Automatización del comercio electrónico: ¿Qué es y por qué su empresa se beneficiará de ella?

En un mundo de feroz competencia comercial, cualquier negocio debe optimizar su operación y utilizar sus recursos para sobrevivir y crecer. Esto es especialmente importante si eres una pequeña o mediana empresa, cuyo presupuesto y recursos son mucho más limitados en comparación con los jugadores gigantes.

Para facilitar su flujo de trabajo, muchas empresas ahora recurren a la automatización del comercio electrónico para ahorrar costos y tiempo. Sin embargo, estos dos no son los únicos beneficios que uno puede obtener de la automatización del comercio electrónico, hay muchos más en una operación comercial que la automatización del comercio electrónico puede ayudar.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

En pocas palabras, la automatización del comercio electrónico utiliza aplicaciones de software para que las tareas se completen automáticamente. El tiempo y los costos ahorrados cuando las tareas se completan automáticamente pueden usarse para que los empleados se concentren en otros trabajos más importantes, lo que puede generar más ganancias para el negocio.

Los beneficios de la automatización del comercio electrónico

La automatización del comercio electrónico se puede aplicar en casi todos los aspectos de una empresa, desde la operación interna hasta el marketing y el servicio al cliente, por lo que los beneficios que trae van más allá del dinero y el ahorro de tiempo. Echemos un vistazo a los beneficios de la automatización en el comercio electrónico:

Eficiencia de tiempo

Uno de los cambios más evidentes que notará cuando realice tareas automáticamente es cuánto tiempo puede ahorrar. Las tareas repetitivas ahora se pueden configurar para que se completen automáticamente, como los datos del cliente y la entrada de datos del pedido. Sus empleados pueden despedirse de hacer estas tareas repetitivas uno por uno. Además, una menor interferencia humana en estas tareas puede resultar en menos errores humanos en el sistema.

Ahorro de costos

Análisis de datos de calidad

Al ahorrar una gran cantidad de tiempo con la automatización del comercio electrónico, ya está ahorrando más dinero. El tiempo para tareas como la entrada de datos ahora se puede usar para que los empleados se comuniquen y atiendan mejor a los clientes, o gestionen mejores tratos con los proveedores. Esas son las tareas que eventualmente le darán más ganancias a una empresa al final del día.

Tener un software que se encarga de las tareas automáticamente también significa que la empresa puede evitar errores, mientras que algunos son menores, varios de ellos pueden generar una pérdida de beneficios, por ejemplo, un pedido incorrecto enviado a su cliente, entradas de datos incorrectas para productos, etc. ., ahora se pueden evitar fácilmente con la ayuda de la automatización del comercio electrónico.

Mejor experiencia del cliente y mayor satisfacción

Con la ayuda de la automatización del comercio electrónico, las empresas de hoy en día pueden llegar y ayudar a sus clientes en poco tiempo y brindar un servicio de mayor calidad que satisfaga sus expectativas.

Mayor compromiso de los empleados

Los miembros de su equipo ahora están más comprometidos con la operación, ya que tienen suficiente información, ya sea sobre sus tareas, objetivos y planes de trabajo futuros. Tienen claro lo que está en sus manos, y qué partes pueden mejorar para un mejor funcionamiento.

pago seguro

Después de tanto tiempo con el antiguo método de pago en efectivo, las empresas ahora pueden proporcionar múltiples formas para que los clientes paguen, utilizando los servicios de Paypal, Stripe, SecurePay, etc. Estas pasarelas ofrecen pagos fáciles y seguros tanto para las empresas como para los clientes.

Aplicando la automatización del comercio electrónico en tu negocio

Hemos mencionado los muchos beneficios de la automatización del comercio electrónico para una empresa, ahora podemos entrar en detalles centrándonos en los aspectos de una empresa en los que la automatización del comercio electrónico puede interferir.

Operacion de negocio

Los gerentes pueden rastrear las tareas de su equipo y su proceso fácilmente con unos pocos clics en las plataformas de la empresa, al igual que los empleados. Cuando se asigna una tarea a una persona, se le notifica y puede trabajar en ella de inmediato. Dedican menos tiempo a buscar datos importantes, hacer un seguimiento de trabajos y productos, clientes,... y otras cosas involucradas en el proceso de trabajo.

Además, las tareas simples, como las licencias de los empleados y las solicitudes de vacaciones, se pueden enviar y aprobar rápidamente, la asignación de tareas a diferentes miembros también es la misma, con algunas acciones de arrastrar y soltar. Todos garantizarán que la operación esté sincronizada, que el progreso del trabajo funcione bien y que los empleados dentro de una empresa estén en el mismo camino.

Además, un sistema automatizado se asegura de que no se pierda nada, desde tareas incompletas, fechas límite, productos agotados hasta el cumpleaños de un cliente.

análisis de datos

Como se mencionó, la gestión de datos se ha vuelto notablemente más fácil gracias a las herramientas y el software de automatización. Ahora, cuando el sistema identifique un nuevo cliente (que contactó a la empresa, completó un formulario o compró sus productos, ...) integrará automáticamente sus datos en la base de datos de la empresa.

No solo eso, estos datos se pueden usar para que el equipo de ventas o marketing atienda mejor al cliente específico en el futuro. Se pueden integrar en el sistema otros datos importantes sobre costos, marketing y otros inventarios. Al usar herramientas analíticas, los gerentes pueden tener una visión amplia y detallada de sus datos, con visualización, descubrir qué están haciendo bien o mal y ejecutar informes útiles.

Automatización y marketing personalizado

El marketing es probablemente uno de los aspectos más beneficiados por la automatización del comercio electrónico. Las empresas ahora tienen numerosas herramientas para crear campañas efectivas y llegar a más clientes a través de múltiples canales.

*Hecho

Los especialistas en marketing que usan 3 o más canales ven una tasa de compra y participación un 250% más alta que aquellos que usan campañas de un solo canal.

Algunos de los mejores ejemplos son los correos electrónicos de seguimiento automatizados que se envían a los clientes después de realizar una compra, registrarse por primera vez, abandonar su carrito de compras, correos electrónicos para el cumpleaños de un cliente, promociones o actualizaciones de descuentos. Tiene herramientas como Mailchimp, Klaviyo para diseñar y orientar lo que se envía a los clientes, y los correos electrónicos también se pueden personalizar.

Si desea enviar promociones para clientes únicamente en los EE. UU., puede diseñar rápidamente un correo electrónico, elegir el segmento específico en la base de datos de clientes y hacer clic. Sus clientes en los EE. UU. pronto verán un correo electrónico emergente en su buzón.

O los correos electrónicos se pueden configurar para enviar a aquellos que abandonaron su carrito de compras en línea después de unos días. Esta táctica da como resultado una mayor tasa de compra. La investigación muestra que tres correos electrónicos de abandono del carrito generaron un 69% más de ingresos que un solo correo electrónico.

Luego, tiene plataformas de redes sociales para atraer e interactuar con los clientes, creando conciencia e imagen de marca. Todos estos factores juntos pueden ayudar a mejorar el recorrido del cliente, y es probable que las empresas que brindan buenas experiencias vuelvan a ver a sus clientes.

Contabilidad

Ahora consume menos tiempo las tareas relacionadas con el mantenimiento de registros y la actualización de pedidos y recibos. Con un sistema integrado, estos datos importantes se guardan automáticamente en la base de datos y se pueden rastrear cuando sea necesario.

Y hacen más que eso por su negocio. El software puede resumir automáticamente los pedidos por días, mensualmente, además de admitir jurisdicciones fiscales únicas o múltiples, pronosticar inventario y ventas de proyectos, entre otros.

Pago

Las puertas de enlace de alta seguridad permiten un proceso de pago fluido y minimizan la posibilidad de errores. Después de pagar, los clientes y las empresas se actualizarán rápidamente con las facturas. Lo bueno es que los clientes se han familiarizado más con el pago en línea y, por lo general, enfrentan menos problemas. Una transacción fluida es importante para asegurar la confianza del cliente.

Servicio al Cliente

Diferentes herramientas pueden ayudar en el servicio al cliente. Por ejemplo, la integración de un chatbot para su sitio web puede ayudar a responder las preguntas de los clientes en menos tiempo. Las preguntas frecuentes se pueden configurar con respuestas (como la información de un producto, la política de reembolso de una tienda, el tiempo de envío estándar, etc.) para ayudar a los clientes y el equipo de ventas puede concentrarse en casos más complicados.

Además, los datos del cliente se pueden actualizar automáticamente en el sistema, lo mismo se aplica para la creación de pedidos.

El equipo de ventas puede ver desde la base de datos, agrupar a los clientes y, por lo tanto, implementar promociones adecuadas para clientes leales, nuevos compradores... se pierden los datos del cliente.

Automatización de pedidos y Entregas

Con la automatización, los detalles del pedido se actualizan inmediatamente en el sistema y luego se preparan para enviarse después de colocarse.

Un sistema de seguimiento automatizado también mantiene su negocio actualizado con su ubicación, y también se envía información similar a los clientes. Esto hace que los clientes se sientan informados, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente durante esta etapa.

Envolver

Para destacarse y luchar por el éxito en el mercado, la automatización del comercio electrónico es la clave para las empresas. La automatización hace más que reducir su tiempo en tareas específicas, también optimiza las ventajas de su negocio en la gestión de operaciones, gestión de costes y financiación, relación con el cliente y marketing.

Si bien la automatización del comercio electrónico parece un enfoque holístico, nuestro recordatorio es que primero debe determinar cuáles son sus prioridades: las partes que requieren atención y pueden impulsar sus ventas de comercio electrónico, luego elija las herramientas de automatización que mejor se adapten a su negocio. ¡Y no olvide involucrar a sus empleados en cada etapa del proceso de aplicación de la automatización!