KPI cruciales de comercio electrónico que debe seguir

(Esta es una publicación invitada de Emma MIiller, editora sénior del blog Bizzmark, que está interesada en el marketing digital, las redes sociales y las últimas tendencias).

¿Cuál es el ingrediente secreto para construir una tienda en línea exitosa? ¿Es una sólida estrategia de marketing digital? ¿Atención al cliente perfecta? ¿Productos de alta calidad? ¿Tal vez es un sitio web funcional?

Estos factores son importantes, pero hay una cosa que puede hacer o deshacer su presencia en línea. Sí, estoy hablando de métricas. Para tener éxito en el competitivo mercado en línea, debe establecer objetivos medibles, elegir las métricas adecuadas para realizar un seguimiento y analizar su rendimiento en línea continuamente.

Si bien hay un montón de métricas para rastrear, elegí aquellas que están directamente relacionadas con el crecimiento de su tienda.

Métricas de marketing

Antes de comenzar a discutir las métricas relacionadas con las ventas, primero debemos prestar atención a los KPI de marketing.

Sus tácticas de marketing están directamente relacionadas con sus ventas, ya que aumentan la exposición de su tienda en línea, atraen a más personas a su sitio, generan confianza con ellos y los guían hacia la parte inferior del embudo de ventas.

Estos son algunos de los KPI de marketing más importantes para realizar un seguimiento:

• Tráfico del sitio web
• Tráfico del sitio web por fuente
• la tasa de salida
• tiempo en el sitio
• La tasa de rebote
• Conversiones totales
• Paginas por visita
• La duración media de la sesión
• Fuentes de tráfico
• La tasa de crecimiento de suscriptores
• La tasa de apertura de correo electrónico
• El CTR del correo electrónico
• Compromiso con las redes sociales
• Coste por conversión
• La posición media
• Volumen de tráfico de PPC

Sin embargo, seguir el ritmo de muchos objetivos, métricas y herramientas diferentes puede ser extremadamente confuso. Aquí es donde las herramientas de informes pueden ayudar, ya que se integran con todas las herramientas clave de marketing digital. Por ejemplo, con Reportz puede combinar herramientas clave de SEO como Google Analytics, SEMrush, Serpstat o Rank Ranger para observar sus KPI en un tablero y crear informes de SEO completos.

Porcentaje de clientes que regresan

Su objetivo como comercializador en línea no es solo atraer personas a su tienda y lograr que le compren, sino también inspirarlas para que regresen. Los clientes que regresan son importantes por numerosas razones:

• Están dispuestos a volver a comprarle y, por lo general, gastan más dinero que los clientes primerizos.
• Son muy rentables, ya que no tienes que volver a pagar los costes de adquisición.
• Los clientes que regresan son clientes satisfechos y posibles embajadores de la marca.

Es por eso que necesita realizar un seguimiento del porcentaje de visitantes que regresan, una métrica que mide la lealtad del cliente y le dice cómo estas visitas repetitivas se convierten en ingresos. Para calcularlo, divida el número de visitantes repetidos por el número total de visitantes únicos en un período de tiempo de informe.

Valor promedio de pedido

El valor promedio de pedido (AOV) representa los ingresos totales divididos por el número total de pedidos. El seguimiento es crucial para comprender el valor de por vida del cliente y mejorar sus resultados.

Si no está satisfecho con su AOV, aquí hay algunas tácticas simples para usar:

• Venta cruzada: ofrezca productos relevantes para el cliente que buscaba
• Ventas adicionales: ofrezca una versión premium del mismo producto a un precio competitivo
• Ofrezca descuentos por volumen a los clientes que compren múltiplos del mismo artículo.
• Ofrezca cupones o envío gratis a los clientes que alcancen el valor de pedido determinado

Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente estima los ingresos generales que un cliente aportaría a su negocio durante su vida. Calcularlo es sencillo. Por ejemplo, si su AOV es de $40 y su comprador promedio compra 10 veces a ese valor de pedido promedio, el valor de por vida de su cliente sería de $400.

También puede monitorear el LTV del cliente en Google Analytics. Solo ve a Audiencia > Valor de por vida.

Al calcular el valor de por vida del cliente, obtendrá mejores conocimientos sobre sus costos de marketing y la efectividad de sus estrategias de adquisición y retención de clientes. Lo más importante es que sabrá cuánto asignar a sus campañas de adquisición y retención y canalizar sus recursos hacia las tácticas que funcionan.

Abandono del carrito de compras

El informe del Instituto Baymard afirma que el promedio de abandono del carrito de compras es del 70%. Esto empeora aún más si pagó mucho para adquirir un cliente y llevarlo al carrito de compras. Es por eso que debe concentrarse en recuperar a estos clientes y medir su tasa de abandono del carrito de compras con regularidad.

La tasa de abandono del carrito de compras le muestra cuántos visitantes agregaron productos a su carrito de compras y luego lo dejan sin pagar. Esta métrica se calcula dividiendo el número de transacciones completadas por el número de carritos de compras creados y multiplicando este número por 100.

Si ha habilitado el complemento de comercio electrónico mejorado para Google Analytics, puede rastrear el abandono de su carrito directamente desde esta plataforma. Todo lo que necesita hacer es ir a Conversiones> Comercio electrónico> Comportamiento de compra y ver la visualización de su embudo de ventas, así como el porcentaje de compradores que completaron o abandonaron compras en cada etapa.

Tasas de conversión segmentadas

La tasa de conversión representa el porcentaje de visitantes de comercio electrónico que decidieron comprarte. Como tal, es un buen indicador del éxito de sus tácticas de marketing y ventas.

Se calcula dividiendo el número total de visitantes del sitio web que realizaron una compra por el número total de visitantes.

Para realizar un seguimiento de sus conversiones en Google Analytics, primero debe establecer objetivos de conversión. Hay diferentes tipos de objetivos a elegir, como destino, duración, páginas por sesión, etc.

Además de monitorear la tasa de conversión como una métrica integral, debe desglosarla para obtener una visión más granular de sus campañas. Ahora, por ejemplo, puede segmentar las conversiones en Google Analytics según sus fuentes de tráfico, los dispositivos de los usuarios, los clientes nuevos o recurrentes, etc.

Ingresos por fuente de tráfico

Al calcular sus ingresos, verá qué tan rentables son sus métricas de ventas, marketing y atención al cliente. Sin embargo, en lugar de observar sus ingresos como un solo concepto, ¿por qué no segmentarlo? Esto le brinda información granular y más precisa sobre sus canales y le indica cuáles le brindan las ganancias más altas o más bajas. Esta es una oportunidad increíble para eliminar esos canales en línea que generan tráfico, pero que no contribuyen a sus ingresos.

Por ejemplo, puede segmentar sus ingresos por búsqueda orgánica, tráfico de referencia o campañas de correo electrónico directamente desde la pestaña Tráfico de Google Analytics. Así es como tendrá una buena vista previa de cómo cambian los hábitos de compra de sus clientes según la fuente de tráfico. Por ejemplo, puede obtener referencias masivas de Facebook, pero tener un AOV pobre. Por otro lado, las campañas de correo electrónico generan menos conversiones y, sin embargo, tienen un valor de pedido promedio mayor.

Conclusiones

Para tener éxito en el feroz ecosistema minorista en línea, debe nadar en datos. Asegúrese de establecer objetivos razonables y elegir métricas que tengan sentido para su tienda. Sobre todo, actualícelos regularmente a medida que crece su sitio de comercio electrónico.

¿Cómo mides la efectividad de tu tienda online?

Qué leer a continuación:

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Autor invitado

Editor sénior, Bizzmark Blog

Emma Miller es una comercializadora digital de Sydney. Trabaja como bloguera, editora sénior del blog Bizzmark y profesora invitada en la Universidad de Melbourne. Interesado en marketing digital, social media, start-ups y últimas tendencias.