Cómo optimizar el embudo de comercio electrónico para su negocio en línea

El objetivo final de cualquier marca de comercio electrónico es vender tantos productos como sea posible. Sin embargo, este objetivo puede ser imposible de lograr si no logra convertir clientes potenciales en clientes. Optimizar el embudo de comercio electrónico es una de las mejores formas de mejorar la tasa de conversión a la que debes prestar mucha atención.

¿Qué es el embudo de comercio electrónico?

El embudo de comercio electrónico ilustra el proceso o la ruta general que toman los clientes desde que conocen su negocio hasta que regresan después de realizar una compra en su tienda en línea.

El embudo de comercio electrónico se ocupa de las etapas de interés de un cliente en una marca específica. Cada negocio desarrollará un embudo específico que depende de sus nichos comerciales y de cómo los clientes interactúan con sus marcas.

5 etapas del embudo de comercio electrónico

1. Conciencia

La etapa de conocimiento es la "parte superior del embudo" donde los clientes potenciales se dan cuenta de su negocio y reconocen cómo pueden beneficiarse de sus productos u ofertas. El objetivo de esta etapa es ayudar a los clientes a darse cuenta de que su negocio puede proporcionar soluciones efectivas para sus problemas existentes. Esto podría lograrse mediante la entrega de contenido informativo y de calidad que identifique la segmentación de clientes y presente su marca.

2. Interés

La segunda etapa del embudo de comercio electrónico se denomina fase de interés o consideración. Una vez que los clientes llegan a esta etapa, se interesan en aprender más sobre sus marcas y productos, pero todavía están sopesando diferentes opciones.

3. Decisión

En la tercera etapa del embudo, los clientes potenciales terminan de navegar por el sitio de su tienda y buscar información sobre el producto. Experimentarán un deseo ardiente de hacer una compra, pero aún lo contemplan seriamente. En esta etapa, es de gran necesidad que convenzas a los clientes de los extraordinarios beneficios de tus productos y servicios.

4. Acción

La etapa de acción es la fase más esencial en el embudo de comercio electrónico, ya que los clientes se han decidido y han decidido realizar una compra en su tienda. Para garantizar que los clientes terminen sus pedidos, debe brindar una experiencia de cliente perfecta, especialmente aprovechando el proceso de pago.

5. Retención

En la etapa final, los clientes han generado confianza en su marca y quieren volver por más. Las marcas de comercio electrónico a menudo pasan por alto esta fase, pero los clientes que regresan pueden generar grandes ganancias ya que el costo de adquirir clientes antiguos es menos costoso. La etapa de retención es importante para fomentar las relaciones con los clientes y aumentar el valor de por vida del cliente.

Formas de optimizar el embudo de comercio electrónico

Al optimizar cada etapa del embudo de comercio electrónico, las marcas en línea pueden facilitar la conversión de clientes potenciales y el logro de los objetivos de ventas:

etapa de concientización

1. Enfócate en la calidad del contenido

Debe tener en cuenta que el contenido en esta etapa se enfoca en brindar conocimiento y recursos valiosos a los clientes, en lugar de intentar vender algo. Incluso sin un gran presupuesto publicitario o un gran equipo de marketing, aún es posible crear guías de contenido útiles y de calidad en sitios de comercio electrónico o canales de redes sociales.

2. Utiliza un excelente SEO/SEM

Cada vez que los clientes necesitan un producto en particular (por ejemplo, zapatillas para correr para mujeres) o una solución para un problema al que se enfrentan (por ejemplo, cómo prevenir las espinillas), es probable que realicen una búsqueda en línea. Por lo tanto, al aumentar la clasificación de los resultados de búsqueda, puede tener más posibilidades de aumentar la conciencia del cliente.

3. Crea un programa de referidos

Los clientes tienden a referir un producto a otros que comparten los mismos intereses o problemas. Los programas de referencia son una gran herramienta que ayuda a su tienda en línea a aumentar el conocimiento de la marca entre el público adecuado.  

Etapa de consideración

4. Usa la navegación simplificada

Una navegación complicada hará que los clientes potenciales se sientan perdidos y podrían abandonar tu sitio después de unos minutos. Recuerde usar la navegación con prudencia al proporcionar suficientes elementos de navegación que ayuden a los visitantes a saber dónde deben navegar a continuación.

5. Mostrar prueba social

Cuando los clientes vean pruebas sociales de personas influyentes y clientes creíbles, confiarán en su marca. Algunas de las mejores formas de implementar la prueba social son usar testimonios de clientes y alentar el contenido generado por el usuario.

6. Integra las redes sociales

Vincule siempre todos sus canales de redes sociales, como cuentas de Facebook, Instagram o Youtube en la página de la tienda para asegurarse de que los clientes sepan cómo volver a conectarse con su marca después de abandonar sus sitios.   

Etapa de decisión

7. Optimizar la página del producto

Las compras en línea significan que en lugar de probarse los artículos reales, los clientes solo pueden confiar en la información del producto que usted proporciona. Aproveche esta oportunidad de convencer a los clientes al incluir la página de su producto con descripciones claras del producto y elementos visuales de alta resolución.

8. Crea promociones irresistibles

Una de las mejores maneras de atraer a los clientes para que realicen una compra en su tienda en línea es para ofrecerles ventajas y promociones atractivas, como envío gratuito, descuentos y política de devoluciones.

Etapa de acción

9. Proporcione una experiencia de pago perfecta

Una vez que los visitantes deciden comprar productos de su tienda, la página de pago se convierte en el último muro entre usted y los clientes. Asegúrese de que el proceso de pago no sea demasiado largo y complicado, y proporcionar una entrada predictiva para completar automáticamente los campos es una opción inteligente.

10. Integra varios métodos de pago

Dado que los clientes pueden tener innumerables formas de pago, es esencial satisfacer sus preferencias integrando varias formas de pago y billeteras digitales como Android Pay o Apple Pay.

Etapa de retención

11. Pida a los clientes que creen cuentas

Pedirle a los clientes que creen cuentas no solo lo ayuda a recopilar su información con facilidad, sino que los clientes también pueden realizar una compra más rápida en su próximo pedido.

12. Promover el programa de fidelización

Para mejorar el valor de por vida del cliente, no hay mejor manera que ofrecer a los clientes unirse a su programa de fidelización después de que finalicen sus transacciones. Presentar un programa de fidelización a los nuevos miembros crea una sensación de exclusividad y pertenencia, lo que hace que quieran volver a comprar más la próxima vez.

13. Implementa el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico efectivo mejora las relaciones con los clientes y aumenta en gran medida la tasa de retención en su tienda. Enviar un correo electrónico de agradecimiento con recomendaciones exclusivas basadas en pedidos anteriores del cliente es una excelente manera de convertir a los nuevos compradores en clientes leales.

KPI importantes para la optimización del embudo de comercio electrónico

Para optimizar de manera efectiva el embudo de comercio electrónico, debe monitorear constantemente ciertos KPI (indicadores clave de rendimiento) en cada etapa del embudo. La cantidad total de KPI puede ser abrumadora, pero hay algunos KPI clave que debe analizar cuidadosamente. Estos KPI brindan información procesable sobre el rendimiento comercial para ayudarlo a realizar ajustes estratégicos en el proceso de optimización del embudo de comercio electrónico:

• Tasa de conversión
• Abandono del carrito
• tráfico del sitio
• Porcentaje de rebote
• Valor de por vida del cliente

Para obtener una descripción detallada de todos los KPI mencionados, consulte KPI esenciales de comercio electrónico para negocios en línea

Conclusión

La clave para un embudo de comercio electrónico excelente es comprender cómo se mueven los clientes potenciales a través del embudo y optimizar cada etapa para obtener una mayor conversión. Aunque optimizar el embudo de comercio electrónico puede parecer complicado con una gran carga de trabajo para terminar, es extremadamente esencial para multiplicar los ingresos en su tienda en línea a largo plazo.