Evitar errores comunes de gestión de inventario de comercio electrónico

Dirigir un negocio de comercio electrónico es difícil. Un problema común para los vendedores de comercio electrónico es el seguimiento y la gestión de su inventario. Si vende a través de múltiples canales en línea, se vuelve aún más difícil. Durante su temporada alta de ventas, el seguimiento del inventario es francamente frustrante.

La forma en que administra su inventario puede determinar el éxito de su negocio. Desea evitar vender en exceso y molestar a los clientes, pero mantener demasiadas existencias ata su efectivo.

Para ayudarlo a construir un negocio más rentable, esta publicación considera algunos desafíos clave de inventario que enfrentan los vendedores de comercio electrónico y cómo evitarlos.

Mantenerse al día con el comercio electrónico multicanal

Los comportamientos de compra siempre están evolucionando. El comercio electrónico creció un 13 % el año pasado, junto con un aumento del 45 % en el gasto minorista móvil informado.

Además de gastar más en línea, los consumidores también compran a través de múltiples canales. Según el estudio Pulse of the Shopper de UPS, las compras multicanal crecieron del 36 % en 2015 al 38 % en 2016. Estos clientes también son más importantes para usted. Una encuesta de Fluent encontró que el 47 % de los compradores que interactúan con minoristas en 10 o más canales realizan compras en el sitio web de su minorista favorito al menos una vez a la semana, en comparación con solo el 21 % de los que interactúan en uno a cuatro canales.

Los comerciantes deben estar donde están sus clientes. Por lo tanto, hacer crecer su negocio a menudo significa expandirse a nuevos canales de ventas. Sin embargo, agregar más canales también agrega complejidad a sus procesos comerciales. Un área particularmente afectada es la gestión de su inventario.

Una vez que inicia un negocio de comercio electrónico multicanal, ya no puede confiar en el seguimiento manual del inventario. Los desafíos de la gestión de inventario multicanal son demasiado grandes.

Evitar errores comunes en el inventario de comercio electrónico

El manejo del inventario a través de múltiples canales de comercio electrónico trae su propio conjunto de desafíos. Aprenda a evitar algunos de estos errores comunes que cometen los minoristas.

Visibilidad del cliente

El 58 % de los compradores en línea consideran importante tener la capacidad de ver el estado del inventario de un minorista en línea cuando buscan/seleccionan productos.

No todos los comerciantes de comercio electrónico brindan a los clientes transparencia de inventario. Cuando un comprador está en su sitio, debería poder ver si un artículo está disponible y cuándo puede enviarse. Si no proporciona esta información, corre el riesgo de que sus clientes potenciales compren en otro lugar.

El 41% de los compradores en línea han abandonado un carrito cuando los productos están agotados. Mientras que el 38% de los compradores en línea eligen mercados en lugar de minoristas debido al estado de existencias de los productos.

Los clientes están buscando esta información y usted debería poder proporcionarla. Si tiene algo agotado, considere enviar alertas a los clientes. El 53% de los compradores en línea ven estas alertas como valiosas. ¡Podría ayudar a salvar una venta!

sobreventa

Cuando vende a través de múltiples canales en línea, a menudo incluye los mismos productos o inventario en diferentes canales. Esta es una práctica estándar. Sin embargo, lo que puede salir mal es que termines vendiendo tu último producto a dos clientes diferentes en dos canales diferentes. También es posible vender en exceso en un solo canal si los niveles de inventario no se actualizan lo suficientemente rápido.

La sobreventa es un problema importante que afecta a los vendedores de comercio electrónico. No hay nada peor que tener que decirle a un cliente que no puede enviarle el artículo que le compró. Este tipo de experiencia del cliente hace que pierda una venta, o incluso el cliente de por vida.

Si vende en exceso en mercados como Amazon, puede perder rápidamente su capacidad de vender en su plataforma. La sobreventa no es algo que toleran. Asegúrese de implementar los procesos correctos para combatir la sobreventa.

Actualizaciones de inventario en tiempo real

Los vendedores de comercio electrónico a menudo confían en actualizar manualmente los recuentos de inventario o actualizar el inventario en lotes o "casi" en tiempo real. Las actualizaciones de inventario casi en tiempo real significan que el inventario se actualiza una vez cada 15 minutos, una vez cada hora o solo una vez al día.

Sin embargo, cuando hace esto, corre el riesgo de tener niveles de inventario incorrectos en todos sus canales. La sobreventa a menudo resulta de que el inventario no se actualiza lo suficientemente rápido. Tampoco puede mostrar los niveles de inventario de los clientes cuando buscan productos porque sus números no son lo suficientemente confiables.

Una mejor gestión del inventario exige actualizar el inventario en tiempo real. Tan pronto como se vende un artículo, los niveles de inventario deben diezmarse en todos sus canales de venta. Esta es la única forma de asegurarse de que sus niveles de inventario sean precisos para los clientes.

Gestión de inventario centralizado

La mayoría de los vendedores administran su inventario desde su plataforma de comercio electrónico. Cuando recién está comenzando, esto es rentable y manejable para su equipo. Sin embargo, a medida que su negocio crezca a más canales de venta, necesitará un sistema de gestión de inventario más sólido.

Las plataformas de comercio electrónico no están diseñadas para este nivel de gestión de inventario. No podrán gestionar la sincronización y actualización de su inventario en todos sus canales de venta. En su lugar, los comerciantes necesitan un único sistema designado para gestionar de forma centralizada su inventario. Puede ser un sistema minorista diferente, como un ERP o una solución de integración de terceros.

Elegir una solución de gestión de inventario de comercio electrónico

Cuando esté listo, los comerciantes deben investigar y elegir una solución de inventario. Elegir la solución correcta es fundamental para su negocio. Algunos terminan pagando demasiado por una solución robusta llena de características que no necesitan. Algunos van demasiado pequeños y eligen una solución que no permite el crecimiento.

Al elegir una solución, debe tener en cuenta algunas cosas:

• ¿Qué tan grande quieres crecer y qué tan rápido?
• ¿Qué tipo de productos vende?
• ¿Con qué otros sistemas debe integrarse?
• ¿Cuál es su proceso de cumplimiento?
• ¿Con qué frecuencia actualiza el inventario?

Responder estas preguntas lo ayudará a determinar la mejor solución para usted. La respuesta podría ser su plataforma nativa de comercio electrónico por ahora o una plataforma de gestión multicanal.

Las plataformas de comercio electrónico tienen algunas funciones de inventario nativas integradas. Esta es la solución más simple que puede usar. A medida que crezca, puede buscar en su tienda de aplicaciones cualquier complemento para obtener más capacidades.

Sin embargo, si eso no es suficiente para ti, deberías considerar una integración robusta o una plataforma de gestión multicanal. Estos tipos de soluciones vienen en todas las formas y tamaños, y varían en precio. Podrá encontrar una solución adaptada a sus necesidades comerciales específicas.

Para ver soluciones de gestión de inventario para plataformas de comercio electrónico específicas, consulte:

• Prácticas recomendadas de gestión de inventario de Shopify
• Mejores prácticas de gestión de inventario de Magento
• Cómo elegir una extensión de gestión de inventario de Magento

Qué hacer a continuación

Administrar el inventario para su negocio de comercio electrónico es un negocio complicado. Hay muchas áreas donde los vendedores cometen errores comunes. Se necesita tiempo e inversión para hacerlo bien. Siga aprendiendo sobre cómo evitar errores de inventario consultando las mejores prácticas de gestión de inventario de comercio electrónico.