12 Estadísticas de tasa de conversión de comercio electrónico (actualizado en enero de 2021)
Publicado: 2021-01-22Tasa de conversión promedio de comercio electrónico: 2.27% (actualizado en enero de 2021)
Nota: La tasa de conversión promedio anterior se basa en 12 estudios, la mayoría de los cuales se publicaron durante los últimos 4 años. En general, hemos excluido los datos anómalos y / o redundantes debido a la edad (generalmente mayores de 10 años). Esta lista (y el promedio) se actualiza a medida que se publican nuevos datos.
Comparativas de tasa de conversión de comercio electrónico
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En estos días, puede obtener acceso a los datos con solo un par de clics o toques, pero la cuestión es que no siempre se le brinda información confiable. Y como minorista de comercio electrónico, ya sea un novato o un hombre de negocios experimentado, sabe muy bien lo importante que es obtener datos precisos. No solo para saber cómo se acumula la tasa de conversión de su sitio web, sino también para ayudarlo a tomar decisiones o realizar ajustes en su propio negocio. ¿Y cómo puedes encontrarte en todos estos datos que te desbordan?
No se preocupe, para eso estamos aquí.
En esta publicación, hemos recopilado los mejores estudios de casos, resúmenes y puntos de referencia recientes para brindarle un promedio de tasa de conversión de comercio electrónico definitivo. Los datos cubren las tasas en una serie de industrias desde principios de la década de 2010 hasta la actualidad.
Además, también hemos encontrado los estudios más importantes de tasas de conversión en segmentos específicos, como dispositivos, países y canales de referencia.
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Lista rápida de todos los puntos que cubrimos en este artículo sobre la tasa de conversión promedio de comercio electrónico:
1. Lista de evaluaciones comparativas
2. ¿Es importante la tasa de conversión?
3. ¿Cómo se calcula la tasa de conversión del sitio web?
4. ¿Qué es una buena tasa de conversión?
5. Tasa de conversión de comercio electrónico por industria
6. Tasa de conversión de comercio electrónico por país
7. Tasa de conversión de comercio electrónico por canal de adquisición
8. Tasa de conversión de comercio electrónico por dispositivo
9. Tasa de conversión de comercio electrónico por plataforma
10. Tasa de conversión de comercio electrónico por pago
Lista de comparativas de herramientas de tasa de conversión de comercio electrónico
1. 2,42% IRP Comercio (diciembre de 2020)
2. 1.84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3,2% sin rebote (2020)
4. 2.42% OrderMetrics (2019)
5. 1.91% Monetaria (primer trimestre de 2020)
6. 4,31% Invesp (2020)
7. 1,85% Wolfgang Digital (2019)
8. 2,53% Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56% Wolfgang Digital (2017)
10. 1,93% Adobe Digital Insights (2017)
11. 1.91% Compradores adicionales (2016)
12. 1,36% Wolfgang Digital (2016)
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Otros estudios notables no incluidos en el cálculo final de la tasa de conversión promedio de comercio electrónico
13. 2.35% Wordstream (2014) - Estudio de tasas de conversión de landing pages por Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) - Excluido como anómalo.
15. 1,37% de los 10 principales alojamientos de sitios web (segundo trimestre de 2019)
¿Es la tasa de conversión de comercio electrónico una métrica importante?
Existe una discusión en curso sobre la importancia de las tasas de conversión. Incluso hemos publicado una publicación sobre por qué la tasa de conversión no debería ser la métrica principal que busca mejorar a través de sus campañas de optimización. Las tasas de conversión varían tanto entre verticales que comparar una tienda o mercado con otro a menudo no producirá información significativa. Un sitio web de indumentaria, por ejemplo, probablemente tendrá métricas drásticamente diferentes a las de un proveedor de materiales industriales enfocado en B2B.
Dicho esto, las tasas de conversión no van a desaparecer. Y hay una simple razón. Cuando se utilizan junto con otras métricas importantes, pueden ser un excelente barómetro de la "salud" y la competitividad de una tienda en línea. Solo tenga cuidado con la forma en que utiliza los puntos de referencia de terceros. Siempre formule sus propios KPI en función de los datos de sus competidores (siempre que sea posible), mercados específicos y análisis internos (por cierto, descubra nuestra publicación sobre los informes imprescindibles de Google Analytics de comercio electrónico).
Una nota sobre nuestras principales fuentes
En Growcode, consultamos regularmente una serie de excelentes fuentes, que se basan en sus propios datos de suscriptor o en datos de terceros. Si está ansioso por asegurarse de que sus propios puntos de referencia estén actualizados, vale la pena hacer un seguimiento de ellos.
- IRP Commerce : IRP Commerce publica datos de comercio electrónico en tiempo real sobre una serie de industrias y segmentos en la sección "datos del mercado de comercio electrónico" de su sitio. Se incluyen la mayoría de las métricas clave del comercio electrónico, incluidas las tasas de conversión.
- Wolfgang Digital : Wolfgang Digital es una empresa de marketing digital que ha publicado varios estudios interesantes en el pasado, incluido un importante informe de referencia de 2017 que ha sido ampliamente citado en la web.
- Statista : en términos de datos amplios y fáciles de consumir, Statista sigue siendo el líder. El sitio es responsable de una amplia variedad de materiales sobre comercio electrónico internacional y constituye una excelente fuente para los minoristas que desean estar al tanto del pulso del mercado global.
- Unbounce : los recursos y reinsertaciones en este sitio pueden ayudar a responder las preguntas más comunes. Tienen una sección completa dedicada al comercio electrónico que incluye esta investigación sobre la tasa de conversión.
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¿Cómo se calcula la tasa de conversión del sitio web de comercio electrónico?
El cálculo para medir la tasa de conversión general de una tienda de comercio electrónico es ampliamente aceptado y bien entendido.
Tasa de conversión = Sesiones con transacciones / Sesiones totales.
Tenga en cuenta el uso de "sesiones" en lugar de visitantes únicos. Una sesión se refiere a la visita de una persona dentro de un período de tiempo determinado, a menudo de 30 minutos. Si un cliente visita dos veces durante el mismo período, contará como una sesión. Si, como en el ejemplo anterior, un cliente vuelve a visitar, después de que haya transcurrido un período de treinta minutos, la segunda visita se registrará como una sesión separada.
Una "sesión" es un indicador superior de la intención del comprador, a diferencia de un visitante único, porque comprende un "evento" de compras autónomo. El mismo cliente puede visitar una tienda varias veces durante un período determinado, y cada visita representa una oportunidad de realizar una venta para el minorista en línea.
El gráfico anterior describe las principales formas en que las sesiones pueden entenderse en términos del comportamiento de los visitantes. (Fuente)
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Existen importantes disparidades en la tasa de conversión entre industrias, países, temporadas, dispositivos y más. Para diciembre de 2020, por ejemplo, la tasa de conversión típica para el mercado de artes y oficios fue del 2,44%. Compare eso con el 0,99% para el mercado de bebés y niños.
Con eso en mente, es mejor desarrollar sus propios indicadores clave de rendimiento (KPI) observando la tasa de conversión de comercio electrónico promedio en su industria , teniendo en cuenta sus propios datos tanto como sea posible, al tiempo que permite las anomalías.
Además, siempre debe tener cuidado al hacer comparaciones con la competencia. Amazon, por ejemplo, cuenta con una tasa de conversión del 13%, que es casi siete veces el promedio de la industria. Además, comprenda que puede haber diferencias razonables entre las tiendas de la misma industria: un minorista de ropa dirigido a personas más jóvenes probablemente tendrá una diferencia considerable en la tasa de conversión general de su sitio web en comparación con una tienda que atiende a un mercado más antiguo.
Las métricas, medianas, promedios, etc. de terceros son excelentes para darle una idea general de a qué apuntar. También destacan los lugares en los que podría estar encontrando problemas (como en dispositivos móviles) y ayudan a medirse frente a competidores cercanos.
Entonces, ¿qué es una buena tasa de conversión de un sitio web? Suponiendo que no está golpeando muy por debajo del promedio del mercado, y teniendo en cuenta los desastres naturales y provocados por el hombre, ¡es simplemente uno que es mejor que el anterior! ¡Lo sentimos, no podríamos ser personas más específicas!
Tasa de conversión de comercio electrónico por industria
Al desarrollar objetivos y puntos de referencia internos, hemos descubierto que los estándares de tasa de conversión específicos del mercado son una fuente valiosa de datos para medir el rendimiento general de una tienda de comercio electrónico.
IRP Commerce proporciona datos oportunos sobre varios mercados. Puede ver en el gráfico a continuación que “Artes y manualidades” lidera el camino con un 3.79%, mientras que “Bebés y niños” se queda atrás con un 0.99%.
Este gráfico, basado en datos de IRP Commerce, muestra las tasas de conversión recientes en una variedad de mercados. Conversión promedio por industria: Deportes y recreación : 1,75% ; Artes y oficios: 3,79% ; Bebé y niño: 0,99% ; Automóviles y Motociclismo: 1,55% ; Equipo eléctrico y comercial: 2,23% ; Ropa y accesorios de moda: 2,44% ; Comida y bebida: 2,37% ; Salud y bienestar: 3,62% ; Accesorios y artículos de regalo para el hogar: 2,16% ; Cocina y electrodomésticos: 2,48% ; Cuidado de mascotas: 3,28% ; (Fuente)
Los datos medianos recientes también presentan datos interesantes que nos brindan un vistazo adicional sobre cómo se distribuye la tasa de conversión en cada industria.
Los puntos de referencia del 25% principales son excelentes para ver cómo les va a los de mejor desempeño y si lograron construir una ventaja sustancial. Tasa de conversión media por tipo de producto: Alimentos y bebidas: 3,58%; Salud y Belleza: 3,08%; Juguetes y juegos: 2,43%; Joyas y accesorios: 2,14%; Hogar y jardín: 1,81%; Ropa y moda: 1,96%; Deportes y recreación: 1,85%; Electrónica: 1,27%; Mobiliario: 0,68%
Tasa de conversión de comercio electrónico por país
Es importante tener en cuenta las tasas de conversión de referencia de países individuales al formular sus propios KPI. La tasa de conversión que debe esperar de un mercado indio, por ejemplo, será diferente a la de un mercado estadounidense.
Es importante tener en cuenta las tasas de conversión de referencia de países individuales al formular sus propios KPI. #ecommerce #CRO Clic para tuitear 
Alemania lidera con una tasa de conversión promedio del 2,22%, mientras que Italia se queda atrás con un 0,99%. Tasa de conversión típica de comercio electrónico en países: Alemania: 2,22%; Estados Unidos: 1,96%; Reino Unido: 1,88%; Dinamarca: 1,80%; Holanda: 1,78%; Grecia: 1,44%; Francia: 1,10%; India: 1,10%; Italia: 0,99% (Fuente)
Puede ser particularmente útil crear KPI específicos de idioma y país para segmentos de su base de clientes. También podría ser necesario modificar los KPI en función de los puntos de referencia de la industria si está atendiendo a un mercado con una tasa de conversión general más baja. Como siempre, la clave aquí es que estas estadísticas informen sus objetivos, no para definirlos.
Tasa de conversión de comercio electrónico por canal / fuente
Las tasas de conversión de comercio electrónico por fuente de tráfico son increíblemente útiles para los minoristas porque las cifras se pueden usar para establecer objetivos específicos del canal y, al mismo tiempo, enfocarse en las fuentes de tráfico más prometedoras y de mejor rendimiento.
El tráfico de referencia es, con mucho, el de mejor rendimiento y destaca la necesidad de fomentar entre los minoristas de comercio electrónico.
El tráfico de referencia proviene de sitios externos que enlazan con su tienda. Esta puede ser una publicación de un experto que recomiende uno de sus productos o un comentario en una publicación de blog. Si la fuente de tráfico es muy relevante, las personas suelen venir con una fuerte intención de compra. Es por eso que la tasa de conversión de referencia promedio funciona tan bien . - Florian Schulze
La recomendación y el correo electrónico son los canales de adquisición de mejor rendimiento. Tasa de conversión mediana por fuentes de tráfico: Directa: 2,16%; Correo electrónico: 5,32%; Orgánico: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Remisión: 5,44%; Social: 0,74%
Como se desprende de la visualización a continuación, el rendimiento de estos canales sigue siendo bastante consistente en términos de lo mejor y lo peor, independientemente de la industria. Aunque en algunas industrias, los canales de adquisición particulares pueden ser extremadamente poderosos (como "Correo electrónico" en "Alimentos y bebidas")
Facebook es un canal preferido en el comercio electrónico moderno. Sin embargo, funciona mejor para productos muy visuales como los de los nichos de moda, electrónica, comida y bebida y belleza y bienestar. - Florian Schulze
En términos generales, los canales de mejor rendimiento son consistentes en todas las industrias.
Tasa de conversión promedio de comercio electrónico por dispositivo
También vale la pena considerar los puntos de referencia para dispositivos específicos, es decir, computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes, al formar KPI específicos. Como se desprende claramente de los datos a continuación, las tasas de conversión para dispositivos de pantalla grande como tabletas y computadoras son significativamente más altas (más del doble) que la tasa de conversión para dispositivos móviles.
Esta información puede ayudarlo a formarse una imagen precisa de cómo se está desempeñando en diferentes dispositivos. Una conversión de escritorio baja en comparación con el móvil, por ejemplo, podría indicar problemas con el diseño de su sitio de escritorio. Una tasa de conversión móvil extremadamente baja, por otro lado, probablemente apunta a una experiencia de compra y pago móvil mal diseñada. ¡Descubra cómo aumentar la tasa de conversión móvil robando ideas de Asos.com!
Los tradicionales (escritorio) y las tabletas son los ganadores. Tasa de conversión promedio por dispositivo para el primer trimestre de 2020: computadora de escritorio: 1,98%; tableta: 2,92% móvil (smartphone): 1,81%; otro: 0,38% (fuente)
Tasa de conversión de comercio electrónico por plataforma
Mirar las tasas de conversión por plataforma le permite medir el rendimiento en todo el espectro de sistemas operativos. Esto no solo le permite identificar problemas de compatibilidad y UX que pueden ser específicos de la plataforma, sino que también le brinda la oportunidad de optimizar para la plataforma más utilizada por sus clientes.
Windows tiene el mejor desempeño en cuanto a tasas de conversión por plataforma. En particular, Linux solo tiene una tasa de conversión del 0.02%. Como era de esperar, las tasas de conversión de los sistemas operativos móviles son más bajas que las de las computadoras de escritorio.
Windows viene primero con Macintosh ligeramente por detrás. Tasa de conversión promedio por plataforma para el 1er trimestre de 2020: Android: 1.8%; Sistema operativo Chrome: 2,9%; Linux: 0,02%; Macintosh: 3,78%; Windows: 4,94%; Windows Phone: 0,5%; iOS: 1,88% (fuente)
Tasa de conversión de comercio electrónico por pago
El pago es el paso final en el recorrido del cliente que se interpone entre el cliente y el producto que está pidiendo. En pocas palabras, el pago hace o rompe el trato. Asegurarse de que todo funcione perfectamente en ese momento juega un papel muy importante en el resultado de su tasa de conversión. Lo que es interesante, las transacciones de PayPal tienen tasas de pago un 70% más altas que las transacciones que no son de Paypal. Por lo tanto, si su tienda en línea no admite transacciones de PayPal, es mejor que acceda lo antes posible.
Los clientes que utilizan PayPal parecen estar convirtiendo más que otros. (Fuente: PayPal)
Conclusión sobre las comparativas de la tasa de conversión de comercio electrónico
Navegar por el mundo de los datos en línea es difícil y complejo. Cada año se publican docenas, si no cientos, de nuevos estudios de comercio electrónico, que cubren una variedad de métricas. ¿A cuáles debería prestar atención y cuáles debería ignorar?
En Growcode, creemos que es mejor adoptar un enfoque centrado. Aconsejamos a nuestros clientes que confíen en un puñado de estudios bien investigados, seleccionados porque cubren una variedad de métricas que se consideran relevantes para sus propios KPI.
Es importante recordar que la función de los puntos de referencia es ayudarlo a comprender mejor su propio rendimiento y objetivos, y dar forma a su estrategia de optimización. No son estándares de oro para replicar. Además, siempre es mejor adoptar un enfoque lo más matizado posible, teniendo en cuenta tanto las métricas generales, como el promedio por país, como las métricas específicas, como la tasa de conversión por industria.
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