Prácticas recomendadas de comercio electrónico para vender a jugadores

No hay duda: los jugadores son un grupo apasionado. Estos fanáticos tienden a ser extremadamente leales a sus juegos favoritos; a cambio, esperan una gran experiencia de cliente. Este comportamiento del consumidor presenta un desafío para las empresas que buscan vender títulos de juegos en línea: deben tener una comprensión clara de las necesidades y motivaciones específicas de esta audiencia en particular si quieren tener éxito.

La oportunidad es enorme. La industria del juego alcanzó los 91.000 millones de dólares en ventas mundiales en 2016, según un informe reciente del investigador de mercado SuperData Research. Una porción cada vez más grande de este enorme pastel se está moviendo en línea. Mientras que las ventas de software en tiendas físicas como GameSpot están disminuyendo, las descargas digitales están experimentando un crecimiento de dos dígitos, alcanzando los $ 6.6 mil millones el año pasado, dice SuperData.

El auge de los mercados de juegos como Steam y GOG demuestra aún más que los jugadores se sienten cómodos con la experiencia de compra en línea. El sitio Twitch de Amazon acaba de anunciar que comenzaría a permitir a los espectadores comprar los juegos reales que están viendo en el servicio de transmisión. Los títulos estarán disponibles para descargar y reproducir directamente a través del lanzador del sitio.

Ofrezca múltiples formatos de compra

La guerra entre PC y consola continúa. Si bien los juegos digitales están creciendo, solo el 16 por ciento de los jugadores dicen que juegan exclusivamente a juegos descargables. Por lo tanto, para agarrar todos los lados del mercado, el juego de comercio electrónico inteligente es ofrecer títulos digitales y físicos. Por ejemplo, GameSpot ha construido un negocio digital muy saludable de mil millones de dólares además de las ventas en tiendas en sus ubicaciones físicas. Necesitará una solución de back-end que pueda manejar este nivel de complejidad en la gestión de pedidos e inventario.

Fomentar las compras impulsivas

Esta táctica se aplica tanto a los reproductores de consola como a los digitales, pero es especialmente relevante para el último grupo. "La mayoría de los reproductores digitales, independientemente del dispositivo, no planifican sus compras", según el analista de NPD Group, Liam Callahan. “Compran simplemente cuando encuentran algo que les gusta. Pero los reproductores de consola principal tienen una mayor tendencia a comprar en el momento del lanzamiento o antes que los reproductores de PC ". Las ventas flash, las ofertas en paquete, los cupones por tiempo limitado y el envío gratuito son solo algunas de las formas de atraer compradores impulsivos. En consecuencia, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico pueda proporcionar promociones personalizadas, paquetes personalizados, comercialización en el carrito y segmentación de usuarios.

Haga que su tienda sea más interesante

Los minoristas de videojuegos saben que su audiencia quiere entretenerse y su sitio web de comercio electrónico debería hacer lo mismo. Los jugadores se sienten atraídos por este medio por una razón. Les encanta ser cautivados por los efectos cinematográficos, las animaciones geniales y los colores llamativos y llamativos. Lo peor que puede hacer es crear un sitio aburrido. Si desea aumentar las conversiones, su sitio debe sumergir a los compradores potenciales de inmediato en una experiencia que capte y mantenga su atención con videos de alta calidad, gráficos geniales y una experiencia de marca unificada. Ofrezca una rica combinación de imágenes y videos. Asegúrese de que sus llamadas a la acción sean claras y destacadas.

Pon tu tienda dentro del juego

Piensa sobre esto. ¿Quiénes son tus mejores clientes? Los que realmente juegan tus juegos. Entonces, ¿por qué no venderles directamente dentro de la experiencia de juego? Los editores se están dando cuenta de que el comercio en el juego se está convirtiendo en una fuente importante de ingresos, creando nuevos modelos comerciales y oportunidades de monetización. Los productos incluyen actualizaciones de juegos, nuevas máscaras, accesorios para jugadores, monedas y bienes virtuales, y objetos de colección físicos y recuerdos. Habilitar el comercio en el juego son los sistemas de pago que se pueden integrar directamente en el entorno de juego.

Aprovechar la comunidad

Las comunidades de juegos se encuentran entre algunas de las más apasionadas de la web. Los jugadores quieren saber a qué juegan y compran sus amigos. Al igual que otros compradores de comercio electrónico, están influenciados por lo que les gusta a sus amigos. No es una coincidencia que una de las principales características de Steam sea la capacidad de ver las recomendaciones de títulos de juegos de tus amigos. En esencia, Twitch es una forma de convertir los juegos en un evento social al permitir que millones de personas vean el mismo juego. Cada negocio de comercio electrónico centrado en los jugadores debe tener algún aspecto de comunidad integrado.

Facilite el pago

Ya sea que su cliente esté descargando juegos o comprando discos físicos, la ruta a través del proceso de pago debe ser fluida. Las opciones de "agregar al carrito" con un solo clic hacen que el proceso sea rápido, y una variedad de opciones de pago (sin tener que completar formularios largos) hacen que el proceso de pago sea simple y rápido. Las opciones de envío gratis o retiro en la tienda (si tiene una tienda minorista) aumentan la conveniencia y aumentan las conversiones. Localice la experiencia de compra ajustando automáticamente el idioma y la moneda de su región.

Esté preparado para pagar

Con los fanáticos incondicionales de los juegos surgen grandes expectativas, especialmente cuando se lanza un nuevo título muy esperado. Solo puede lanzar uno o dos juegos nuevos en un solo año, por lo que es fundamental estar preparado para satisfacer la demanda el día del lanzamiento. Estos fanáticos no tolerarán fallas o retrasos en la obtención de sus juegos en el primer momento disponible. Echa a perder el lanzamiento de un nuevo título y seguro que te enterarás en las redes sociales.

Querrá asegurarse de que su proveedor de comercio electrónico pueda manejar pedidos de preventa, generar listas de espera, administrar el aumento en los pedidos y crear un sitio que pueda soportar picos inesperados en el tráfico y escalar en consecuencia. Un sitio muerto es lo peor que le puede pasar a tu marca durante un gran lanzamiento. Seleccionar un proveedor de comercio electrónico con mucha experiencia en el manejo de grandes lanzamientos de títulos es una decisión acertada.

Conozca el comportamiento de sus compradores

A diferencia de otros grupos de consumidores, puede esperar que los jugadores estén activos hasta altas horas de la noche y los fines de semana. Por lo tanto, su servicio de atención al cliente también debería estar disponible durante estos momentos. Los jugadores también son grandes coleccionistas. Su marca debe poder ofrecer a los fanáticos principales objetivo ediciones de colección exclusivas y limitadas de juegos y mercadería para diferenciarse con su distribución minorista. Por supuesto, los jugadores son cada vez más "móviles primero", al igual que el resto del mercado global de comercio electrónico. Sin embargo, muchas marcas todavía están luchando por crear una experiencia móvil increíble que coincida con su sitio web de escritorio.

No olvides seguir adelante

La experiencia del cliente no termina en la página de "agradecimiento" de pago. El jugador empedernido quiere saber exactamente cuándo llegará su nuevo juego, así que asegúrese de ofrecer seguimiento y notificaciones de envío. Además, ¿cómo será la experiencia de "unboxing" para el consumidor? ¿El paquete vendrá con obsequios sorpresa como pegatinas o cupones en compras futuras? ¿Está vendiendo actualizaciones o complementos de contenido después de que los clientes realicen sus descargas digitales? Cuando los clientes tienen problemas, ¿su solución de comercio electrónico está equipada para manejar reembolsos, devoluciones y el inevitable aluvión de consultas?

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