Principales beneficios del comercio electrónico para los propietarios de negocios
Publicado: 2021-06-17Tabla de contenido
Durante las últimas dos décadas, los clientes han cambiado drásticamente su forma de comprar. Y las empresas tienen mucho a mano para ponerse al día y mantenerse competitivas. Una de las mayores tendencias en el mercado es comprar en línea. Por lo tanto, la industria del comercio electrónico se ha expandido vigorosamente. En 2022, se prevé que los ingresos del comercio electrónico crezcan hasta los 5,4 billones de dólares estadounidenses.
A la tendencia emergente se suman los impactos de la pandemia de covid19 sin precedentes. Y el comercio electrónico está creciendo incluso más rápido de lo previsto, ya que muchas personas se ven obligadas a quedarse en casa. Según Statista, los sitios web minoristas generaron casi 22 000 millones de visitas en junio de 2020, frente a los 16 070 millones de visitas globales en enero de 2020.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico se puede definir como la compra y venta de bienes y servicios en línea. Se prefiere el comercio electrónico ya que ofrece capacidades para muchos tipos de negocios, desde vendedores independientes, autónomos hasta medianas y grandes empresas.
La ventaja obvia del comercio electrónico es permitir que una empresa opere sin límite geográfico. Pero hay más que agregar a eso. Hemos compilado una lista de los beneficios del comercio electrónico que debe conocer.
Principales beneficios del comercio electrónico para las empresas
1. Vender sin fronteras
La ubicación es a menudo uno de los mayores inconvenientes de administrar una tienda física, pero ese no es el caso con un negocio de comercio electrónico. Incluso puede administrar su negocio desde casa y vender a compradores en cualquier parte del mundo. Los límites para vender con una tienda de comercio electrónico serían sus recursos y sus intenciones de cuán grande desea expandirse.
2. Comience con un costo más bajo
El comercio electrónico lo ayuda a evitar las grandes inversiones iniciales de operar tiendas tradicionales, como alquiler, diseño, inventario, entre otros. Las empresas de comercio electrónico pueden evitar la mayoría de estos costos cuando ejecutan un sitio web minorista. El tiempo de configuración también suele ser más corto para un sitio web de comercio electrónico.
Por supuesto, no es gratis iniciar una tienda de comercio electrónico. Los costos iniciales para un negocio en línea serían alojamiento web, software de comercio electrónico y un nombre de dominio, esos son los mínimos. Si su tienda es pequeña, puede administrarla usted mismo.
También debe tener las bases como impuestos y leyes cubiertas (generalmente contratando a un abogado) y pagar actividades como marketing. Pero los gastos totales para implementar todas estas actividades aún cuestan mucho menos que para una tienda física.
3. Acceso a una base de clientes más amplia
Gracias al crecimiento del comercio electrónico, ahora puede vender a más clientes a través de diferentes métodos. La venta en línea se puede procesar a través de diferentes canales: un sitio web, una aplicación móvil, mercados como Amazon y eBay, o redes sociales como Facebook Marketplace e Instagram Shoppable Ads.
Ahora puede comunicarse con nuevos clientes sin tener que esperar a que visiten su tienda como de la manera tradicional.
4. Disponible las 24 horas
¿Cuántas horas al día suele abrir una tienda? Para una tienda física, su hora de cierre puede equivaler a la pérdida de algunos clientes. Sin embargo, eso no es un problema con las empresas de comercio electrónico. Un cliente puede ir a una tienda en línea, comprar un producto y procesar el pedido rápidamente, independientemente de la hora. Las tiendas en línea pueden tener sus artículos comprados a la 1 AM o 10 PM, y todos los pedidos se registran en su sistema automáticamente. Esto reduce el caso de perder clientes para las empresas.
5. Espacio para exhibición de productos
Con una página de producto, puede ingresar tanta información sobre su producto como desee. Además, los sitios web en línea tienen mucho espacio para mostrar la diversidad de productos, desde colores hasta detalles, tamaños y materiales, todos los cuales son bastante difíciles de ejecutar para las tiendas físicas.
No solo eso, las empresas de comercio electrónico pueden compartir productos en sus redes sociales, donde los clientes pueden encontrar inspiración en otros compradores y sentirse más conectados con una marca.
6. Compra por conveniencia
Los clientes compran en línea por la principal razón de conveniencia. Por lo tanto, es fundamental que las empresas puedan ofrecer una experiencia de compra fluida a través de su sitio web. Esto cubre muchos aspectos cuando una persona reacciona con un sitio web de comercio electrónico, ya sea que sea fácil para ellos encontrar un producto o información, interactuar con los elementos de la página, comparar artículos y pagar. Con las ricas funciones de las plataformas de comercio electrónico actuales, las empresas pueden satisfacer a sus clientes siempre que tengan un sitio web bien estructurado.
El crecimiento de las compras en línea también allana el camino para el comercio móvil, cuando los clientes pueden comprar directamente en sus teléfonos. Los especialistas en marketing predicen que para 2021, la participación del comercio móvil en el comercio electrónico alcanzará el 72,9 % a nivel mundial. Las tiendas que permiten a los compradores comprar en varios dispositivos pueden lograr mayores ventas.
7. Atención al cliente personalizada
Una encuesta realizada por Epsilon muestra que es probable que el 80 % de los clientes compre en una empresa si puede brindar un servicio personalizado, y el 90 % encuentra atractivos los mensajes personalizados. Aquellos que muestran interés en la personalización también tienen una mayor tendencia a ser los clientes más valiosos de la marca. Estos resultados muestran cuánto puede ayudar ofrecer un servicio al cliente personalizado para acelerar las ventas y la reputación de una marca.
Algunos tipos comunes de personalización incluyen descuentos/promociones, programas de fidelización, comunicaciones personalizadas o recomendaciones.
8. Información del cliente
Si desea centrarse en mejorar la experiencia del cliente, primero debe poder recopilar datos y comprenderlos. Las ventas en línea facilitan mucho el seguimiento de las interacciones con los clientes y su análisis.
Hay muchas herramientas disponibles para el análisis de datos, como Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg, etc. Parte de la información que puede recopilar para el análisis incluye la edad, el sexo, la ubicación, la ocupación, los intereses de un cliente y también cómo interactúan con su sitio web. . Las herramientas de análisis realizarán informes para obtener información útil y sabrá qué aspectos se pueden mejorar.
9. Marketing dirigido
El marketing digital permite a las empresas de comercio electrónico llegar a una gama más amplia de clientes y centrarse en las características de cada grupo al mismo tiempo. Al comprender quiénes son sus clientes, puede ofrecer los productos que más les interesen. Por ejemplo, una empresa que vende artículos deportivos quiere impulsar sus ventas de bicicletas. Pueden configurar sus anuncios de bicicletas para que aparezcan solo frente a aquellos que buscan comprar una.
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Algunos consejos para iniciar un negocio en línea
Elige la plataforma adecuada
Elegir la plataforma adecuada para su negocio es una de las primeras decisiones que deberá tomar. Una plataforma robusta mejoraría el rendimiento de su sitio web para captar clientes. Magento, Shopify, WooCommerce son algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares. Ofrecen planes variados para adaptarse a diferentes tipos de negocios.
Destaca tus productos
Las imágenes y los videos son excelentes formas de mejorar sus productos. Uno de los problemas de las compras en línea es que los clientes no pueden tocar físicamente el producto, por lo que debe eliminar el inconveniente con pruebas. Además de imágenes y videos, intente incluir detalles importantes como materiales de artículos, fuentes, tamaños, colores, ingredientes, … en las páginas de sus productos.
Marketing omnicanal
Puede comunicarse con los clientes a través del marketing omnicanal para crear una experiencia de marca consistente. Por ejemplo, una persona se registró con su correo electrónico, agregó un artículo y se fue sin comprar. Más tarde, la persona puede recibir un correo electrónico recordándole el producto y volver para comprobarlo.
Una estrategia de marketing omnicanal será más efectiva cuando utilice tres o más canales. La investigación señala que los especialistas en marketing que utilizan tres canales o más en sus campañas obtuvieron un 18,96 % de interacción, en comparación con solo el 5,4 % de los que utilizan un solo canal. Además, las campañas que utilizan tres canales o más obtuvieron una tasa de compra un 250 % más alta.
Supervise sus datos con regularidad
Dependiendo del tipo de datos, debe revisarlos regularmente. Esto puede ser diario, semanal o mensual. Este consejo puede parecer obvio, pero muchas empresas no están haciendo suficiente seguimiento y análisis de datos.
Ofrecer beneficios adicionales para los clientes.
Como se mencionó anteriormente, los clientes compran en línea para su conveniencia. Y le agradecerían que ofreciera beneficios adicionales, como envío gratuito, ofertas por tiempo limitado o políticas claras de devolución y reembolso para compras en línea. El 49% de los clientes estadounidenses respondieron en una encuesta que abandonaron el carrito debido a los altos costos adicionales.
Proceso de pago simplificado
No desea que los clientes llenen sus carritos con muchos artículos y los abandonen en el último momento. Pero muchas tiendas no saben que la causa principal de este problema puede deberse a su complicado proceso de pago. Según Baymard, el 24% de los clientes de EE. UU. abandonan sus carritos porque se les pidió que crearan una cuenta y el 18% se fue debido al largo proceso de pago.
Simplificar todo el proceso con el pago en una sola página o incluso el pago con un solo clic es ahora el camino a seguir para las tiendas en línea. Y el proceso simple ha demostrado ser popular entre los clientes, especialmente aquellos que compran en sus teléfonos. Puede crear un proceso de pago rápido para su tienda en línea para que sea más fácil para las personas pagar. Con plataformas como Magento y Bigcommerce, la función de pago de una página ya está habilitada de manera predeterminada.
Envolver
En general, para los empresarios, es probable que iniciar un negocio en línea sea menos riesgoso, requiera menos recursos y su tienda pueda estar en funcionamiento en mucho menos tiempo. Aún así, administrar un negocio de comercio electrónico involucra todas las partes de operar cualquier tipo de negocio: trabajo, planificación y una curva de aprendizaje.
Y aunque vender en línea es ciertamente el camino a seguir, eso no quiere decir que las empresas físicas vayan a desaparecer pronto. Si tiene una tienda, puede aprovechar el comercio electrónico para adoptar una estrategia híbrida: permitir que sus clientes compren en línea y en la tienda. Si se implementa correctamente, el enfoque híbrido puede ser igual de gratificante para su negocio.
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