Cumplimiento de comercio electrónico: un arma eficaz para el crecimiento empresarial

El cumplimiento del comercio electrónico puede considerarse el paso más fundamental para lograr una transacción de comercio electrónico exitosa después de un esfuerzo total para proporcionar buenos productos junto con una experiencia de compra en línea sin problemas. No sorprende que el cumplimiento adecuado del comercio electrónico pueda convertirse en un arma eficaz que les brinde a las marcas minoristas en línea una ventaja competitiva en la competencia de compras electrónicas.

¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?

El cumplimiento de pedidos es un proceso esencial en el negocio de comercio electrónico que contiene una serie de pasos continuos, incluido el almacenamiento de inventario, el embalaje y envío de pedidos y el procesamiento de devoluciones. El cumplimiento de comercio electrónico se aplica universalmente tanto en B2C para clientes individuales como en B2B para pedidos a gran escala.

El cumplimiento de comercio electrónico es una parte integral del negocio de compras en línea porque una venta solo se completa una vez que los clientes reciben los artículos. Un proceso de entrega de productos exitoso no solo marca la finalización de un pedido en línea, sino que también gana la confianza de los clientes y aumenta en gran medida la tasa de retención en sus tiendas minoristas en línea.

proceso de cumplimiento de comercio electrónico

Este proceso comienza cuando los clientes pagan en su tienda en línea y se completa cuando reciben sus pedidos. Cuando los consumidores solicitan un cambio o un reembolso, el proceso de devolución también pertenece al cumplimiento del comercio electrónico. Cada paso involucrado en el proceso de cumplimiento es igualmente importante, ya que incluso pequeños retrasos o errores menores pueden generar una experiencia insatisfecha para el cliente. Comúnmente, el proceso de entrega se puede dividir en cuatro etapas principales:

1. Almacenamiento de inventario

El primer paso del proceso de cumplimiento de pedidos es transportar los productos a su ubicación de distribución. Este podría ser su lugar de negocios, una ubicación de almacenamiento, un almacén o un centro de cumplimiento, según sus métodos de entrega y tipos de negocios. Tenga en cuenta que la ubicación de su inventario debe ser lo suficientemente grande como para almacenar suficientes productos que satisfagan las demandas de los clientes, especialmente durante la temporada alta o las vacaciones de temporada.

Cada producto, después de transferirlo a su almacén, debe tener un código de unidad de mantenimiento de existencias (SKU). Este paso se realiza para organizar su inventario en un solo lugar para una mejor accesibilidad, así como mantener un seguimiento de los productos de manera conveniente.

2. Procesamiento de pedidos

El paso de procesamiento de pedidos comienza una vez que los clientes completan con éxito sus transacciones en sus tiendas en línea. En esta etapa, los artículos pedidos se seleccionan del almacenamiento de inventario y luego se empaquetan con el embalaje adecuado, como cajas, papel o materiales de embalaje. Los artículos deben estar etiquetados con información esencial para el proceso de envío.

La selección y preparación del producto debe hacerse con precisión y con especial cuidado para asegurarse de que se entregará un pedido correcto y perfecto a los clientes. De lo contrario, el pedido incorrecto generará un mayor costo de devolución y dejará una impresión negativa en los compradores.

3. Transporte y Logística

La parte más esencial del proceso de cumplimiento de comercio electrónico es el envío y la logística, ya que en esta etapa, los pedidos se entregarán en la dirección del cliente. Se recomienda que todos los productos se entreguen a tiempo al servicio de entrega para garantizar que los clientes puedan recibir sus pedidos en perfectas condiciones y sin demoras. Además, pague una extensión adicional en su servicio de entrega para garantizar un proceso de envío rápido y de alta calidad.

4. Gestión de devoluciones

El proceso de cumplimiento de comercio electrónico no solo incluye la entrega del pedido, sino también la devolución del producto, en el que los artículos devueltos se reabastecerán en la ubicación de almacenamiento o se eliminarán si están dañados. Si es nuevo en el comercio electrónico, tenga en cuenta que el procesamiento de devoluciones es una parte normal de cualquier tipo de negocio, aunque las tiendas en línea pueden tener una tasa de devolución más alta que las tiendas físicas. Independientemente de la opción de cumplimiento de comercio electrónico que elija, es importante emplear un proceso de logística inversa eficaz para gestionar las devoluciones, los productos defectuosos y los reembolsos a los clientes.

Opciones de cumplimiento de comercio electrónico

Hay muchas opciones de entrega de comercio electrónico que varían según la cantidad de pedidos, su inventario y los requisitos de envío. Los comerciantes de comercio electrónico pueden considerar una solución de cumplimiento de pedidos adecuada según el tamaño y los nichos de las empresas.

1. Autorrealización

La primera opción de entrega de comercio electrónico es el cumplimiento automático, o cumplimiento interno, en el que las tiendas en línea administran todo por su cuenta, incluido el almacenamiento de inventario, la gestión de pedidos, el envío y las devoluciones.

Este método, a pesar de no ser sostenible, es conveniente para las pequeñas empresas que recién comienzan a construir sus marcas con unos pocos pedidos por día. Sin embargo, una vez que aumenta la cantidad de pedidos, puede costar una gran cantidad de tiempo y dinero en espacio de almacenamiento adicional y recursos para administrar y mantener una operación sin problemas.

2. Cumplimiento de terceros

Cuando la infraestructura de distribución se vuelve demasiado complicada, las tiendas en línea pueden externalizar el cumplimiento a una solución de cumplimiento de terceros y ellos se encargarán del proceso de entrega por usted, desde la recepción del inventario hasta el proceso de devolución. Gracias a la experiencia y capacidad logística, la logística de terceros (3PL) puede manejar de manera eficiente un gran volumen de pedidos cada día. Más que eso, 3PL a menudo trabaja con una variedad de transportistas y opera muchos centros de cumplimiento, por lo que es posible que las marcas de comercio electrónico negocien tarifas de envío a granel con descuento.

Este método de cumplimiento tiende a ser una opción inteligente y flexible, ya que no requiere inversión y todo el proceso de envío estará controlado por un servicio de cumplimiento de confianza. Esto también hace que el proceso de pedido sea mucho más rápido al almacenar productos en centros 3PL que están cerca de las direcciones de los clientes.

3. Envío directo

En el método dropshipping, el mayorista o fabricante será el responsable de enviar directamente los productos a los clientes. En otras palabras, los comerciantes de comercio electrónico nunca guardan los artículos que venden en sus tiendas, pero los productos serán producidos, almacenados y enviados por el fabricante.

Muchos comerciantes en línea de todo el mundo emplean ampliamente esta solución de cumplimiento, ya que requiere un capital comercial mínimo y es fácil de comenzar. Sin embargo, las tiendas en línea no tendrán un control total sobre la gestión del inventario y el cumplimiento de los pedidos, y es posible que los clientes tengan que esperar a que se envíen los pedidos desde todo el mundo.

Estrategias de cumplimiento de pedidos

1. Adopte métodos de envío alternativos

A medida que más y más clientes recurren a las compras en línea en lugar de ir a las tiendas físicas tradicionales, puede resultar cada vez más difícil para las marcas de comercio electrónico administrar sin problemas el proceso de entrega. La solución clave es adoptar diferentes métodos de envío que se adapten a la situación comercial en ese momento particular para garantizar un envío más rápido y conveniente. Por ejemplo, los comerciantes en línea pueden apoyarse en soluciones de cumplimiento de terceros durante las vacaciones de temporada en lugar de confiar únicamente en el cumplimiento interno.

2. Habilite el seguimiento de última milla

La entrega de última milla se refiere al proceso de envío de productos desde el almacenamiento de inventario hasta las direcciones de los clientes. El seguimiento de última milla contiene dos tipos de tecnología de seguimiento:

• Seguimiento de última milla para clientes: los clientes pueden ver rutas de entrega de paquetes en tiempo real y predecir cuándo llegarán sus pedidos.
• Seguimiento de última milla para transportistas: ofrece a las empresas en línea una visión holística del proceso de entrega.

Al permitir un seguimiento detallado y fácil de usar de la última milla, las empresas en línea pueden garantizar la satisfacción de los clientes, así como controlar el proceso de cumplimiento de comercio electrónico con facilidad.

3. Implementar almacén estratégicamente

No sorprende que cuando su tienda en línea recibe un aumento masivo de pedidos, tal vez durante las temporadas altas, los clientes pueden tener que esperar un tiempo prolongado a medida que los transportistas se ven abrumados. Analizar el comportamiento de compra de los clientes puede ayudarlo a predecir las ventas futuras en sus tiendas y, por lo tanto, implementar con precisión el mejor lugar para almacenar el inventario, ya sea un almacén o ubicaciones físicas locales. Como resultado, el proceso de entrega puede volverse más rápido y rentable, especialmente cuando sus pedidos en línea han aumentado considerablemente.

Conclusión

Si bien Covid-19 todavía tiene una presencia importante en la sociedad, se espera que el negocio de comercio electrónico crezca exponencialmente en el futuro cercano. La adopción de una solución de cumplimiento de comercio electrónico adecuada mantendrá un proceso de operación sin problemas en sus tiendas y, al mismo tiempo, garantizará una experiencia de entrega perfecta para sus clientes. Con las estrategias correctas de cumplimiento de pedidos, es totalmente posible llevar su negocio de compras en línea al siguiente nivel.