Consejos de personalización de comercio electrónico garantizados para aumentar sus ventas

¿Alguna vez ha entrado en una tienda física y ha recibido sugerencias del asistente sobre lo que creen que se adapta mejor a sus necesidades? Esta es la personalización en juego.

La personalización en el comercio electrónico no es un concepto nuevo. Es posible que usted mismo haya explorado algunos enfoques.

A pesar de que no es un concepto nuevo en la industria del comercio electrónico, muchas empresas siguen sin poder personalizar la experiencia de compra de sus clientes.

Una de las razones es que la personalización, para muchas marcas, no es un paseo por el parque. Otra razón es que la mayoría de las marcas comerciales adoptan estrategias de personalización que no funcionan.

Además, hay muchas herramientas de personalización de comercio electrónico para elegir y cada una ofrece un nivel diferente de personalización. Por lo tanto, a muchas empresas les puede resultar tedioso decidir cuál utilizar.

En este artículo, le daremos consejos y ejemplos para que la personalización de su comercio electrónico sea un éxito.

Entremos en ello, ¿de acuerdo?

Aquí hay puntos que cubriremos en esta publicación.

• ¿Qué es la personalización del comercio electrónico?
• Beneficios de la personalización del comercio electrónico
• Ejemplos de personalización de comercio electrónico
• Consejos para personalizar un sitio web de comercio electrónico
• Herramientas para la personalización del comercio electrónico
• Conclusión

¿Qué es la personalización de comercio electrónico?

¿Sabías que es más probable que el 80% de los consumidores compren en tu tienda online si ofreces una experiencia de compra personalizada? Así de importante es la personalización del comercio electrónico en la actualidad.

La personalización del comercio electrónico es simplemente el acto de crear una experiencia de compra que se adapte a las necesidades y deseos de sus clientes.

En términos más simples, la personalización es ofrecer a los visitantes lo que probablemente deseen, según sus preferencias.

Por ejemplo, si su sitio web de comercio electrónico sugiere sudaderas con capucha a un visitante porque compró un par de pantalones deportivos en su última visita. Eso es personalización, o recomendación de producto si prefiere llamarlo.

Detalles en breve.

El objetivo de la personalización del comercio electrónico es tratar a sus clientes de forma individual. De esa forma, se sentirán valorados. Esto, a su vez, aumentará el retorno de la inversión.

Por lo tanto, si desea que sus clientes sigan regresando, aumenten sus ventas y mejoren su tasa de conversión, tómese en serio la personalización del comercio electrónico.

Para lograr la personalización del comercio electrónico, la recopilación de datos es clave. Los datos le informan sobre las necesidades y preferencias de sus clientes. Es por eso que para una personalización efectiva del comercio electrónico, zaius.com dice que debe recopilar los siguientes datos:

• Datos demográficos como edad y ubicación.

• Productos y categorías de productos que los clientes han navegado en su sitio.

• Navegación o abandono del carrito.

• Canales, dispositivos y plataformas que utilizan los clientes para interactuar con su marca.

• Método / canal preferido de comunicación e interacciones.

• Contenido consumido en todos los canales.

• Historial general de compras.

• Cualquier patrón en su comportamiento, como una afinidad de marca específica o compras regulares en una época determinada del año.

A continuación, exploremos lo que puede ganar adoptando estrategias de personalización para su marca de comercio electrónico.

Beneficios de la personalización del comercio electrónico

Antes del comercio electrónico, la gente entraba en las tiendas y contaba con asistentes amables que se ocupaban de sus necesidades de compra. Resulta que los clientes también esperan este tipo de experiencia de las tiendas digitales.

Sin duda, se necesita un poco de esfuerzo para transferir esta experiencia de las tiendas físicas a las online. Pero merece la pena. Siga leyendo para saber por qué y cómo puede cambiar las reglas del juego para su marca de comercio electrónico.

1. Gran experiencia del cliente

Una de las muchas ventajas de personalizar su sitio web de comercio electrónico es que mejora la experiencia del cliente. Es probable que sus clientes no vuelvan si sienten que el contenido de su sitio web no es relevante para lo que quieren.

Si, en cambio, muestra el contenido adecuado para las necesidades de cada cliente, se quedarán un poco más, comprarán un producto y volverán la próxima vez.

La personalización del comercio electrónico va un poco más allá que simplemente mejorar la experiencia del cliente. Pone al cliente a cargo de su experiencia. También les evitaría la molestia de ver anuncios molestos.

Este es un gran atractivo porque la gente tiene un deseo natural de estar a cargo. Bríndeles esto con la personalización del comercio electrónico y observe cómo sus visitantes se convierten de manera más fácil y rápida. Para los propietarios de comercio electrónico, se recomienda encarecidamente invertir en un certificado SSL comodín económico y rentable. ¡La implementación de este certificado único ofrece un cifrado premium para un número ilimitado de subdominios de primer nivel, como pagos, blogs, páginas de productos, etc., bajo el dominio principal a precios económicos! ¡Compre uno ahora y observe cómo se dispara su CX!

2. Mayor compromiso del cliente

Cuando sus clientes puedan identificarse con el contenido de su sitio web de comercio electrónico, se quedarán más tiempo y comprarán sus productos. Con la personalización del comercio electrónico, sus clientes encontrarán su sitio web atractivo. Un sitio web de comercio electrónico atractivo significa más tiempo de navegación, lo que equivale a más ventas y más dinero en su bolsillo.

Para la personalización del comercio electrónico, deberá recopilar información que lo ayude a conocer los puntos débiles de sus clientes. Con esta información, puede estructurar su sitio web de una manera que sea completamente relevante para sus clientes. Esto, a su vez, generará más ventas para usted.

Según Accenture, el 75% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en un minorista que no solo los reconoce por su nombre, sino que también recomienda opciones basadas en compras pasadas o conoce su historial de compras. Es como tener una tienda diseñada solo para ti. ¿Qué tan bien suena eso?

La personalización del comercio electrónico le permite hacer esto y construir una relación con sus clientes. Aumenta su afinidad por su negocio porque les estaría ahorrando un tiempo precioso buscando en su sitio web lo que quieren. ¿A quién no le gustaría eso?

3. Aumento del valor medio de los pedidos

El valor promedio del pedido es la cantidad promedio que gasta un cliente cuando realiza un pedido en una tienda en línea. El valor de pedido promedio o AOV es una métrica importante para medir el rendimiento de su tienda en línea.

Con sugerencias de productos personalizados en su sitio web de comercio electrónico para sus clientes, es probable que permanezcan en su sitio web por más tiempo. Esto también conduce a una mayor probabilidad de venta.

Las recomendaciones precisas de productos también generan más compras por visita. Amazon es un buen ejemplo de un sitio web de comercio electrónico que maximiza la recomendación de productos. Si busca una computadora portátil Acer, por ejemplo, también obtendrá otras recomendaciones debajo del producto como este.

4. Diferenciación de la competencia

Una experiencia de compra personalizada es una forma sencilla de diferenciar su marca de la competencia.

Cuando personaliza la experiencia de sus visitantes, se pone millas por delante de sus competidores. La mayoría ni siquiera sabe qué es la personalización, y mucho menos se molesta en implementarla.

Al hacerlo, robaría su tráfico y haría una cantidad notable de ventas.

5. Mayor lealtad del cliente

Los clientes se sienten especiales cuando una empresa presta atención a sus necesidades y se esfuerza por atenderlas en consecuencia. Ellos, a su vez, harán de este negocio su opción ideal para sus necesidades relacionadas.

La personalización es la forma en que demuestra a sus clientes que se preocupa por ellos y que está dispuesto a hacerles la vida más fácil. ¡Hará que corran la voz sobre su marca y recomienden a sus amigos y familiares en poco tiempo!

Si está ejecutando un programa de fidelización, la personalización no es negociable. Puede que le sorprenda saber que el 79% de los consumidores dicen que los programas de fidelización no mejoran su fidelidad. He aquí por qué: las recompensas por fidelidad que ofrecen muchas marcas no son útiles para sus clientes.

Personalice las recompensas de fidelidad en lugar de ofrecer una recompensa general que puede no resultar atractiva para la mayoría de sus clientes para aprovechar al máximo su programa de fidelización.

6. Acceso a información valiosa de los clientes

No existe una personalización eficaz del comercio electrónico sin recopilación de datos. Por lo tanto, además de la personalización, también obtiene acceso a datos valiosos con los que puede mejorar su estrategia comercial general.

Al conocer las preferencias generales de sus clientes, por ejemplo, puede guiarse en la obtención de existencias para su tienda en línea. Esto le evitará desperdiciar dinero almacenando artículos que pueden permanecer en su estante durante mucho tiempo.

Esta información también le servirá como guía para sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, sabrá qué tipo de llamadas a la acción obtienen más resultados de sus clientes.

También podrá estructurar sus correos electrónicos de marketing, contenido de blog, páginas de destino y sitio web con precisión. Con esto, puede estar seguro de que sus esfuerzos estarán más dirigidos y producirán más conversiones.

Ejemplos de personalización de comercio electrónico

En esta sección, exploraremos algunos ejemplos de personalización de comercio electrónico de la vida real en los que puede inspirarse.

Vamos a sumergirnos de inmediato.

1. Ofrecer productos de temporada

Personalizar su sitio web de comercio electrónico en función de las temporadas es especialmente útil si vende ropa. Los clientes buscarán comprar ropa que se adapte a temporadas específicas.

Por ejemplo, las personas en climas templados buscarán comprar ropa abrigada en el invierno.

Very, una marca de ropa, sugiere artículos a sus visitantes según las condiciones climáticas en el momento de visitar su sitio web. Por lo tanto, si visita su sitio web en un día lluvioso, por ejemplo, recibirá sugerencias de ropa abrigada en su página de inicio.

Considere incluir notificaciones web para ofertas específicas para días festivos como Navidad, Halloween y temporadas como otoño, invierno, otoño y verano en su sitio web.

Si se registra en Adoric, puede crear ventanas emergentes personalizadas, barras flotantes o diapositivas para mostrar estas notificaciones en su sitio web. También aumentará las posibilidades de que sus clientes les respondan.

No olvide que no podrá mostrar la misma oferta específica de temporada a todos debido a los diferentes climas y culturas. Por lo tanto, para evitar mostrar anuncios innecesarios a su audiencia, segmente a sus clientes adecuadamente antes de implementar esta forma de personalización del sitio web.

2. Dar recomendaciones de productos inteligentes

No todo el mundo va a un sitio web de comercio electrónico para comprar un artículo específico. Algunas personas quieren navegar primero. Aquí es donde las recomendaciones de productos son útiles.

Además, un cliente puede obtener un resultado de búsqueda que no es exactamente lo que desea. Al recomendar productos similares, es posible que encuentren algo que se adapte a sus preferencias.

Las recomendaciones de productos no tienen por qué limitarse a formas básicas como sugerencias de productos. Existen formas más inteligentes de recomendación de productos que pueden multiplicar sus ventas. El gigante del comercio electrónico, Amazon, ha aprovechado estas formas de recomendación de productos para generar el 35% de sus ventas.

Ellos son:

• Frecuentemente compramos juntos
• Los recién llegados
• Superventas
• Recomendaciones de ventas adicionales
• Visto anteriormente

Los motores de recomendación trabajan con los datos de los clientes para realizar estas sugerencias. Por lo tanto, debe recopilar los datos adecuados para recomendaciones de productos eficaces.

3. Permitir la personalización de productos

Como mencionamos anteriormente, las marcas de ropa como Nike permiten a sus clientes personalizar la ropa con diferentes colores, telas y formas utilizando plantillas en línea.

Esto permite a los compradores producir sus propios estilos y les da el control de su experiencia de compra.

Afortunadamente, existen otras formas intuitivas y sencillas de infundir personalización en la experiencia de compra de sus clientes.

Puede permitir que sus clientes dicten cómo interactúan con su marca, especialmente cuando se trata de contenido de marketing. Por ejemplo, puede permitir que sus clientes elijan qué tipo de ofertas envía a sus direcciones de correo electrónico y con qué frecuencia las reciben.

A la gente le gusta esto y es una forma segura de hacer que regresen.

3. Orientar a los clientes por ubicación

Es bastante fácil saber dónde se encuentran sus clientes. Simplemente use cookies de seguimiento en su sitio web para obtener la información de ubicación de sus visitantes. También puedes preguntarles directamente.

En lugar de usar esta información solo para envíos, también puede usarla para crear contenido más específico para sus clientes.

Nordstrom, por ejemplo, utiliza la ubicación de sus visitantes para sugerir artículos de moda cerca de ellos, como se muestra a continuación.

4. Envíe correos electrónicos personalizados según el comportamiento de navegación

Un estudio de Experian Marketing Services demuestra que la personalización de los correos electrónicos conduce a mejores resultados en el marketing por correo electrónico. Entonces, no hay razón para ignorar este ejemplo. De todos modos, sus clientes esperan correos electrónicos personalizados de su parte.

Configure su sitio web de comercio electrónico de manera que determinadas acciones activen un tipo de correo electrónico personalizado. Por ejemplo, cuando su cliente comience el proceso de pago y no lo complete, envíele un correo electrónico recordándole que tiene artículos en su carrito.

Brinde a los clientes que regresan una experiencia de compra continua

Permitir que sus clientes continúen comprando desde donde lo dejaron podría reducir el abandono del carrito.

Con este enfoque de personalización, puede recordar a sus visitantes los productos y preferencias previamente seleccionados inmediatamente cuando llegan a su sitio web en función de su historial de navegación.

Es un nivel de personalización más complejo pero que te dará excelentes resultados.

Consejos para personalizar un sitio web de comercio electrónico

Ahora que tiene algunas ideas para personalizar su sitio web, deberá implementarlas de manera efectiva para que funcionen. Aquí hay 5 consejos que le ayudarán.

1. Usar ventanas emergentes

Aunque la gente piensa que las ventanas emergentes son molestas, todavía se usan ampliamente en marketing. ¿Te has preguntado alguna vez por qué? Las ventanas emergentes funcionan muy bien en los sitios de comercio electrónico.

A continuación, se muestra un ejemplo de una ventana emergente personalizada para quien visita por primera vez un sitio web de comercio electrónico.

Con una ventana emergente, los clientes ven sus mensajes de inmediato y es más probable que actúen en consecuencia. Utilice ventanas emergentes para mostrar mensajes relevantes a sus clientes para aumentar sus posibilidades de conversiones.

2. Cree cuestionarios y encuestas

Muchas marcas de comercio electrónico utilizan cuestionarios o encuestas a clientes para recopilar información sobre sus clientes. La información que se obtiene de los clientes a través de este medio suele ser precisa y puede utilizarla para crear una experiencia de compra personalizada para ellos.

También es una forma asequible de recopilar información de los visitantes si no puede pagar un software costoso que extrae altos niveles de información del cliente.

Si decide utilizar este consejo, considere incluir un botón de salto para darles a sus visitantes cierta libertad para saltarse las preguntas que no quieren responder. Además, no introduzca una encuesta o un cuestionario justo después de que su visitante llegue a su sitio web. Deles algo de tiempo para que se familiaricen con su marca.

A continuación se muestra un ejemplo típico de un cuestionario de Brooklyn Bicycle co. que les ayuda a conocer los intereses y necesidades de sus clientes.

Incluir un incentivo, como un descuento, por realizar un cuestionario o completar una encuesta es una forma aún más inteligente de asegurarse de obtener muchas respuestas.

3. Personalice su página de inicio

En algunos casos, su página de inicio es la primera página que ve su cliente cuando llega a su sitio web. Entonces, ¿qué mejor lugar para comenzar a personalizar su experiencia?

Puede configurar su página de inicio para mostrar contenido personalizado en función de la procedencia de sus visitantes. Esto significa que un visitante de las redes sociales verá contenido diferente al que hizo clic en un enlace en un correo electrónico que envió.

No termina ahí. También puede personalizar su página de inicio según la ubicación, la zona horaria o las condiciones climáticas de sus visitantes.

4. Adopte la reorientación

¿Alguna vez pensó que un anuncio lo estaba "siguiendo" en Internet después de interactuar con un producto o servicio relacionado? Esto se conoce como retargeting.

El marketing de redireccionamiento le permite mostrar a sus visitantes contenido personalizado incluso después de que hayan abandonado su sitio web. También es una forma eficaz de recordarles a sus clientes que realicen una compra o tomen otras medidas.

5. Mejorar la segmentación

Cada visitante interactúa con su negocio de manera diferente. ¿Cómo se asegura de que logren sus objetivos en su sitio web a pesar de sus diferentes formas de interactuar con él? La segmentación le ayuda a hacer esto.

Por ejemplo, para los visitantes de lugares con clima tropical, puede mostrar ofertas de verano.

Puede segmentar a sus clientes utilizando tantos factores como desee. Algunos de estos factores pueden ser la edad, la ubicación, la ocupación, los ingresos, etc. De esta manera, estarías optimizando tu personalización y configurando tu marca para una buena relación con tus clientes.

Herramientas para la personalización de comercio electrónico

Después de aprender sobre la personalización del comercio electrónico, los ejemplos prácticos que puede utilizar y los consejos para implementarlos, hay una cosa más que debe iniciar para personalizar su marca de comercio electrónico. Necesita una herramienta de personalización de comercio electrónico.

Esto podría ser un software o una herramienta en línea que le permita crear diferentes formas de personalización en su marca de comercio electrónico. Hemos recopilado 6 de los mejores para que elijas.

1. Adoric

Adoric le permite crear mensajes web personalizados para sus visitantes. Con un motor de recomendación de productos que es fácil de configurar, ofrece una excelente manera de reducir el abandono del carrito, impulsar la participación del usuario y generar más ventas.

2. Interacción con la Web

Web Engage utiliza datos de perfil de encuestas y comentarios para crear notificaciones automáticas personalizadas que solicitan al visitante del sitio web que realice una acción.

3. Granificar

Granify utiliza el aprendizaje automático para recopilar datos de los clientes para crear experiencias web personalizadas.

4. Monetar

Monetate le permite crear segmentos ilimitados y le ayuda a ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes utilizando su comportamiento de navegación, edad o ubicación.

5. Rendimiento dinámico

El rendimiento dinámico ofrece personalización, recomendaciones, mensajería web, pruebas A / B, en una sola pila. Le ayuda a brindar a sus visitantes una experiencia personalizada con información recopilada en tiempo real.

6. Yusp

Yusp utiliza métodos de aprendizaje automático para crear un recorrido del usuario que maximice la conversión para las marcas de comercio electrónico.

Conclusión

No se limite a asegurarse de que sus clientes estén familiarizados con su marca. Haz un esfuerzo adicional para conocerlos. La personalización es la forma en que muestra a sus clientes que los comprende.

Es una estrategia muy gratificante, ya que mejora la experiencia del cliente y el compromiso en su sitio web, aumenta el valor promedio de los pedidos, mejora la lealtad del cliente, lo diferencia de la competencia y le brinda acceso a datos útiles de los clientes.

Una buena herramienta de comercio electrónico conduce a una gran personalización del comercio electrónico. Regístrese en Adoric gratis hoy para comenzar a aprovechar todo lo que tiene para ofrecer para ayudarlo a personalizar su marca de comercio electrónico con facilidad.

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