Todo lo que necesita saber sobre la personalización de contenido dinámico

Cómo (y por qué) usar contenido dinámico en cada estrategia de marketing

Hay mucha expectación en torno a la personalización de contenido dinámico en el marketing digital en este momento.

¿Pero es solo exageración? ¿O es el contenido dinámico una estrategia de marketing que llegó para quedarse?

En esta guía, desglosaremos los pros y los contras de la personalización del contenido y brindaremos algunos consejos útiles para brindar contenido relevante utilizando los datos a su disposición.

¿Qué es exactamente la personalización de contenido dinámico?

El contenido dinámico se adapta automáticamente para mostrar a los usuarios el material más relevante en función de su comportamiento de navegación, historial de interacción y preferencias.

La diferencia entre la personalización de contenido y la personalización de contenido dinámico es la automatización. La personalización dinámica responde en tiempo real, utilizando datos propios para ofrecer contenido que sea más atractivo o que tenga más probabilidades de generar conversiones.

La personalización del contenido web, por el contrario, tiende a responder a la última acción realizada.

Amazon es un gran ejemplo. Otras tiendas en línea recomiendan productos relevantes basados ​​en el que acaba de poner en el carrito. Ese es un buen comienzo. Pero Amazon recuerda todo sobre ti (quizás demasiado ) y recomienda productos de diferentes categorías mientras navegas.

El contenido dinámico es...

• Progresivo: los perfiles de usuario continúan construyéndose a través de visitas repetidas y largas sesiones de navegación.
• Único: ya sea contenido recomendado, páginas de destino personalizadas, formularios precargados o código HTML, el contenido dinámico se adapta usuario por usuario.
• Valor agregado: la personalización del contenido debería mejorar el día de un usuario, aumentando así la probabilidad de conversión
• Escalable: la automatización le permite ampliar la personalización para que cada usuario sienta que tiene su atención personal.

Sobre todo, el contenido dinámico es fundamental.

Hace un par de años, casi podía salirse con la suya con el contenido genérico. Pero en los últimos años (principalmente debido a la COVID-19), la forma en que los clientes interactúan con las marcas ha cambiado radicalmente.

Y también lo han hecho las expectativas de los clientes.

• El 90 % de los consumidores encuentran atractiva la personalización
• 71% de los clientes esperan personalización
• El 76% se frustra cuando no lo entiende.
• El 98 % de los especialistas en marketing saben que la personalización mejora las relaciones

¿Qué significa todo esto para su estrategia de marketing digital?

La mayoría de los especialistas en marketing al menos han incursionado en el contenido dinámico. Si alguna vez ha utilizado una etiqueta de combinación para dirigirse a un destinatario de correo electrónico por su nombre, ya ha dado los primeros pasos.

Pero hay mucho más que podrías estar haciendo.

Puede utilizar el contenido dinámico para:

Aumentar las conversiones

Ya sea que esté apuntando a nuevos clientes potenciales, formularios completados, registros de eventos o compras, personalizar la experiencia con contenido dinámico puede ser el empujón final que convenza a un usuario para que se convierta.

Atraer clientes potenciales

Existe la idea errónea de que la personalización solo se aplica a los contactos conocidos. Pero antes de tener una relación 1:1, puede usar contenido dinámico que use datos de sesión para alentar a los prospectos a convertirse en visitantes conocidos.

Recompensar la lealtad

Adaptar el contenido, la cadencia y/o el canal en función de las preferencias y el historial de compras de un usuario les hará sentir que estás interesado en la relación. Celebre sus hitos. Recompra de recompensas. Ofrezca soporte oportuno y no ofrezca productos irrelevantes con el fin de tratar de aumentar las ventas.

Construir relaciones

Los clientes responden positivamente cuando las marcas demuestran su compromiso más allá de la transacción. Es más probable que vuelvan a comprar de marcas que se registren, recuerden su historial de compras y ofrezcan recomendaciones relevantes.

Personaliza la experiencia del usuario

Sabemos que el marketing personalizado aumenta las conversiones. Lo primero que los clientes quieren del contenido personalizado es una experiencia de navegación más sencilla. El contenido dinámico es una herramienta eficaz para automatizar la personalización en campañas de marketing digital a gran escala.

Crear un viaje continuo

Tácticas tan simples como sugerir un artículo para leer a continuación crean una sensación de continuidad. Esa continuidad, por ejemplo, entre los anuncios de búsqueda y las páginas de destino, reduce la probabilidad de una salida rápida y mejora sus posibilidades de conversión.

Recopilar datos propios

El contenido dinámico es una herramienta flexible. Por ejemplo, puede usarlo para incentivar la finalización de formularios o las suscripciones a boletines ofreciendo contenido personalizado. O puede crear perfiles de clientes progresivos que rastreen el comportamiento de un usuario antes de la conversión, para que pueda enviarles comunicaciones oportunas y relevantes de inmediato.

Vuelva a atraer a las audiencias ausentes

Se ha demostrado que las tácticas como los correos electrónicos de carritos abandonados y los recordatorios oportunos aumentan la retención de clientes y generan más negocios. Ambos son contenido dinámico y ambos se pueden personalizar con relativa facilidad.

Venta cruzada y venta adicional

Si alguna vez ha comprado en Amazon, está familiarizado con las recomendaciones de "los clientes también compraron...". Las recomendaciones de productos y servicios relevantes son la segunda acción de personalización más importante para los consumidores.

Cómo funciona el contenido dinámico para...

El término "contenido dinámico" significa una cosa y muchas cosas. Por definición, la personalización de contenido dinámico significa adaptar lo que un usuario ve en tiempo real para brindar la mejor experiencia posible.

Pero cuando aplica esa definición en una campaña de marketing digital integrada, los resultados se ven diferentes según el punto de contacto.

Eso es bueno.

La personalización de contenido dinámico es una herramienta vital en su estrategia de marketing, que lo ayuda a llegar al usuario correcto en el momento correcto con el mensaje correcto.

Estrategia de marketing en general

Adaptar el contenido en función de las preferencias de un usuario significa primero comprender cómo prefieren recibir ese contenido.

El 65% de los clientes potenciales están dispuestos a intercambiar datos para una experiencia personalizada. Por lo tanto, recopile la mayor cantidad posible de datos propios de fuentes como análisis de sitios web, canales de redes sociales, correos electrónicos y encuestas. Luego, use esos datos para planificar una estrategia de marketing que utilice todas las palancas correctas y entregue contenido que agregue valor.

Correos electrónicos

El correo electrónico sigue siendo el canal n.º 1 en el que los profesionales del marketing utilizan la personalización dinámica. Puede probar tácticas simples como personalizar el correo electrónico con una etiqueta de combinación de 'nombre de pila', pero creemos que tiene ambiciones más grandes.

Otros ejemplos de personalización de contenido dinámico en marketing por correo electrónico incluyen:

• Cambio de bloques de contenido según las preferencias del usuario
• Envío de recordatorios de eventos
• Seguimientos posteriores a la compra
• Correos electrónicos de carritos abandonados que usan imágenes de productos
• Resúmenes de servicio o soporte posventa
• Recomendaciones relevantes y anuncios de nuevos productos

La personalización de contenido dinámico puede ser un poco técnica o muy compleja, según su cliente de correo electrónico. Sin embargo, la recompensa vale la pena; personalizar el mensaje tiene un efecto significativamente mayor en las tasas de apertura y clics que ajustar la línea de asunto.

sitios web

Detrás del correo electrónico, los sitios web son el segundo lugar más común en el que los especialistas en marketing utilizan la personalización de contenido dinámico. Y es un lugar donde los clientes esperan ver recomendaciones relevantes.

Personalizar el contenido del sitio web puede ser tan simple como recomendar otro contenido o ajustar la redacción en un cuadro emergente.

O puede ser creativo, utilizando un perfil de usuario progresivo para ofrecer una experiencia de usuario fluida.

• Filtrado automático
• Reorganización de componentes de diseño
• Volver a atraer a los visitantes que regresan con un mensaje de bienvenida personalizado
• Publicación de banners basados ​​en el comportamiento
• Incluyendo widgets como el clima local para personalizar la experiencia
• Sorprender a los visitantes que regresan con un cupón de descuento

La mayor parte del trabajo técnico para personalizar el contenido dinámico en un sitio web ocurre en el back-end (el CMS). Pero antes de jugar con el código y los módulos de contenido, consulte su estrategia de marketing para asegurarse de que está dirigiendo sus esfuerzos en la mejor dirección.

Páginas de destino

Los recorridos de los clientes no son lineales, pero deben ser continuos. Cuando los visitantes llegan a una página de destino, su experiencia debe fluir naturalmente desde la fuente anterior.

Eso significa usar contenido dinámico que se adapte según el origen de la visita.

Por ejemplo, si está ejecutando una campaña de lanzamiento de productos en Facebook, Instagram, Google Ads y TikTok, es probable que tenga una creatividad variada para cada canal. El mensaje y las imágenes de la página de destino deben conectarse con esas variaciones.

Una tasa de rebote típica es 45-55%. Para las páginas de destino de la campaña, eso aumenta al 90%. Sin embargo, la mejor medida para la continuidad es cuántos visitantes se convierten en la página de destino.

Redes sociales

La personalización de contenido dinámico en las redes sociales es un poco más complicada. Recuerde: su objetivo es obtener información basada en datos en tiempo real, no una simple etiqueta de retargeting que sigue a los usuarios en Internet.

Para llevar a cabo la personalización en las plataformas sociales, necesita datos de marketing de alta calidad y un mensaje de campaña claro y conciso. A partir de ahí, puedes probar tácticas como:

• Chatbots personalizados (o mensajería de LinkedIn)
• Retargeting de anuncios basado en productos personalizados/específicos
• Cuestionarios o encuestas que recompensan a los participantes con una experiencia personalizada

Escoge tus batallas. Si su estrategia de marketing tiene mucha presencia en las redes sociales, la personalización de contenido dinámico puede ser muy eficaz. Pero si es más probable que conviertas con un correo electrónico, ahí es donde debes concentrarte.

¿Qué necesitas para implementar la personalización dinámica?

Si recién está comenzando con la personalización de contenido dinámico, la barrera de entrada puede ser sorprendentemente baja.

Solo necesita un cliente de correo electrónico capaz y un poco de conocimiento de código para crear contenido personalizado que se adapte a las circunstancias de los usuarios.

Cuando esté listo para poner las cosas en marcha, profundice en las capacidades de personalización de su sitio web. Por ejemplo, los propietarios de sitios de WordPress pueden usar el complemento Content Aware para crear reglas que muestren contenido específico del usuario.

Pero el componente más esencial de la personalización de contenido dinámico, con diferencia, son los buenos datos.

(La estrategia de marketing también es importante: siempre debe embarcarse en una nueva aventura con un mapa confiable).

Sin embargo, los datos son la información que impulsa la estrategia. Es la retroalimentación que muestra que estás haciendo lo correcto. Es la prueba de que sus esfuerzos de marketing digital están generando valor para el cliente, y es la historia que le cuenta al C-Suite para obtener más presupuesto.

El marketing comienza y termina con los datos. Entonces, antes de jugar con la personalización de contenido dinámico, audite sus fuentes de datos propias y asigne sus canales a su estrategia. Esto debería descubrir ideas que dirijan sus recursos limitados a los resultados más impactantes.

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