Actualización de CTIA 2019: Aspectos destacados de las tiendas Shopify que usan marketing por SMS

¡En SMSBump nos esforzamos para que los comerciantes de Shopify y sus clientes tengan una experiencia perfecta al intercambiar mensajes de texto! Una experiencia fluida para nosotros incluye ser respetuoso con los clientes y su privacidad, o para ser exactos, cumplir con las normas y mejores prácticas de TCPA, CTIA y GDPR.

Para que los comerciantes de Shopify usen SMSBump y envíen mensajes de texto a clientes en los EE. UU. y Canadá, deben cumplir con todas las regulaciones de la TCPA y saber cómo redactar un mensaje de texto que siga las pautas de CTIA y respete y proteja a los clientes.

Hoy estamos aquí para brindarle una breve descripción general de las nuevas actualizaciones sobre las mejores prácticas y pautas de mensajería de CTIA y las implicaciones que podrían tener en su negocio de Shopify.

Si envía mensajes de texto desde una aplicación a un usuario móvil (los llamados mensajes de aplicación a persona (A2P)), como mensajes de texto de marketing, recordatorios de citas, notificaciones, etc., continúe leyendo para comprender cómo pueden afectar estas nuevas actualizaciones. tú.

Pero primero... ¿Qué significa CTIA?

La Asociación de la Industria de las Telecomunicaciones Celulares (CTIA) representa a la industria de las comunicaciones inalámbricas de EE. UU. y está compuesta por representantes de las principales empresas de telecomunicaciones. Juntos, todos los miembros de CTIA abogan por políticas legislativas y reglamentarias que establezcan el tono y el comportamiento esperado en toda la industria.

La Asociación se reúne regularmente para abordar los desafíos más difíciles y coordinar las mejores prácticas e iniciativas voluntarias, pero las actualizaciones como las que se acaban de presentar ocurren rara vez, y la última se produjo en 2017 . Así que echemos un vistazo más detallado a todos los nuevos cambios importantes.

¿Qué cambió con la actualización de 2019?

En su actualización de 2019, la CTIA se enfoca completamente en diferenciar entre el tráfico de mensajería A2P (aplicación a persona) y P2P (persona a persona), las limitaciones y los requisitos adicionales con respecto a la obtención del consentimiento del cliente y las responsabilidades de las empresas para eliminar el spam . y mensajes no deseados .

Vamos a elaborar:

CTIA ahora tendrá un enfoque basado en el consentimiento para los mensajes de texto promocionales y de marketing (A2P)

Con las nuevas actualizaciones, se espera que los remitentes de mensajes siempre obtengan el consentimiento del cliente antes de recibir mensajes .

En SMSBump hemos diseñado 3 formas diferentes para que los propietarios de tiendas Shopify puedan obtener legalmente el consentimiento previo por escrito .

1. Participar a través de la caja (Aprenda cómo)

2. Participar a través de nuestro formulario de suscripción o una página específica en el sitio de eCom (Aprenda cómo)

3. Participar a través de una palabra clave (Aprenda cómo)

Además del consentimiento previo obligatorio, CTIA ahora aconseja a las empresas que siempre ofrezcan un consentimiento expreso por escrito limitado solo a la(s) campaña(s) y al remitente específico del mensaje para el que estaba destinado u obtenido.

Las nuevas actualizaciones de CTIA de 2019 otorgan gran importancia a permitir a los clientes la opción de revocar el consentimiento en cualquier momento.

En SMSBump, esto se hace a través de la opción obligatoria " Agregar STOP para optar por no participar ", sin la cual la aplicación no enviará ninguno de sus mensajes de texto.

SMSBump se encarga automáticamente de todas las cancelaciones de suscripción (suscriptores que responden a los mensajes con STOP o STOP#####, donde ##### es un dígito). También hemos desarrollado un sistema en el que puede cancelar manualmente la suscripción de los clientes en caso de que no deseen responder a los mensajes pero se comuniquen con usted por teléfono/correo electrónico o por otro medio.

Las pautas también se ampliaron para incluir las mejores prácticas en casos específicos, como:

• Mensajería conversacional : definida como una "conversación de ida y vuelta que se lleva a cabo a través de mensajes de texto". Si la conversación la inicia el cliente, no se requiere ningún permiso adicional; más bien, el consentimiento está implícito .

• Mensajes informativos : se produce cuando un cliente da su número de teléfono a una empresa y solicita que lo contactemos en el futuro (por ejemplo, que le envíen recordatorios de citas, alertas y otras notificaciones). En este caso, el cliente deberá dar su consentimiento expreso para recibir los textos, ya sea dando su consentimiento sobre el texto, en un formulario, en un sitio web o verbalmente.

  

• La mensajería promocional se define como un mensaje que contiene una promoción de ventas o marketing (por ejemplo, un código de cupón). Antes de enviar mensajes promocionales, las empresas deben obtener el permiso expreso por escrito del cliente a través de un formulario firmado, una casilla de verificación en un sitio web u otra forma de consentimiento por escrito que se pueda rastrear y administrar.

Importante: Los mensajes de empresas que no hayan obtenido el consentimiento de suscripción pueden estar sujetos a medidas de protección que podrían retrasar o bloquear los mensajes no deseados.

En el caso de los usuarios de SMSBump , la aplicación no enviará ningún mensaje promocional ni de marketing de texto a los contactos que no estén explícitamente listados como Confirmados .

Las actualizaciones más recientes se centran en las formas en que recopila el consentimiento

Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Ingresar un número de teléfono a través de un sitio web;

• Hacer clic en un botón en una página web móvil;

• Enviar un mensaje desde el dispositivo móvil del cliente que contenga una palabra clave publicitaria;

• Iniciar el intercambio de mensajes de texto en el que el remitente del mensaje responde al cliente solo con información de respuesta;

• Registrarse en un punto de venta (POS) u otra ubicación en el sitio de Message Sender;

• Regístrese por teléfono usando la tecnología de respuesta de voz interactiva (IVR).
  

Códigos cortos y números gratuitos: ahora apropiados

Con las actualizaciones de 2019, la CTIA reconoció oficialmente los códigos cortos y los números gratuitos como apropiados para el tráfico de mensajes A2P.

Mensajes de raquetas de nieve y agrupación de números locales: se consideran inapropiados

Además de definir rutas de mensajería A2P "apropiadas", la actualización de 2019 también aclara qué rutas no son apropiadas para la mensajería A2P . Estos incluyen mensajes con raquetas de nieve (una técnica utilizada para difundir mensajes a través de muchos números de teléfono o códigos cortos de envío) o la reutilización de números locales para crear volúmenes de tráfico de mensajes que exceden la operación típica del cliente.

Nueva definición de mensajería P2P

Las actualizaciones de CTIA de 2019 también ofrecen aclaraciones sobre la mensajería P2P . Ahora bien, para que un caso sea considerado P2P debe cumplir con los siguientes parámetros:

• Rendimiento de no más de 15-60 mensajes por minuto;

• Volumen no superior a 1.000 mensajes diarios;

• Remitente único con un solo número de teléfono asignado o utilizado por un solo cliente;

• Destinatarios únicos con no más de 100 destinatarios/números de teléfono distintos por mensaje;

• Saldo de una proporción aproximada de 1:1 de mensajes salientes a mensajes entrantes por número de teléfono;

• La repetición de 25 o más mensajes esencialmente repetitivos es una nueva condición que consideraría los mensajes como A2P y no como P2P.

¿Cómo le afecta la actualización CTIA 2019?

En otras palabras, las actualizaciones afectarán a todas las empresas, organizaciones sin fines de lucro, campañas políticas y otras organizaciones en términos de su capacidad para enviar grandes cantidades de mensajes de texto a los clientes que utilizan plataformas que tradicionalmente utilizan familiares y amigos para comunicarse entre sí.

Los principios y mejores prácticas de CTIA y todas las actualizaciones de seguimiento representan un importante paso más en el esfuerzo de la industria inalámbrica para respaldar nuevos usos y oportunidades comerciales en los servicios de mensajería inalámbrica mientras protege a los clientes de mensajes no deseados.

Esta publicación es puramente informativa para los usuarios de SMSBump, para asegurarse de cumplir con todas las regulaciones de marketing de texto de su comunidad, consulte con un abogado.

Para obtener información más detallada sobre las nuevas actualizaciones de CTIA, consulte Pautas y mejores prácticas de mensajería.