Gamificación en el comercio electrónico: cómo implementarla de manera efectiva

¿Qué es la gamificación en el ecommerce?

Gamificación se deriva de la palabra 'juego', y se refiere a la aplicación de estrategias de juegos y videojuegos a procesos comerciales, como la venta de productos en comercio electrónico o tiendas físicas.

Es innegable que la atención de los usuarios cada día es menor y es muy difícil despertar (no diríamos mantener) su interés en cualquier tema. Es por ello que la gamificación se ha convertido en una estrategia atractiva y altamente eficiente para marcas y minoristas especializados en productos.

Gamificar la navegación o la compra de productos (es decir, convertirlo en un juego) convierte una actividad que se ha vuelto cotidiana, repetitiva y onerosa para la mayoría de los consumidores en algo mucho más interesante.

Según Digital Marketing Forum, el 60% de los consumidores admite que compraría más de una marca si le ofreciera algún tipo de juego atractivo. Las actividades vinculadas a la gamificación refuerzan cualquier estrategia de marca y tienda online, ya que al igual que los videojuegos, te animan a mantenerte enganchado en el tiempo, probar nuevos 'niveles' y obtener una recompensa psicológica que además tiene beneficios reales (que veremos a continuación).

Usos de la gamificación en las empresas

Es muy importante que una estrategia de gamificación en un plan de marketing o ventas de comercio electrónico tenga cuatro pasos que retengan al usuario:

• El detonante: lo que les motiva a jugar.
• La inversión: hay que invertir esfuerzo en el juego.
• La acción: cómo se juega el juego.
• La recompensa: lo que se obtiene a cambio.

En este viaje, el punto clave es que el premio corresponde al esfuerzo y tiempo que el usuario tiene que invertir en el juego. Ningún comprador en línea quiere encontrarse de repente en un Squid Game que pide demasiado y paga muy poco a cambio. Esto podría llevarte a perder clientes en lugar de generar otros fieles a tu marca.

Por otro lado, un plan de gamificación bien implementado puede mantener a un consumidor interesado durante un período de tiempo. La gamificación del ecommerce se implementa a través de pequeñas acciones habituales que convierten un proceso típico y oneroso (como el pago de la compra) más lúdico, en un juego real, como el famoso Monopoly anual de McDonald's.

¿Cuáles son los objetivos de una empresa al implementar la gamificación en su tienda en línea?

• Incentivar la interacción: es clave para evitar consumidores pasivos y puntuales, que cada vez son más habituales.
• Promocionar la marca: las actividades de juego obtienen muchas acciones en las redes sociales.
• Recoge los datos de los usuarios: el registro es más fácil y menos intrusivo.
• Fomentar la lealtad: los consumidores tienden a repetir experiencias con marcas que les ofrecen beneficios.
• Promocionar nuevos lanzamientos: la gamificación genera expectación entre los usuarios.
• Aumentar la tasa de conversión de leads: es más probable que un nuevo cliente participe o compre con un juego como gancho.

Una vez que sepas qué proceso quieres gamificar en tu ecommerce y qué quieres conseguir con él, solo tendrás que definir los tres elementos de un juego online:

• El proceso
• Las reglas del juego
• La base legal (si aplica, dependiendo del tipo de acción)

Beneficios de gamificar tu tienda online

De los objetivos mencionados anteriormente habrás deducido que la gamificación tiene muchos beneficios cuando se implementa correctamente. Por ejemplo:

• Reduce la tasa de abandono: el checkout es más amigable y, en promedio, hay más visitas con una venta que sin ella.
• Obtenga clientes recurrentes: al recopilar sus datos de una manera más sencilla y pedirles que participen en actividades atractivas, existe un mayor compromiso e interés a largo plazo.
• Capte la atención del nuevo segmento: los juegos funcionan para atraer a clientes más jóvenes, así como a audiencias que no conocían su marca anteriormente.
• Aumentar la visibilidad online: las actividades de gamificación suelen compartirse más en las redes sociales y por tanto reciben más promoción y un mayor impacto.

Ejemplos de gamificación para sitios web de comercio electrónico

En realidad, estamos viendo cada vez más actividades de gamificación en las tiendas físicas, dadas las posibilidades que presentan la VR y AR. Pero vamos a ceñirnos a cómo implementarlo en el comercio electrónico.

Tenga en cuenta que es importante analizar qué funciona mejor con su segmento objetivo y su base de clientes , ya que, como sucede con muchas actividades de marketing, las cosas no funcionan de la misma manera en todos los sectores, marcas y audiencias.

Progreso visual al finalizar la compra

Esta es una actividad de gamificación muy simple que debería implementarse en todas las tiendas en línea.

Simplemente consiste en hacer más fácil y visual el proceso de pago online , mostrando claramente los pasos que se han dado y los que faltan por hacer mediante el uso de una barra de progreso u otra micro-interacción.

Este paso es muy delicado y muchos ecommerces pierden clientes durante el mismo. Hacer que sea divertido, ágil y claro es vital para los clientes satisfechos.

Sistema de puntos para miembros registrados

Otro clásico con origen en el comercio tradicional son los clubs que ofrecen ventajas a sus socios.

En ecommerce, la forma más efectiva de generar participación es establecer un sistema de puntos, de modo que con cada compra los usuarios acumulen crédito digital que pueden canjear por ventajas, desde descuentos hasta productos gratis. O incluso experiencias, como cursos o demostraciones personalizadas.

Recompensas de referencias

En los últimos meses se ha puesto muy de moda esta estrategia de gamificación, que consiste en premiar al consumidor por invitar a nuevos compradores a la tienda .

Debido a que no tienen que gastar más para obtener una ventaja, esto es realmente fácil y atractivo para la mayoría de los compradores, lo que explica por qué funciona tan bien para casi cualquier tipo de producto y empresa, incluso la banca.

En pocas palabras, el usuario recibe un descuento por cada 'amigo' que trae a la tienda en línea, por usar enlaces rastreados, o también por dejar un comentario o reseña en el sitio web o plataforma especializada .

Desafío digital: búsqueda de huevos de Pascua

Esta es una actividad más esporádica, pero que puede dar mucho que hablar a tu clientela.

Los puzzles digitales consisten en ocultar pistas en la página web de una tienda online, e invitar a los usuarios a encontrar las pistas ocultas o resolver el misterio. El primero en publicar correctamente la respuesta en una red social en particular ganaría el premio.

Esta estrategia anima a las personas a visitar tu sitio web con más profundidad, aunque corres el riesgo de que muchas personas no presten atención a tu tienda y productos y busquen los clientes potenciales lo más rápido posible. Úsalo con sabiduría.

Concursos y sorteos

Otro clásico: realizar un concurso de larga duración para ganar descuentos, productos gratis o acceso exclusivo a una nueva colección o lanzamiento.

Es la actividad de gamificación más repetida entre marcas y minoristas, ya que recibe mucha promoción y clientes potenciales gratuitos . Normalmente las reglas consisten en responder a una pregunta, compartir un mensaje o una foto, comentar un post o mencionar la marca al publicar en las redes sociales, lo que aumenta la participación y, por tanto, la exposición de la marca.

Rueda de la fortuna para premios inmediatos

Esta es una actividad muy llamativa que le permite recopilar detalles de los usuarios de una manera más fácil y menos intrusiva.

Según Omnisend, una rueda de la fortuna funciona mejor que otras actividades comunes, como ventanas emergentes o cuadros de registro para ingresar su correo electrónico debajo de un texto.

Hace exactamente lo que dice en la caja: una rueda de ruleta virtual que aparece en la esquina o en un lado de la pantalla y le pide al comprador que la gire y revele una recompensa automática. A cambio, normalmente pedirías su correo electrónico para enviarles el código o contactarlos sobre su premio.

Puedes aplicar la idea de infinidad de formas: 2x1, descuentos, regalos... aunque normalmente las ruedas de la ruleta funcionan mejor en las páginas de inicio y principales.

Cuestionarios de recomendación

Esta estrategia no supone un premio para el shopper, pero es una táctica que fomenta la participación y la personalización de la compra online , algo cada vez más importante en estos días.

Incluir un cuestionario en un correo electrónico, catálogo en línea o incluso en un chatbot es una buena manera de ayudar a los compradores a definir sus gustos y descubrir qué productos se ajustan mejor a su intención de compra. Además, los cuestionarios se pueden segmentar especializándolos según el tipo de consumidor.

La clave no es crear un juego de Trivial Pursuit, sino cuestionarios sencillos y divertidos, al estilo BuzzFeed, que apelen a la personalidad de los participantes.

Rascar cupones en correos electrónicos

Esto es similar a la rueda de la ruleta: una tarjeta con la que el usuario interactúa para revelar un premio instantáneo que se oculta debajo. Del mismo modo, lo más habitual es que se trate de diferentes tipos de descuentos o promociones que inciten a la compra.

Por lo general, se usan en correos electrónicos, pero también en pasos en los que el cliente ya está interesado en la marca, como la página final de pago.

aplicación de juego

Por último, el nivel más alto de gamificación sería crear una aplicación de juegos. Obviamente, esta es la acción más compleja de construir y mantener, ya que solo funcionan por un corto período de tiempo y los beneficios deben superar esta inversión.

El ejemplo más famoso son los juegos que ofrece McDonald's en diferentes épocas del año, animando a los compradores a descargar una aplicación donde pueden introducir códigos, acumular puntos y desbloquear premios como en un juego de mesa. Esta estrategia combina actividades offline y online y obtiene la fecha de los compradores que normalmente solo visitan la tienda física.

Otras marcas llegan a montar una app de uso recurrente del consumidor , asociada, por ejemplo, a clubes exclusivos de socios. Victoria's Secret creó una aplicación que incluía minijuegos y una versión más personalizada de su catálogo de productos.

La gamificación es una estrategia que está cambiando la forma de comprar en el ecommerce y que tiene muchas ventajas, tanto para los compradores como para las tiendas y marcas. Convertir los procesos clásicos de navegación y compra en un juego fomenta la participación, genera clientes más fieles y genera interés en la marca a largo plazo.