14 características imprescindibles para sitios web de comercio electrónico exitosos
Publicado: 2021-05-27Tabla de contenido
Tener un sitio web de comercio electrónico es una manera brillante de vender sus productos. Pero para mejorar la tasa de conversión de su sitio, se debe realizar un gran esfuerzo. Aparentemente, su sitio de comercio electrónico es el factor más importante que puede hacer o deshacer las ventas. Pero, ¿sabe cómo aprovechar al máximo su sitio web?
Los sitios web exitosos son aquellos que son únicos a su manera, pero que al mismo tiempo siguen siendo competitivos y relevantes para los clientes. Hay una serie de características del sitio web que estos sitios web han adoptado para mantener una buena tasa de conversión y mantenerse fuertes en el mercado.
Encuentre la lista de 14 características importantes del sitio web para captar clientes a continuación.
Funciones clave de comercio electrónico para una mayor tasa de conversión
1. Barra de navegación
Una barra de navegación es un elemento fundamental de cualquier sitio web de comercio electrónico. Debe colocarse en la parte superior/al costado/pie de página de su página de inicio, donde los clientes puedan encontrarlo rápidamente.
Hay varios tipos comunes de barra de navegación:
- La barra horizontal es adecuada para mostrar las páginas principales y se coloca en la parte superior del sitio web.
- Si sus productos abarcan varias categorías, los clientes apreciarán un menú desplegable. Esto es popular para las marcas de moda y muebles.
- El menú de hamburguesas es más común con el diseño web móvil, ya que ocupa menos espacio en la pantalla.
- El menú de la barra lateral vertical le permite escribir enlaces de navegación más largos y presenta más opciones de nivel superior a los clientes.
- El menú de pie de página suele tener más categorías que un menú superior. Su cliente suele ir al pie de página para buscar secciones como Quiénes somos, Contacto, Privacidad,…
2. Función de búsqueda
En promedio, el 30% de los visitantes del sitio de comercio electrónico utilizará la función de búsqueda del sitio web.
Los clientes esperan poder encontrar sus artículos deseados lo más rápido posible, más aún para aquellos en sus dispositivos móviles. Algunos de ellos incluso esperan una barra de búsqueda inteligente que brinde sugerencias de acuerdo con el texto escrito. Por lo tanto, optimice la barra de búsqueda de su sitio web para brindarles una experiencia perfecta.
Si la persona todavía tiene en mente un producto en particular y escribe solo palabras generales, la barra de búsqueda también puede brindarle orientación con sugerencias.
3. Filtros de productos
No confunda a sus clientes con interminables páginas de productos. Simplemente poner en el filtro de producto resolverá un gran problema. Prefieren realizar un filtro de producto mucho más que pulsar para ver las siguientes páginas.
La función de filtro permite a las personas buscar artículos con diseños particulares, materiales de gama de precios, colores o tamaños que mejor se adapten o se acerquen más a sus requisitos. También es importante que un cliente pueda aplicar muchos filtros dentro de un tipo de filtro. Si bien parece algo básico, muchos sitios web carecen de esta función.
4. Fotos y videos de alta resolución
Deje que sus productos brillen a través de fotos y videos.
Solo agregar 1 o 2 fotos a la página de un producto ya no satisface a los clientes como en los viejos tiempos. Quieren ver un producto desde muchos ángulos y en diferentes colores, lo que les permite visualizar cómo es el artículo real. Debido a que no pueden ver ni tocar el objeto mientras compran en línea, mejore su experiencia con fotos de alta resolución. Es mejor si pueden hacer zoom para ver los detalles más pequeños.
Para productos como ropa, muebles o equipos, agregue un video y sus clientes lo apreciarán.
También puedes ir más allá de las fotos del vendedor. Poner fotos de clientes reales a continuación aumenta notablemente las posibilidades de compra. Un estudio muestra que la tasa de conversión de las páginas de productos con fotos de Instagram crece un 24%.
En general, agregar fotos y videos a las páginas de productos mejora la confianza del cliente en su marca.
*Optimiza tus fotos y videos para que no afecten el rendimiento de la página.
5. Productos relacionados
Las empresas de comercio electrónico no deben pasar por alto este elemento. Una sección de productos relacionados con el artículo que un cliente está mirando es una estrategia eficaz de ventas adicionales. Está optimizando la oportunidad de aumentar las ventas al mostrar artículos más relevantes a los clientes.
Si bien el cliente ya tiene en mente lo que quiere, no está de más que revise algunos artículos más.
6. Ofertas por tiempo limitado/ códigos de descuento
Esta es una táctica extremadamente eficiente para las empresas cuando quieren aumentar las ventas en ciertas ocasiones. Las ofertas por tiempo limitado o los códigos de descuento brindan una sensación de urgencia, lo que hace que los clientes compren más y reducen el abandono del carrito.
Puede proporcionar fácilmente un código de cupón específico o generar varios para diferentes clientes. Además, realice pruebas A/B para ver qué tipo de oferta atraería más clientes a su sitio.
7. Lista de deseos
Una lista de deseos es un elemento útil en los sitios web de comercio electrónico para los clientes. Agregue un botón 'Agregar a la lista de deseos' en la página para que puedan marcar sus productos favoritos.
Es más probable que los clientes compren los artículos marcados. Si bien es posible que no busquen algunos artículos en la primera visita, pueden volver a encontrarlos fácilmente en la lista de deseos y pueden comprarlos la próxima vez.
Algunos clientes también compartirán su lista de deseos a través de sus cuentas sociales, ¡y es marketing gratuito para su sitio web y marca!
8. Calificaciones y reseñas
Con más opciones disponibles en Internet, los clientes ahora son más cuidadosos con lo que comprarán. Lo que harán es verificar la calificación y la revisión de un producto. De hecho, ¡el 92% lo hará antes de considerar una compra!
Y los clientes confían en lo que leen en la sección de reseñas. Ven las reseñas como opiniones honestas y se sentirían más animados a comprar el producto.
Por supuesto, los productos con mejores calificaciones y críticas positivas se venden. Pero aquellos con críticas tanto positivas como negativas aún pueden disfrutar de buenas ventas. Si está vendiendo un producto con cientos de críticas positivas, algunos pueden cuestionar si las negativas han sido censuradas.
A veces, los productos con críticas positivas y negativas se consideran más confiables para los clientes.
9. Enlaces a redes sociales
¿Ayudar a los clientes a comunicarse con usted a través de diferentes canales: su sitio web, luego Twitter, Facebook, Instagram o Pinterest?
Con múltiples canales, puede exponer su marca a más personas, atrayendo así compradores potenciales a su tienda de comercio electrónico. Muestre la autenticidad de su marca e inspire a las personas a convertirse en sus clientes. Marcas como Vans, Nike, Chanel, YSL y muchas más han creado grandes comunidades de seguidores leales en las plataformas de redes sociales.
Haz que tus canales sean accesibles con íconos pequeños, preferiblemente colocados en el encabezado o pie de página de la página. No solo las tiendas de comercio electrónico, sino que también es una característica esencial para la mayoría de los sitios web.
10. Caja de suscripción al boletín
¡Que tus fieles clientes no te olviden!
Un cuadro de suscripción al boletín que requiere información simple como un nombre y una dirección de correo electrónico aumentaría la cantidad de personas que realmente se registran. Envíales contenido relevante y útil sobre códigos de descuento/cupones, promociones, novedades, consejos, …
Por otro lado, equilibra la frecuencia de tus correos electrónicos. Uno o dos correos electrónicos por semana serían suficientes. Es más probable que se den de baja si el número es mayor que eso, y eso definitivamente es una experiencia negativa para el cliente.
11. Pago seguro
La seguridad es una de las principales preocupaciones cuando los clientes compran en línea.
La protección de los datos personales de sus clientes debe ser su prioridad como sitio web de comercio electrónico. Por lo tanto, use un proveedor de sitios de seguridad de buena reputación (como SSL) y muestre claramente su sello en su sitio. Signos como el certificado SSL pueden tranquilizar a los clientes de que sus datos están seguros con usted.
Además, integre solo pasarelas de pago con alta seguridad para su tienda. Para las tiendas Magento, hay muchas extensiones de pago como Paypal, Stripe, Authorize.net, …
12. Política de devoluciones
Como se mencionó, el inconveniente de las compras en línea es que las personas no pueden tocar ni experimentar un producto. Entonces, para evitar problemas, les gustaría consultar la política de devolución de una marca antes de realizar la compra. Según la investigación, más del 50% de los clientes leerán primero la política de devolución.
Por lo tanto, debe facilitarles la búsqueda de la póliza. No solo eso, la política de devolución debe estar bien escrita o ilustrada.
13. Atención al cliente
Nunca haga que sea difícil para sus clientes ponerse en contacto o solicitar soporte. Bríndeles más de una forma de contacto: hágase localizable por teléfono, mensaje o chat en vivo. Los clientes agradecerán que les responda de manera oportuna.
Si los clientes resuelven su problema rápidamente, tendrán una experiencia más positiva con la marca y habrá una mayor probabilidad de que se venda el producto.
14. Web compatible con dispositivos móviles
Con más y más personas comprando en sus dispositivos móviles, existe un gran mercado que puede optimizarse para una tasa de conversión más alta.
Facilíteles la compra brindándoles una versión compatible con dispositivos móviles de su sitio de comercio electrónico. Debe responder a diferentes dispositivos, cargar rápido, funcionar sin problemas y no requerir muchos datos.
Un sitio web de PWA puede ser la respuesta para un sitio web optimizado para dispositivos móviles. La tecnología PWA no solo permite que un sitio web se cargue rápidamente, sino que también brinda una experiencia perfecta con una navegación fluida e incluso usabilidad sin conexión.
Si necesita ayuda para configurar una web de PWA, no dude en comunicarse con el equipo de SimiCart. SimiCart es la primera solución para Magento que Google incluye como una agencia calificada para crear escaparates de PWA optimizados y aptos para dispositivos móviles. ¡Tu tienda online estará en buenas manos con nosotros!
Conclusión
Probablemente haya pensado en integrar algunas de las funciones enumeradas en sus sitios web de comercio electrónico, pero aún tiene que solucionarlo. No hay prisa por implementarlos todos a la vez en su sitio web.
Comience con las características que considere que deben priorizarse y vea si brindan resultados positivos. Supervise el rendimiento de la web y analice sus ventas para comprender el comportamiento del cliente. Existen muchas herramientas que te permiten monitorear fácilmente el rendimiento de tu sitio web, por ejemplo, Google Analytics, Hotjar, Conversific,… Revisa periódicamente el rendimiento de tu web y concéntrate en los elementos que ayudan a mejorar tu tasa de conversión.
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