Marketing de comercio electrónico en 2022: mejores prácticas para impulsar las ventas

El objetivo final de cualquier negocio es generar ventas, pero en esta competencia cada vez más feroz, es posible que una estrategia de marketing de comercio electrónico tradicional no funcione con la eficacia que esperaba. Además, puede ser un desafío decidir qué tácticas de marketing debe utilizar y cómo implementar este enfoque de manera efectiva. Por lo tanto, hemos preparado para usted las prácticas más actualizadas y procesables con adquisiciones sencillas de cómo puede aprovechar el plan de marketing en su tienda en línea.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es la práctica de utilizar tácticas y estrategias promocionales para atraer tráfico a sus tiendas en línea y convertirlo en clientes de pago. Un plan de marketing sólido es esencial para cualquier tienda de comercio electrónico con el fin de crear conciencia de marca, atraer consumidores potenciales y, en última instancia, generar más ventas en su tienda. El marketing de comercio electrónico se aplica tanto a la adquisición de clientes (conseguir nuevos clientes) como a la retención de clientes (recuperar los antiguos).

canales de marketing de comercio electrónico

El marketing de comercio electrónico abarca prácticamente todos los canales de marketing digital que conocemos desde hace mucho tiempo. Revisaremos todos los canales de marketing de comercio electrónico más utilizados que puede utilizar al ejecutar su plan de marketing:

1. Mercadeo en redes sociales

El marketing en redes sociales (SMM) es una forma de marketing en Internet que utiliza el uso de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter para promocionar el producto de su empresa.

Tradicionalmente, esta herramienta de marketing se usa principalmente para distribuir contenido para generar tráfico a los sitios web, pero las redes sociales han evolucionado para brindar a las empresas tácticas de marketing más integrales, como videos, narraciones, transmisiones en vivo y muchas más. Una de las tácticas de SMM más elogiadas que se ha adoptado ampliamente recientemente es distribuir publicaciones que se pueden comprar en las plataformas de redes sociales. Las publicaciones de contenido que se pueden comprar permiten a los especialistas en marketing usar, en su mayoría, imágenes atractivas con puntos de compra procesables para que los clientes puedan realizar una compra fácilmente cuando navegan por sitios de redes sociales. Esta es una técnica innovadora de marketing en redes sociales para cerrar la brecha entre la navegación y la compra.

Una de las ventajas más obvias del marketing en redes sociales es que puede llegar a una amplia gama de audiencias con todos los grupos de edades, géneros, ocupaciones y pasatiempos, por lo que SMM puede considerarse como la solución única para todos. canal de marketing para todas las empresas. SMM es el favorito de los especialistas en marketing, ya que les brinda una gran variedad de tácticas disponibles gracias a su flexibilidad para interactuar y conectarse directamente con los consumidores objetivo.

No es un secreto que el marketing en redes sociales se ha convertido durante mucho tiempo en uno de los medios de marketing más populares, tanto para negocios físicos como en línea. Las pequeñas y medianas empresas, las grandes empresas y las marcas mundialmente reconocidas saltan por todas las redes sociales de moda para conectarse con su audiencia.

2. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos se refiere al proceso de creación y distribución de contenido relevante, valioso y atractivo para educar y atraer a un público objetivo claro y, en última instancia, convertirlos para que realicen una compra en su tienda. Hay muchos canales a los que se puede aplicar el marketing de contenidos, como redes sociales, blogs, páginas de destino, podcasts, publicaciones impresas y más.

En el espacio del comercio electrónico, el marketing de contenidos se considera el mejor medio para distribuir su producto a la audiencia, ya que una estrategia de marketing de contenidos muy relevante y completa garantizará que otros canales de marketing tengan éxito en paralelo.

Además de convertir clientes potenciales en clientes, el marketing de contenidos puede ser un arma de oro para ofrecer contenido educativo, a través de todos los medios de distribución, y también para generar tráfico orgánico a su sitio, lo que es enormemente beneficioso para los SERP de su sitio. En la era del marketing entrante, donde los clientes acuden voluntariamente a usted después de conocerlo a usted y su marca, el marketing de contenido es definitivamente el cambio de juego que puede atraer a los clientes potenciales para que visiten su sitio de una manera natural y sin interrupciones.

3. SEO

Aparentemente, no podemos hablar de marketing de comercio electrónico sin mencionar el SEO. La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la práctica de optimizar el sitio web de su tienda para que tenga una clasificación más alta en las páginas de resultados de búsqueda, como Google, Bing, etc. Cuando las personas buscan un producto específico o palabras clave relacionadas con su producto y servicios, SEO ayudarlo a clasificar su página en una posición más alta, haciéndola más atractiva para los usuarios y, por lo tanto, aumentar la posibilidad de atraer más tráfico a su sitio.

¿Por qué el SEO es muy importante para el marketing de comercio electrónico? Hoy en día, los consumidores prefieren buscar soluciones y recomendaciones de productos en Google con la esperanza de resolver sus puntos débiles. Están buscando opciones de productos, comparaciones, consejos y trucos, pautas y mucho más para ayudarlos a tomar una mejor decisión. Ahí es donde entra en juego el SEO de comercio electrónico. Lleva a los clientes potenciales a su contenido bien informado y productos de calidad, les brinda soluciones y, en última instancia, los persuade para que realicen una compra en su tienda en línea.

Por lo tanto, optimizar su sitio de comercio electrónico para un mejor SEO es siempre una de las principales prioridades de cualquier estrategia de marketing. Normalmente, el SEO implica tres prácticas principales: SEO en la página, SEO técnico y SEO fuera de la página.

El SEO de comercio electrónico le brinda una forma natural de llegar a su público objetivo sin pagar por los anuncios, y tenga en cuenta que llevar a las personas a su sitio en línea es el primer paso, pero el más esencial, para convertirlos e impulsar las ventas.

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4. Pago por clic (PPC)

El canal de marketing de pago por clic (PPC), también conocido como tráfico de búsqueda pagado, se refiere a todo el tráfico del sitio web que proviene de anuncios pagados en los motores de búsqueda. Aunque el canal de marketing de PPC puede costarle una cantidad mucho mayor de dinero en comparación con otros métodos, puede estar seguro de que su producto y el sitio web de la tienda llegarán a clientes objetivo específicos. Hay muchas redes de anuncios PPC diferentes, como Bing Ads y Amazon Advertising, pero en este momento, los dos canales que más se utilizan para las campañas de anuncios pagados son Google y Facebook.

Google Ads se ganó la reputación de ser el canal más fácil de usar y, para muchos especialistas en marketing, la fuente principal de todos los anuncios de PPC. Google PPC garantiza que sus anuncios pagados aparecerán en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda, lo que significa que los compradores potenciales verán su página primero cuando ingresen términos de búsqueda que coincidan con su campaña publicitaria. Sin embargo, recuerde que, como debe pagar por Google cada vez que un usuario hace clic en su enlace, su tasa de conversión debe ser lo suficientemente alta como para obtener un buen ROI. De lo contrario, podría gastar demasiado su presupuesto de marketing sin ganar ningún cliente real.

Junto con Google, Facebook también se está convirtiendo en un canal de marketing pago dominante, con alrededor de 2800 millones de usuarios activos mensuales. Se cree que Facebook Ads proporciona el mejor retorno de la inversión (ROI) debido al hecho de que la publicidad de Facebook ofrece un enorme potencial de personalización. No es un secreto que la plataforma contiene una gran cantidad de información personal sobre su gran cantidad de usuarios, por lo que es completamente posible orientar sus anuncios de FB en función de ciertas características, que incluyen género, edad, estado civil, campo profesional, intereses y muchos más. más. Otro gran punto de Facebook Ads es que te permite definir cuánto quieres gastar con una variedad de formatos, como el monto total, tu presupuesto diario y tu costo por resultado.

5. Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico se refiere a los correos electrónicos comerciales que envía a sus "suscriptores de correo electrónico": contactos en la lista de correo electrónico que han dado permiso para recibir correos electrónicos suyos. Este es un método de marketing tradicional y de bajo costo pero efectivo para promover, informar, impulsar las ventas y aumentar la conciencia de los clientes potenciales y frecuentes sobre sus marcas y productos.

El marketing por correo electrónico moderno ha dejado atrás el método tradicional de envío masivo de correos y, en cambio, se enfoca en contenido atractivo y personalización. El marketing por correo electrónico viene en muchos tipos, ya sea promocional (seguimiento posterior a la compra, correo de carrito de compras abandonado, etc.) o informativo (boletín, anuncios, etc.) para cumplir con un propósito específico.

Aunque el marketing por correo electrónico ha existido durante mucho tiempo antes del auge del comercio electrónico, todavía tiene un valor específico en el mundo del marketing de comercio electrónico. La automatización del correo electrónico junto con las técnicas de personalización del suscriptor pueden ayudarlo a configurar sin esfuerzo una determinada campaña de correo electrónico para grupos de clientes específicos que están segmentados por interés o por su recorrido del cliente. Hay muchos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) que pueden ayudarlo a hacer eso y lograr un excelente objetivo de marketing por correo electrónico por una tarifa mensual razonable.

6. Publicidad en vídeo

La publicidad en video es un medio de marketing de comercio electrónico que utiliza videos para promocionar y comercializar su producto o servicio, normalmente en sus canales digitales y sociales. Esta estrategia de marketing se está volviendo cada vez más popular, ya que puede ayudarlo a aumentar la participación de los visitantes y llegar a su audiencia con un nuevo medio, lo que podría ampliar su base de clientes. Para 2021, se prevé que los videos en línea representen más del 80% de todo el tráfico de Internet de los consumidores, lo que demuestra que esta estrategia de marketing debe incluirse en su plan de marketing de comercio electrónico lo antes posible.

Hay casi innumerables tipos de video marketing para que los emplee junto con su embudo de marketing, desde videos de marca, preguntas frecuentes hasta videos instructivos y más. El simple hecho de tener contenido de video en su sitio puede ayudar a mejorar la clasificación en los motores de búsqueda y, por supuesto, puede cargar sus videos en otros canales sociales y de marketing para atraer más visitantes orgánicos.

7. Marketing de afiliados

El marketing de afiliación es el proceso en el que una red de afiliados o referentes dirigen el tráfico a su tienda en línea y reciben un pago por cada venta que realizan. A medida que la popularidad de las redes sociales ha seguido creciendo, este método de marketing se ha convertido al mismo tiempo en un excelente canal de venta para muchas tiendas en línea, porque los comerciantes pueden decidir sus propias tasas de comisión y solo tienen que pagar cuando ocurre una venta en las tiendas. . Además, un nuevo comercio electrónico podría enfrentar desafíos para crear conciencia de marca y generar ventas, y un programa de marketing de afiliados es un canal inteligente para generar más tráfico de manera rápida y económica sin pagar un dólar por adelantado.

La mayoría de los afiliados comparten características comunes para garantizar que su audiencia sea receptiva a la compra de sus productos, pero aún así, existen varios canales de marketing de afiliados diferentes que puede aprovechar, incluidos personas influyentes, blogueros, sitios pagos, listas de correo electrónico y canales de medios conocidos. .

Mejores prácticas de marketing de comercio electrónico

1. Aproveche el marketing por correo electrónico

Como hemos dicho anteriormente, el marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing de comercio electrónico más poderosos no solo para realizar nuevas ventas sino también para generar clientes habituales. No es de extrañar por qué aprovechar el marketing por correo electrónico será la primera práctica que queremos presentarle.

El primer paso para ganar una campaña de marketing por correo electrónico es capturar tantos suscriptores de correo electrónico de calidad como sea posible. Comience con el marketing por correo electrónico promocionando activamente su boletín en blogs, canales de redes sociales y haciendo un esfuerzo para atraer a los clientes para que se registren en su lista de correo electrónico desde el sitio web y la página del producto.

Sin embargo, capturar el correo electrónico de los clientes no es suficiente para ganar su campaña de marketing por correo electrónico. De hecho, lo que les envía y lo que pueden obtener de su correo electrónico es mucho más importante. Además de enviar boletines semanales o mensuales, hay algunas ocasiones en las que sus correos electrónicos pueden ser más bienvenidos, como códigos exclusivos y obsequios, recordatorios de campañas, correos electrónicos de agradecimiento o pedidos de comentarios.

Más que eso, el marketing por correo electrónico puede ser un arma eficaz para hacer un seguimiento de los clientes que abandonan los carritos de compras en su tienda en línea. Los clientes pueden abandonar su carrito sin realizar una compra por varias razones, pero vale la pena notar que se les podría persuadir para que cambien de opinión y regresen a su tienda en línea para completar los pedidos. Enviar un correo electrónico para recordar a los clientes sus carritos y cómo quieren comprarlos en primer lugar puede hacer que usted y su tienda se sorprendan.

La estrategia de marketing por correo electrónico ha demostrado una vez más su poder, y aprovechar este método tradicional y muchas veces pasado por alto en su tienda de comercio electrónico podría traer más beneficios de los que pensaba.

2. Haz uso del contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es un método de marketing que permite a sus clientes promocionar y comercializar su negocio y producto por usted. UGC puede tomar muchas formas, siempre que el contenido sea producido de manera auténtica por sus clientes. Este método lo ayuda a atraer tráfico a su tienda sin gastar un costo enorme y crea una fuente auténtica de comentarios de los clientes para ayudar a los usuarios a creer en lo que ofrece.

La creación de contenido generado por el usuario puede costarle a su marca algo de tiempo y esfuerzo, como organizar una competencia, o puede ser tan simple como utilizar hashtags de redes sociales bajo su marca o usar el contenido listo de las plataformas de revisión. Independientemente del método que decida elegir, se destaca que el UGC debe actualizarse con frecuencia y organizarse bellamente en el sitio web de su tienda para asegurarse de que los visitantes primerizos puedan reconocer y, con suerte, recordar sus marcas.

ASOS solía tener una selección llamada #AsSeenOnMe, en la que los clientes pueden subir imágenes de sus atuendos de esta marca de moda, y el equipo de ASOS seleccionará la mejor para que aparezca en la página principal.

3. La personalización es clave

Otra práctica recomendada en el marketing de comercio electrónico que puede utilizar para generar más ventas es adoptar la personalización. Usando datos de comportamiento y compras y acciones pasadas de los clientes, es completamente posible brindarles experiencias personalizadas. Para el comercio electrónico, esta técnica de marketing significa adaptar su material de marketing disponible y proponer el contenido más relevante para cada grupo de clientes, incluso para los visitantes primerizos, mediante el análisis y el uso de toda la información que pueda observar sobre sus comportamientos.

La personalización puede ocurrir de muchas formas, desde simplemente incluir nombres de clientes potenciales en la línea de asunto de un correo electrónico, hasta proporcionarles contenido inteligente a lo largo de su viaje de comercio electrónico. En lugar de dar la bienvenida a los usuarios con una página de destino genérica o una recomendación masiva de productos que no les atrae, el marketing personalizado puede ayudarlo a llevar a los clientes exactamente a donde quieren y mostrarles los artículos más relacionados en función de sus acciones anteriores o identificando el fuente de donde provienen.

4. Vende tus productos

La venta adicional es una técnica de marketing común en el comercio minorista, en la que persuade a los clientes para que compren una versión más cara o mejorada de los artículos comprados o para aumentar el tamaño de estos artículos. Podría decirse que el mayor beneficio de introducir ventas adicionales es que ayuda a aumentar el valor promedio de los pedidos y, para muchas empresas, el costo de las ventas adicionales suele ser mucho más bajo en comparación con la adquisición de un nuevo cliente.

Al implementar esta técnica de marketing en su tienda en línea, recuerde tener en cuenta las necesidades esenciales de sus clientes y el presupuesto que están dispuestos a gastar. Si sus productos de venta adicional son exactamente lo que los clientes necesitan, un precio total sorprendentemente alto podría decepcionarlos. Además, asegúrese de que el nuevo producto recomendado se ajuste perceptiblemente mejor y que valga el costo adicional que tienen que pagar.

5. Evaluar la demanda del mercado

Si desea expandir la línea de productos en su tienda de comercio electrónico, es esencial que pruebe la demanda del mercado antes de lanzar estos productos. Evaluar la demanda del mercado significa analizar la viabilidad de su producto y determinar si existe una demanda del mercado para que pueda anticipar las ventas futuras y preparar su inventario para estos artículos en su tienda.

Hay una variedad de enfoques en los que puede confiar, como la investigación de palabras clave, las tendencias de las redes sociales o las preferencias locales y globales. Un enfoque directo que puede probar para probar la demanda del mercado dentro de su propia base de clientes es vender artículos por adelantado en sus canales de comercio y medir la atención de los usuarios en estos productos. Los artículos deseados recibirán más solicitudes de notificación de disponibilidad y usted puede decidir si vale la pena vender este producto o no.

6. Integra programas de fidelización

Un programa de fidelización tiene como objetivo convertir a sus visitantes en clientes a largo plazo proponiendo incentivos para aquellos que continúan comprando en su tienda. El objetivo final detrás de este programa es motivar las compras repetidas y ganar la confianza de los clientes. Crear un programa de fidelización puede requerir mucho tiempo y esfuerzo, pero el hecho de que esta práctica de marketing pueda ayudarlo a aumentar las compras repetidas, aumentar las tasas de retención y más referencias de clientes realmente vale la pena.

Hay muchos programas de recompensas que puede adaptar para su tienda de comercio electrónico:

• Lealtad basada en puntos: este es el tipo más común de programa de lealtad. Los clientes acumulan puntos por la compra de productos y pueden canjearlos por obsequios, códigos de descuento y más.
• Lealtad escalonada: en este tipo de membresía, los clientes obtienen diferentes descuentos según sus rangos.
• Lealtad pagada: este programa de lealtad se está volviendo más popular recientemente. En la lealtad pagada, los clientes pagan una tarifa de membresía por adelantado para obtener grandes beneficios que pueden usar todo el tiempo.

Al crear un programa de lealtad para su tienda de comercio electrónico, recuerde diversificar las formas en que los clientes pueden recibir recompensas por su "lealtad", ya sea a través de ofertas promocionales, códigos limitados, obsequios especiales o descuentos. Además, puede expandir su programa de recompensas para involucrar la actividad en las redes sociales o los programas de referencia, en lugar del método tradicional de incitar a los clientes a comprar más en su tienda.

7. Participa en el chat en vivo

Una de las mejores maneras de cerrar la brecha entre las compras en línea y en la tienda es utilizar el chat en vivo como un asistente virtual para brindar soporte e involucrar a los clientes en su sitio. Hay muchos chats en vivo automatizados que pueden responder preguntas frecuentes en ciertas páginas de productos o dirigirse a clientes después de haber estado navegando en su sitio durante un cierto período de tiempo, lo que lo ayuda a ayudar a los visitantes sin preocuparse por el alto costo de los empleados. Mejor que eso, el chat en vivo también le permite comunicarse directamente con los clientes y desempeñar el papel de un asistente de tienda para brindar consejos y abordar cualquier inquietud que los clientes puedan tener cuando están a punto de realizar una compra en su tienda.

El chat en vivo es crucial para resolver cualquier problema a tiempo, sin dejar que los prospectos esperen una respuesta o soporte a través de correos electrónicos, y un excelente equipo de servicio al cliente que trabaja a través del chat en vivo aparentemente puede generar más ventas y aumentar considerablemente la tasa de venta cruzada en su tienda. . Esta táctica de marketing es un método de alto impacto para interactuar con los visitantes del sitio y ayudar a los clientes potenciales que visitan su tienda.

8. Implementar una estrategia de retargeting

Todos estamos de acuerdo en que se necesita más de un compromiso antes de que los clientes decidan realizar una compra en su tienda de comercio electrónico. Entonces, ¿cómo hacer que regresen y se conviertan en clientes leales? Ahí es donde entra en juego el retargeting o remarketing. Esta estrategia de marketing es tan poderosa porque le permite seguir a sus clientes potenciales en Internet y mostrarles anuncios con la intención de llevarlos de regreso a su sitio hasta que realicen una compra.

Sin embargo, esta estrategia de reorientación solo puede tener éxito si sus anuncios son lo más específicos y identificables posible. Asegúrese de que los anuncios que muestre a sus clientes contengan suficiente información que estén buscando y que sean lo suficientemente atractivos como para atraerlos de nuevo a su sitio.

9. Optimiza el embudo de comercio electrónico

El embudo de comercio electrónico representa el proceso o la ruta general que toman los clientes desde que conocen su negocio hasta que regresan después de realizar una compra en su tienda en línea. Hay cinco etapas involucradas, a saber, conocimiento, interés, decisión, acción y retención, y cada etapa en el embudo de comercio electrónico se relaciona con las etapas de interés de un cliente en su marca.

El embudo de marketing lo ayuda a comprender cómo interactúan los clientes potenciales con su sitio web y sus marcas y, por lo tanto, optimizar el embudo de comercio electrónico puede facilitar la conversión de clientes potenciales y el logro de los objetivos de ventas.

10. Garantice una experiencia de compra perfecta

Se espera que para 2021, el 72 % de las compras en línea se realicen en dispositivos móviles, lo que significa que optimizar su tienda para dispositivos móviles ya no es una opción, es una obligación. Por lo tanto, garantizar una excelente experiencia de compra en todos los dispositivos se ha convertido en la principal prioridad de muchas empresas minoristas en los últimos años.

Para garantizar una experiencia de compra perfecta, necesitará más que tener un diseño receptivo. Debe asegurarse de que los visitantes que accedan a su tienda en línea desde todos los dispositivos puedan experimentar una excelente experiencia optimizada para ese dispositivo específico. Puede lograrlo optimizando todos los elementos de su sitio, como botones de navegación más grandes, contenido e imagen reformateados. Invertir en PWA puede ser una decisión inteligente para ayudarlo a lograr todo eso sin esfuerzo.

Conclusión

Todos sabemos que la industria del comercio electrónico está prosperando y, al mismo tiempo, se está volviendo más competitiva que nunca. Esperamos que estas mejores prácticas actualizadas puedan ayudarlo a lograr sus objetivos de ventas con la mejor estrategia de marketing de comercio electrónico.