Guía definitiva para el compromiso de HCP digital

Los profesionales de la salud (HCP) confían cada vez más en la tecnología para mantenerse actualizados con la información y los recursos más recientes. Como resultado, las compañías farmacéuticas deben adaptar sus estrategias de marketing para interactuar de manera efectiva con los profesionales de la salud en un entorno digital.

En este artículo, exploraremos la importancia del compromiso digital de HCP para las compañías farmacéuticas, así como algunas mejores prácticas para que sus esfuerzos de compromiso digital de HCP sean exitosos.

Para comenzar con un compromiso digital efectivo de HCP, en esta publicación cubriremos:

¿Qué es el compromiso digital de HCP?
¿Por qué es importante el compromiso en el cuidado de la salud?
Desafíos actuales en el compromiso de HCP digital
5 mejores prácticas para una participación efectiva de HCP digital
1. Califique a los visitantes y dirija el contenido en consecuencia
2. Ofrezca una fácil programación de citas en línea
3. Automatice su primera línea de soporte
4. Proporcione apoyo personal
5. Da recomendaciones personalizadas
Comience a impulsar el compromiso digital de HCP

¿Qué es el compromiso digital de HCP?

El compromiso de HCP digital se refiere al uso de canales, herramientas y plataformas digitales para conectarse con profesionales de la salud (HCP) . Esto puede incluir una variedad de tácticas, como recursos educativos en línea, canales de comunicación y contenido de portal interactivo. Al aprovechar estas herramientas de participación digital, las compañías farmacéuticas pueden crear campañas específicas y personalizadas que brindan información y recursos valiosos a los profesionales de la salud.

¿Por qué es importante el compromiso en el cuidado de la salud?

El compromiso del HCP digital es un componente crítico de cualquier estrategia de marketing farmacéutica moderna. Le permite establecerse como una fuente de información confiable y construir relaciones más sólidas con los profesionales de la salud.

Además, el compromiso digital de HCP ofrece una forma más rentable y eficiente de llegar a su público objetivo, en comparación con los canales de marketing tradicionales, como la publicidad impresa y los eventos en persona.

Al aprovechar las mejores herramientas y plataformas de compromiso digital, las compañías farmacéuticas pueden construir relaciones más sólidas con los HCP, mejorar la reputación de su marca y, en última instancia, generar mejores resultados para los pacientes.

Pero para interactuar de manera efectiva con los HCP en un entorno digital, debe adoptar un enfoque estratégico que satisfaga las necesidades y preferencias únicas de su público objetivo. Al seguir las mejores prácticas para el compromiso digital de HCP, puede generar confianza y credibilidad, y crear una estrategia de compromiso que brinde valor a los HCP.

Desafíos actuales en el compromiso de HCP digital

Uno de los principales desafíos de los proveedores farmacéuticos y de servicios es establecer su credibilidad y brindar contenido relevante para los profesionales de la salud. La investigación ha encontrado que el 77 % de las empresas farmacéuticas y el 68 % de los proveedores de servicios consideran que brindar un valor real es un desafío importante para el compromiso del HCP digital. Esto puede llevar a que los HCP prefieran contenido de terceros o proveedores independientes, debido a que parecen más creíbles y confiables.

Esencialmente, el contenido de terceros ayuda a los HCP a evitar ser bombardeados con grandes cantidades de información combinada con contenido promocional. Para recuperar la confianza de los HCP, es crucial que las compañías farmacéuticas de hoy en día inviertan en establecerse como el recurso de referencia donde se puede garantizar que los HCP reciban orientación y apoyo en todo lo que están buscando.

Involucrar a los HCP cuando y donde más importa y ofrecer experiencias de portal personalizadas de extremo a extremo permite una participación de HCP mejor y más efectiva. Pero para poder hacer esto, se necesita más conocimiento y conciencia sobre el uso y los beneficios de las plataformas de participación de HCP y las estrategias relacionadas dentro de la industria farmacéutica. De hecho, la investigación muestra que las empresas farmacéuticas experimentan limitaciones no solo en sus capacidades digitales y analíticas, sino también en los elementos específicos relacionados con su estrategia, cultura y organización.

La solución para cerrar estas brechas y ayudarlo a impulsar sus esfuerzos de participación de HCP al siguiente nivel es una mentalidad centrada en el cliente, comprender el vínculo de lo digital con el negocio más amplio y adoptar las mejores herramientas y prácticas para la participación de HCP digital.

5 mejores prácticas para el compromiso digital de HCP

Entonces, en esta sección, compartiremos nuestras cinco mejores prácticas comprobadas para impulsar su participación digital HCP. Al incorporar estas prácticas, puede establecer su valor en la industria, interactuar con los HCP de manera más efectiva y fortalecer sus relaciones.

1. Califique a los visitantes y dirija el contenido en consecuencia

Para empezar, una clave para el compromiso efectivo de HCP digital es calificar a los visitantes de su portal y orientar el contenido en consecuencia. Este enfoque implica identificar las necesidades e intereses específicos de los HCP y adaptar su contenido y comunicaciones para satisfacer esas necesidades.

Esencialmente, esto debería formar la base para el resto de sus esfuerzos de participación de HCP. Al hacerlo, puede mejorar significativamente la relevancia y la eficacia de sus esfuerzos de compromiso.

Estos son algunos consejos a tener en cuenta al implementar una estrategia de calificación y focalización:

Comprenda a su audiencia : comience por obtener una comprensión profunda de su audiencia objetivo. Esto puede implicar el análisis de datos sobre su demografía, intereses y comportamiento, así como la recopilación de comentarios directamente de los HCP.

Use herramientas de orientación y calificación : utilice una plataforma de compromiso de HCP, como giosg, que ofrece herramientas para la orientación y la calificación. Esto le permitirá conectar a los HCP con sus expertos, tener conversaciones significativas y programar reuniones con partes interesadas importantes. Estas herramientas también pueden ayudarlo a identificar el contenido y las comunicaciones más relevantes para cada HCP y garantizar que reciban una atención personalizada de su equipo.

Cree contenido personalizado : use los conocimientos que obtuvo de sus esfuerzos de calificación para crear contenido personalizado para cada HCP. Esto puede incluir ventanas emergentes personalizadas, documentos técnicos, estudios de casos o cualquier otro tipo de contenido que aborde sus necesidades e intereses específicos.

Proporcione valor : asegúrese de que el contenido que proporciona sea valioso y relevante para sus visitantes. Evite el uso de contenido genérico que no sea específico para sus necesidades o intereses, ya que esto puede conducir a bajas tasas de participación.

Mida y optimice : asegúrese de medir la eficacia de su estrategia de calificación y focalización y refine su enfoque en función de los resultados. Para esto, puede usar herramientas de análisis para rastrear las métricas de participación, como las tasas de clics y de apertura, y ajustar su contenido y comunicaciones en consecuencia.

Como se mencionó, tener las herramientas para calificar a sus visitantes y orientar el contenido en consecuencia es una práctica esencial para el compromiso de HCP digital. Una vez que comprenda las necesidades y los intereses de su público objetivo, puede mejorar la relevancia y la eficacia de sus esfuerzos de participación y, en última instancia, construir relaciones más sólidas con los profesionales de la salud.

¡Vea cómo Novartis utilizó la herramienta Interaction Builder de giosg para orientar su contenido y aumentar con éxito su participación de HCP!

2. Ofrezca una programación de citas en línea fluida

A continuación, una de las partes cruciales del compromiso digital en la industria farmacéutica es proporcionar formas sencillas para que los HCP programen citas en línea con representantes de ventas y enlaces de ciencia médica (MSL). Al asegurarse de tener una integración de calendario en su portal, puede optimizar el proceso de programación de citas, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del HCP.

Nuestro principal consejo para hacer que este proceso sea lo más fluido y eficiente posible es orientar su sistema de programación a los HCP relevantes que haya identificado con su herramienta de calificación. Esto lo ayuda a asegurarse de dirigirse y llegar a las personas adecuadas y de que sus HCP interactúen con la información relevante.

Estos son algunos consejos a tener en cuenta al implementar una integración de calendario:

Interfaz fácil de usar : asegúrese de que el sistema de reservas en línea sea fácil de navegar y fácil de usar. Los HCP deberían poder encontrar la función rápidamente y hacer sus reservas sin problemas adicionales.

Integración con otros sistemas : su calendario debe integrarse a la perfección con otros sistemas en su portal. Esto asegurará que el proceso sea perfecto y que tenga toda la información necesaria en un solo lugar. Para esto, debe asegurarse de estar utilizando una plataforma de participación de HCP que pueda integrarse fácilmente en sus sistemas existentes.

Confirmación y recordatorios : asegúrese de incluir información de confirmación y envíe recordatorios a los HCP antes de sus citas programadas junto con la integración de su calendario. Esto ayudará a reducir las ausencias y garantizará que los HCP lleguen a tiempo a sus citas.

Comentarios ️ : Considere incluir un sistema de comentarios donde los HCP puedan proporcionar comentarios y sugerencias sobre su experiencia en su portal, pero más específicamente con el sistema de reservas en línea. Esto lo ayudará a identificar áreas de mejora y garantizar que su portal satisfaga las necesidades de su público objetivo.

En general, proporcionar formas simples y fáciles para que los HCP reserven citas en su portal en línea es un aspecto crucial de su estrategia. Al implementar un sistema de reservas fluido y fácil de usar, puede mejorar la satisfacción del HCP, agilizar el proceso de programación y, en última instancia, mejorar la eficacia general de sus esfuerzos de participación del HCP.

3. Automatice su primera línea de soporte

Otra forma en que puede mejorar su compromiso digital HCP es automatizar su primera línea de soporte mediante bots. Al automatizar la primera línea de soporte, puede proporcionar a los HCP un acceso rápido y conveniente a la información y el soporte cuando y donde lo necesiten, sin necesidad de una intervención humana constante.

Especialmente con los portales HCP que contienen grandes cantidades de información y recursos, puede ser muy difícil para los HCP encontrar la información que necesitan. Con bots proactivos, como los bots de preguntas frecuentes, puede dirigir a los visitantes de su portal a los recursos relevantes más solicitados.

Además, uno de los beneficios clave de los bots es que pueden brindar ayuda proactiva inmediata a los HCP, independientemente de la hora del día o su ubicación. Esto puede ser especialmente útil para los profesionales de la salud ocupados que pueden no tener tiempo para esperar una respuesta.

Los bots más efectivos que existen también pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia de sus operaciones de soporte. Al automatizar las tareas rutinarias, como responder preguntas frecuentes o proporcionar información básica del producto, su equipo puede concentrar su tiempo en problemas más complejos o actividades de mayor valor. Y seguir las mejores prácticas para el diseño y la optimización de bots con el resto de sus opciones de soporte puede desempeñar un papel importante en la satisfacción del HCP, así como en la obtención de mejores resultados comerciales.

4. Proporcione apoyo personal

Además de automatizar la primera línea de soporte con bots para aumentar la eficiencia y evitar HCP frustrados, también debe asegurarse de brindar soporte personalizado con herramientas como el chat en vivo. El chat en vivo permite a los HCP conectarse con su servicio al cliente y representantes de ventas en tiempo real, brindándoles una experiencia más personalizada e interactiva.

El chat en vivo puede ser una herramienta poderosa para abordar problemas más complejos o proporcionar información más detallada que puede no estar disponible a través de canales de soporte automatizados. También puede ser útil para construir relaciones más sólidas con los HCP, ya que permite un soporte más personalizado y personalizado.

Una forma de asegurarse de que se adapta a todas las necesidades de sus HCP con su soporte en vivo es ofrecer una variedad de opciones de comunicación. Por ejemplo, además de una función de chat simple, utilice una plataforma con videollamadas y llamadas de voz uno a uno. Con estas diferentes opciones, puede asegurarse de que sus HCP obtengan apoyo y orientación de la manera más efectiva posible.

Estos son algunos de nuestros mejores consejos sobre cómo aprovechar al máximo su chat en vivo:

Garantice la disponibilidad : asegúrese de que el chat en vivo esté disponible y sea fácilmente accesible para los HCP. Esto puede implicar brindar soporte de chat durante horas específicas o integrar la funcionalidad de chat directamente en los sitios más ocupados de su sitio web o portal.

Proporcione soporte específico : use la información que tiene sobre los HCP para brindar soporte y asistencia personalizados. Por ejemplo, puede utilizar su especialidad médica o interés clínico para proporcionar información o recursos específicos.

Integre con otras herramientas ️ : Integre su chat en vivo con otras herramientas y sistemas, como su software CRM. Esto puede ayudarlo a realizar un seguimiento del comportamiento y la participación de los usuarios, e identificar oportunidades de mejora.

5. Da recomendaciones personalizadas

El elemento final de nuestra lista es proporcionar recomendaciones personalizadas. Esto implica adaptar las sugerencias o el contenido en función del comportamiento anterior, las preferencias u otros datos relevantes del HCP. Al proporcionar recomendaciones personalizadas, como sugerir productos o recursos específicos, puede mejorar la relevancia y la eficacia de su contenido y aumentar el compromiso y la satisfacción de HCP.

Con Interaction Builder de giosg, puede utilizar los datos sobre el comportamiento, los intereses y las preferencias de los HCP a medida que interactúan con su portal para proporcionar recomendaciones personalizadas con elementos interactivos como bots, ventanas emergentes y cuestionarios.

La clave para usar contenido personalizado es impulsar la distribución efectiva de información relevante y proporcionar una variedad de tipos de contenido.

Con el mejor software de participación, puede proporcionar recomendaciones para diferentes tipos de contenido, como páginas de productos, artículos, videos o seminarios web que se activan en el lugar correcto en el momento correcto para la audiencia correcta. Esto puede ayudar a garantizar que proporcione a los HCP la información y los recursos que necesitan, en el formato que sea más conveniente para ellos.

Aumente su compromiso digital HCP

Al integrar estas prácticas , puede involucrarse y establecer relaciones con profesionales de la salud con intención y eficacia. Estas técnicas emplean las mejores herramientas, software y formatos de contenido disponibles para garantizar que su material sea de calidad superior y cautivador para su audiencia específica.

¿Te sientes inspirado? ¡Vea las soluciones efectivas de giosg para impulsar el compromiso de HCP digital, o póngase en contacto con uno de nuestros expertos y comience a construir la mejor estrategia para usted!