6 consejos sobre cómo aumentar el valor de por vida del cliente

La adquisición de nuevos clientes es crucial, pero no ignore los existentes. Diríjase a sus clientes actuales y aumente el valor de por vida de sus clientes para un mejor crecimiento y expansión del negocio.

Las empresas no valen nada si no hay clientes. Después de todo, el pulso de cualquier negocio está en sus clientes. Cada empresa se esfuerza por adquirir nuevos clientes para obtener mayores ingresos. Sin embargo, conservar los actuales es igualmente importante, si no más.

La retención de clientes es muy eficaz para obtener ingresos predecibles y constantes. Las posibilidades de un aumento en los ingresos son mayores. Cuando invierte en una relación de por vida con sus clientes, el valor que obtiene es mayor; esto se mide en el valor de vida útil de su cliente (CLV).

Su objetivo es maximizar su CLV. Un CLV alto otorga inmortalidad a su negocio con un crecimiento constante de los ingresos. ¿No es este el sueño de todo empresario? Entonces, ¿cómo haces para cumplir este sueño?

Sigue leyendo para entender.

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

El valor de por vida del cliente (CLV) es una métrica medible que indica los ingresos que una empresa puede esperar razonablemente de un cliente a lo largo de la relación comercial. Cuanto mayor sea el CLV, más obtendrá del cliente.

CLV = Valor del cliente (valor de compra promedio x número promedio de compras) x vida útil promedio del cliente.

Debe realizar un seguimiento de su CLV para saber dónde se encuentra actualmente para implementar las medidas necesarias; un CLV más alto le brinda mayores ingresos a tiempo. Su CLV le informa quién aporta la mayor parte de sus ingresos. Por lo tanto, sabrá cómo atender mejor a estos clientes para alentarlos a gastar más.

Su CLV también lo ayuda a identificar cualquier tendencia preocupante que pueda abordar rápidamente antes de que se intensifique.

Aumentar su CLV ayuda a reducir sus costos. Práctico, ya que es significativamente más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los existentes.

Además, el 65% del negocio de una empresa proviene de clientes existentes. Por lo tanto, tiene sentido dirigirse a sus clientes actuales.

6 consejos sobre cómo aumentar el valor de por vida del cliente

Ahora sabe la importancia de rastrear su CLV y maximizar su valor. A continuación, debe optimizar los factores relevantes para que funcionen para usted. Los siguientes son algunos consejos que lo ayudarán a aumentar su CLV para obtener más de sus clientes:

• Fomentar las relaciones con los clientes
• Escuche atentamente y hable menos
• Recupera a tus clientes pasivos
• Identifique los puntos débiles comunes y resuélvalos
• Cross-selling y up-selling
• Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta gama

1. Fomentar las relaciones con los clientes

Fuente: Escuela de Marketing Digital

Su negocio tiene que ver con sus clientes.

Como tal, concéntrate en ellos y conócelos.

Descubra sus puntos débiles y sus expectativas. Aproveche sus emociones y obtenga información sobre sus pensamientos.

Puede hacerlo realizando encuestas específicas para recopilar información esencial. Armado con ese conocimiento, puede mejorar y cumplir mejor sus promesas.

Interactuar regularmente con sus clientes ayuda a mantener el pulso en sus pensamientos sobre su negocio. Si bien es bueno hacerlo, tenga cuidado de no exagerar. Sus intenciones pueden malinterpretarse y alejar a sus clientes.

Por lo tanto, equilibre el factor de empuje y atracción y controle proactivamente a sus clientes. El objetivo final es una relación sana y duradera con ellos.

2. Escuche atentamente y hable menos

Quiere que sus clientes estén contentos para que se queden y no se vayan. Para ello, hay que saber qué los desencadena y motiva.

Nadie conoce a sus clientes mejor que ellos mismos. Presta atención y escucha sus voces. No basta con escuchar y asentir.

Escuchar con discernimiento hace que la sesión sea efectiva y beneficiosa para usted.

No querría centrar sus esfuerzos de marketing en conjeturas superficiales que impulsan estrategias ineficaces que resultan fútiles e inútiles.

Además, escuche con empatía, especialmente las quejas. Desea que sus clientes sepan que realmente se preocupa y desea ayudar.

Una cosa que puede hacer es realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes en todos los canales de ventas y comunicación.

Existen herramientas de escucha que monitorean las reseñas, menciones y comentarios de sus clientes en plataformas de redes sociales relevantes; esto ayuda a darle una idea general de la evaluación de su negocio.

3. Recupera a tus clientes pasivos

Si observa las cuentas de sus clientes, es probable que haya una sección de clientes pasivos que haya ignorado en el pasado.

Es muy desafortunado que después de todo el esfuerzo que ha puesto en adquirir estos clientes, ya no le compran activamente. En lugar de adquirir nuevos clientes, ¿por qué no cortejar a estos pasivos?

Póngase en contacto con ellos, escuche y comience a reconstruir la relación desde cero.

Ofrezca atractivos incentivos y descuentos para volver a atraerlos. Persíguelos constantemente para convencerlos de que eres serio y sincero para recuperarlos. Después de todo, no querrías un negocio con un CLV negativo.

Digamos que la razón por la que un cliente no está satisfecho es que su sitio web es demasiado lento. Toma medidas inmediatas y verifica el rendimiento de su sitio web para mejorar. Luego, vuelva a consultar con el cliente.

4. Identifique los puntos débiles comunes y resuélvalos

Ahora tiene una montaña de comentarios de sus clientes. Esta información recopilada no tiene valor si no la descifras y analizas.

Conocer los puntos débiles de su cliente es un asunto, resolverlos es otro. Así que ponte manos a la obra y empieza a analizar. Tal vez lo primero que haga sea ordenar la información en sus categorías relevantes.

Identifique los problemas críticos y frecuentes y luego priorícelos. Alerte a los departamentos pertinentes y déles acceso a todos los datos necesarios.

Además, levante la bandera roja para que resuelvan los problemas de inmediato. Después de todo, cada segundo cuenta. Si no se resuelve, solo contribuye a un CLV bajo.

Por ejemplo, muchos de sus clientes están preocupados por su seguridad y privacidad cuando hacen negocios con usted. Debe asegurarse de tener las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar los datos y la privacidad de sus clientes. Luego, edúquelos y asegúrelos.

5. Venta cruzada y up-selling

La venta cruzada y la venta ascendente son dos técnicas de venta muy efectivas a la hora de vender a sus clientes existentes. Tus clientes ya conocen tus productos y servicios. Por lo tanto, debería ser mucho más fácil venderles.

Aumente sus ingresos a través de ventas adicionales al realizar un seguimiento del uso de sus clientes existentes. Si nota que a sus clientes les iría mejor con una actualización en el servicio, siéntase libre de vender un plan actualizado.

O si sus clientes están buscando algo que combine excelentemente con otro, entonces puede expandir sus ingresos mediante la venta cruzada para aumentar el valor de la transacción. Cuando se hace correctamente, la venta adicional y la venta cruzada pueden aumentar sus ingresos.

Considere agrupar sus productos a un precio más bajo que cuando se venden por separado. Sea inteligente al agrupar sus productos al incluir productos que complementen bien el producto principal. Además, ofrezca obsequios relevantes con un tamaño mínimo de pedido.

Pero tenga cuidado de no parecer demasiado insistente. Busque el momento y el lugar adecuados para hacerlo.

6. Ofrezca un servicio al cliente de alta gama

Fuente: Financeonline

Su servicio de atención al cliente es crucial para que sus clientes se queden y le sean leales.

Un servicio al cliente positivo equivale a una experiencia del cliente de calidad.

Su retención de clientes se dispara, al igual que el valor de vida de sus clientes. Sin embargo, si la calidad de su servicio al cliente es deficiente, sus clientes no dudarán en cambiarse a sus competidores.

Como tal, refuerce su servicio al cliente para garantizar la satisfacción del cliente de primer nivel para un CLV más alto.

Formar y orientar periódicamente a su equipo de atención al cliente; necesitan saber que poseer la calidad del factor X y recorrer una distancia adicional es una obviedad.

Asegúrese de ofrecer soporte omnicanal. Debe identificar los canales más activos en los que se encuentran sus clientes y centrarse en ellos. Además, brindar servicio al cliente las 24 horas. Supervise las redes sociales en busca de quejas o problemas y responda de inmediato.

Por ejemplo, nota muchas quejas sobre la caída de su sitio web con frecuencia. Su equipo debe responder de inmediato para reconocer mientras trabaja para mejorar el rendimiento de su sitio web.

Una opción de chat en vivo es buena ya que brinda a los clientes un medio para comunicarse en tiempo real con usted. Finalmente, mantenga una base de conocimiento integral (artículos, tutoriales, guías de video y otros), ya que esto ayuda a brindar soluciones rápidas a sus clientes.

Además, ayuda a eliminar algo de carga de su equipo de servicio al cliente para que puedan concentrarse en otras solicitudes de soporte urgentes.

¿Se siente más seguro para realizar un seguimiento del valor de vida de su cliente?

Valorar a tus clientes significa demostrarles que te importan. Toda empresa aspira a impulsar su CLV.

Además, es más rentable centrarse en los clientes existentes que adquirir nuevos. Construir una relación a largo plazo con el cliente es la mejor estrategia comercial. Desea que sus clientes se queden con usted en las buenas y en las malas.

Lo anterior puede ayudar a aumentar su CLV y generar un crecimiento comercial a largo plazo. Lo que termines haciendo depende de lo que funcione para tu negocio. Eres el mejor juez para esto. Como tal, pruebe diferentes métodos hasta que encuentre oro con su fórmula CLV.

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Beh es el comercializador digital en WebRevenue, proporciona marketing de contenido y planes de marketing digital para empresas. Cuando no está trabajando, está explorando el aire libre con su familia y amigos.