Carteras digitales y criptomonedas: el futuro del dinero

Ha habido mucho entusiasmo, especialmente en los últimos años, sobre el impacto que las monedas nativas digitalmente y los procesos de pago nativos digitalmente podrían tener en el comercio electrónico. ¿Cómo influirá el dinero digital en el comercio electrónico en los próximos años?

La pregunta tiene tanto que ver con otras formas de procesos de pago digital como con la propia criptomoneda. Ciertamente, los métodos de pago dominantes, tarjetas de crédito y tarjetas bancarias, son tecnologías de 40 años. Quizás es hora de innovar esos métodos de pago, particularmente en los canales de comercio electrónico.

Y esas innovaciones ciertamente están sucediendo. La tecnología financiera, o fintech, es una de las industrias de más rápido crecimiento en el mundo en este momento. Por eso es fundamental que las marcas se mantengan al día con esas tecnologías.

Esta pieza explorará lo que hay en el horizonte cercano y lejano en términos de pagos, y lo que esto podría significar para el comercio electrónico.

Qué pueden ofrecer las criptomonedas y las carteras digitales a las marcas

¿Deberían las marcas directas al consumidor considerar alternativas a los métodos de pago establecidos? Después de todo, las tarjetas de crédito y herramientas como Apple Pay no están dañadas. ¿Por qué arreglarlos?

Para empezar, no todos los mercados nacionales tienen la infraestructura para respaldar estos métodos de procesamiento de pagos. Una moneda digital podría nivelar ese campo de juego para que pueda vender con la misma facilidad y procesar pagos de clientes en Noruega o clientes en Kenia.

Incluso una opción de pago como Bitcoin permite que las operaciones de comercio electrónico pequeñas y medianas se expandan a nuevos mercados en todo el mundo. "Las pequeñas empresas tienen un mayor acceso a personas de todo el mundo: las empresas de países en desarrollo pueden encontrar su audiencia en países desarrollados y, por lo tanto, mejorar sus ventas y alcance", escribe Brenda Berg para la firma de tecnología financiera Medici.

Casey Hynes de Forbes escribe que las billeteras móviles han tenido un papel importante en el crecimiento del comercio electrónico en el sudeste asiático, particularmente Vietnam (y sus casi 100 millones de personas). “Incluso los consumidores que no tienen cuentas formales pueden abrir una billetera digital y recargarlas a través de proveedores locales”, escribe Hynes. "Cuantos más minoristas de comercio electrónico acepten pagos basados ​​en billetera, mayor acceso para los consumidores vietnamitas y mayores ganancias para los vendedores".

Además, Steven Buchko de CoinCentral señala que los métodos de pago emergentes como Bitcoin pueden reducir el riesgo de fraude y tarifas de transacción más bajas.

Una billetera digital por sí sola también podría reducir el abandono del carrito al ofrecer a los clientes opciones de pago simples. “En promedio, un comprador en línea puede tener que seguir de 5 a 10 pasos para realizar una compra”, escribe Venkatesh Rajendran. "Esta es una de las principales razones por las que la tasa de abandono del carrito de la compra es tan alta, especialmente cuando las personas intentan comprar cosas desde sus aplicaciones móviles".

Pero el impacto del procesamiento de pagos digitalmente nativo va mucho más allá de la UX de una tienda. De hecho, los pagos nativos digitales podrían crear un conjunto completamente nuevo de comportamientos y expectativas de los clientes. Esta es la razón por la que Jack Rheude, de la firma de 3PL Red Stag Fulfillment, sostiene que el comercio electrónico puede ser el motor hacia sociedades completamente sin efectivo.

Fintech innovadora: lo que está disponible ahora para marcas y clientes

Sabemos que las fintech son prometedoras para el comercio electrónico, pero ¿qué hay disponible ahora?

PayPal casi se considera una opción de pago heredada en estos días, pero la compañía continúa innovando. PayPal ha reconocido la importancia de las criptomonedas, según Nikhilesh De de Coindesk. La compañía ha estado aceptando pagos criptográficos desde 2014, y en 2018 presentó una patente para acelerar el pago criptográfico, una gran inversión en el futuro de la tecnología financiera.

En un ejemplo más extremo, Matthew Elmas de Inside Retail informa sobre BitShopping, una tienda de comercio electrónico con sede en Australia que acepta cripto como única forma de pago. En algún lugar intermedio se encuentra M-Pesa, el sistema de pago nativo móvil de Kenia que ha demostrado su eficacia en el transcurso de una década: 18 millones de usuarios y 6 mil millones de transacciones solo en 2016.

Pero la tecnología financiera innovadora no requiere necesariamente un sistema monetario completamente nuevo. Una API de solicitud de pago, por ejemplo, permite que el navegador web de un cliente sirva como interfaz de pago. Esto es algo entre una pasarela de pago normal y una billetera verdaderamente digital. Según Peter O'Shaughnessy, del equipo de navegadores web de Samsung, la API de su empresa ya está disponible en Chrome, en desarrollo con Firefox y Safari, y está siendo adoptada por empresas como The New York Times, Monzo y más.

“Esto es mejor que el autocompletado estándar; permitir que el navegador maneje los campos de entrada significa que puede ser totalmente preciso ”, escribe O'Shaughnessy. En la práctica, una API de pago podría mejorar la experiencia de usuario de una tienda para el consumidor y reducir las tasas de abandono del carrito.

Muchos expertos de la industria están de acuerdo en que las opciones de pago nativas de Internet solo pueden agregar valor a los clientes de comercio electrónico al brindar flexibilidad al intercambio. "Tenemos la intención de seguir presionando para que los consumidores pasen a los pagos digitales con ofertas asequibles, desde pagos a plazos fáciles hasta descuentos y reembolsos instantáneos", dice Vikas Bansal, director de pagos emergentes de Amazon Pay.

Pero la flexibilidad no es el único beneficio. Las opciones de pago digital pueden simplificar las cosas para los consumidores. Por ejemplo, en 2018 Mastercard y Visa se movieron para ofrecer un botón de pago combinado, un competidor directo de la opción de pago con un solo toque de PayPal. El botón de pago de las compañías de tarjetas les dará a los consumidores un respiro del "desorden que existe de múltiples botones" en cualquier sitio de comercio electrónico dado, dice TS Anil, jefe de procesamiento de pagos y soluciones de Visa.

Avanzando: un enfoque equilibrado para las marcas de comercio electrónico

Está claro que las tecnologías de pago digital y criptomonedas son prometedoras para el futuro del comercio electrónico. Pero a pesar de lo emocionantes que son estas tecnologías, las marcas no deben ceder al temor de perderse algo. En cambio, las marcas deberían preguntarse qué es exactamente lo que quieren obtener de una tecnología de pago innovadora.

Para empezar, si un método de pago nativo digital puede ayudar a generar confianza con sus clientes y abrir nuevos canales o mercados, puede que valga la pena la inversión. Pero muy pocos necesitan configurar el procesamiento de pagos de Bitcoin hoy. Más bien, deben estar atentos a lo que se avecina para estar preparados para aprovechar las oportunidades emergentes.

Imágenes de: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales