Profundizar en la reputación del remitente

Una de las preguntas más comunes que se les hace a los profesionales de la capacidad de entrega de correo electrónico es: "¿Cómo puedo mejorar la reputación de mi remitente si todo mi correo está en carpeta de spam?" Antes de poder responder a esta pregunta, primero debemos comprender la reputación del remitente de correo electrónico.

La reputación del remitente de correo electrónico es la forma en que los proveedores de buzones de correo (MBP) lo identifican como un remitente legítimo. Cada vez que envía una campaña de correo electrónico, los MBP recopilan datos importantes que indican si sigue las prácticas de envío adecuadas. Cuanto mejor sea la reputación de su remitente, es más probable que un MBP entregue sus correos electrónicos a las bandejas de entrada de los destinatarios de su red. Una mala reputación de remitente podría significar que su correo se envía a correo no deseado en lugar de a la bandeja de entrada, lo que afectaría negativamente el ROI de su marketing por correo electrónico.

En esta publicación de blog, profundizaremos en la reputación del remitente de correo electrónico, los factores que la afectan y los pasos que puede tomar para comenzar a mejorar su reputación y aumentar los ingresos.

Su reputación de IP es como su puntaje crediticio

Hay dos componentes clave de la reputación del remitente de correo electrónico: el primero se conoce como reputación de IP.

A principios de la década de 2000, los spammers estaban probando nuevas técnicas para evitar los filtros de spam (el más famoso era el spam con raquetas de nieve) y los MBP tenían que ir más allá de las listas de bloqueo estáticas y las listas seguras para frenar el spam. Esto llevó al nacimiento de la reputación de IP, ya que la IP de conexión era una de las partes confiables de los encabezados de correo.

Podemos pensar en la reputación de la propiedad intelectual de la misma manera que pensamos en una puntuación de crédito: cuanto más alta sea la puntuación, mayores serán las posibilidades de llegar a la bandeja de entrada. Una nueva IP comienza con una reputación neutral. Según las señales positivas y negativas que muestra una IP, la reputación podría mejorar o deteriorarse.

Por ejemplo, si la reputación se califica en una escala del uno al nueve (uno es bueno y nueve es malo), la nueva IP comenzaría en cinco. Entonces, su reputación cambiaría en función de las señales que exhibe un remitente.

Estas son algunas de las señales que exhiben los remitentes que determinan la reputación de IP y la capacidad de entrega del correo electrónico.

Señales de reputación de IP:

• Abre
• Volumen de destinatarios de confianza
• Acceso a la libreta de direcciones
• No informe de spam
• Quejas de spam bajas
• Quejas de spam
• Trampas de spam
• Rebota
• Eliminar sin abrir
• Darse de baja
• Bloque de red IP / ASN
• Segundo encabezado recibido
• Comprobaciones de DNS: A / MX / PTR (DNS inverso totalmente calificado)

La reputación de IP es una excelente manera para que los MBP limiten los volúmenes de correo electrónico, especialmente durante la ejecución de spam o ataques DDOS en sus servidores. Si ve una caída en la reputación de su remitente, recuerde que los MBP enviarán correos electrónicos no deseados a las carpetas durante un tiempo fijo antes de que comience a ver fallas temporales (errores 421.xxx).

Una falla temporal, o aplazamiento, es una señal temprana que notifica al usuario cuando tiene problemas de reputación. Como remitente, es importante tener en cuenta tanto una caída en sus tasas de interacción como un aumento en los aplazamientos.

Su marca tiene prioridad para la reputación del dominio

Como se mencionó anteriormente, la reputación de IP es un buen mecanismo de defensa para correos electrónicos no deseados obvios y ejecuciones de correo no deseado, pero los spammers son un grupo ingenioso (¡obvio!). Creen que hay bastantes direcciones IP de confianza en las que pueden llevar su correo malicioso.

Hace un par de años, la mayor parte del spam procedía de cuentas de correo web gratuitas. Las direcciones IP que pertenecen a estos servidores tienden a tener una buena reputación o se pueden encontrar en la mayoría de las listas de permisos de los receptores. Los profesionales antispam se dieron cuenta de que necesitaban complementar la reputación de IP junto con la reputación de dominio y buscar señales adicionales para alimentar el algoritmo de reputación.

La reputación de su dominio se basa en su dominio de envío en lugar de su dirección IP. Esto significa que su marca tiene prioridad cuando se trata de decisiones de filtrado de MBP.

También hubo un impulso en la autenticación en esta época (la adopción de IPv6 también aceleró esto) y vemos cada vez más proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) que firman correos electrónicos con protocolos de seguridad como DKIM y DMARC. La autenticación de correo electrónico ayudó a reducir la suplantación de direcciones "De" habitual, y los receptores tenían algunos dominios en los encabezados en los que podían confiar.

Señales de reputación de dominio:

• Dominio DKIM "d =" - RFC5322
• De dirección / dominio
• Dominio de ruta de retorno
• Resultados de la autenticación: alineación basada en dominios
• Encabezados ARC
• URL del cuerpo del mensaje
• Contenido del mensaje
• X-headers - agregado por ESP
• Lista de cancelación de suscripción
• Compromiso: tasas de apertura, tasas de clics, clic para abrir, etc.

Cómo mejorar la reputación del remitente de correo electrónico

La mayoría de los principales MBP tienen reputación de IP o reputación de dominio en su arsenal para combatir a los spammers. Entonces, si ha tocado fondo en un MBP, ¿cómo puede mejorar la reputación de su remitente de correo electrónico? Aquí hay algunos consejos para ayudarle a empezar.

1. Monitorear los KPI.

La mayoría de los problemas de reputación surgen debido a la falta de seguimiento. Revise el panel de ESP para conocer los KPI como las tasas de entrega de correo electrónico, las tasas de quejas, las cancelaciones de suscripción y las tasas de participación. También puede utilizar herramientas de Validez como monitoreo de reputación para trampas de spam, Universal Feedback Loop, pruebas de lista de semillas para verificar la ubicación del correo y DMARC para asegurarse de que un spoofer no descarrile su programa de correo electrónico.

2. Reducir el volumen de envío.

El primer paso para mejorar la reputación del remitente es reducir el volumen de correo que se envía. Esto es útil en los MBP donde la reputación de la propiedad intelectual tiene una mayor influencia. Cuanto menor sea la reputación, menor será el umbral de volumen de correo aceptado.

3. Elimine las direcciones antiguas o no vinculadas.

Los proveedores de buzones de correo como Gmail dependen más de los datos de interacción, por lo que restringir el envío a usuarios que abren menos de 90 días produciría mejores resultados. Este artículo debería proporcionar una buena idea sobre cómo eliminar direcciones más antiguas.

4. Realice una autopsia de la caída de la reputación.

Lo último que desea hacer es continuar con las prácticas anteriores que tenía implementadas y que causaron la caída de la reputación. Busque la fuente del problema. ¿Es una lista pobre reciente la que provocó mayores rebotes y cancelaciones de suscripciones? ¿Se trata de una caída gradual de la reputación debido a un gran volumen de trampas de spam recicladas y una menor participación? Realice las acciones necesarias, como suscribirse a Google Postmaster Tools para obtener puntos de datos adicionales, o utilice la limpieza de la lista de validez para reducir la cantidad de direcciones no válidas. Agregue una estrategia de extinción para direcciones antiguas y coloque a los candidatos elegibles en una campaña de re-participación.

Conclusión

Mantener una buena reputación de remitente es un proceso continuo y puede preparar su programa de marketing para manejar los picos en el volumen de correo electrónico. Al utilizar una solución de entregabilidad todo en uno como Everest, puede monitorear y administrar de manera proactiva todas las señales que afectan la reputación de su remitente, lo que le permite llegar a más personas y lograr sus objetivos de ROI.