¿Cómo expandir su negocio de Shopify con el marketing de fidelización de clientes?

¿Sabías que cuesta 5 veces más ganar nuevos compradores que retener a los existentes?
¿Y sabía que los compradores existentes tienen un 50 % más de probabilidades de comprar un nuevo producto suyo y gastar un 31 % más que los nuevos compradores?

Si actualmente tiene un programa de fidelización que motiva a sus compradores a regresar y realizar más compras con usted, las estadísticas anteriores sin duda indican el impacto y la importancia de un programa de fidelización de clientes exitoso.

Descubramos más sobre el marketing de fidelización y cómo ayuda al crecimiento y al éxito general de cualquier empresa.

¿Qué es el marketing de fidelización?

Las estrategias utilizadas en el marketing de fidelización a menudo implican incentivar las compras y fidelizar al consumidor. El marketing de fidelización de clientes se centra básicamente en retener a los compradores existentes proporcionándoles incentivos. Puede incentivarlos ofreciéndoles productos gratuitos, descuentos, ofertas especiales para clientes habituales o antiguos, o ejecutando programas de fidelización.

¿Por qué debería apuntar a la lealtad del cliente para su negocio en línea?

La fidelización de clientes aporta innumerables ventajas a tu negocio de eCommerce. Es una forma definitiva de generar credibilidad y aumentar las ventas. Analicemos por qué lo necesita en su negocio.

1- Retener a los compradores que gastan más

Los clientes leales gastan más dinero que los compradores normales. Un informe de Accenture muestra que alrededor del 57% de los compradores gastan más en marcas a las que son leales. Por lo tanto, convertir a los clientes en clientes leales le costará menos y pagará más a su negocio.

2- Reducción de los Costos de Adquisición

La implementación del marketing de lealtad le permite retener a los clientes existentes y aumentar las compras repetidas. Puede utilizar útiles herramientas de aplicaciones móviles, como notificaciones automáticas personalizadas, para mantener a sus clientes comprometidos con su marca y mantenerlos informados sobre novedades y ofertas interesantes. Retener clientes es mucho más rentable que adquirir nuevos clientes.

3- Abandono de carrito reducido

Otra gran ventaja de implementar el marketing de lealtad y utilizar la aplicación MageNative es la tasa reducida de abandono del carrito. Con una poderosa campaña de abandono de carrito por parte de la aplicación MageNative, puede convencer a sus compradores de que completen el proceso de compra que dejaron en el medio.

Casi el 90% de los compradores utilizan códigos de cupón al comprar. Y, sin duda, es la forma más eficaz de fidelizar a los clientes. Puede atraer a sus compradores ofreciendo recompensas/puntos que pueden obtener al completar la compra.

4- Genera más críticas positivas

Las reseñas de los clientes son cruciales para desarrollar la credibilidad de la marca y aumentar la clasificación de la aplicación en la tienda Shopify. Alrededor del 95% de los compradores revisan las reseñas en línea antes de realizar una compra. Además, cuando un producto obtiene una calificación de 5 estrellas, la probabilidad de que se compre el producto aumenta en un 270%. Puede convencer a sus clientes leales de que dejen reseñas en su sitio recompensándolos con puntos y promociones.

5- Aumento de ingresos

Como todos los puntos mencionados anteriormente indican que utilizar el marketing de lealtad es la mejor manera de aumentar los ingresos generales de su negocio de comercio electrónico.

Una vez que los compradores se vuelvan leales a su marca, siempre preferirán su marca primero sobre sus competidores. Además, los compradores existentes tienen un 50 % más de probabilidades de probar cosas que los compradores nuevos. Por lo tanto, no solo le están comprando a usted, sino que también están dispuestos a experimentar con sus diferentes ofertas.

Además, los clientes leales aumentan su alcance al recomendar su marca a sus amigos y familiares. Según Neilsen, alrededor del 92 % de los compradores confían en las referencias de sus amigos o conocidos. Más que cualquier otro tipo de publicidad.

Cuando tiene una base de clientes leales, promocionan constantemente su marca al contarles a sus amigos y familiares sobre sus productos y ofertas, lo que lo ayuda a atraer más negocios desde la puerta.

¿Cómo construir la lealtad del cliente?

Generar confianza y mantener contentos a los compradores es el factor clave para generar lealtad. Para cultivar la lealtad del cliente y crear un vínculo emocional, debe satisfacer todas las necesidades y requisitos de sus clientes. Estos son los factores clave responsables de generar lealtad.

Interactuar con sus compradores

Conectarse con sus compradores le permite crear un sentido de comunidad y pertenencia. Comparta las últimas y emocionantes noticias o logros y pensamientos de su marca en su espacio para que sus usuarios se involucren y entusiasmen.
Puede utilizar las plataformas sociales para actualizar a los compradores sobre ofertas especiales, las últimas tendencias y descuentos.

Si alienta a sus compradores a ser leales a su marca y los hace sentir involucrados, es más probable que tengan conexiones positivas. Y los compradores comprometidos son clientes felices y leales.
La lealtad del cliente se trata finalmente de retener, nutrir y llegar a los compradores que generan negocios para usted.

Otra forma de mantener contentos a sus compradores satisfechos es identificando sus necesidades. Utilice los datos de comportamiento de los usuarios para anticiparse a las necesidades de sus compradores y luego entregárselos.

La empresa de SaaS Groove redujo la tasa de abandono en un 71 % al reconocer las 'métricas de bandera roja', atrapar a los consumidores en riesgo de rescatar y darles incentivos para quedarse. Descubra las métricas de sus señales de alerta al echar un vistazo a lo que hacen los consumidores antes de darse de baja y luego prepárese para evitar la pérdida de clientes.

Finalmente, un viejo consejo todavía funciona: una simple nota de agradecimiento, deseos de vacaciones o un deseo de feliz cumpleaños serán de gran ayuda. Recuerde, los compradores de todos los sectores quieren sentir que usted se preocupa por ellos fuera de sus transacciones comerciales.

Concéntrese en lo que su empresa hace mejor

Los compradores buscan identificarse con los valores fundamentales y la misión de su marca. Para ellos, lo que ofreces es lo que eres.
¿Cómo puede ayudarlos a identificar los valores de su marca de manera fácil y rápida?

"Sé definitivo", dice Jim Joseph. 'Cuanto más específico sea, más empezarán a comprender sus compradores lo que puede ofrecerles. Esto puede empujarlo a elegir la única cosa en la que es mejor, pero es una historia a la que debe ceñirse.'

Tratar de una sola cosa puede ser contradictorio: seguramente, ofrecer más servicios, productos e identidades valoraría su marca para más personas. Pero cuanto más identificable eres, más apego desencadenas en las personas a las que les gustas. Si tratas de deleitar a todos, terminarás sin causar ninguna impresión.

Debe asegurarse de que sus compradores se den cuenta de que lo que hace es algo que se han estado perdiendo durante toda su vida y que no pueden vivir sin él ahora que lo han descubierto. Eso implica que debe hacer zoom en una sola cosa hasta que llene la pantalla. Por ejemplo, Nike fabrica un montón de ropa deportiva y equipo deportivo: pantalones de yoga, calcetines de tubo, botellas de agua y mancuernas. Pero cuando piensas en Nike, lo que te viene a la mente son las zapatillas. Así que construya una marca de producto única, pero sólida, que se adhiera a la mente de las personas. Y conviértelos en tus compradores permanentes y leales.

Asegure la consistencia de su marca

La consistencia es un factor crucial en la construcción de la lealtad. Tu marca debe sentirse igual para los consumidores cada vez que interactúan con ella. Volvemos a la experiencia del consumidor, afirma Sue Cockburn de GrowingSocialBiz: 'Los consumidores quieren creer que cumpliremos con nuestros compromisos cada vez, no solo cuando sea adecuado. De hecho, si entregamos invariablemente productos y servicios prometedores en toda nuestra organización, si pensamos en lo que comunicamos y comunicamos lo que queremos decir, si nos comprometemos y entregamos en exceso, el potencial para que nuestra organización no solo prospere sino que alcance alturas notables es real. No garantizará el éxito, pero sentará las bases para que gane más y, por lo general, lo diferenciará de sus competidores.'

McDonald's es una de las marcas más extendidas en el mundo. Uno de los sellos distintivos de la cadena desde que Ray Kroc comenzó el desarrollo de su franquicia ha sido que un McDonald's en Indiana es lo mismo que un McDonald's en India o en Nueva York.
La cuestión es que McDonald's también se encuentra entre las marcas más populares del mundo. Y los hombres detrás de él, Maurice y Richard, lo construyeron de esa manera: incluso cuando los planos para su primer restaurante todavía estaban en el tablero de dibujo, usaron la frase 'Arcos dorados'.

Por lo tanto, la consistencia es importante para dejar una marca en la mente de su comprador.

¿Cómo hacer crecer su negocio de Shopify con la aplicación móvil y el marketing de fidelización?

1. Programas de fidelización de clientes

Un programa de fidelización de clientes es una excelente manera de alentar y recompensar a los compradores leales. Estos programas generalmente tienen puntos de referencia para las recompensas (por ejemplo, los compradores deben gastar una cantidad X cada mes), pero los beneficios para el comprador generalmente superan estas condiciones.

Existen numerosos tipos de programas de fidelización de clientes, como sistemas de puntos, tarjetas perforadas y programas de tarjetas de crédito. Todos incentivan a los compradores a gastar más dinero en sus ofertas.
Considere Starbucks, por ejemplo. Cuando te unes a su programa de fidelización, ganas puntos cada vez que compras una bebida o cualquier otro artículo de su menú. Obtienes una compra gratis cuando alcanzas un cierto número de estrellas. Esto ayuda a los compradores a sentirse justificados en sus compras, ya que están trabajando para obtener una recompensa que quizás no obtengan en otro lugar.

Entonces, la métrica de marketing de lealtad revela que los programas de lealtad lo ayudan a conocer a sus clientes leales. Crear una estrategia de marketing de lealtad para sus compradores ayuda a aumentar la presencia de su marca y aumentar los ingresos. Además, es una excelente forma de dar a conocer tu marca. Diferencie su tienda de sus competidores y ayude a construir un vínculo emocional con sus compradores.

2. Redes sociales

Una vez que haya creado con éxito un programa de fidelización de clientes para su Shopify, el siguiente paso es promocionarlo. Y las redes sociales podrían ser la forma más efectiva de promocionarlo.

Puede informar a sus seguidores de las redes sociales sobre los beneficios de ser miembro del programa de fidelización de su marca en lugar de tratar de hacer una venta agresiva en las redes sociales.

Siguiendo este enfoque, puede llegar a un número máximo de compradores y convertirlos en clientes leales. Además, puede llegar a algunas personas influyentes en las redes sociales relevantes para su campo. Y anímelos a unirse al programa de fidelización y promocionar su tienda Shopify.

3. Implementación del programa de fidelización en su aplicación móvil

Las aplicaciones móviles son las plataformas que la mayoría de los compradores de comercio electrónico prefieren usar hoy en día. Alrededor del 60% de los compradores prefieren las aplicaciones de comercio electrónico a los sitios móviles debido a una experiencia de usuario mejorada. Entonces, si desea aumentar los clientes leales, debe agregar un programa de lealtad a su aplicación móvil.

Retener a los clientes existentes es cada vez más difícil y más costoso cada día. Incluir programas de fidelización de clientes en sus aplicaciones móviles atrae a sus compradores a su negocio.

Como sabemos la importancia de la lealtad del cliente, hemos integrado las mejores aplicaciones de lealtad en nuestra aplicación Shopify, como la lealtad del cliente Flits y Yotpo.

La implementación de estas aplicaciones de fidelización en tu aplicación de Shopify te permite hacer que tus compradores se sientan especiales y convertirlos en tus clientes leales. El 75% de los compradores revelan que compran de una marca que ofrece recompensas.

¿Cómo puede ayudar MageNative?

El objetivo principal de MageNative es brindar un servicio de calidad a sus clientes y mantener buenas relaciones con ellos. El uso de aplicaciones MageNative le permite ofrecer una experiencia de compra excepcional a sus compradores. Ofrece numerosas características impresionantes que hacen que los viajes de los compradores sean más suaves y placenteros. Y al ofrecer una experiencia de compra única en la aplicación, puede convertir a sus compradores en clientes leales. MageNative comprende los beneficios de la lealtad del cliente para cualquier negocio. Se ha integrado con aplicaciones de fidelización de clientes populares como Flits y Yotpo, a través de las cuales puede ejecutar programas de fidelización exclusivos para sus clientes leales para mantenerlos comprometidos. Por lo tanto, las aplicaciones de MageNative no han dejado piedra sin remover para permitirle convertir a sus clientes en clientes leales. Y los clientes leales son los que rinden el máximo beneficio al negocio.

En una palabra

Para el crecimiento general de su negocio, es imperativo desarrollar relaciones sanas y duraderas con sus clientes. El marketing de lealtad es el enfoque definitivo para construir una conexión sólida con sus compradores. Esto se puede hacer ofreciendo un excelente servicio al cliente y brindando una experiencia de aplicación definitiva. Y Recompensando a sus clientes regulares o leales con puntos y ofertas para hacerlos sentir especiales. Así que conéctese con sus compradores y haga crecer su negocio de Shopify con la aplicación móvil MageNative Shopify todo en uno.