Por qué las marcas se están volviendo directas a los consumidores (DTC) y están ganando

El año pasado, el 81 % de los consumidores planea comprar marcas directas al consumidor en los próximos cinco años. Está claro que las marcas boutique y directas al consumidor (DTC) están revolucionando el comercio minorista al adoptar enfoques innovadores y digitales para crear clientes leales.

Hay muchas razones por las que las marcas evitan intermediarios o terceros para entregar directamente a los clientes. Las principales razones incluyen poseer sus propios datos y crear relaciones más profundas con los compradores.

¿Está pensando en vender directamente a los consumidores? Eche un vistazo a lo que es esta estrategia y cómo los vendedores pueden prepararse para el éxito.

¿Qué significa ir directo al consumidor (DTC)?

La venta directa al consumidor, comúnmente conocida como DTC o D2C, significa que está vendiendo sus productos directamente a sus clientes finales. Los vendedores eluden a los minoristas, mayoristas o cualquier otro tipo de intermediario para entregar sus productos.

Ejemplos reconocibles de marcas DTC incluyen Casper, Warby Parker y Dollar Shave Club. Sin embargo, ahora hay miles de vendedores que adoptan este enfoque único. Estas marcas de DTC están aprovechando los canales móviles y digitales que eluden los modelos de ventas tradicionales.

Las marcas de DTC generalmente se venden exclusivamente en línea o se especializan en una categoría de producto específica. Sin embargo, las marcas de mayor crecimiento se están expandiendo a otros canales, como su propia tienda o asociaciones exclusivas con otros minoristas.

¿Por qué ir directo a los consumidores?

Las marcas directas al consumidor están revolucionando múltiples industrias, desde ropa y belleza hasta alimentos para mascotas y colchones. Lo que estas empresas tienen en común es que primero son digitales y, a menudo, se centran en su misión, en lugar de solo en sus productos. En un espacio de comercio electrónico superpoblado, estas marcas utilizan herramientas digitales como las redes sociales para generar audiencias leales basadas en la autenticidad de la marca y productos de alta calidad. Es un tipo de experiencia que los consumidores de hoy encuentran valiosa e incluso están dispuestos a pagar un precio más alto por ella.

Estas son algunas de las otras ventajas principales de ir directamente a los consumidores:

Ser propietario de sus datos

Para centrarse en la experiencia del cliente, las marcas deben ser dueñas de sus datos de consumo. Vender DTC le permite recopilar datos de primera mano para hacer precisamente eso. La tecnología de marketing emergente ayuda a rastrear cada interacción con el cliente para que pueda mejorarla. Tendrá un circuito de retroalimentación constante de información útil para continuar innovando.

Ahorro de costes

Eliminar a los intermediarios u otros procesos de la cadena de suministro le ahorra costos adicionales. En el espacio en línea donde los márgenes son pequeños para empezar, es primordial proteger su balance final.

control de marca

Las marcas directas al consumidor tienen el control total de su imagen de marca. No depende de nadie más para presentar sus productos. Eres dueño de la relación con tus usuarios y puedes nutrirla con el tiempo. Puede ofrecer la relación interactiva que buscan los consumidores.

2/3 de los consumidores esperan conectividad de marca directa .

La venta directa al consumidor suena atractiva, pero ¿cómo se asegura el éxito?

Cuanto más crezca su marca DTC, más difícil puede ser mantener el control, especialmente si adquiere capital de riesgo o cede acciones a un inversionista externo. Pero, si no ha alcanzado la saturación completa del mercado, necesita constantemente capital para seguir invirtiendo en marketing e inventario para escalar. Afortunadamente, existe una opción de financiación que proporciona a las empresas de comercio electrónico la financiación rápida que necesitan sin tomar capital. Payability ayuda a las marcas de DTC a cobrar por sus ventas al día siguiente, todos los días por sus ventas en Amazon y otros mercados. También ofrecen Instant Advance, que es un adelanto de capital basado en sus ventas futuras en Amazon, Shopify, Walmart, Newegg y más. No hay verificaciones de crédito asociadas con el trabajo con Payability y nunca le pedirán que renuncie a ningún capital. Aplicar aquí para empezar.

En qué enfocarse para tener éxito al ir directo al consumidor

Concéntrese en estas áreas si desea tener éxito en la venta directa a los consumidores.

Autenticidad de la marca

Muchas marcas DTC exitosas nacen de iniciativas impulsadas por una misión, no se trata solo de productos de alta calidad. Están vendiendo ser parte de un movimiento o estilo de vida. Sus clientes están participando en algo más grande que simplemente otra compra de un producto que desean.

Incluso si no hay una misión fuerte asociada, las marcas de DTC sobresalen debido a sus distintas personalidades e imágenes de marca. Cada interacción con los clientes es transparente, directa y memorable. Las marcas están aprovechando los canales digitales como el comercio electrónico y las redes sociales para crear contenido que impulse las relaciones interactivas con los clientes. Los consumidores simplemente no pueden encontrar el mismo tipo de interacción con la marca si están eligiendo un producto en los estantes de otra persona.

Ejemplos:

United by Blue: limpia una libra de basura de nuestras vías fluviales por cada producto vendido.

Everlane: transparencia total de los precios y cuánto cuestan los materiales en comparación con el precio minorista

Nativo digital

Aprenda una lección de otras marcas exitosas de DTC y vea las formas innovadoras en que utilizan los canales digitales para llegar a los clientes.

“Las marcas verticales nativas digitales se enfocan maniáticamente en la experiencia del cliente e interactúan, realizan transacciones y cuentan historias a los consumidores principalmente en la web”.

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Esto significa aprovechar el contenido en línea a su favor, como sus páginas de productos, redes sociales, boletines, correos electrónicos y más. Los consumidores quieren invertir en más que un producto, buscan una experiencia valiosa que los conecte con una marca. Las marcas están convirtiendo a los clientes en embajadores para correr la voz entre los demás.

Por ejemplo, la fundadora de la marca de belleza nativa digital Glossier, Emily Weiss, estima que el 90% de sus clientes llegan a ellos a través del boca a boca en los canales de redes sociales.

El punto es estar donde están tus clientes. Y si sus clientes realizan la mayor parte de su actividad en línea, entonces su marketing se adaptará mejor a su estilo de vida.

Personalización

Mire cualquier marca directa al consumidor y seguramente encontrará formas bien pensadas de cómo personalizan la experiencia de compra para sus clientes. Los clientes no son cualquier otro comprador para ellos, sino una contraparte leal en su viaje hacia el éxito. Ser capaz de personalizar la experiencia de su cliente proviene de mantener y actuar sobre sus datos de consumidor. Puede usar datos históricos para predecir la intención de compra y hacer mejores recomendaciones de productos. Su contenido resonará mejor con los compradores desde las páginas de sus productos hasta su marketing por correo electrónico. Las marcas DTC exitosas suelen tener tácticas de personalización que están muy por delante de otras marcas.

Cumplimiento

Si vende exclusivamente en línea, entonces su estrategia de cumplimiento es clave para su éxito. Puede vender todos los productos que desee, pero si no puede entregar constantemente a los clientes, eventualmente perderá. Los consumidores de hoy no perdonan las malas experiencias de entrega.

El 84% de los consumidores dicen que no volverán a una marca después de una mala experiencia de entrega.

Todo lo que se necesita es una mala experiencia para erosionar la imagen de marca y la lealtad del cliente. Entonces, si hay un área en la que sobresalir, es su estrategia de entrega de comercio electrónico. Lea más acerca de por qué el cumplimiento es vital para el éxito de sus ventas en línea.

Ir directo al consumidor requiere más que solo productos de calidad

Hay una gran cantidad de productos de alta calidad por ahí. La clave es mostrarle al cliente por qué debería pagar (quizás incluso más) por el tuyo que por otro. Si hay una conclusión importante de nuestros ejemplos de DTC, es que se trata de crear interacciones transparentes, directas y memorables con clientes potenciales y actuales. Utilice los canales digitales y el contenido disponible para impulsar relaciones profundas y confianza con sus clientes. Utilice sus datos de primera mano para obtener información procesable que lo ayude a predecir las intenciones de sus compradores y brindarles la experiencia de compra que están buscando.

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