Por qué el empaque de marca es importante para el comercio electrónico (y por qué su empresa debería adoptarlo)

(Esta es una publicación de invitados de nuestros amigos de Noissue, una empresa que permite a los comerciantes diseñar su propio papel de seda de marca).

La importancia del empaque a menudo se pierde en el mundo del comercio minorista electrónico. Es un mito que un buen producto 'se vende solo'. A medida que los mercados se vuelven más competitivos, los pequeños puntos de diferencia pueden tener un gran impacto. ¿Su empaque actual entusiasma a sus clientes y ayuda a 'vender' su marca? Si no, podría valer la pena pensar en una actualización.

Estas son las razones clave por las que el diseño de su empaque es importante:

1. Ayuda a construir relaciones significativas con los clientes

En el comercio electrónico, construir una relación con su cliente puede ser difícil. A diferencia de las tiendas físicas, no tienes la oportunidad de interactuar con ellos en persona. Y dado que la mayoría (si no toda) de su comunicación será en línea, las cosas pueden sentirse un poco impersonales. Entonces, si bien es más difícil, aún le debe a su negocio y a sus clientes hacer un esfuerzo. Al final del día, tendrá que trabajar mucho más duro que las tiendas físicas tradicionales para que sus clientes se sientan valorados.

En una boutique de ropa típica, a menudo hay un asistente de ventas que lo guía en cada paso de su proceso de compra. Desde la navegación hasta la selección de productos y el punto de venta. En eCommerce, es el cliente el que dirige todo esto. Esto significa que pierde muchas de las oportunidades tradicionales para construir relaciones.

Esos momentos de interacción personal se vuelven aún más importantes. Algunas de las mejores municiones que tienes son durante la fase de posventa. Mientras que en las tiendas físicas la venta finaliza cuando el cliente sale por la puerta, en el comercio electrónico la transacción solo se completa cuando abren su pedido. ¡El momento en que llega su producto debe ser emocionante para su cliente! 'Unboxing' crea la sensación de recibir un regalo, y dado que la transacción en sí ya se ha realizado, es como si el regalo fuera gratis. El empaque personalizado ayuda aquí porque ya nos formamos una impresión favorable del 'donante', incluso antes de que hayamos visto lo que hay dentro.

Un gran empaque muestra a sus clientes que valora su experiencia. Poner cuidado en esa interacción final fomenta la lealtad a la marca que necesita para repetir el negocio.

2. Es una gran parte de la toma de decisiones del consumidor.

Si va a ganarle a los competidores, necesita (literalmente) sobresalir entre la multitud.

Debido a la saturación de algunos mercados, los consumidores recurren a indicadores rápidos para elegir entre una amplia gama de marcas. Tan superficial como parece, los humanos son criaturas visuales para quienes las apariencias realmente importan. Es la información inicial que recibimos la que nos ayuda a formar nuestras primeras impresiones. Entonces, aunque la apariencia no lo es todo, sigue siendo un componente importante de nuestras decisiones de compra.

Lo que te hará destacar es ofrecer algo único. Si ese es su valor p

roposición o su enfoque de los negocios en general. El empaque de marca es una forma fantástica de presentar su mensaje externo en un tono visual conciso adecuado para nuestros cortos períodos de atención.

La razón por la que esta táctica tiene éxito es por el atractivo de algo menos tangible que el marketing tradicional. Dado que los envases de marca ahora se han convertido en sinónimo de gran valor, su negocio es más que su producto. La clave aquí es que el valor radica en nuestras experiencias con las empresas, así como con sus productos.

3. Es una vía valiosa para su estrategia de marketing

Los consumidores son activos, no pasivos, y es importante tratarlos como tales. Poner todos sus esfuerzos de marketing en hablar de lo bueno que es

no va a cortar la mostaza. Lo más probable es que haya otras diez empresas que ofrezcan algo similar a ti. Entonces, ¿cómo mejora su juego?

Lo primero que hay que darse cuenta es que las redes sociales han empoderado a los consumidores. Ahora tenemos acceso a nuestros propios medios de comunicación que nos presentan una selección curada

de marcas para desplazarnos a nuestro aire. Especialmente para las empresas de comercio electrónico, las redes sociales ya son una parte central de su comercialización. Bueno, entienda esto: su empaque puede ayudarlo a aprovechar este poder aún más.

Los sitios como Instagram son efectivamente un estante virtual de productos. Por lo tanto, debe llamar la atención de su cliente en línea tal como lo hace en la vida real. Dado que solo verán sus productos antes de comprarlos, es importante que sus imágenes sean precisas. Consulte algunos consejos sobre cómo aprovechar al máximo su feed de Instagram para la venta de comercio electrónico aquí.

El empaque que hace referencia a su marca es una forma brillante de llevar su negocio a nuevos mercados. Apela al amor de los usuarios de las redes sociales por la gran estética, en un lugar donde lo que les gusta y lo que siguen llega a miles de personas. Esto lo convierte en un lugar fantástico para llevar su marca a nuevas audiencias.

4. Su propósito funcional puede afectar positivamente (o negativamente) a tu marca

A menudo, el empaque logra mucho más que simplemente verse bien. Si vende productos frágiles o cosas que pueden gotear o mancharse, la funcionalidad puede ser un poco más importante que la apariencia. Si la cristalería que envía llega rota, no importa qué tan bien marcado o atractivo sea el empaque. Ocúpate primero de lo básico.

Lo mismo ocurre con los envases que son difíciles de desechar. Si no es reciclable o es demasiado complejo para desmontarlo, ¡sus clientes podrían darse cuenta! El empaque que no ha sido bien pensado puede afectar negativamente la experiencia de sus clientes. Debido a que esta es su impresión final de su marca, puede dañar cualquier esfuerzo anterior que haya realizado.

Por otro lado, un empaque que sea tanto estético como bien considerado le hará ganar puntos importantes con los consumidores. Esto es especialmente cierto si su diseño resuena con los valores de su marca. Si su marca valora la sostenibilidad, el uso de envases reciclables demuestra que practica lo que predica. Respaldar sus palabras con acciones crea confianza, que es el ingrediente número uno para construir negocios repetidos. El empaque personalizado es una excelente manera de cultivar esto sin parecer demasiado elegante y comercial.

La conclusión principal es que hay más en el empaque de la marca que elegir un diseño bonito. Si su empaque actual no refleja su marca y no tiene un propósito funcional, podría ser el momento de cambiarlo. El branded packaging tiene éxito cuando un cliente se siente valorado y puede extraer de él los mensajes clave que desea comunicar. Para aquellos que todavía están varados dentro de la clásica caja de cartón, tienen una fantástica oportunidad de matar dos pájaros de un tiro. Complementa tu estrategia de marketing y mejora la experiencia de tus clientes.

Sobre el Autor

Beth Owens es asistente de marketing digital y escritora de contenido en https://www.noissue.co. Sus principales áreas temáticas incluyen comercio electrónico, marketing en redes sociales y el arte de una excelente marca.