¿Está su negocio listo para la integración de comercio electrónico?

Un informe reciente de eMarketer pronostica que las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcanzarán los $ 4 billones para 2020, lo que representará el 14,6% del gasto minorista total ese año. Ese es un número asombroso. A medida que los consumidores continúan comprando en línea con más frecuencia, los minoristas buscan sacar provecho de las ventas de comercio electrónico.

Sin embargo, a medida que crecen las ventas de su comercio electrónico, se vuelve más difícil administrar el volumen. Los comerciantes en crecimiento probablemente usen otros sistemas junto con su plataforma de comercio electrónico para administrar sus procesos.

¿Están integrados sus sistemas actuales? Si no lo están, compruebe por qué su negocio puede estar listo para la integración y cómo hacerlo.

¿Qué es la integración de comercio electrónico?

La integración de comercio electrónico es cuando un comerciante conecta su sitio de comercio electrónico a sus otros canales de ventas en línea y sistemas de back-end como un sistema ERP o POS. La integración de sus sistemas permite el flujo bidireccional de información o datos entre estos sistemas.

La integración elimina la necesidad de ingresar la misma información en cada sistema individualmente. En cambio, los datos fluyen automáticamente a un sistema, lo que permite que los datos se ingresen solo una vez en el sistema designado.

Por ejemplo, un comerciante puede realizar un seguimiento de cuánto inventario tiene de cada producto en su sistema ERP. Cuando venden un artículo en línea, deben ajustar el recuento de inventario. Sin integración, deben cambiar los recuentos de inventario en ambos sistemas para reflejar los números correctos. Con la integración, los recuentos de inventario cambiarían automáticamente en ambos sistemas después de la venta.

La integración de comercio electrónico puede mejorar muchos de sus procesos comerciales, pero puede ser difícil saber cuándo lo necesita.

Señales de que necesita integración de comercio electrónico

Si alguno de estos problemas le suena demasiado familiar, lo más probable es que esté listo para integrar su plataforma de comercio electrónico.

¿Tiene problemas para mantenerse al día con los volúmenes de ventas actuales? Sin integración, el aumento de las ventas puede resultar abrumador para un comerciante. Lidiar con más pedidos puede significar más horas encorvadas sobre un teclado ingresando datos a mano en sus sistemas.

Un indicador clave de que está listo para la integración de comercio electrónico es que tiene equipos completos que pasan la mayor parte de su tiempo moviendo datos manualmente entre sistemas. Nos encontramos con una empresa que se refería a los empleados como "ninjas de datos" que trabajaban únicamente en ingresar información del producto desde su ERP en su sitio de comercio electrónico.

Su equipo no debería pasar horas ingresando a mano los mismos datos de un sistema a otro, ya sean pedidos de comercio electrónico, recuentos de inventario o actualizaciones de información de productos.

Si confía en mover datos manualmente, su empresa probablemente también sea más propensa a errores humanos. Cuando los mismos datos se vuelven a ingresar una y otra vez, es probable que se produzcan errores. Un comprobante puede dar lugar a recuentos de inventario incorrectos, direcciones de envío mal escritas e información de producto inconsistente.

¿Con qué frecuencia un pequeño error como este causa un gran problema para su empresa? Si sucede a menudo, es hora de considerar la integración.

Además, considera que estos problemas no solo afectan internamente a tu equipo. El proceso manual lento y propenso a errores también puede perjudicar la experiencia del cliente. Cuando el inventario no se actualiza lo suficientemente rápido, puede vender en exceso. Las direcciones de envío incorrectas provocan entregas tardías y clientes frustrados.

Su experiencia de cliente está en juego aquí. Afortunadamente, la integración de comercio electrónico soluciona estos problemas.

Beneficios de la integración de comercio electrónico

Al integrar su sitio web a sus otros canales de ventas en línea y sistemas back-end, obtiene estos beneficios.

• Elimine la entrada manual de datos de pedidos, inventario, artículos, clientes y envíos. Esto le ahorra tiempo y reduce los errores humanos.
• Sincronice los niveles de inventario para asegurarse de no vender en exceso proporcionando niveles de inventario precisos en todos sus canales de ventas.
• Notifique automáticamente a los clientes cuando se hayan enviado los pedidos. Los clientes pueden entonces rastrear la entrega de sus productos.
• Realice rápidamente actualizaciones de datos, como cambios de precios y actualizaciones de información de productos en un solo sistema.
• Agregue fácilmente más canales de venta, como mercados, sin perder eficiencia operativa.
• Maneje fácilmente un aumento en los pedidos sin necesidad de agregar más recursos.

Si bien la integración mejora sus eficiencias operativas, no es solo su equipo el que gana más. Sus clientes también obtendrán una mejor experiencia. La automatización de sus procesos comerciales a través de la integración le permite mejorar estas áreas de la experiencia del cliente:

• Muestre información de producto precisa y uniforme en todos los canales de venta en línea.
• Proporcione recuentos de inventario precisos para notificar a un cliente que un producto está en stock y cuándo puede enviarse.
• Permita que los clientes realicen un seguimiento de la entrega de sus productos.
• Los clientes confían en que usted puede entregar sus productos cuando dice que lo hará.
• Maneje las devoluciones con facilidad y eficiencia.

Los beneficios de la integración del comercio electrónico hablan por sí mismos. Pero implementar una solución de integración de comercio electrónico requiere tiempo e inversión. A continuación, aprenda cómo integrar sus sistemas de la manera correcta.

Cómo integrar su negocio de comercio electrónico

Los comerciantes a veces pasan por alto la necesidad de la integración del comercio electrónico debido a su costo o al temor de interrumpir su negocio. Admitimos que integrar el sistema de un minorista es difícil. La integración requiere hacer que dos sistemas funcionen juntos que no fueron creados para funcionar juntos.

Las historias de integración de comercio electrónico a menudo pueden sonar horribles. Los proyectos toman demasiado tiempo, los costos se disparan y, al final, la integración aún no funciona como debería. Sin embargo, no todos los proyectos de integración tienen que ser así.

Para evitar este tipo de problemas, los comerciantes deben elegir los sistemas y la solución adecuados para integrarlos. En nChannel, eso es lo que hacemos. Integramos canales de ventas en línea con sistemas back-end, por lo que tenemos una buena idea de cómo garantizar que una integración de comercio electrónico sea adecuada para una empresa.

Elegir los sistemas adecuados para la integración

Antes de siquiera pensar en integrar su plataforma de comercio electrónico, debe considerar si está utilizando los sistemas correctos. Algunos sistemas están mejor equipados para la venta e integración multicanal que otros. Si realmente quiere mejorar sus procesos, primero debe evaluar sus sistemas actuales.

Aprender a evaluar y elegir los sistemas correctos para su negocio merece una guía completa por sí solo. Entonces, eso es lo que hicimos. Descargue esta guía para ayudarlo a comparar diferentes sistemas de comercio electrónico, POS y ERP para la integración multicanal.

¿Significa esto que podría tener que actualizarse a una nueva plataforma de comercio electrónico? Sí, lo hace. Vea por qué le gustaría hacerlo y por qué la migración no tiene por qué ser tan aterradora.

Antes de realizar la integración, desea asegurarse de que está utilizando los sistemas de terminales correctos. Una integración no será tan valiosa si se ve obstaculizada por las capacidades de sus sistemas actuales.

Una vez que tenga los sistemas correctos en su lugar, puede concentrarse en elegir la solución de integración de comercio electrónico adecuada.

Elegir la solución de integración de comercio electrónico adecuada

Los comerciantes tienen una amplia gama de tecnología para elegir cuando se trata de integración. Algunas de las soluciones de integración más comunes con las que se encontrará son “punto a punto”, plataformas de gestión multicanal y soluciones desarrolladas a medida. Su presupuesto, necesidades comerciales únicas y planes de crecimiento determinarán qué tipo de solución es la mejor para usted.

Aquí hay una descripción general rápida de cada uno:

Conectores punto a punto

Las soluciones punto a punto se ofrecen comúnmente en las tiendas de aplicaciones de comercio electrónico y son más asequibles. Para este tipo de integración, su plataforma de comercio electrónico "apunta" a sus sistemas de back-end para sincronizar datos. No hay un centro operativo en medio de sus sistemas. En cambio, usted elige cuál de sus sistemas actuales será la ubicación central desde la que trabajará.

Estas soluciones pueden ser un buen lugar para comenzar, pero a menudo lo limitan en cuanto a cuánto puede crecer. Agregar canales de venta y capacidades más complejas rápidamente complica las cosas. Deberá configurar su solución cada vez que cambie la integración.

Plataforma de Gestión Multicanal

Una plataforma de administración multicanal (que es lo que es nChannel) suele ser una plataforma basada en la nube que funciona como un centro operativo entre sus sistemas actuales. Idealmente, los conectores preconstruidos sincronizan datos entre sus sistemas. El centro operativo le permite configurar su integración en función de sus necesidades específicas y puede realizar cambios en sus datos a medida que se sincronizan.

Estas soluciones suelen tener un precio más alto, pero aún pueden ser asequibles. Solo asegúrese de estar atento a los proveedores que cobran en función de su volumen de ventas.

Integración personalizada de comercio electrónico

Siempre es una opción construir su propia integración entre su plataforma de comercio electrónico y cualquier sistema de back-end. Esta ruta requiere un desarrollo complejo y una comprensión profunda de sus sistemas actuales. Suele ser muy caro. Las empresas con sus propios departamentos de TI y que desean un control total deciden crear una integración personalizada.

Cada negocio minorista es diferente. Sus necesidades únicas determinarán qué solución es mejor para usted. Obtenga más información sobre la integración de comercio electrónico consultando estos otros artículos:

• Integración de POS de comercio electrónico: por qué integrar sus sistemas
• ¿Qué es la Integración ERP Multicanal?