Monitoreo de comercio electrónico: todo lo que necesita saber

El monitoreo de comercio electrónico es esencial para todos los negocios de comercio electrónico. No solo le permite controlar sus ventas y el comportamiento de sus clientes, sino que también puede ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre sus campañas de marketing y ofertas de productos. En este artículo, repasaremos los aspectos más importantes de la supervisión del comercio electrónico y explicaremos qué herramientas son las mejores. ¿Preparado para comenzar? ¡Vamos!

¿Qué es el monitoreo de comercio electrónico?

El monitoreo de comercio electrónico es una práctica que lo ayuda a monitorear su desempeño digital y brindar una excelente experiencia de usuario. Al comprender dónde está fallando su sitio web, puede solucionar los problemas y mejorar la velocidad y la accesibilidad de su sitio.

Puede usar varios métodos diferentes para lograr esto, pero la opción más efectiva dependerá de las características específicas de su negocio. Algunas de las opciones disponibles incluyen análisis web, seguimiento del tráfico del sitio web, optimización de motores de búsqueda (SEO) y Google PageSpeed ​​Insights.

Todos estos métodos le permiten medir cómo interactúan los usuarios con su sitio, qué páginas visitan y cuánto tiempo les lleva completar varias tareas. Puede utilizar estos datos para adaptar su sitio web en consecuencia, por ejemplo, ajustando su estrategia de marketing o mejorando el diseño de su sitio web.

Al usar el monitoreo de comercio electrónico junto con otros métodos, puede asegurarse de que su desempeño digital siempre cumpla con las expectativas del cliente.

¿Por qué es necesario el monitoreo del comercio electrónico?

Pueden surgir problemas inesperados en cualquier momento

Siempre que esté en línea, existe el riesgo de que algo salga mal y los usuarios se vean afectados. Esto es especialmente cierto para las compras, donde la demanda es 24/7.

Si algo sale mal mientras un usuario está comprando, puede tener un impacto significativo en su día a día y en su confianza en tu empresa. No solo eso, sino que también puede provocar la pérdida de ventas y menores tasas de satisfacción del cliente.

Para evitar que sucedan este tipo de problemas, es importante contar con un plan de respuesta a incidentes. El monitoreo de comercio electrónico puede ayudar a evitar que ocurran errores y fallas en su tienda en línea.

Al monitorear continuamente el rendimiento de su sitio, recibirá una alerta si hay un problema. Esto puede ayudar a garantizar que los clientes tengan una experiencia de compra positiva y que sus productos se entreguen a tiempo.

Además de monitorear el rendimiento de su sitio, el monitoreo de comercio electrónico también puede ayudar a identificar problemas potenciales desde el principio.

Por ejemplo, puede detectar actividad fraudulenta o acceso no autorizado. Esta información se puede utilizar para tomar las medidas adecuadas, como emitir advertencias a los clientes o suspender cuentas.

El servicio de terceros puede reducir la velocidad de su sitio

Si está utilizando un servicio de terceros que no funciona como se esperaba, puede consumir recursos valiosos y retrasar los tiempos de carga de su sitio web.

Una forma de verificar si un servicio de terceros está causando problemas en su sitio web es usar una herramienta de monitoreo. Esta herramienta monitorea todas las actividades que tienen lugar en su sitio web e informa cualquier problema o cambio en tiempo real. También le dirá qué servicios de terceros están ralentizando más su sitio web.

Si descubre que uno o más de sus servicios de terceros están causando problemas importantes, entonces puede valer la pena considerar cambiar a un proveedor diferente. Esto ayudará a acelerar su sitio web y reducir el tiempo de carga para los usuarios en general.

El intercambio de datos entre servicios web debería ser fluido

Probar los servicios web es una parte esencial para garantizar una comunicación fluida y una calidad garantizada. Esto se debe a que los servicios web están diseñados para ser modulares, lo que facilita agregar o eliminar funciones sin afectar la función general del servicio. Sin embargo, esta modularidad también puede dificultar la verificación de la calidad del servicio de forma fiable.

El monitoreo de comercio electrónico ayuda en este proceso al proporcionar una forma de monitorear todos los aspectos del funcionamiento de un servicio web. Esto incluye la comprobación de errores, la verificación de la precisión de los datos y la garantía de que el servicio funciona como se esperaba.

Cómo llevar a cabo el monitoreo de comercio electrónico

El monitoreo de comercio electrónico es una parte fundamental para garantizar que su sitio de comercio electrónico funcione sin problemas. Al monitorear el rendimiento y los patrones de tráfico de su sitio, puede identificar y abordar cualquier problema rápidamente y evitar que se conviertan en problemas mayores.

Hay algunos pasos que debe seguir para llevar a cabo una supervisión exitosa del comercio electrónico:

Identifica tus metas

Su primer paso es determinar qué espera lograr al monitorear su sitio. Algunos objetivos comunes incluyen identificar y resolver problemas de tráfico, optimizar las listas de productos y detectar y prevenir el fraude. Una vez que tenga una lista de los resultados deseados, puede comenzar a configurar su sistema de monitoreo de comercio electrónico.

Elige las herramientas adecuadas

Una vez que sepa lo que está buscando, el siguiente paso es determinar qué herramientas le proporcionarán la información que necesita. Hay una variedad de herramientas de monitoreo de comercio electrónico disponibles, y cada una ofrece sus propias ventajas y desventajas. Algunas opciones populares incluyen:

• Software de análisis web: este tipo de herramienta permite a los usuarios realizar un seguimiento de los datos de tráfico del sitio a lo largo del tiempo. El software de análisis web también se puede utilizar para generar informes que muestren cómo los usuarios interactúan con el contenido de su sitio.
• Herramientas de monitoreo de frente de onda: estas herramientas le permiten rastrear los patrones de tráfico del sitio en tiempo real e identificar posibles problemas.
• Servicios de almacenamiento en la nube: algunos sitios de comercio electrónico utilizan servicios de almacenamiento en la nube para almacenar información relacionada con las transacciones. Si su sitio usa almacenamiento en la nube, entonces usar un servicio de monitoreo que le permita acceder a estos datos desde cualquier lugar es una valiosa adición.
• Software de escaneo de seguridad: muchos sitios de comercio electrónico son vulnerables a los ataques. Tener un software que pueda identificar y bloquear scripts maliciosos conocidos ayudará a proteger su sitio de ataques.
• Herramientas de gestión de contactos: los sistemas de gestión de contactos se utilizan para gestionar las relaciones entre clientes, proveedores, empleados y otras personas que tienen una conexión con su negocio. También se pueden utilizar para generar informes sobre el comportamiento del cliente.

Muchas herramientas de monitoreo de comercio electrónico vienen con pruebas gratuitas que le permiten probar la herramienta antes de realizar una compra. Esto puede ayudarlo a decidir qué herramienta se adapta mejor a sus necesidades. Dependiendo del tipo de sitio de comercio electrónico que ejecute, diferentes herramientas de monitoreo pueden ser más o menos aplicables.

Establezca informes periódicos.

Una vez que haya recopilado todos los datos que necesita, es hora de crear informes que lo ayudarán a comprender la situación en cuestión. Esto lo ayudará a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las cosas o incluso cerrar la tienda si es necesario.

¿Qué es el factor clave utilizado en el monitoreo de comercio electrónico?

Análisis de tráfico

Uno de los principales factores utilizados en el seguimiento del comercio electrónico es el análisis del tráfico. Ayuda a los gerentes a ver qué funciona y qué no, y realiza cambios en el sitio web o en las campañas de marketing según sea necesario.

Por ejemplo, un gerente podría comparar la cantidad de visitantes que completaron una compra en un día versus otro. Esto puede ayudar a determinar si existe una mayor demanda de ciertos productos o servicios. Además, los administradores pueden rastrear de dónde vienen los visitantes, qué dispositivos están usando para visitar el sitio y cuánto tiempo les lleva completar una compra.

Tasa de conversión

Otra medida del rendimiento de un sitio de comercio electrónico es la tasa de conversión. Esto se refiere al porcentaje de visitantes que realizan una compra después de visitar el sitio. Los administradores pueden usar diferentes métricas para calcular las tasas de conversión, como las terminaciones o las vistas de página por visita.

Además, pueden rastrear si los clientes regresan al sitio web con frecuencia y cuánto tiempo les lleva completar una compra nuevamente.

Calificación de satisfacción del cliente

La calificación de satisfacción del cliente ayuda a los gerentes a identificar y responder a los problemas rápidamente. Esto ayuda a que los clientes se sientan satisfechos con su experiencia y continúen comprando a la empresa.

Este factor se puede medir de varias maneras, pero la forma más común es a través de encuestas. Las empresas envían encuestas a sus clientes después de que hayan realizado una compra o completado alguna otra interacción con la empresa. Las encuestas hacen preguntas sobre qué tan satisfechos están con el producto o servicio y si lo recomendarían a otros.

Las X mejores herramientas de monitoreo de comercio electrónico

Hay una serie de excelentes herramientas de monitoreo de comercio electrónico en el mercado, pero ¿cuáles son las mejores? Aquí están nuestras mejores opciones.

1. Pago de Shopify

Shopify Checkout es una herramienta gratuita de monitoreo de comercio electrónico que le permite realizar un seguimiento de su carrito de compras, el proceso de pago y el estado del pedido. También puede ver información detallada sobre cada venta individual, como el volumen de ventas y el valor promedio del pedido.

2. Análisis de eBay

eBay Analytics es una herramienta integral de monitoreo de comercio electrónico que le permite realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda en la plataforma de eBay. Incluye información sobre sus listados de productos, optimización de motores de búsqueda (SEO), tarifas de envío y comentarios de los clientes.

3. Auditoría del carrito de compras de Shopify

Shopify Shopping Cart Audit es una herramienta de monitoreo de comercio electrónico paga que le permite ver el rendimiento del carrito de compras de su tienda, incluidos los artículos en el carrito, las ventas totales y las tasas de conversión. También puede ver si hay algún problema con su proceso de pago o información de envío.

4. Google Analytics para comercio electrónico

Google Analytics para comercio electrónico proporciona información detallada sobre las tendencias de tráfico de su sitio web y las páginas vistas (incluidos los errores 404), así como datos de usuario como direcciones IP y tipos de navegador. Es de uso gratuito si tiene una cuenta de Google.

5. Registros de servicios web de Amazon

Amazon Web Services Logs es una herramienta de monitoreo de comercio electrónico que registra la actividad y el rendimiento de su tienda en la plataforma de AWS. Puede ver cuántas transacciones se procesaron, a qué regiones se enviaron sus pedidos y más.

6. Informes del carrito de compras de Shopify

Shopify Shopping Cart Reports es una herramienta de monitoreo de comercio electrónico paga que proporciona información detallada sobre el rendimiento del carrito de compras de su tienda, incluidos los artículos en el carrito, las ventas totales y las tasas de conversión. También puede ver si hay algún problema con su proceso de pago o información de envío.

7. Hojas de cálculo de Google

Hojas de cálculo de Google es una aplicación de hoja de cálculo en línea gratuita que le permite realizar un seguimiento de su actividad de comercio electrónico, incluidos datos de ventas, información de envío y más. También puede usar hojas para administrar el inventario de su tienda y los datos de los clientes.

8. Registros de CloudTrail de Amazon Web Services

Amazon Web Services CloudTrail Logs registra las actividades de sus instancias de AWS y registra todo, desde las llamadas a la API hasta los cambios realizados en los archivos en las instancias del servidor. Esto le facilita rastrear cómo funcionan juntos varios componentes de su plataforma de comercio electrónico.

9. panel mixto

Mixpanel es una herramienta de monitoreo de comercio electrónico paga que proporciona información detallada sobre el comportamiento y la participación de los clientes en su sitio web. Puede ver cómo interactúan los usuarios con sus productos, páginas y anuncios, así como su ubicación geográfica y tipo de dispositivo.

10. Asesor de rendimiento de Shopify

Shopify Performance Advisor es una herramienta de monitoreo de comercio electrónico paga que le muestra el rendimiento técnico de su tienda, incluidos los problemas con los tiempos de carga, la velocidad de la página y más.

Envolver

Como ves, hay muchas cosas que un gerente de comercio electrónico necesita saber sobre el rendimiento de su negocio.

Hacer uso de las herramientas adecuadas, como un tablero, puede ayudarlo a controlar todo, desde las ventas y la demanda de productos hasta el tiempo de respuesta para sus clientes. Si cree que todos estos datos por sí solos pueden ser abrumadores, solo agregue algunas herramientas de análisis básicas que lo ayuden a detectar tendencias y patrones fácilmente. ¿El resultado? Un ecosistema más eficiente donde el crecimiento ocurre a su ritmo más rápido.

Si encuentra dificultades para realizar ajustes en sus tiendas en línea, Tigren está aquí para ayudarlo. Nuestros expertos siempre están listos para ofrecerle servicios de comercio electrónico integrales, incluida la evaluación y el mantenimiento del sitio.

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