a los clientes pautas y herramientas específicas durante el proceso de configuración del producto para que puedan terminar su diseño sin ningún tipo de impedimento. Puede haber cientos de opciones y diseños diferentes para que los clientes los configuren, pero asegúrese de mantener todo fácil de usar con elementos educativos. Al hacer eso, puede mantener a sus clientes enfocados y asegurarse de que tomarán todos los pasos necesarios hasta la pantalla de pago.

La empresa relojera de lujo, Bamford Watch Department, ha realizado un trabajo increíblemente exitoso al ayudar a los clientes a personalizar sin esfuerzo sus propios relojes con muchas variantes de una característica del producto y, al mismo tiempo, mantener la facilidad de navegación. Mediante el uso de un sistema intuitivo de apuntar y hacer clic, el configurador de productos en línea de Bamford muestra instantáneamente los cambios en la gran imagen del producto cada vez que los clientes realizan un ajuste.

2. Mostrar todos los pasos del proceso de configuración del producto

Otra práctica recomendada al usar configuradores de productos de comercio electrónico es mostrar todos los pasos del proceso de configuración del producto. Es mejor que sus usuarios puedan averiguar sus posiciones actuales y navegar entre todos los pasos de la configuración del producto. Esto ayuda a los clientes a mantenerse al día y revisar fácilmente sus elecciones anteriores cuando terminan de personalizar los artículos.

El fabricante alemán de tazas Konitz es un buen ejemplo de configuradores de productos que muestran todos los pasos involucrados en el proceso de configuración. Al elegir una determinada etapa, como la forma o la impresión, aparecerá un nuevo menú con varias opciones para que los clientes seleccionen su favorito. También es posible volver a ciertos pasos durante el proceso de configuración del producto si los usuarios han cambiado de opinión, haciendo de este un proyecto de diseño divertido y entretenido que quieren terminar.

3. Ofrece varias formas de configurar

Nunca hay suficientes opciones cuando se trata de mezclar y combinar, por lo que la única forma es dejar que los clientes creen lo que quieren por sí mismos. Ofrezca a los clientes infinitas opciones para cada función y característica, o intente mezclar diferentes productos en un sector de configuración y aumente enormemente las ventas en su tienda con múltiples productos vendidos juntos.

Ridestore.com ha configurado un configurador de comercio electrónico para que los clientes puedan seleccionar equipos de esquí de pies a cabeza. Hay muchas opciones disponibles para cada categoría, y la suma total del atuendo se mostrará según las combinaciones de los clientes.

4. Modo guardar y reiniciar

Una de las mejores prácticas para los configuradores de productos visuales a la que debe prestar atención es el modo de guardar y reiniciar. Los clientes deberían poder guardar su proceso de configuración y continuar donde lo dejaron en cualquier momento posterior. Hay 3 formas principales de habilitar esta función:

• Proporcione un enlace único a la configuración de los clientes
• Guardar el proceso en sus cuentas
• Guardar su configuración usando cookies

Además, siempre es fundamental permitir que los usuarios restablezcan su diseño y comiencen de nuevo si no se sienten satisfechos con el modelo actual. Si recargar su tienda es la única forma en que los clientes pueden reiniciar su viaje, debe pensar en agregar una función de salida.

5. Garantice un diseño receptivo en todos los dispositivos

Adoptar un enfoque centrado en los dispositivos móviles podría ser la clave para un configurador de productos de comercio electrónico efectivo. Como los clientes ya no dependen únicamente de las computadoras de escritorio para comprar en línea, existe una necesidad cada vez mayor de configurar un configurador visual que sea compatible con dispositivos móviles con un diseño receptivo. Siempre es necesario brindar una experiencia de compra fluida en todos los canales y garantizar que la misma configuración del producto de comercio electrónico pueda ayudarlo a lograrlo.

Conclusión

Si tiene un negocio en línea y tiene problemas con las altas tasas de devolución, los configuradores de productos de comercio electrónico pueden ser una solución práctica en la que debe pensar. Hay muchos tipos diferentes de configuradores de productos visuales, y cada uno de ellos tiene diferentes propósitos, pero el uso principal es el mismo. Al elegir el mejor configurador de productos para su tienda, recuerde evaluar algunos factores, como el público objetivo y los objetivos comerciales a largo plazo, para tomar una decisión acertada.