¿Por qué fracasan la mayoría de las empresas de comercio electrónico?

Con una tasa de fracaso del 90%, construir un negocio en línea exitoso es más complicado de lo que creen algunos empresarios. Aunque cada nueva empresa es única, algunos factores contribuyen a las fallas del comercio electrónico. Comprender las causas del fracaso del comercio electrónico puede ayudarlo a evitarlas, superar las probabilidades y administrar una empresa de comercio electrónico rentable.

Fracaso comercial de comercio electrónico: estadísticas en los últimos años de 5

Según Forbes y el Huffington Post, el 90 % de las nuevas empresas de comercio electrónico fracasan en los primeros 120 días. El rendimiento deficiente del marketing en Internet y la falta general de presencia en los motores de búsqueda son las dos causas principales del fracaso.

Un impactante 37% de los encuestados afirmó que su fracaso se debió a la falta de capacidad para competir u ofrecer marketing en línea, y el 35% citó la falta de visibilidad en línea como la causa principal.

Según las cifras más recientes sobre el fracaso del comercio electrónico en los EE. UU., el 20,4% de las 733.085 nuevas empresas fundadas en 2016 cerraron durante su primer año de funcionamiento.

En el segundo año, el porcentaje de fracaso del ecommerce asciende al 31,2%. En el tercer año, la cifra asciende al 38,8%. Para 2021, se espera que la tasa de quiebra de nuevas empresas alcance el 49,7 %.

10 causas del fracaso del comercio electrónico y soluciones

Para ganar clientes potenciales, debe ser excepcionalmente astuto como tienda.

A medida que avanza el mercado del comercio electrónico, debe estar atento para evitar cometer errores comunes que obstaculicen las ventas y las tasas de conversión. Con eso en mente, veamos por qué ocurre el fracaso del comercio electrónico y las soluciones adecuadas para ellos.

1. Falta de estrategia de producto

La falta de un plan de productos es una de las razones más importantes por las que fracasa un negocio de comercio electrónico. ¡Los departamentos de electrónica, ropa, cosméticos y alimentos se encuentran en el mismo sitio web!

Vender todo a todos hará que su organización parezca desenfocada. Vender una amplia variedad de productos no lo establecerá como una autoridad en su nicho si desea promocionar una tienda de comercio electrónico. Este no es un mal modelo de negocios, pero solo es adecuado si está operando una tienda de comestibles en línea.

Soluciones:

• Venda productos que resuelvan un problema : identifique un punto de dolor particular del cliente. Luego, ofrezca una solución que pueda ayudar a los consumidores a resolver sus inquietudes.
• Atraiga a los fanáticos: cuando un grupo demográfico en particular se siente atraído por un movimiento o una tendencia, querrá comprar un producto conectado de su sitio e interactuar con su marca.
• Aproveche los productos de moda: Esté atento a las tendencias emergentes y sea uno de los primeros en ofrecer un nuevo producto en su sitio web. Escuche a su mercado y a los clientes objetivo para averiguar qué les interesa y qué buscan en Internet y en los mercados en línea.
• Encuentre productos de alto beneficio: comience con productos de bajo costo para aumentar sus márgenes de alto beneficio si tiene la intención de ofrecer cosas físicas. Considere toda la inversión, desde la obtención de los productos hasta su promoción, al determinar el precio de estos artículos.

2. Oportunidades perdidas debido a contenido débil

No podrá optimizar las ganancias para su negocio de comercio electrónico incluso si está vendiendo las mejores cosas al mejor precio sin contenido refinado. El contenido de baja calidad degrada la clasificación de búsqueda del sitio e impide que los consumidores hagan clic para obtener más información sobre sus artículos.

Cuando los consumidores visitan su sitio web, hacen juicios instantáneos sobre cómo se diferencia de su competencia. Ya sea una descripción del producto, una foto, un video o una publicación de blog, un buen contenido es esencial para persuadir a los demás de que sus ofertas son mejores.

Soluciones : considere estos consejos para el contenido de su sitio web:

• Buenas imágenes: a la gente le gusta ver elementos atractivos a la vista. Por eso necesitas buenos elementos visuales para respaldar tu contenido. Es el combo ideal que distingue las páginas de productos.

• Agrega más valor continuamente: algunas personas compran artículos con solo mover un dedo. Otros requieren un poco más de persuasión. Instantáneamente se convierte en un líder de pensamiento en su nicho al proporcionar información perspicaz, videos de productos, demostraciones y blogs informativos en su sitio de comercio electrónico. Los clientes tendrán más fe en ti si tu material no es solo un argumento de venta.
• Preste atención a los detalles: todo debe estar meticulosamente detallado, desde la página Acerca de de su empresa hasta la descripción del producto.

3. Clasificación de búsqueda débil

Su objetivo como empresa de comercio electrónico debe ser que las páginas de sus productos aparezcan entre los 10 primeros resultados de búsqueda. Pero decirlo es más fácil que hacerlo. El SEO no es una tarea simple y, en ocasiones, puede ser un desafío. Estos son algunos errores comunes cometidos por los minoristas en línea:

• Ignorar los comentarios de los clientes
• Mal producto/tienda
• Sin esquema para el sitio web
• Usar etiquetas de título duplicadas
• Estructura de URL incorrecta
• Incluir palabras clave incorrectas

Soluciones :

Concéntrese en los términos de búsqueda que son más importantes para sus clientes. Al elegir palabras clave para su sitio de comercio electrónico, consulte:

• Volumen de búsqueda
• Competencia de palabras clave
• Intención de palabra clave

Para obtener más consejos, lea esta lista de verificación de SEO para comercio electrónico.

4. Esfuerzos de marketing no dirigidos

Usted depende de un flujo constante de alto tráfico como empresa de comercio electrónico. Sin embargo, una red de marketing más prominente no siempre implica más ganancias. Atraer tráfico no dirigido a su sitio solo reducirá su tasa de conversión.

Algunos problemas de marketing de comercio electrónico son:

• Voz de marca vaga: como sitio de comercio electrónico, tener una voz de marca pobre e inconsistente es la forma más rápida de ser olvidado. Perderá la fe que los prospectos tienen en usted si no tiene una voz de marca clara y relevante, lo que reduce sus posibilidades de convertirlos a cero.
• Anuncios sobrepromocionales: existe una delgada línea entre el marketing y las ventas y un comercial que suena bien y sobreventas. La gente evitará tu tienda en línea si usas una jerga de ventas agresiva.
• Usar solo un canal de marketing : centrarse en un canal significa perder clientes que se presentan en otras plataformas.

Soluciones :

• Asegúrese de que el lenguaje de su marca sea coherente en todos los canales de marketing y ventas.
• Concentre sus esfuerzos en crear contenido valioso que atraiga a los consumidores.
• Esté siempre atento a nuevas estrategias de marketing y genere contenido que interese a su audiencia en todos los canales.
• No tenga miedo de probar nuevas ideas en el marketing de comercio electrónico. Agregar valor a su tienda atrae clientes.

5. Exceso de trabajo de diseño

Es fundamental tener un sitio web bien diseñado y hacer que su marca sea distintiva en cualquier forma de negocio, no solo en el comercio electrónico. Las regulaciones de diseño web y estándares de belleza, por otro lado, pueden diferir según la tienda en línea.

Un sitio web de comercio electrónico moderno debe ser funcional, seguro, rápido y receptivo. Sin embargo, no debe parecer ni sentirse difícil. Si te excedes con el diseño, la tasa de conversión no será tan buena como quisieras.

Soluciones : opte por diseños de sitios web con todas las funciones y fáciles de usar que puedan destacar entre la multitud. Sugerimos elegir un diseñador de sitios web de buena reputación que pueda crear un sitio web con la marca de su empresa.

6. Sin desarrollo web móvil

La gente hoy en día compra sobre la marcha y a través de sus dispositivos móviles. Los sitios web de comercio electrónico que no responden serán menos comunes en 2020, aunque muchos no están diseñados para el envío móvil.

Los usuarios permanecerán en su sitio para ver si pueden llegar a la caja o ir de inmediato y nunca regresar si no está optimizado correctamente. Una mejor visualización del producto, experiencias más rápidas, una navegación más sencilla y funciones que se pueden completar con unos pocos clics benefician a un sitio receptivo.

Soluciones : póngase en el lugar del cliente o, mejor aún, realice una prueba de usabilidad para determinar si todo en su sitio de comercio electrónico está optimizado como debería.

7. Proceso de pago complicado

Tanto usted como sus clientes pueden ahorrar tiempo comprando en línea. Por lo tanto, nadie quiere pasar una hora completando formularios y pasando por tediosas etapas de pago. Cuando se trata de compras por Internet, la gente está ansiosa por la simplicidad.

Sin embargo, las tiendas de Internet suelen cometer estos errores:

• Cuentas obligatorias: uno de los métodos más efectivos para alejar a los nuevos visitantes de su sitio de comercio electrónico es siempre exigirles que se registren antes de comprar un producto. Recuerde, algunas personas están de acuerdo con esto, pero no todos lo estarán.
• Demasiados pasos: cuantos menos pasos tenga, mejor. Si sus acciones de pago se distribuyen en varias páginas, la retención de clientes será deficiente y el abandono del carrito será mayor.

Soluciones

• Permitir la compra de usuarios invitados: una opción de invitado agiliza el proceso de pago y elimina la necesidad de que los consumidores creen una cuenta. Es un enfoque fantástico para aumentar las conversiones móviles ya que, seamos realistas, crear una cuenta en un teléfono inteligente es mucho más complejo que en una computadora de escritorio.
• Agregue una barra de progreso: a los clientes les gusta saber dónde se encuentran en el proceso de compra, y una barra de progreso les permite ver cuánto tiempo llevará completar una compra.

8. Mal servicio al cliente

Un servicio al cliente excepcional ayuda a las empresas a retener a los clientes y generar lealtad a la marca, esa es una regla general. Sin embargo, algunas empresas ofrecen un servicio de atención al cliente de comercio electrónico deficiente, lo que se traduce en pérdidas de ventas y una imagen de marca negativa.

La posventa es tan vital como la venta, si no más crucial. La rentabilidad de su empresa y un excelente servicio al cliente están vinculados. Cuanto mayor sea el valor promedio del pedido de alguien, más te comprará.

Soluciones :  

• Asegúrese de encuestar a sus consumidores regularmente para descubrir qué tan felices están con cada área de su experiencia.
• Asegúrese de que su equipo de atención al cliente se desempeñe en lo que hace y esté bien versado en responder a las consultas de los consumidores.

9. Tarifas de envío altas y ocultas

¡La peor de todas las razones por las que las empresas de comercio electrónico fracasan son los gastos y las tarifas ocultos! Es una de las principales razones del abandono del carrito. Recuerde que el cliente siempre quiere saber cuánto pagará por algo de antemano.

Soluciones : considere lo siguiente para aumentar la transparencia de los costos de entrega:

• Envío gratuito: si los costos de envío son mínimos, puede incluirlos en el precio o proporcionar envío gratuito a todos los consumidores que compren los productos como parte de una promoción del producto.
• Incluya una política de envío: si va a incluir costos de envío, explique por qué y cuánto cobra por cada región. Ofrézcales la información al principio del proceso de compra.

10. Mala seguridad del sitio

Con las amenazas cibernéticas que se ciernen sobre los sitios web y todo lo que hacen los consumidores, garantizar que su experiencia de comercio electrónico sea segura es más crítico.

Soluciones : cuando se trata de proteger su sitio de comercio electrónico, tenga en cuenta lo siguiente:

• Elija un proveedor de alojamiento seguro: tener un servicio de alojamiento de alta calidad es fundamental para mejorar la seguridad del sitio web. Un host de buena reputación realizará copias de seguridad frecuentes además de asegurar su sitio para garantizar que los datos se puedan recuperar en caso de una infracción.
• Use HTTPS: debe usar HTTPS para mantener su sitio seguro. Está listo para comenzar después de comprar un certificado SSL de un proveedor confiable, instalarlo y realizar los cambios necesarios en la configuración de su sitio web.
• Realice comprobaciones regulares de vulnerabilidades: la ejecución periódica de pruebas de vulnerabilidades en su sitio web ayuda a garantizar que las fallas de seguridad se descubran rápidamente.
• Mantenga las cosas actualizadas: para proteger los datos de sus clientes, asegúrese de que todo esté actualizado tan pronto como se publique una nueva versión.

Ejemplos de historia de fracaso de comercio electrónico

Boo.com

1- El componente tecnológico no funciona tan bien como los usuarios esperan. El sitio web era lento y no se abría en Macintosh. Este problema se solucionó más tarde, pero ya era demasiado tarde.

2- Boo.com buscó expandirse demasiado rápido, lo cual es una mala idea para cualquier negocio nuevo porque primero debe evaluar e investigar el mercado antes de aumentar gradualmente su presencia.

3- Los altos gastos también fueron una causa importante de la desaparición de Boo.com.

4- Los problemas no se resuelven después de que se identifican, lo que resulta en bajas ventas.

5- La empresa no prioriza la facilidad de procesamiento de pagos, lo que resulta en un fracaso de ventas. Por ejemplo, de cada cuatro transacciones, solo se procesa una.

6- Activos mal invertidos de Boo.com (marketing), lo que resultó en una pérdida significativa de fondos.

Aprender:

• Concéntrate en una cosa primero
• necesidades del cliente
• Comercialización de una manera rentable
• Tecnología perfecta
• Mantener el rendimiento sobresaliente primero y luego hacerlo visible
• Tomar riesgos calculados

juguetegaroo

1- El inventario y la logística son costosos, lo que resulta en el fracaso de Toygaroo.

2- La corporación está bajo la presión de sus inversionistas, quienes presionan continuamente para obtener ganancias y expansión.

3- La corporación no pudo completar los componentes mayores en su poder, al no hacer la selección correcta.

4- Un factor significativo de la caída de Toygaroo parece ser la falta de comunicación entre la empresa y sus inversores.

Aprender:

• Mantenga sus costos mínimos al principio.
• Mantenga las decisiones importantes en su mano.
• Comunicarse con los inversores para evitar expectativas irrazonables.
• No seas demasiado dependiente de los inversores.

Envolver

Muchos casos de fallas en el comercio electrónico ocurren por los mismos errores que otros cometieron. Por lo tanto, como empresario, debe reconocer esos errores para mantenerse en el negocio.

Recomendamos contratar una empresa de desarrollo de sitios web de comercio electrónico de buena reputación para crear y mantener adecuadamente su sitio web para evitar la mayoría de los problemas anteriores.

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