Personalización del comercio electrónico en 2022: principales prácticas y ejemplos prácticos

En 2018, el 89 % de las empresas digitales y el 79 % de los minoristas repasaron su estrategia de marketing de personalización y la personalización sigue siendo una de las tendencias para el comercio electrónico en 2022. Este artículo explora las mejores prácticas para aprovechar la personalización de su comercio electrónico para que no No pierda en el competitivo mercado actual y manténgase a la vanguardia.

¿Qué es la personalización del comercio electrónico?

La personalización del comercio electrónico es la entrega de diferentes experiencias de contenido a diferentes grupos de clientes. Como resultado, crea recorridos agradables y memorables para el cliente que son fáciles de convertir.

Piense en el resumen anual de Spotify, las recomendaciones de productos de Amazon, las sugerencias de películas en constante cambio de Netflix.

En general, la personalización del comercio electrónico incluye recopilar los datos de sus clientes (es decir, acciones anteriores, historial de compras, datos demográficos) y segmentar a sus clientes en grupos. A partir de entonces, el contenido se selecciona y entrega a cada grupo específico para dejar una impresión personal y aumentar el potencial de ventas.

¿Por qué personalizar el comercio electrónico?

Mejore la experiencia del usuario e impulse las ventas

La personalización del comercio electrónico lo hace de la misma manera que lo hacen los vendedores exitosos: brinde a sus clientes lo que quieren.

Entras en una tienda de trajes, se acerca una dependienta y te pregunta si hay algo que pueda hacer para ayudar. Le explicas tus necesidades y ella te propone algunos trajes adecuados. Incluso sabe lo que estás pensando y te recomienda algunas corbatas y alfileres de corbata a juego para que elijas.

La esfera digital no tiene vendedores y sus grandes habilidades interpersonales, pero podemos obtener acceso a una amplia gama de datos, herramientas y usar habilidades de contenido creativo para brindar la misma experiencia.

A los clientes les encanta la personalización porque les hace la vida más fácil y placentera. El 91% de los clientes son más propensos a comprar de marcas que ofrecen productos relevantes para ellos y el 80% de los compradores frecuentes solo compran marcas con experiencias personalizadas.

Es genial conseguir los productos que estás buscando. Pero se siente aún mejor si las marcas te entienden o, al menos, hacen un gran esfuerzo por entenderte.

Aumentar AOV (Valor promedio de pedido)

Mostrar recomendaciones de productos relevantes y paquetes de productos es una forma antigua pero dorada de hacer que sus clientes gasten más. La personalización del comercio electrónico ayuda a hacerlo de manera eficiente.

Con inteligencia artificial y aprendizaje automático, puede mostrar los productos más personalizados en función de lo que sus clientes han buscado previamente.

Además, varias herramientas para la personalización del comercio electrónico le permiten promocionar sus productos de venta adicional en diferentes fases de los viajes del comprador, desde la consideración hasta el pago y la poscompra. La herramienta de prueba A/B también está disponible para juzgar qué prácticas funcionan mejor.

Aumente la lealtad del cliente

Es más probable que los clientes se queden con marcas que entienden sus necesidades, brindan soluciones a sus puntos débiles y hacen que su experiencia de compra sea memorable. Es natural que estemos más apegados a algo con lo que nos sentimos relacionados.

Al abordar específicamente las necesidades de diversos segmentos de clientes, la personalización del comercio electrónico tiene ese poder supremo.

Obtenga información del cliente

Debido a la falta de recursos y presupuestos, muchas pequeñas empresas no recopilan activamente los datos de los clientes ni construyen perfiles de clientes. Por otro lado, la recopilación de datos es una tarea imprescindible para la personalización del comercio electrónico.

Por lo tanto, al participar en prácticas de personalización de comercio electrónico como la recopilación de datos, el marketing por correo electrónico personalizado o las pruebas A&B, también está en un viaje para comprender mejor a sus clientes. La información obtenida puede ayudar a su equipo de marketing a escribir mejor contenido orientado al cliente y a su equipo de ventas a convertir clientes potenciales más rápido.

Personalización de comercio electrónico: mejores prácticas y ejemplos

Recomendar productos personalizados

La recomendación personalizada de productos es, con mucho, la estrategia más común pero efectiva. Según McKinsey, las recomendaciones de productos generan el 35 % de las ventas de Amazon y el 75 % de lo que la gente ve en Netflix.

Si bien hay muchas formas de instalar recomendaciones de productos en su tienda de comercio electrónico, lo más importante que debe recordar es la relevancia. Para ser específicos, debe estar relacionado con lo que buscan los clientes.

Esta debería ser la palabra clave a tener en cuenta al elegir tipos de recomendaciones personalizadas y dónde colocarlas en su tienda.

Exploremos las mejores prácticas para dominar las recomendaciones de productos

Basado en lo que sus clientes navegaron/compraron previamente en el historial

Mostrar productos en los que los clientes estaban interesados ​​y sus variaciones es una excelente manera de brindar recomendaciones relevantes. Además, les recuerda los artículos que dudan (u olvidaron) comprar y los invita a hacer clic en el botón de compra nuevamente.

Ejemplo 1: Amazonas

Amazon presenta sugerencias de artículos basadas en el historial de navegación en las páginas de perfil de los compradores. Curiosamente, la recomendación de productos cubre una amplia gama de productos relevantes que varían en precio y funciones.

Dado que buscamos activamente un lector electrónico Kindle de antemano, sugieren algunos Kindle, pero no un montón de lectores electrónicos. En su lugar, sugieren inteligentemente fundas y enchufes para Kindle, que son elementos que pueden interesar a los propietarios de Kindle.

Lo mejor es mostrar los productos buscados previamente en su página de inicio, la página de perfil de los clientes y la página de agradecimiento para involucrar a sus clientes en una experiencia de compra personalizada y reactivar las intenciones de compra.

También puede mostrar un widget de "producto visto recientemente" en la página de detalles del producto para que los clientes puedan comparar productos fácilmente sin tener que volver atrás.

Sin embargo, evite esto en la página de categoría y en la página de pago, ya que puede distraer a sus clientes de buscar y comprar otros productos.

Título pegadizo para este tipo de personalización de comercio electrónico:

• Las mejores opciones para ti
• Tendencia para ti
• Compra otra vez
• Seleccionado a mano para usted
• personalizado para ti

Según lo que ven los clientes

Esto significa sugerir productos que sean similares o funcionen junto con el artículo que le interesa a su cliente. Al brindar más opciones para considerar y más valor agregado, la práctica puede convertir y aumentar el AOV (Valor promedio de pedido).

Promocionar productos similares es la mejor opción para las páginas de detalles del producto cuando los clientes evalúan el artículo y necesitan más opciones.

Mientras tanto, la venta cruzada de accesorios o artículos complementarios es ideal para las páginas de pago. En esta etapa, su cliente está entusiasmado con el artículo que tiene la intención de comprar, así como con la experiencia que le brinda. Por lo tanto, es más probable que gasten más para que la experiencia sea completa.

Para optimizar la relevancia de la recomendación, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se utilizan para analizar los patrones de compra de los usuarios (es decir, qué artículos se compran juntos con frecuencia, qué artículos normalmente se consideran juntos, artículos más vendidos).

Ejemplo 2: paquete de productos: Amazon (venta cruzada)

Ejemplo 3: Completa el look – Farfetch (venta cruzada)

La marca de moda sugiere artículos que complementan el producto seleccionado y, en conjunto, son un atuendo completo que aparece en su catálogo. Esta estrategia es popular para las tiendas de moda, ya que visualiza de manera efectiva cómo se combina el paquete de productos.

Ejemplo 4: Mostrar productos similares – Pura Vida

Esta recomendación combina lo que su cliente está viendo con los datos de su tienda de los productos más vendidos. Al sugerir lo que otros están comprando, aumenta la sensación de FOMO (miedo a perderse algo), por lo tanto, desencadena mejor las acciones de compra.

Otros títulos populares:

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Basado en best-sellers en tiempo real

Mostrar los productos de mayor tendencia o los artículos más vendidos despierta la curiosidad de su cliente y su FOMO. También aumenta su confianza de compra. Si mucha gente lo compra, no puede ser malo, ¿o sí?

Ejemplo 5: Tendencia de búsqueda – Shopee

Shopee, un mercado de comercio electrónico dominante en Vietnam, combinó los productos más vendidos con los historiales de navegación para crear recomendaciones de página de inicio altamente personalizadas.

Ejemplo 6: Tendencia en tu área – LeSportsac

También puede combinar los datos de los artículos más vendidos con los datos de ubicación para mostrar los productos de moda a nivel local. Esto funciona mejor para las tiendas internacionales.

Ejemplo 7: clasificación de páginas de categoría – Sephora

Del mismo modo, mostrar los productos más vendidos de una sola categoría puede ayudar a sus clientes a encontrar los artículos deseados más rápido.

Según las sugerencias de tus clientes

¿Cuál es la mejor forma de mostrar productos relevantes además de preguntárselo directamente a los clientes?

Al mostrar cuestionarios, juegos o encuestas, puede conocer fácilmente los intereses de sus clientes y sugerir productos en consecuencia.

Ejemplo 8: Cuestionario – Tónico de la Tierra

Usando una herramienta de Prehook, Earth Tonics atrae a los clientes a través de una serie de preguntas que van desde los problemas de la piel de sus clientes hasta las condiciones alérgicas. El resultado es una página de inicio personalizada de recomendaciones de productos, donde explican claramente por qué eligen el producto para la piel única de los clientes.

Dado que no todos los clientes saben exactamente lo que están buscando, esto es perfecto para navegarlos y encontrar sus productos ideales de una manera precisa y amigable.

Software de recomendaciones personalizadas de productos

• Klevu (multiplataforma)
• Recomendaciones personalizadas – Shopify
• Ver artículo recientemente – Shopify
• Vue.ai

Correos electrónicos de comercio electrónico personalizados

Dado que 9 de cada 10 especialistas en marketing envían correos electrónicos para entregar contenido orgánico, el marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los principales canales de ventas.

Además, los correos electrónicos, con su naturaleza íntima y personalizada, son excelentes para las pequeñas empresas que necesitan generar confianza y fomentar la imagen de marca. Además, con un ROI sólido (alrededor del 4200 %), es un canal rentable para cualquier tienda de comercio electrónico de bajo presupuesto.

Los correos electrónicos de comercio electrónico personalizados pueden llevar su marketing al siguiente nivel. Aquí es cómo:

Paso 1: recopile los correos electrónicos de los clientes

Si bien el correo electrónico sigue siendo imprescindible, es mejor recopilar más que solo correos electrónicos. Por ejemplo, el nombre, sexo, ocupación, etc. de sus clientes y cualquier otro campo de información importante para su negocio.

Use todas las fuentes de datos que tiene de CRM, sitios de comercio electrónico, formularios de registro para crear listas de correo electrónico.

¿Cómo recopilar correos electrónicos en su sitio web de comercio electrónico?

Use ventanas emergentes para visitantes primerizos

Las ventanas emergentes son comunes en el mundo del comercio electrónico. Es posible que ya haya conocido a muchos que ofrecen descuentos, tarjetas de regalo o recursos a cambio de su correo electrónico.

Las ventanas emergentes pueden ser tu ángel y tu demonio al mismo tiempo. Las ventanas emergentes intrusivas pueden molestar a sus clientes y distraerlos de interactuar con los contenidos de su sitio.

La clave es el momento adecuado, el contenido adecuado : muestre ventanas emergentes cuando sus clientes las necesiten, con los disparadores de contenido correctos.

Los datos de personalización de comercio electrónico sobre el valor del carrito de sus clientes, los comportamientos de navegación y la cantidad de sesiones pueden ser extremadamente útiles.

Ejemplo 9: Descuentos de saludo para recién llegados – Wedio

Wedio utiliza una ventana emergente de dos pasos para promocionar descuentos para quienes visitan por primera vez con suscripción por correo electrónico. La ventana emergente es buena porque:

• Destacan los beneficios para el cliente en el título “ AHORRA 10% “ & CTA “ 10% de descuento, sí por favor”
• La pregunta de opción de verificación se puede completar rápidamente en segundos, lo cual es fácil incluso para los clientes más perezosos. Además, usar dos pasos en lugar de uno hace que la ventana emergente sea más simple de lo que realmente es. Mostrar tanto las preguntas de correo electrónico como las de opciones de verificación en un diseño puede hacer que parezca más desalentador para completar.

Ejemplo 10 : ventana emergente de descuentos por intención de salida: varios comerciantes

Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos y salen de sus páginas de comercio electrónico. Por ejemplo, es posible que aún consideren el precio o necesiten investigar más.

Una ventana emergente que aparece justo cuando tienen la intención de salir aumenta sus posibilidades de interactuar con estos clientes potenciales más adelante. Puede ofrecer descuentos, obsequios, envío gratuito, recursos gratuitos, etc. a cambio de correos electrónicos. Dado que a todos les encantan las cosas gratis, es más probable que completen.

Ejemplo 11: Descuento y Gamificación – varios comerciantes

A todos les encantan los juegos y los premios, por lo que las ventanas emergentes de gamificación agregarán más diversión y emoción para que sus clientes se inscriban.

Trate de hacer que su juego emergente se sienta como si fuera una oportunidad única en un millón de jugar para despertar la emoción.

Por ejemplo, Booking.com lo considera como un "bono especial que los clientes acaban de desbloquear", mientras que popup smart lo usa como un juego de temporada.

Herramientas emergentes sugeridas:

• Popupsmart (múltiples plataformas)
• Optimonster (múltiples plataformas)
• Optimonk (múltiples plataformas)

Habilitar inicio de sesión social

El inicio de sesión social utiliza los datos personales de los clientes guardados en sus redes sociales, por lo que les permite pagar rápidamente sin tener que completar la larga información de registro.

Por lo tanto, es más probable que las personas se registren con el inicio de sesión social, y los propietarios de las tiendas pueden recopilar datos más relevantes, no solo la dirección de correo electrónico sino también el nombre, o incluso el sexo, la edad y la ubicación.

Herramientas sugeridas para el inicio de sesión social

• Inicio de sesión social de Mageplaza (Magento)
• Inicio de sesión social de Oxi (Shopify)
• Inicio de sesión social Pro para WooCommerce

Paso 2: Segmentación de grupos

Una vez que ya tenga una lista de correo electrónico, es hora de dividirlos en grupos para que pueda enviar correos electrónicos altamente específicos a cada uno de ellos.

La forma de segmentar depende de tu negocio y del producto que ofrezcas. Básicamente, estas son las opciones de segmentación más comunes.

• Basado en el género
• Según la ubicación y la zona horaria
• Basado en el viaje de los clientes y la lealtad del cliente

Vayamos a cada uno de ellos.

Segmentación de grupo 1: En función del género

Si sus productos son específicos de género (es decir, usted es de una marca de moda), es posible que desee diseñar su correo electrónico de marketing para que atraiga a cada grupo de sexo por separado.

Ejemplo 12: Correos electrónicos personalizados por género – Adidas

Sería un poco extraño enviar un boletín con muchas prendas de hombre a una mujer, ¿no?

Segmentación de grupo 2: según la ubicación y la zona horaria

Los correos electrónicos deben gastarse cuando sus clientes tengan suficiente tiempo libre para abrir y considerar sus ofertas. Por lo tanto, no sería efectivo enviar correos electrónicos durante las horas de oficina o a altas horas de la noche.

Si sus clientes están en todo el mundo, dividirlos en diferentes grupos de zonas horarias y programar los respectivos tiempos de envío ayuda a evitar el momento incorrecto y garantizar una mejor tasa de apertura.

Ejemplo 13: imágenes de correo electrónico específicas de un país: Campaign Monitor

Campaña Supervise las imágenes personalizadas en sus correos electrónicos de marketing siguiendo las ubicaciones de los diferentes destinatarios. Como resultado, informaron un aumento del 29 % en la tasa de clics en comparación con una campaña de correo electrónico general del mismo contenido.

Ejemplo 14: recomendación de producto con preocupaciones climáticas: capa marina

Marine Layer utiliza los datos de ubicación de los clientes para enviar recomendaciones de productos que se ajusten a sus condiciones climáticas.

Segmentación del grupo 3: Basado en el viaje y la lealtad del cliente

El viaje del cliente (o el embudo de marketing) refleja el nivel de compromiso de los clientes con su marca, desde los visitantes por primera vez , los que consideran comprar hasta los compradores frecuentes y los defensores leales de la marca .

Enviar correos electrónicos que coincidan con los niveles de los clientes en el viaje del comprador puede aumentar las tasas de participación, nutrir sus relaciones con su marca y convertirlos en seguidores leales.

Ejemplo 15: Descuento para compradores primerizos – Michaels

Los correos electrónicos de descuentos de bienvenida a menudo siguen a las ventanas emergentes de descuentos de bienvenida después de que sus clientes potenciales completen el formulario. Esto actúa como un cálido saludo y los motiva a hacer la primera compra rápido.

Ejemplo 16: Recordatorio de carrito abandonado – Varios comerciantes

Envíe productos en el carrito abandonado para los visitantes que abandonan su sitio antes de pagar para recordarles los productos y desencadenar la acción de compra nuevamente.

Ejemplo 17: Correos electrónicos de calentamiento para clientes inactivos – Virgin

En un mundo ajetreado en el que vivimos, las marcas pueden olvidarse fácilmente. Los correos electrónicos de calentamiento ayudan a volver a interactuar con sus clientes inactivos y los invitan nuevamente a su viaje de compra.

Ejemplo 18: Ofertas de "Feliz cumpleaños" basadas en los niveles de lealtad de los clientes: Converse

Un correo electrónico de "Feliz cumpleaños" les recuerda a sus clientes cuánto los valora y los alienta a comprar algo como regalo para ellos.

Paso 3: Cree contenido de correo electrónico de comercio electrónico altamente personalizado

Es hora de usar toda tu creatividad, diseño y habilidades de redacción para crear contenidos que hablen a tus clientes. Siempre piensa en para quién estás escribiendo y qué necesitan mientras escribes.

Aquí hay dos consejos para hacerlo más fácil.

Incluya el nombre de su destinatario en las líneas de asunto del correo electrónico

Mencionar los nombres de sus destinatarios en las líneas de asunto del correo electrónico crea una impresión inicial y hace que su correo electrónico sea más amigable. Para su referencia, las líneas de asunto de correo electrónico personalizadas aumentan la tasa de apertura en un 22%.

Ejemplo 19: Nombre de Destinatarios Personalizado – Netflix

Usar lenguaje conversacional

El lenguaje conversacional puede captar más atención y conectarse mejor con las emociones de sus clientes.

Ejemplo 20: Redacción conversacional – Sephora

El texto en negrita "Date prisa" crea una sensación de urgencia y curiosidad, mientras que el tono de cumplido de Sephora hace que el contenido del correo electrónico sea más amigable y agradable.

Ejemplo 21: Foto entretenida – Black Milk

Si buscas una imagen amigable y hogareña para tus marcas, usar una foto divertida y entretenida como BlackMill es una gran idea.

Herramientas de correo electrónico de comercio electrónico personalizadas sugeridas:

• Campañas de Zoho
• mailchimp
• Klaviyó
• Monitor de campaña

Reorientar a los clientes en los canales sociales

El marketing de retarget muestra contenido de anuncios a los usuarios que han interactuado con su marca en línea anteriormente. En este caso, se dirige a los usuarios que han visitado su sitio web de comercio electrónico y utiliza sus comportamientos en el sitio para crear contenidos publicitarios personalizados.

Las redes sociales notables como Facebook, Google o Twitter pueden rastrear los comportamientos de sus visitantes (es decir, qué productos ven, si han comprado, su carrito abandonado) y distribuir contenido publicitario en su plataforma.

Esto, como resultado, ayuda a crear anuncios altamente personalizados para una gran participación y una mejor tasa de clics.

Además, el remarketing de comercio electrónico le permite llegar a clientes que ya están acostumbrados a sus marcas y, por lo tanto, es más probable que compren.

De manera similar al marketing por correo electrónico, puede usar anuncios de remarketing para realizar ventas cruzadas, recuperar carritos abandonados, volver a interactuar con sus compradores anteriores/miembros inactivos y más.

Para el marketing en el sitio y por correo electrónico, sus clientes objetivo deben al menos ver su sitio o abrir sus correos electrónicos para que se muestre el contenido.

Por otro lado, las redes sociales muestran sus anuncios en los feeds de sus clientes mientras se desplazan pasivamente por las publicaciones. Esto le da más posibilidades de impresiones.

Ejemplo 22: Anuncios de venta cruzada – Nike

Nike recopiló datos de visualización de páginas de productos de los usuarios. Luego, promocionan otros productos relacionados a través de la Red de Display de Google.

Ejemplo 23: Impulsar el tráfico del sitio web – ModCloth

ModCloth vuelve a comprometerse con los defensores de su marca que compraron y anunciaron previamente sus nuevos productos en stock.

Ejemplo 24: Recuperar carro abandonado – Expedia

Expedia combina alojamiento que el usuario ha visto y un título infundido con FOMO "Ofertas de último minuto" para crear un anuncio irresistible.

¿Cómo crear anuncios de remarketing personalizados para su tienda de comercio electrónico?

Aunque realmente queremos que suene fácil, seamos realistas: esto requiere algunos conocimientos sobre publicidad. Por lo tanto, a menos que ya esté familiarizado con las plataformas de anuncios, se necesita tiempo para aprender a ofrecer anuncios rentables y personalizados.

Antes de saltar al aprendizaje de cualquier plataforma de anuncios, es importante comprender qué canales sociales frecuentan más sus clientes. Aunque Facebook y Google tienen las mejores herramientas para hacer publicidad, no significa nada si tu audiencia no está allí.

Una vez que haya encontrado algunas redes sociales para su marca, busquemos una con el mejor servicio de publicidad para usted.

Aquí hay algunas empresas (canales sociales) que ofrecen anuncios reorientados de manera eficiente y sus guías de instalación.

• Meta (Facebook + Instagram)
• Google (anuncios de Google + anuncios de YouTube)
• Gorjeo
• Reddit
• Pinterest

En general, el proceso comienza con la adición de una etiqueta a su sitio de comercio electrónico para que se pueda rastrear el comportamiento de sus visitantes.

Luego, puede segmentar esos datos en grupos, crear y distribuir contenido de anuncios para cada grupo en consecuencia.

Cree una experiencia omnicanal uniforme

La personalización omnicanal garantiza una experiencia cohesiva, fluida y relevante para sus clientes en todos los canales, desde computadoras de escritorio hasta dispositivos móviles y tiendas físicas.

En un nivel más simple de personalización omnicanal, le gustaría asegurarse de que los datos de su aplicación móvil se sincronicen bien con los datos de su escritorio. Por lo tanto, incluso si sus clientes cambian entre una aplicación móvil, una aplicación web y una computadora de escritorio, su historial de navegación en su tienda digital será el mismo.

Exploremos algunas formas creativas de aprovechar la personalización omnicanal.

Ejemplo 25: Experiencia omnicanal potenciada por GPS – Auchan

El GPS de Auchan puede ayudar a los compradores a encontrar la tienda más cercana, así como encontrar formas de navegar en su hipermercado.

Además, mientras compran en la tienda, los clientes pueden escanear fácilmente códigos de barras para encontrar más detalles del producto, así como las mejores ofertas disponibles en el hipermercado ese día.

Ejemplo 26: Espejo de la memoria – Neiman Marcus

Las marcas de moda instalaron los “Memory Mirrors” digitales en sus camerinos que graban un video de 8 segundos de los clientes probando sus artículos.

Por lo tanto, los compradores pueden tener una vista de 360 ​​grados de cómo se ven los artículos en ellos. También pueden enviar el video a sus amigos para recibir comentarios o usarlo como un video de revisión en la aplicación móvil de la marca.

Del mismo modo, también tienen "espejos de maquillaje de memoria". Si sueles comprar maquillaje, seguro que antes te han retocado la cara los maquilladores de los grandes almacenes. Sus habilidades de maquillaje te convencen de comprar todos los productos que usan, solo para descubrir que los resultados son menos hermosos cuando lo haces en casa por tu cuenta. Con los “espejos de maquillaje de memoria”, el contador de cosméticos de Neiman Marcus te enviará tu video de aplicación de maquillaje, para que puedas usarlo como tutorial más adelante.

Optimizar páginas para diferentes grupos de clientes

Hemos hablado de recomendaciones de productos que se personalizan según el comportamiento de sus clientes en el sitio.

En un nivel superior, puede personalizar prácticamente todos los elementos de sus páginas, desde los banners superiores hasta cada línea de redacción, de modo que se dirija en gran medida a un grupo de clientes específico.

Las herramientas avanzadas pueden rastrear información sobre sus ubicaciones, interés, fuente de referencia (desde qué sitio ingresan, etc.) para ayudarlo a crear una segmentación efectiva.

Veamos algunos ejemplos.

Ejemplo 27: Segmentación por geolocalización – Sportique

Esta es probablemente una de las formas más simples de personalización: personalice su sitio para visitantes de diferentes países utilizando ubicaciones de IP.

Magento 2 utiliza esto para ofrecer módulos multilingües y multidivisas para los propietarios de sus tiendas.

Sin embargo, la segmentación geográfica va más allá.

Sportique realiza envíos a nivel mundial; sin embargo, solo en San Francisco ofrecen entregas el mismo día a través de UberRush, por lo que este banner se muestra específicamente para sus usuarios en San Francisco.

Del mismo modo, puede mostrar dinámicamente contenidos que sean adecuados para el clima o los eventos culturales de cada región para lograr la mejor relevancia y participación de la página.

Ejemplo 28: Personalización del contenido de la página de inicio – Industry West

Industry West, una marca de muebles en Australia, personalizó sus páginas de inicio para cuatro tipos de visitantes:

• Nuevos visitantes : todas las CTA y recomendaciones de productos se centraron en los factores más vendidos para atraer a la mayoría de la audiencia.
• Visitantes repetidos que no han comprado : dado que los clientes están en la etapa de consideración, el sitio muestra una recomendación de "producto visto recientemente" con información más detallada.
• Visitantes recurrentes que expresan interés en productos lightning : muestra banners de descuento específicamente para estos productos
• Clientes anteriores : mostrar pancartas de descuento y recomendar productos de envío rápido. Además, como esta segmentación de clientes ha sabido comprar a la marca, se elimina la información de refinanciación.

Según Nosto, esta personalización del contenido a nivel de página ha contribuido a un aumento del 25 % en las ventas y un aumento del 15 % en el valor medio de los pedidos.

Herramientas para la personalización a nivel de página

• Nosto
• optimizar.ly
• omniconvertir

1-1 personalización

La personalización 1-1 o vista única del cliente es la práctica de unificar todas las fuentes de datos en una ubicación utilizando las denominadas plataformas de datos de clientes (CDP).

Los CDP también reconocen a los mismos clientes que utilizan diferentes dispositivos, por lo que las marcas de comercio electrónico pueden ofrecer la misma experiencia de contenido unificado en todos los canales.

Como resultado, los especialistas en marketing pueden obtener una visión completa de sus clientes para crear contenido altamente personalizado.

Ejemplo 29: 1-1 recomendaciones de productos – Helly Hansel

Helly-Hansel es una marca mundial de moda para entusiastas del aire libre. Sus paneles de recomendación de 4 ranuras en las secciones superiores de su página de inicio, páginas de categorías y páginas de detalles del producto están personalizados en función de varios datos.

Más específicamente, combinan sus propios datos, como elementos de tendencias, datos demográficos de los clientes, historial de navegación, geolocalización; a datos de terceros, como densidad de población y categorías de deportes populares.

La personalización del comercio electrónico ha reportado un aumento del 100 % en los ingresos por sesión y un 50 % más de clics.

Ejemplo 30: Búsqueda personalizada – Forever 21

Todavía es un punto de contacto menos conocido para la personalización en comparación con las recomendaciones de productos o la personalización de la página de inicio, por lo que puede aprovechar esta oportunidad para destacarse.

La IA de Forever 21 cambia su resultado de búsqueda de "sudaderas con capucha" para mostrar más artículos para hombres después de que los usuarios exploran algunas categorías de hombres.

La búsqueda personalizada aprovecha diversos datos, como datos de palabras clave, perfil del cliente y reglas comerciales, para ofrecer resultados de búsqueda súper relevantes que superan las expectativas.

Herramientas para la personalización 1-1

• Kibo
• Lemnisk.co
• Bloomreach

Personalización de comercio electrónico B2B

Si bien estas prácticas de personalización de comercio electrónico anteriores se pueden aplicar a todas las empresas, debido a sus distintas características, es posible que las empresas B2B deban adoptar un enfoque ligeramente diferente.

Profundicemos más en la diferencia ahora.

Personalización de comercio electrónico B2B vs B2C

Los clientes B2C son individuos. Compran productos en función de sus intereses y presupuestos personales. Muchas de las compras son impulsivas, los clientes B2C compran cosas cuando les apetece.

Por otro lado, como es parte de su negocio, los clientes B2B toman en serio sus acciones de compra. Hay muchos roles involucrados en el proceso de adquisición y lo hacen con un cálculo minucioso.

Entonces, ¿cómo marca la diferencia cuando se trata de la personalización del comercio electrónico?

Para B2C, muchas prácticas de personalización apuntan a FOMO y urgencia. Por otro lado, para las empresas B2B, se trata únicamente de proporcionar información útil y mejorar su experiencia de compra específica para B2B. La personalización hace que su viaje sea más conveniente y eficiente.

¿Sigue siendo vago? Veamos algunas prácticas imprescindibles para la personalización del comercio electrónico B2B

Prácticas de personalización para comercio electrónico B2B

Segmentación de clientes B2B

Dado que los clientes B2B pueden variar en tamaño y necesidades, es esencial que todas las empresas B2B segmenten a sus clientes y no es diferente para el marketing en línea.

Debe solicitar a sus clientes la información de su empresa en su formulario de registro y asignar una cuenta de inicio de sesión segmentada en consecuencia.

En general, existen 3 formas de agrupar clientes B2B:

• Datos demográficos : tamaño de la empresa (grande-mediana-pequeña), sector, número de empleados, país y ubicación.
• Segmentación escalonada : basada en diferentes umbrales de ingresos que los clientes generarían
• Necesidades de los clientes: si sus clientes tienen necesidades distintas entre sí

Por ejemplo, Hubspot tiene 5 productos principales para 5 ocupaciones diferentes y pueden personalizar los contenidos para atraer a cada grupo de trabajo por separado.

Catálogo personalizado, promociones, recomendación de productos, precios y búsquedas

Una vez que haya hecho su segmentación, es el momento de la personalización. Para las empresas de comercio electrónico B2B, estos son los puntos de contacto más comunes y efectivos:

• Catálogo personalizado : muestre catálogos variados basados ​​en el contrato de su cliente
• Búsqueda personalizada : resultados de búsqueda basados ​​en catálogos personalizados.
• Precios : precios escalonados para diferentes cantidades de compra, un botón "obtener una cotización" para iniciar negociaciones.
• Recomendaciones de productos : productos de venta cruzada que aportan valor a los principales productos del catálogo. Por ejemplo, si vende cámaras, sus productos cruzados podrían ser bolsas para cámaras o protectores de pantalla.

cuentas de clientes corporativos

Para B2B, el proceso de compra involucra mucho personal en una organización.

Las cuentas de clientes corporativos permiten que los clientes administren fácilmente los datos y las personas involucradas en el proceso de adquisición. Los gerentes pueden establecer reglas específicas para diferentes compradores y cada comprador puede actuar según sus propios roles.

Inventario en tiempo real

Dado que los clientes B2B necesitan comprar una gran cantidad de productos a la vez, la actualización del inventario en tiempo real es importante para mantener una experiencia de compra sin fricciones. Dependiendo de los contratos de sus clientes, cada cuenta B2B puede obtener acceso a la cantidad de inventario real o a la cantidad ATP (disponible para prometer).

Personalización a nivel de página B2B

Si bien la implementación para las necesidades de B2B puede ser bastante diferente, podemos modificar las páginas de comercio electrónico para que atraigan a diferentes clientes de B2B al igual que en B2C.

Por ejemplo, podemos personalizar contenidos para clientes de distintas fases de compra:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

Si bien la personalización y la privacidad continúan siendo una cuestión de equilibrio para todos los propietarios de tiendas, practicar la personalización con un fuerte enfoque en la experiencia y satisfacción de los clientes es la clave para prosperar.

¡Esperamos que nuestra guía y ejemplos lo hayan equipado con suficiente conocimiento e inspiración para crear experiencias especiales para su cliente!