Lo que todo propietario de una tienda debe saber sobre el configurador de productos de comercio electrónico

Gracias al avance de la ciencia y la tecnología, los comerciantes de comercio electrónico cuentan con herramientas de venta cada vez más útiles y efectivas. Esas herramientas juegan un papel cada vez más importante en el aumento de las tasas de conversión de clientes. Entre ellos, es imposible no mencionar el configurador de productos de comercio electrónico. Esta técnica ha llevado la personalización de productos al siguiente nivel al ayudar a los clientes a crear sus propios productos.

Sin embargo, esta tecnología es innegablemente todavía bastante nueva para la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico. Por lo tanto, muchas personas todavía son bastante "oscuras" acerca de su definición, características y beneficios. Esto puede hacer que se quede atrás de la competencia, perdiendo así miles de dólares en ingresos.

Este artículo te ayudará con eso, te traeremos todo lo que necesitas saber sobre esta tecnología. ¡Ahora profundicemos en esto!

Una descripción general del configurador de productos de comercio electrónico

¿Qué es un configurador de productos de comercio electrónico?

Simplemente puede entender que un configurador de productos de comercio electrónico es un software interactivo que permite a los usuarios en línea personalizar la apariencia del producto (y, a veces, incluso la funcionalidad). En la mayoría de los casos, la personalización debe basarse en algunas opciones de configuración listas para usar y elementos flexibles como el tamaño del producto, el color, el texto, la textura, la imagen, la forma y similares.

Además, la configuración del producto de comercio electrónico también es un software de simulación que puede visualizar continuamente el cambio de productos de acuerdo con los ajustes en tiempo real de los clientes. Como resultado, sus compradores tendrán una imagen más precisa de sus productos.

Sin embargo, su mayor fortaleza sigue siendo una herramienta inteligente para que los usuarios puedan personalizar sus productos (en caso de que su tienda electrónica admita este servicio de personalización).

Tipos comunes de configurador de productos de comercio electrónico

En nuestra opinión, actualmente existen 4 configuradores más populares comúnmente utilizados en el comercio electrónico, que son:

• Web para imprimir: los clientes pueden diseñar sus propias impresiones en sus productos. La mejor combinación para negocios se especializa en ropa, bebidas, etc.
• Configurador 3D: Los clientes podrán ver modelos 3D realistas del producto, eligiendo así los ajustes más adecuados. La mejor combinación para negocios se especializa en joyería, muebles, etc.
• Visor 3D y AR: con este software, los clientes pueden ver el modelo de su producto en la vida real, no simplemente en un fondo sin vida. La mejor combinación para negocios de automóviles e interiores.
• Prueba virtual: esta es una función que permite a los clientes probarse productos ellos mismos usando sus teléfonos. La mejor combinación para los negocios se especializa en zapatos, ropa, anteojos, etc.

Beneficios del configurador de productos de comercio electrónico

Excelente experiencia del cliente

Como mencionamos anteriormente, las configuraciones de productos de comercio electrónico pueden aumentar significativamente la satisfacción del cliente en línea al brindarles una experiencia altamente personalizada. Especialmente, para los clientes que aman la artesanía, esta tecnología es la mejor manera de hacer que consideren que su producto es ideal, como resultado, obtendrán una mayor sensación de satisfacción con su proceso de búsqueda y pedido. Incluso, si su tarifa preferida es lo suficientemente alta, incluso ignorarán amablemente algunos pequeños problemas que aparecen mientras navegan por su tienda electrónica. Esto sin duda tiene un gran impacto en su tasa de rebote y retorno.

Tasas de conversión más altas

Dado que los configuradores de productos ayudan a los clientes a crear sus propios productos, son únicos en el mundo. Por otro lado, los usuarios invierten tiempo y esfuerzo en estos productos para diseñarlos ellos mismos, por lo que tendrán prioridad sobre los productos normales. En otras palabras, les será más fácil gastar dinero en estos productos especiales.

Asegúrese de que los fabricantes obtengan el pedido correcto

Una vez que su cliente complete la edición y el pedido, el configurador de productos enviará inmediatamente toda la información y los datos sobre el proceso de personalización del usuario al equipo de producción. No hay intermediarios entre el cliente y el fabricante, por lo que la tasa de precisión de la información es extremadamente alta. Esto ayuda a evitar cualquier problema que surja en la transmisión de información.

Mejores ejemplos de configurador de productos de comercio electrónico

Relojes Bamford

Bamford Watches es una marca que aplica la tecnología del configurador de productos de comercio electrónico con bastante éxito. Dividieron la pantalla del usuario en dos partes, incluidos los elementos personalizables (en el lado izquierdo) y un modelo resultante 2.5D (en el lado derecho). Si bien puede editar casi cualquier parte del reloj, solo está disponible la opción de color. Sería genial que la marca permitiera a los usuarios tener más poder de decisión.

Nike.com

Nike tiene una gran tienda electrónica. Dado que tienen una base financiera sólida, han aplicado casi todas las nuevas tecnologías de comercio electrónico al menos una vez. Lo mismo ocurre con el configurador de productos de comercio electrónico. Proporcionan una foto de calzado Nike muy detallada, junto con un montón de opciones personalizadas. Los clientes pueden cambiar el color de casi todos los detalles. Sin embargo, algunas opciones siguen siendo confusas ya que la descripción no es muy clara.

Ciclismo a medida y bicicletas Ridley

A diferencia de las opciones anteriores, Bespoke Cycling elige permitir que sus clientes personalicen sus bicicletas en pasos separados. En otras palabras, su usuario hará el ajuste de los elementos uno tras otro. Gracias a eso, aunque el proceso de edición es bastante largo y complicado, no provoca lag ni disminución de la velocidad del sitio web. En particular, después de completar el proceso de bricolaje, los usuarios podrán elegir una foto de fondo para visualizar mejor su futura bicicleta.

Configurador de productos de comercio electrónico: pros y contras

ventajas

Genera más ventas

Como dijimos anteriormente, esta tecnología tiene el potencial de mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión. Estas son métricas que están estrechamente relacionadas con las ventas y los ingresos. Por otro lado, muchos estudios también han demostrado que tiene la capacidad de ayudar a aumentar la lealtad a la marca, el valor del producto y similares. Por lo tanto, no está mal decir que un configurador de productos de comercio electrónico puede ayudar a generar ingresos por ventas continuamente.

Sobresalir entre la multitud

Hay dos sitios web de comercio electrónico en estos días, los compradores tienen demasiadas alternativas para tomar su decisión. Por lo tanto, necesita una diferencia significativa en su método de venta para atraer la atención de sus compradores. Los clientes verifican los detalles del producto y comparan los diversos productos para seleccionar uno.

Hacer uso de la configuración del producto le da una gran ventaja al marketing y las ventas. Con una ventaja tan grande, le permite mantener su producto a la cabeza en este mercado ferozmente competitivo.

Mejora la lealtad del cliente

Algunos estudios han demostrado que el 70% de los ingresos comerciales provienen de clientes leales. Por lo tanto, es vital crear un grupo de clientes que amen tu marca y tus productos. Si solo realiza una venta a un cliente, tarde o temprano irá a la quiebra.

Un configurador de productos de comercio electrónico es una solución a este difícil problema. Dado que puede aumentar significativamente el nivel de satisfacción de sus clientes, pronto se enamorarán de su marca. Si tiene suerte, tal vez sus clientes incluso recomienden a conocidos a su tienda. Como resultado, tendrá una conexión emocional sólida con aún más clientes.

Contras

Alto costo de implementación

Dado que esta es una tecnología bastante nueva y sofisticada, el precio de poseerla no es barato. Además, para operarlo sin problemas, debe instalar algunas funciones adicionales junto con él.

Como resultado, siempre se necesita una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para desarrollar con éxito un buen configurador de productos. Casi ninguna pequeña empresa posee esta tecnología e incluso las grandes empresas a veces tienen que considerarla cuidadosamente antes de instalar oficialmente esta tecnología.

Sin embargo, desde nuestro punto de vista, esta es una buena inversión porque la cantidad de ganancias que puede obtener de ella será ciertamente enorme. Por otro lado, puede minimizar los gastos contratando una empresa de desarrollo web offshore.

Retos a los que se enfrenta la gestión de la experiencia del cliente

El tiempo de envío siempre ha sido una de las principales debilidades del comercio electrónico. Sin embargo, con este modelo de negocio de aplicación de configurador, este inconveniente es aún más evidente. Los productos solo pueden comenzar a fabricarse después de que su cliente haya completado su personalización. Por lo tanto, en lugar de solo tener que esperar el tiempo de envío, el cliente también tiene que esperar el tiempo de producción del producto.

En algunos casos, los clientes pueden sentirse frustrados y cansados ​​de la espera y dejar de volver a comprar. Así que asegúrese de dejar lo suficientemente claro a sus clientes sobre el tiempo de entrega y ofrézcales algunas recompensas por su espera.

Ralentizar el proceso de fabricación

La personalización permite al cliente agregar o seleccionar las diferentes características que pueden ser diferentes de las características estándar. Se vuelve difícil para el equipo de fabricación predecir las diferentes combinaciones basadas en el producto construido por el cliente.

El cronograma de producción de estos productos personalizados será diferente de las combinaciones predefinidas disponibles para el producto. Puede llevar tiempo crear combinaciones personalizadas.

Prácticas recomendadas del configurador de productos de comercio electrónico

Diseño para dispositivos móviles primero

No se puede negar que es probable que surjan bastantes problemas durante el proceso de transición del configurador de escritorio a móvil. La pantalla del teléfono es demasiado pequeña en comparación con la pantalla de la computadora. Sin embargo, los tamaños de los botones y el texto en estos dispositivos deben ser lo suficientemente grandes e interactivos para que el usuario funcione perfectamente con ellos.

Por las razones mencionadas anteriormente, es un poco difícil llevar todas las funciones de la versión de escritorio a la versión móvil. Por otro lado, si tu versión móvil tiene demasiadas diferencias con la versión de escritorio, puede causar inconsistencias en la experiencia del usuario. Eso puede afectar la tasa de conversión.

Por lo tanto, la mejor manera de resolver este problema es desarrollar primero su versión web móvil, luego seleccionar cuidadosamente las opciones adecuadas y construir su configurador de escritorio basado en ellas.

Facilite a los usuarios el uso del configurador

Para algunos clientes que no son expertos en tecnología o que son nuevos en este software, el configurador de productos puede brindarles una experiencia digital abrumadora. En particular, si su producto es demasiado complejo o la capacidad de edición de su configuración es demasiado alta, la confusión del cliente puede ser aún mayor.

Para resolver este problema, debe dar a sus usuarios explicaciones o instrucciones específicas desde el principio. Alternativamente, puede llevarlos paso a paso en lugar de mostrarles inmediatamente una ventana de funciones completas.

Consejos profesionales: ponga los elementos familiares y fáciles de entender primero y luego los complicados. Evite el uso de la jerga de la industria. Puede reducir en gran medida la tasa de rebote con esto.

Proporcione a los usuarios autonomía para omitir pasos en el proceso

Es frustrante y lleva mucho tiempo que los clientes tengan que personalizar todo ellos mismos, incluso las cosas pequeñas y sencillas. Por lo tanto, para evitar causar molestias y cansancio a los clientes, debe agregar la función de autonomía. Ayudará a sus compradores a obtener los mejores resultados incluso si se saltan algunos pasos sin importancia.

Personalice la experiencia según el estilo de vida del usuario

Al igual que cualquier otra extensión de comercio electrónico, las configuraciones de productos también tienen sus limitaciones. Puede volverse abrumador y lento si el usuario tiene demasiadas opciones diferentes. Por lo tanto, debe calcular minuciosamente su límite de configuración antes de lanzarlo oficialmente. Por otro lado, si proporciona demasiadas opciones de personalización, considere crear un cuestionario emergente para preguntar rápidamente qué quiere ajustar el cliente antes de comenzar. Luego muestre la aplicación según lo que elija el cliente.

Permitir que los usuarios editen directamente desde la página de resumen

Permita que sus clientes agreguen y eliminen directamente lo que han editado en la página de resumen o incluso en la página de pago. Apesta si su cliente tiene que volver atrás o empezar de nuevo solo porque quiere eliminar un elemento. De hecho, en el peor de los casos, esta molestia puede hacer que abandonen el carrito de la compra.

¿Cómo crear un sitio web de comercio electrónico equipado con un configurador de productos?

Actualmente, hay dos formas más utilizadas para crear un buen configurador de productos de comercio electrónico. Elija la forma que crea que se adapta mejor a su empresa después de una cuidadosa consideración.

Para uno ya tenía un sitio web de comercio electrónico

Si ya tiene un sitio web y solo quiere tener un configurador de alta calidad, tiene dos opciones: comprar e instalar una extensión de configurador de productos de comercio electrónico o desarrollar desde cero una función de configurador de productos personalizado.

Para la primera opción, el precio será más barato. Sin embargo, solo puede seleccionar funciones y opciones de ajuste compatibles con el complemento.

Para la segunda opción, tendrás que pagar más. A cambio, tendrá control total sobre su aplicación. Por lo tanto, será mucho más relevante para su producto, marca y cliente.

Para uno aún no ha tenido un sitio web de comercio electrónico

En este caso, le recomendamos encarecidamente que contrate una agencia de confianza como acompañante porque desarrollar tanto el sitio web como el configurador desde cero es extremadamente difícil.

Aunque invertir en una agencia le costará bastante, creemos que es un buen sentido de la inversión. Una tienda hermosa, eficiente y con una fuerte ventaja competitiva, ¿a qué cliente no le gustaría?

Sin embargo, elija su agencia con cuidado. No querrás elegir una agencia costosa que no funcione bien.

Tigren es una empresa de desarrollo de comercio electrónico con 10 años de experiencia en la creación de sitios web de comercio electrónico para cientos de marcas diferentes, por lo que se puede confiar en sus calificaciones. Además, tenemos una gran ventaja competitiva al estar en Vietnam, un país con bajos costos de vida, por lo que los precios de nuestros servicios son bastante razonables.

Línea de fondo

En resumen, el configurador de productos de comercio electrónico es una herramienta eficaz para aumentar la tasa de conversión, mejorar la lealtad del cliente y mejorar la experiencia del usuario. Cada vez más tiendas de comercio electrónico están aplicando este software interactivo y obteniendo resultados visibles. Sin embargo, no todos los sitios web pueden aprovechar esto debido a las distintas características del producto.