Señales de clientes: qué son, tipos y ejemplos
Publicado: 2022-09-16Las señales de los clientes nos ayudan a comprender mejor a nuestros clientes. Específicamente, al definir y usar señales a escala, podemos saber si nuestros productos están brindando el valor que dijimos que brindarían en el momento de la venta. También podemos averiguar si nuestros clientes están dispuestos a crecer con nosotros o si se están alejando de nosotros.
Las rápidas mejoras tecnológicas, especialmente la IA, están facilitando que las marcas utilicen los datos de manera rápida y responsable para comprender cómo se comportan los clientes y predecir qué necesitarán. Podemos planificar mejor las decisiones futuras al encontrar nuevos patrones e información en nuestros datos.
En este blog, definiremos las señales de los clientes y sus tipos. Para conocer los detalles quédate con este blog hasta el final.
¿Qué son las señales de los clientes?
Customer Signals muestra lo que está sucediendo ahora y lo que hace que suceda. Las señales de los clientes muestran una imagen mucho más completa del compromiso y la realidad cuando se trata de cualquier producto o lanzamiento que simplemente recopilar puntos de datos estáticos de encuestas de satisfacción del cliente o de clientes a los que se puede convencer para permanecer en línea con un representante.
Las señales de los clientes son un buen punto de partida para una forma más completa y, algunos podrían decir, más significativa para que una empresa interactúe con sus clientes. Estas señales le brindan oportunidades e incentivos para mejorar el servicio y encontrar nuevas formas de crecer.
Tipos de señales de los clientes
Hay varios tipos de señales de los clientes. Ahora hablaremos de algunos de ellos en nuestra discusión a continuación.
Señales que comparan tus productos
La señal del cliente ocurre cuando un cliente compara sus productos con los de sus competidores. Puede ser una buena o una mala comparación. Esta señal del cliente te ayuda a saber cómo fluye tu producto. Le permite decidir qué tipo de cambios necesitan sus productos para hacerlos mejores que sus competidores.
Hay algunas preguntas que puede seguir para realizar una encuesta:
- ¿A los clientes les gustan sus funciones tanto como las de la competencia?
- ¿Qué piensan los clientes sobre el precio/disponibilidad/confiabilidad?
Señales y volumen del cliente
Un aumento o disminución de las ventas es otro tipo de señal del cliente. Las ventas aumentan cuando un cliente está satisfecho con la calidad o el precio de un producto. Por otro lado, si los clientes no están satisfechos con su producto, las ventas bajan.
Hay algunas preguntas que puedes hacer para hacer una encuesta que te ayudarán a entender cómo se sienten tus clientes:
- ¿Los cambios en las ventas y los cambios en las conversaciones sociales van juntos?
- ¿También aumentan repentinamente las quejas o los elogios?
Señales que ayudan a conocer la respuesta del cliente
La respuesta del cliente es otro tipo de señal del cliente. Diferentes campañas te permiten determinar lo que tus clientes piensan de tus productos. Puede ejecutar una campaña sobre sus productos, y la tasa de conversión de esta campaña le dirá cuántos de sus clientes respondieron a su campaña o productos.
Estas son algunas preguntas que puede seguir cuando esté encuestando cualquier campaña:
- Desde que comenzó la campaña, ¿han cambiado las cifras de ventas?
- ¿Está iniciando campañas que se centran en el cliente?
Problemas de calidad como señales de los clientes
Un tipo de señal del cliente es cuando los clientes hablan de lo bueno que es su producto. Por ejemplo, puede tener un efecto que no satisfaga las necesidades de sus clientes si los clientes no están satisfechos con la calidad de su producto.
De la misma manera, si te aseguras de que tu producto sea bueno, tus clientes estarán contentos con eso. Tu cliente hablará de la calidad de tu producto, sea buena o mala. En este momento, se produce una señal del cliente.
En su encuesta, puede hacer preguntas sobre la calidad como:
- ¿Cuál es el problema de calidad? ¿Conoces la causa?
- ¿Qué tipo de solución desea con respecto al problema de calidad?
Influencers como señal de cliente
Una persona influyente cuyas reseñas tienen el poder de despertar o desalentar el interés de un cliente en sus productos. Son vistos como señales esenciales del cliente.
Pueden hacer que su producto sea más popular o vender más al escribir buenas críticas o promocionarlo. Aparte de eso, también pueden disuadir a los clientes de comprar su producto con malas críticas.
Hay algunas preguntas que puede hacer en su encuesta:
- ¿Hablan de buena o mala manera?
- ¿Existe algún método para mejorar la percepción que estos influencers tienen de ti?
Señales que detectan cambios en la puntuación de satisfacción
Otra señal esencial del cliente es la satisfacción del cliente. Es una forma de determinar si sus productos, servicios y la experiencia general del cliente están a la altura de lo que los clientes quieren. Muestra la salud de su negocio al mostrar qué tan bien a los compradores les gustan sus productos o servicios.
La satisfacción del cliente le permite saber qué tan contentos o descontentos están sus clientes con su producto. La señal de su cliente es terrible si su puntaje de satisfacción del cliente es bajo. Y si más de sus clientes están contentos, su señal de cliente es fuerte.
Puede hacer las siguientes preguntas en su encuesta para averiguar qué tan felices están sus clientes:
- ¿Qué creen sus clientes que le falta a su producto que usted puede arreglar en el futuro?
- ¿Tus puntuaciones están mejorando o empeorando?
Ejemplo de señales de clientes
Encontrar, clasificar y enviar señales de clientes a las personas adecuadas en el momento adecuado brinda a las empresas la información y los conocimientos que necesitan para detener los problemas antes de que se salgan de control y aprovechar las oportunidades de ingresos para mejorar sus resultados.
Por ejemplo, se envía una señal cuando un cliente pregunta en un ticket de soporte: "¿Puedo obtener una copia de nuestro contrato?"
En un entorno SaaS, el cliente es probablemente una señal de riesgo. Podrían estar echando un vistazo a un competidor. Puede haber habido un cambio en el liderazgo o en cómo se hacen las cosas. Todos los líderes de SaaS están de acuerdo en que se deben transmitir las señales de los clientes para tomar medidas.
Conclusión
Hemos discutido las señales de los clientes y sus tipos arriba. No hay duda de que las señales de los clientes nos ayudan a aprender más sobre nuestros clientes.
Al definir y usar señales a gran escala, podemos saber con certeza si nuestros productos están entregando el valor que prometimos cuando los vendimos. También podemos entender mejor si nuestros clientes quieren crecer con nosotros o alejarse de nosotros.
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