La importancia del comercio electrónico para la industria de la moda y la indumentaria

Tabla de contenido

Descripción general del comercio electrónico de moda

• Números para entender el mercado
• Características de la industria
• ¿Qué buscan los compradores de moda?

Mejores prácticas para vendedores de ropa

• Presencia en redes sociales
• Apariencia del sitio web
• Las mejores formas de comunicarse con los clientes

• Las formas más efectivas de aumentar las ventas

Optimización y mejora de las ventas.

• Canales para vender
• La importancia de la calidad del alimento

Resumen

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Descripción general del comercio electrónico de moda

Números para entender el mercado

Más personas que nunca utilizan minoristas en línea para sus compras de moda. La cantidad de ingresos creada por esas personas ha permitido que las empresas crezcan y ahora es parte integral de su éxito.

Las estadísticas muestran que el comercio electrónico es ahora una herramienta esencial para la industria de la moda. En 2018, la industria generó unos ingresos mundiales de 481.000 millones de dólares. En 2019, esa estadística aumentó a $ 545 mil millones y se prevé que aumente aún más a $ 713 mil millones para 2022.

El aumento constante de los ingresos generados se debe en parte al aumento de los consumidores potenciales. Se espera que el número de consumidores aumente en otros 1200 millones para 2020, y la mayoría de esos nuevos compradores tienen entre 16 y 35 años.

El comercio electrónico de moda se ve favorecido por el crecimiento en varias secciones de ropa. Y aunque el crecimiento se está desacelerando en muchos de ellos, las proyecciones siguen siendo positivas.

La más fuerte de esas secciones es el sector de accesorios y bolsos, que creció un enorme 15,6 % en 2018 y se prevé que siga creciendo un 8,7 % para 2022 .

Aquí hay algunas otras estadísticas importantes que han contribuido al crecimiento del comercio electrónico en la industria de la moda:

• El 43% de las compras se realizan después de recomendaciones personalizadas (a través de anuncios)
• 75% de los consumidores marca para personalizar mensajes, ofertas y productos
• China fue la nación que más gastó libremente en 2019, gastando $ 740 mil millones en comercio electrónico. Eso es $ 179 mil millones más de lo que se gastó en los EE. UU. (el segundo mercado más grande).
• El 77% de las personas en Corea del Sur realizó una compra de moda en línea en 2019. Esa es la mayor cantidad de cualquier nación.

Características de la industria

El comercio electrónico de moda se destaca por una variedad de características. Éstos incluyen:

• Presentación: el diseño de cualquier sitio web de comercio electrónico es su elemento vital. No solo tiene que ser fácil de leer y usar, sino que también debe destacarse.
• Servicio que sobresale: muchos de los mejores minoristas en línea usan promociones y servicio al cliente juntos. Al entrelazarlos, vincula a los clientes con la marca y crea una lealtad de marca duradera.
• Esquemas de fidelización – La forma más clara de fidelizar la marca. Recompense a los clientes que regresan una y otra vez. Los esquemas de lealtad se muestran en casi cualquier negocio basado en el comercio electrónico.
• Mercados alternativos: ya sea a través de eBay, el mercado de Facebook, Amazon, Bol o cualquier otro lugar, las marcas más importantes tienden a ofrecer otras formas de comprar sus productos.
• Chat en vivo: una manera fácil para que los clientes con consultas se pongan en contacto.
• Automatización: todo el proceso se puede realizar sin una conversación con otra persona. Sólo unos pocos clics y se realizan las compras .

¿Qué buscan los compradores de moda?

Las compras en línea ofrecen a los compradores de moda un nuevo mundo de oportunidades y buscan aprovecharlo al máximo. Ya sea personalizando artículos o deslizándose a través de una interfaz simple en dispositivos móviles, los compradores se ven influenciados por una amplia gama de factores que los llevan a preferir la experiencia en línea.

Personalización: compradores en línea

Los compradores en línea tienden a considerar mucho las ofertas personalizadas. Muchos clientes buscarán la mejor oferta. Sin embargo, si hay una oferta adaptada específicamente a la persona, por ejemplo, un descuento de cumpleaños; entonces el cliente probablemente usará esa tienda.

Los productos personalizados tienen un efecto similar al alejar a los clientes de la competencia al ofrecer productos únicos .

Reseñas: construir una confianza duradera

Más del 98 % de los compradores de moda también afirmaron la importancia de las reseñas. Esto se debió a que los clientes querían obtener una perspectiva honesta del producto que estaban considerando comprar. Sin embargo, las reseñas se consideraron menos importantes al comprar a través de minoristas electrónicos confiables con fuertes políticas de devolución.

Resultados personalizados: grandes sistemas de filtrado

Finalmente, los compradores de moda también tienden a exigir encontrar rápidamente el producto que buscan. Un sistema de filtro fácil y efectivo también contribuye a una interfaz de tiendas en línea.

El mejor filtrado permite a los clientes acceder fácilmente a otras áreas de un minorista de moda en línea (por ejemplo, 'camisas a rayas > camisas a rayas azules'). Esto permite a los clientes encontrar productos similares a los que buscaban, mientras disfrutan de su experiencia de navegación. Los compradores de moda también pueden usar una variedad de canales para filtrar por sí mismos.

Un gran ejemplo de cuán importante se vuelve la sastrería entre los compradores en línea es Facebook Marketplace. Ofrece resultados personalizados y aumenta un 77% cada mes. Y este es sólo uno de los muchos ejemplos relevantes.

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Mejores prácticas para vendedores de ropa

Presencia en redes sociales

Conseguir la presencia adecuada en las redes sociales es vital. Cada plataforma tiene sus propios pros y contras, mientras que algunas plataformas pueden adaptarse un poco mejor a algunas marcas.

Con el comercio electrónico de moda, Instagram es la plataforma más influyente, con marcas de ropa que promedian 13,71 interacciones por cada 1000 seguidores.

Esto es mucho más alto que las siguientes mejores plataformas, que son LinkedIn con 1,12 interacciones por 1000 y Pinterest con 0,49. El diseño simplista de Instagram llama la atención sobre las fotos.

Esto permite a los minoristas de moda comercializar sus productos en función de sus funciones principales, diseño y apariencia.

La práctica promocional más común en Instagram es la asociación con personas influyentes. A veces, los influencers pueden ser celebridades.

Sin embargo, las marcas de moda tienden a utilizar influencers menos conocidos, con una gran cantidad de seguidores. El objetivo de esto es cerrar la brecha entre la marca y los clientes potenciales y tener a alguien fácilmente identificable para promocionar los productos de la marca.

fuente: brand24.com

La mayoría de las marcas utilizarán varias otras plataformas de redes sociales junto con Instagram. Por lo general, consisten en Pinterest, Facebook, Twitter y Snapchat. Si está interesado en cómo puede aumentar los ingresos con Snapchat, consulte este estudio de caso : Aumento de los ingresos de Snapchat en un 86 % con un ROAS multiplicado por 10.

Cada una de estas plataformas tiene distintas ventajas, pero en el caso de la industria de la moda, generalmente se usan junto con Instagram o entre sí para impulsar el compromiso.

La ventaja de Facebook es que permite que las tiendas de moda en línea apunten a datos demográficos específicos con anuncios. Esto significa que es más probable que los consumidores que ven los anuncios estén interesados ​​en lo que ven.

Facebook no solo es la red social más precisa para la demografía específica, sino que también es la más popular, con 2380 millones de usuarios activos.

La gran cantidad de usuarios de Facebook significa que las marcas pueden sacar más provecho de un anuncio en Facebook que en cualquier otro lugar. Sin embargo, en el lado negativo, la publicidad de Facebook puede ser intrusiva a veces y los usuarios pueden descartarla.

Twitter también llega a los usuarios a través de campañas que usan orientación demográfica y geográfica, al igual que Facebook. Sin embargo, la ventaja de Twitter es que los anuncios están en flujo y no al costado.

Eso significa que cada vez que los usuarios se desplazan por su feed o tendencias, verán publicidad. Esto permite a las marcas de moda obtener una mayor respuesta a la publicidad, pero también comprender quién no está interesado en su anuncio.

También significa que las marcas pueden impulsar fácilmente el compromiso con las encuestas en las que participará la mayoría de los usuarios, a diferencia de otras plataformas donde pueden ser ignorados.

Cuando se usan correctamente, todas las redes sociales pueden ser muy útiles para las marcas de ropa. Puede ayudar a impulsar el compromiso, recopilar datos sobre los consumidores y generar una lealtad de marca duradera. Todo esto ayuda a contribuir a construir mejor la marca a corto y largo plazo.

Detrás de escena está la importancia de la calidad de los datos que los minoristas entregan a esas plataformas. Cuando la fuente de datos optimizada brinda muchas más posibilidades de captar la atención del comprador, ya que los anuncios se adaptan mejor a los intereses del usuario, etc.

Para profundizar en eso, lea más sobre los principales trucos de optimización para la publicidad de Facebook.

Apariencia del sitio web

La apariencia del sitio web es una de las cosas más importantes para cualquier negocio en línea. Es lo primero que los clientes ven y juzgan una marca.

Un sitio web mal diseñado podría generar menores ventas y clientes que no regresan. Por esas razones, las tiendas de moda en línea piensan mucho en su apariencia en línea. Algunas de las áreas más importantes en las que centrarse para un sitio web de comercio electrónico exitoso son:

• Una página de inicio simple y fácil de navegar
• Un diseño elegante con los productos y la marca como foco principal (sin luces intermitentes ni distracciones)
• Información clara y concisa sobre las principales áreas de negocio (proceso de entrega, tipos de productos, etc.)
• Esquema de color claro: debe relacionarse con la marca
• El sitio web debe ser eficiente y rápido: puede verse increíble, pero si se tarda un tiempo en cargar en ciertas plataformas, los clientes se darán por vencidos y se llevarán su dinero a otra parte.

Las mejores formas de comunicarse con los clientes

Las empresas de comercio electrónico tienen algunas opciones disponibles cuando se trata de comunicarse con sus clientes. Éstos incluyen:

• Chat en vivo: una forma rápida y sencilla de hablar con los clientes a través del sitio web. Bueno para resolver problemas simples rápidamente durante las horas de trabajo.
• Correo electrónico: lo mejor para actualizar a los clientes sobre los pedidos y mantenerlos actualizados con las últimas promociones y moda. Las consultas también se pueden responder, pero más lento que el chat en vivo.
• Teléfono: bueno para resolver problemas de forma rápida y más personal que el chat en vivo.
• Redes sociales: al convertirse en parte de la vida social diaria de los compradores y ganar su confianza, puede ganar una relación a largo plazo. Esta es una forma rápida y personal de comunicarse con los clientes y resolver cualquier problema. Gracias a la familiaridad creada con la presencia en las redes sociales, puede anunciar promociones y nuevos lanzamientos.
  

Las formas más efectivas de aumentar las ventas

De todas las formas de aumentar las ventas en línea en el sector de la moda, una de las más efectivas sería dirigirse a los clientes leales existentes.

Ofrecer promociones personalizadas periódicas garantizará que los clientes sigan volviendo a la misma marca en busca de productos. Las formas comunes de lograr esto son los esquemas de lealtad, los descuentos de cumpleaños e incluso los boletines informativos que destacan las nuevas características.

Otra forma de impulsar las ventas de los clientes leales es facilitando sus compras. Esto se puede hacer haciendo que la tienda sea más accesible en otras plataformas, por ejemplo, aplicaciones.

Alternativamente, se ha demostrado que las opciones de pago más fáciles y aumentadas tienen un efecto positivo en las ventas.

Además, puede atraer a sus clientes ofreciendo acciones relacionadas con temas de actualidad. ASOS recientemente incrementó las ventas de clientes nuevos y preexistentes, simplemente presentando una gama respetuosa con el medio ambiente de sus propios productos.

Al ser una de las primeras tiendas en línea en introducir esta función, la marca se aseguró de que muchos clientes se mantuvieran leales a ellos, mientras que los nuevos clientes buscarán primero en la tienda productos ecológicos.

Ampliar su alcance para vender a través de más canales y volverse global son las formas más comunes de aumentar las ventas de sus productos existentes. Intente expandir su alcance de mercado y hágase multicanal.

Expandirse a diferentes geografías y grupos culturales expondrá sus productos a una nueva audiencia.

Gráfico: omnicanal vs. multicanal

fuente: shopify.com

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Optimización y mejora de las ventas.

Canales para vender

Si su objetivo es vender en línea a gran escala, venderá en una variedad de canales.

Los mejores canales para vender moda para utilizar actualmente si está en la industria de la moda y la indumentaria son:

• Compras en Google: Google suele ser el lugar principal en el que la gente busca y, por lo tanto, es una excelente opción. Vea cómo mejorar la conversión de clientes con Google Shopping.
• Amazon Marketplace: una opción popular con una amplia gama de productos de alta calidad. Uno de los primeros lugares en los que mirará mucha gente. Amazon también sugiere productos basados ​​en compras anteriores y productos vistos. Aquí hay algunos pros y contras de vender en Amazon.
• Facebook Marketplace: Facebook adapta los productos que se muestran a lo que les gusta a los usuarios o en lo que muestran interés. Por lo tanto, es más probable que alcance su grupo demográfico objetivo.
• Instagram: una buena opción para tiendas de moda en línea debido a su orientación y enfoque en imágenes de productos.
• EBAY: otra primera opción común cuando las personas buscan ropa que nuevamente adapta los productos que se muestran a lo que ha visto o comprado.
• Sitios web locales: incluso si su objetivo es globalizarse, lo local nunca es un mal lugar para comenzar.

La importancia de la calidad del alimento

Los feeds de datos son vitales cuando se vende ropa en múltiples canales. Por lo tanto, es importante tener un feed de datos de alta calidad. Una buena alimentación es fundamental ya que te da una ventaja sobre la competencia.

Las ventajas de un alimento de buena calidad incluyen:

• Toda la información del producto es consistente y se almacena en un solo lugar. Esto facilita el uso de la información y ayuda a garantizar que la información en cada mercado esté actualizada.
• Un feed efectivo llevará a más personas a ver su producto y aumentará la visibilidad general en todos los canales.
• Los feeds son una forma sencilla y fácil de gestionar toda la información.
• Se pueden adquirir nuevos clientes, así como mantener clientes actuales con los datos recopilados.

Si se optimiza correctamente, un feed de datos puede mejorar enormemente las ventas. Las descripciones precisas del producto con palabras clave apropiadas y bien ubicadas pueden hacer que un producto se muestre más alto y con mayor frecuencia en los mercados.

La gestión eficaz de SEO y la interpretación de los datos proporcionados garantizarán que aproveche al máximo su fuente de datos.

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Resumen

El mundo del comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo asombroso y mantenerse al tanto de la información nunca ha sido más importante. Está claro que los datos son la mejor manera de comprender lo que quieren los clientes.

Pero es igualmente importante utilizarlo para mantener a los clientes leales actuales.

A medida que el comercio electrónico continúa desarrollándose, la competencia seguirá creciendo entre los minoristas. Los que prosperen serán los que gestionen la información de la mejor manera.

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