Personalización profunda [estrategias, ejemplos y herramientas]

El marketing de personalización ha crecido enormemente debido a los avances tecnológicos y el análisis de datos. Además, tiene un historial de atraer clientes y generar retornos de inversión respetables. Por ejemplo, Exceed.ai descubrió que la personalización del correo electrónico con tecnología de IA puede mejorar la participación en más del 50 %.

El 80% de los consumidores encuentran intrigante cuando las empresas intentan brindarles experiencias personalizadas. Eso tiene sentido considerando que el 79% de las empresas que utilizaron un enfoque de marketing personalizado superaron su objetivo de ventas.

La personalización requiere un poco más de habilidad que recordar dirigirse a los clientes usando su nombre de pila en cada oración. El uso de los datos y los conocimientos producidos por el marketing basado en cuentas (ABM) es un método eficaz para maximizar el valor de la personalización.

ABM promueve la colaboración entre los departamentos de ventas y marketing para centrarse en cuentas de clientes particulares.

Una de las estrategias con más tacto para distribuir mensajes específicos para atraer a la audiencia correcta es la personalización. Pero aún no puede calcular su camino hacia la experiencia ideal de contenido personalizado. Los ejemplos de marketing mejor personalizados siempre tienen un elemento creativo.

Examinemos la personalización con más detalle, incluidas sus ventajas y métodos.

¿Qué es la personalización profunda?

La personalización profunda es una técnica de marketing que ofrece contenido especializado, ofertas y experiencias de consumo utilizando datos de vanguardia y análisis predictivo.Los sistemas impulsados ​​​​por IA y el aprendizaje automático que evalúan los datos del cliente, como el comportamiento del sitio web, las interacciones en las redes sociales, el historial de compras y más, son la fuerza impulsora detrás de esto.

Cada cliente recibirá una experiencia personalizada a través de estos conocimientos. El contenido, los datos y las herramientas para hacerlos operativos dentro y entre canales son necesarios para una personalización profunda. Las marcas deben invertir en perfiles de clientes unificados mientras hacen que los datos de los consumidores estén disponibles a través de los canales de ventas y marketing y hagan la transición a una personalización profunda.

Con el crecimiento de los almacenes de datos internos, los equipos de ciencia de datos, los lagos de datos y otros recursos, esto ya está ocurriendo en muchas industrias. Las empresas también buscan cada vez más soluciones que se vinculen con dichos activos de datos propios en tiempo real para integrar las tecnologías de los socios en la mayor medida posible en este ecosistema interno.

¿Por qué los especialistas en marketing necesitan una personalización profunda?

El marketing personalizado más vital generalmente incluye un componente de resolución de problemas. Proporciona una solución adecuada basada en el conocimiento de las necesidades del público objetivo. Este tipo de mensaje atraviesa información genérica mientras hace conjeturas informadas sobre los problemas y requisitos actuales de la audiencia.

Atribuir el logro a una fuente en particular es uno de los aspectos más desafiantes de cualquier campaña de marketing. Puede ser difícil identificar qué esfuerzos de marketing generaron conversiones. Pero no te preocupes. ABM está aquí para el rescate.

Los especialistas en marketing pueden generar atribuciones precisas con la ayuda de ABM porque proporciona los datos y la metodología necesarios. Esta información les permite concentrarse en los esfuerzos que resultan en ventas reales y ofrecen el ROI más alto. El 97% de los especialistas en marketing creen que ABM supera a sus otras iniciativas de marketing. Por lo tanto, es un desafío defender las tácticas que utilizan modelos de atribución que son ambiguos o se basan en suposiciones.

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Una excelente personalización da a los clientes la impresión de que les estás prestando atención y las soluciones creadas se basan en sus circunstancias. Promueve una lealtad medible, una reputación positiva y ventas repetidas.

¿Dónde funciona mejor la personalización profunda?

Considere la experiencia completa del consumidor. La personalización profunda, que mejora cualquier experiencia basada en datos, es la más apropiada para todo ello. Puede modificar los puntos de contacto de adquisición utilizando información de sus clientes existentes e interacciones previas a la adquisición con su marca.

Puede personalizar las interacciones de primera conversión en función de los algoritmos de colaboración, la fuente de adquisición y otros factores. Con la información que ha recopilado a lo largo de la vida de interacción de un cliente individual, puede personalizar las actividades de fidelización y retención.

Estos cuatro factores pueden ayudarlo a implementar una personalización profunda:

• Mantenga Big Data fuera de su camino: los datos relevantes en tiempo real están ampliamente disponibles.Por ejemplo, las marcas pueden adaptar el contenido según el canal, la ubicación o el dispositivo.
• A los clientes les encanta la eficiencia: la personalización profunda hace un buen uso de algunos recursos.Estas técnicas de ahorro de tiempo pueden ser tan básicas como generar un carrito de compras entre canales, almacenar contraseñas o importar datos de un recibo de correo electrónico a un sitio web.
• Busque problemas con la experiencia del consumidor: ¿ Dónde es más útil la personalización profunda?Los mensajes SMS personalizados centrados en acciones significativas pueden ser más efectivos que la imagen principal de la página de inicio.
• Verifique todos los aspectos: la importancia de su estrategia de datos y la cultura centrada en las pruebas es igual.Pensar en base a hipótesis conduce al éxito.

Beneficios de la personalización profunda

La personalización profunda tiene muchas ventajas, que incluyen:

Mejora la experiencia del cliente

Una corporación puede diseñar experiencias únicas relevantes para cada cliente con una profunda personalización. Esto puede ser tan fácil como agregar el nombre de un usuario a un correo electrónico o tan complicado como desarrollar una experiencia de usuario única para cada usuario en función de su ubicación, compras anteriores e interacciones en las redes sociales.

Mayor retorno de la inversión en marketing

Las empresas pueden reducir los gastos de adquisición de clientes y aumentar el ROI al mostrar los mensajes de marketing adecuados a los clientes en los momentos correctos. Con respecto al ROI, el 97 % de los especialistas en marketing que utilizan la personalización dicen que ha tenido un efecto positivo medible.

Mejora las relaciones con los clientes

La personalización profunda es efectiva porque brinda a los clientes exactamente lo que desean en lugar de intentar anticipar lo que podrían disfrutar en función de su demografía (género, edad, ubicación). Al considerar a sus clientes como personas en lugar de solo nombres en una base de datos, puede crear mejores relaciones con ellos.

Aumenta las tasas de conversión y las ventas

Al ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, la personalización profunda ayuda a las empresas a aumentar sus ventas. Según un estudio de Deloitte , la hiperpersonalización puede mejorar las ventas de la marca en un 10 % al mismo tiempo que aumenta el gasto en marketing y el ROI en un 80 %.

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Mejorar la lealtad del cliente

Los consumidores que afirmaron que dejarían de usar una marca si no les brindaba experiencias personalizadas aumentaron del 20 % en 2021 al 62 % en 2022 . Además, el 78 % de los clientes afirmó que realizaría compras repetidas en empresas que ofrecen personalización.

No hay duda de que la personalización está teniendo un impacto cada vez mayor en la lealtad del cliente. Cuanto más personalizadas sean las experiencias, más probable es que los consumidores vean satisfechas sus necesidades y establezcan conexiones más sólidas con las marcas.

Ahorro de costes

El contenido personalizado ofrece información dirigida a su audiencia que los atrae y mejora la experiencia del usuario. Por lo tanto, no necesitan interactuar con los vendedores para consultas de productos. Esto significa que no necesita tener grandes equipos de soporte, lo que le ayuda a reducir su presupuesto de personal.

Menos tiempo entre compras

Es más probable que los clientes acepten sus productos y servicios cuando pueden obtener rápidamente los materiales esenciales. Las empresas B2B pueden acortar su ciclo de compra típico en varios meses mediante la personalización de marketing.

Las 8 mejores estrategias de personalización profunda

Enormes obstáculos se juntan con tremendas posibilidades. Su personalización debe ser inteligente , teniendo en cuenta que el 57% de los líderes de ventas y marketing no están satisfechos con los esfuerzos de su equipo.

Puede utilizar estas tácticas para personalizar su marketing y obtener resultados cuantificables:

Vídeos personalizados

Varias firmas excelentes pueden ayudarlo a producir videos únicos y personalizados. Los videos de marca personalizados son efectivos porque combinan la personalización con los medios más convincentes: el video, que ha demostrado aumentar la participación y los ingresos.

Puede fortalecer las relaciones y captar su atención conectándose con sus clientes a través de video y adaptando su mensaje a sus necesidades e intereses específicos.

El video es excelente para transmitir contexto y emociones, por lo que puede agregar la personalización que marcará la diferencia mientras comunica adecuadamente su mensaje.

Personalización del sitio web

Los datos son la forma más eficaz de personalizar adecuadamente un sitio web B2B. Su capacidad para adaptar su contenido y mensaje a sus demandas aumentará a medida que aprenda más sobre sus clientes. Al hacer esto, cada cliente verá lo que le interesa en lugar de solo lo que supone que desearía según su demografía .

Cuando los visitantes visitan su sitio web , puede presentar datos de usuario dinámicos y personalizar su página web y páginas de destino utilizando una herramienta de personalización B2B.

La herramienta personaliza su sitio web conectando la información demográfica de cada encuestado con los servicios que ofrece su computadora. También busca el nombre de la empresa utilizando la dirección IP del visitante.

También puede utilizar tecnologías analíticas avanzadas para obtener información sobre el comportamiento del cliente. Utilice esta información para detectar tendencias en el uso del sitio web y use esa información para modificar el contenido.

Por ejemplo, en lugar de dejar a los visitantes solos en su sitio web, proporcióneles contenido más útil si observa que muchos visitantes a menudo navegan solo por una página de producto o un artículo de blog antes de salir.

Mercadeo conversacional

El marketing conversacional utiliza interacciones de chat en vivo y secuencias de chatbot para permitirle tener interacciones en tiempo real con su audiencia.

Esto simplifica la personalización de la experiencia de compra para cada individuo, ya sea utilizando la personalización para dirigirse a cada consumidor por su nombre o dando respuestas que solo son relevantes para ellos.

A través de estas discusiones, podrá vincular de inmediato el tráfico de calidad y las cuentas objetivo con las ventas, entregar publicaciones relevantes y otros recursos, dirigir a los clientes a las páginas de productos correctas y conectar a los clientes potenciales con soporte.

El marketing conversacional generalmente brinda a los clientes una experiencia más rápida que les gusta. Los clientes afirman que recibir respuestas rápidas, detalladas y bien informadas a sus consultas es su aspecto preferido de interactuar con una solución de marketing conversacional.

Personalización de imagen

El alcance en frío en varias plataformas es una técnica eficiente para desarrollar relaciones con los clientes. Con toda la competencia, el alcance en frío está lejos de ser suficiente. ¡Pero hay una solución para esto!

La personalización de la imagen combinada con los esfuerzos de divulgación en frío de varios canales puede ayudarlo a destacar. Por ejemplo, los correos electrónicos con imágenes personalizadas obtuvieron el doble de respuestas cálidas cuando desarrollaron dos secuencias de correos electrónicos usando las mismas plantillas pero con diferentes imágenes personalizadas en una sola secuencia.

La personalización crea una primera impresión positiva, que es esencial porque no hay una segunda oportunidad de establecer una primera impresión, especialmente con la incorporación de clientes o los correos electrónicos de bienvenida.

Puede utilizar herramientas para simplificar la personalización de imágenes. Usando el editor en línea, está produciendo fotografías únicas y personalizadas. Las fotos personalizadas son muy efectivas cuando se usan como parte de campañas de generación de contactos en las redes sociales. En ambos casos, la audiencia busca un nivel particular de personalización.

Puede personalizar los GIF animados con información sobre sus destinatarios y usarlos en correos electrónicos o de divulgación de LinkedIn.

Personalización de correo electrónico

La personalización del correo electrónico evita que sus correos electrónicos permanezcan miserablemente en las bandejas de entrada de sus lectores. Esto se debe a las tasas de apertura un 26 % más altas para las líneas de asunto personalizadas en el marketing por correo electrónico y los ingresos un 760 % más altos de las campañas segmentadas.

La segmentación de sus correos electrónicos en función de la actividad de correo electrónico anterior y los datos del cliente es el lugar ideal para comenzar. Un grupo, por ejemplo, puede estar formado por todos sus prospectos que hayan descargado su informe anual y hayan visto al menos uno o dos de sus correos electrónicos en el mes anterior. Una vez que haya adaptado su mensaje para que coincida con sus intereses, personalice el correo electrónico incluyendo el nombre y la posición del cliente potencial.

Además de usar su nombre de pila y el nombre comercial cuando se dirige a las cuentas de destino, puede personalizar sus invitaciones a eventos y correos electrónicos de divulgación agregando detalles sobre sus dificultades y objetivos.

Recomendación de producto

Las recomendaciones de "Qué ver a continuación"en Netflix emplean con éxito esta táctica, y las empresas de comercio electrónico pueden usarla para recomendar productos. El compromiso y los ingresos aumentarán si tiene las herramientas correctas para analizar y poner los comportamientos o compras anteriores de los consumidores en recomendaciones únicas.

Esto es importante para las empresas que venden una variedad de productos (como tiendas electrónicas), ya que los clientes potenciales y los clientes no tienen la paciencia o el tiempo para explorar una gran cantidad de páginas.

Será beneficioso para ambas partes brindar un asesoramiento claramente relevante y abordar los requisitos específicos de cada cliente.

Tendrán experiencias ricas y significativas que aumentarán su placer y, en última instancia, influirán en sus decisiones de compra.

chatbots

Al incorporar asistentes virtuales y chatbots con tecnología de inteligencia artificial en su sitio web, puede responder instantáneamente a los visitantes con ofertas personalizadas, recomendaciones de productos, preguntas frecuentes u otra información basada en su comportamiento anterior en la plataforma.

Por ejemplo, si alguien agregó un artículo a su carrito de compras pero no completó la transacción, puede utilizar la tecnología de chatbot para preguntar sobre su razonamiento y luego proporcionarle un código de promoción u otro incentivo para finalizar la transacción.

Afortunadamente, muchos sistemas de chatbots de IA incluyen herramientas para ayudar a desarrollar y personalizar chatbots para una clientela específica. Por ejemplo, muchas plataformas de chatbot tienen capacidades de visualización en vivo que le permiten ver quién está en línea. Los sitios web B2B tienen un chatbot para la navegación del sitio que puede dirigir a los visitantes a páginas y contenidos específicos.

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CTA personalizados

Puede mejorar significativamente las conversiones al personalizar los CTA para que se ajusten a los intereses y preferencias de los visitantes y clientes.

Utilizando su conocimiento actual sobre sus consumidores, puede presentar CTA relevantes que se adapten a sus intereses, actividades y requisitos.

Además, puede desarrollar CTA basados ​​en reglas que mostrarán un CTA específico cuando sus visitantes y clientes satisfagan una necesidad particular.

Siguiendoel excelente ejemplo de HubSpot, personalizar CTA implica desarrollar CTA únicos basados ​​en:

• Ubicación: región, ciudad o país
• Tipo de dispositivo: PC, tableta, iOS, Android.
• Fuente de referencia: sitio externo, campaña de correo electrónico, anuncio, búsqueda orgánica.
• Etapa en el ciclo de vida: suscriptor, líder, SQL, MQL, promotor, cliente
• Membresía de la lista de contactos

Estrategias de bonificación

Personalización de SMS

El crecimiento del mercado de herramientas de marketing por SMS aumentará un 23 % en los próximos años. Los especialistas en marketing sin duda se están uniendo al movimiento.

Personalice sus mensajes usando información del consumidor como su nombre o la fecha en que se convirtió en cliente para asegurarse de no quedarse atrás y que sus campañas logren los mejores resultados.

Además, asegúrese de segmentar. Puede crear secuencias automáticas de SMS para alentar nuevas compras al conocer la actividad en el sitio web de sus clientes potenciales y sus hábitos de compra anteriores.

Campañas personalizadas de retención de clientes

El marketing personalizado es efectivo para los esfuerzos de retención y para atraer nuevos clientes. Por ejemplo, cuando los consumidores necesitan comprar un producto (como champú o detergente para la ropa), puede enviarles recordatorios personalizados por correo electrónico.

Las empresas en el sector de empresa a empresa son reconocidas por ofrecer a sus clientes una amplia gama de experiencias personalizadas, que incluyen interacciones uno a uno con gerentes de servicio al cliente, invitaciones a cursos de capacitación y demostraciones, y correos electrónicos personalizados con recursos para ayudarlos en mejorando el rendimiento. Todo ello favorece la retención y fidelización de clientes.

El futuro es el marketing personalizado

El término "personalización"en marketing ha ganado popularidad entre las empresas.Pero, ¿qué hace que esto sea tan significativo?Por ejemplo, la entrega de correos electrónicos personalizados implica algo más que comunicarse con cada destinatario individualmente.

También incluyen la creación de material que sea relevante para el lugar en el que se encuentran sus clientes en su relación con usted. Dado que son más relevantes para el destinatario, los correos electrónicos personalizados aumentan las tasas de conversión y participación.

La transformación digital aumentó de la noche a la mañana cuando el COVID-19 sacudió al mundo por primera vez, impulsando las tendencias minoristas sociales y en línea. De repente, las empresas físicas se apresuraron a tener presencia en línea y crear una experiencia en línea impecable para sus clientes. Como resultado, las expectativas de los consumidores sobre lo que las empresas podrían ofrecerles digitalmente se dispararon.

El problema de COVID demostró lo que entendíamos anteriormente sobre el entorno de marketing en evolución:las marcas deben interactuar de manera precisa y personalizada, centrándose en audiencias específicas según sus intereses, circunstancias y deseos.

El marketing personalizado reconoce que cada interacción que una empresa tiene con un consumidor es una conversación con un ser humano que compra a otro.

La capacidad de brindar a los clientes más valor excelente de lo que actualmente anticipan de las empresas a escala hace que la personalización sea el camino del futuro del marketing.

Conclusión

La personalización es un componente crucial de todo plan de marketing exitoso. Al crear una base de clientes satisfechos, brindarles soluciones hiperrelevantes y estar al tanto de sus demandas, la personalización puede ayudar a que su negocio prospere.

No existe un plan de acción perfecto ni una forma perfecta de llevarlo a cabo. Debes ajustarlo a las necesidades de tu audiencia ya las especificidades y objetivos de tu empresa. Un único plan de marketing personalizado es insuficiente.

Debes escoger un puñado y decidir cómo incorporarlos a tu estructura societaria precisamente. Enviar mensajes personalizados para proponer cosas relevantes, por ejemplo, es mucho más beneficioso que simplemente utilizar uno de estos.

El mejor enfoque es combinar estas tácticas y determinar cómo pueden apoyarse entre sí.