Definición de venta cruzada, ejemplos, estrategias para su negocio de comercio electrónico

La venta cruzada es la práctica de aumentar las ventas mediante la promoción de productos relacionados junto con los artículos que un cliente busca o compra. Los asesores financieros a menudo pueden obtener ingresos adicionales mediante la venta cruzada de productos y servicios adicionales a su base de clientes existente.

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Esta segunda versión avanzada se diferencia por completo de la anterior. Por lo tanto, si está utilizando la versión 1 de Claue y desea actualizar a la versión 2 de Claue, solo puede reconstruir un nuevo sitio web en lugar de actualizar desde la versión anterior. Ahora, volvamos al tema principal.

¿Qué es una venta cruzada?

De todas las formas de impulsar la venta promedio, una estrategia de venta cruzada tiene más sentido y es la que menos presión tiene porque el visitante realmente lo ve como algo interesante o un accesorio genial en lugar de la molestia de una venta.

Básicamente, se empieza mirando el historial de compras del usuario o los productos que le interesan y se sugieren productos relacionados o complementarios en la misma línea. Por ejemplo, si un comprador compró un par de patines de ruedas para principiantes para niños, es posible que también le interese un casco y algunas rodilleras o coderas. La venta cruzada es una técnica eficaz por varias razones:

• La venta cruzada le permite agrupar productos menos costosos que es más probable que el cliente compre por impulso.
• La venta cruzada ofrece al cliente muchos beneficios. Tus clientes pueden comprar los productos que necesitan y productos que mejorarán su experiencia.
• La venta cruzada puede generar confianza entre usted y los clientes porque les está presentando artículos que probablemente coincidan con sus requisitos.

¿Cómo funciona la venta cruzada?

Nos aseguramos de que haya visto muchos ejemplos de venta cruzada en los sitios web de comercio electrónico, incluso si no los reconoció como tales. Muchos Marketplaces populares como Amazon, Walmart implementaron la venta cruzada de manera eficiente al sugerir artículos relacionados en función de su búsqueda. Para comprender mejor cómo funcionan la venta cruzada y los productos auxiliares, echemos un vistazo a los ejemplos de estrategias de venta cruzada:

Ejemplos de estrategias de venta cruzada

1. Venta cruzada en páginas de productos Ejemplos

Para una tienda de moda online, la venta cruzada podría significar vender productos compatibles que ayuden a completar el look. Por ejemplo, Adidas utiliza la venta cruzada para ayudar a los clientes a completar conjuntos.

MAKE también utiliza la venta cruzada para exhibir productos de maquillaje auxiliares.

2. Ejemplos de venta cruzada en caja

En este punto del recorrido del cliente, debe centrarse en la venta cruzada con productos de menor costo. Estos pueden ser pequeños complementos, como un accesorio para el producto que se compra o una batería de tamaño específico que puede requerir el artículo. MeUndies: un vendedor de ropa interior y calcetines de lujo, es un gran ejemplo de venta cruzada en la página de pago.

3. Ejemplos de venta cruzada de la experiencia del cliente

Puede convertir la experiencia real del cliente en una oportunidad de venta cruzada al mostrarle al cliente formas de personalizar su producto utilizando elementos o características complementarios. A menudo, este es un método de venta cruzada más sutil que la venta cruzada de la página del producto o el correo electrónico. Es fácil utilizar esta venta cruzada junto con otros tipos. Vea los siguientes ejemplos para mostrarle cómo hacerlo.

Con una caja de suscripción, Billie también hace un gran trabajo con la venta cruzada durante la experiencia de registro inicial. Al crear su suscripción de maquinilla de afeitar en Billie, tienen un paso adicional que le permite agregar crema de afeitar, gel de baño y otros productos de afeitado adicionales. Estos artículos no tienen precio en la lista y deben agregarse primero a su bolsa, lo que le permite concentrarse solo en el beneficio que ofrecen.

Notas: Si es posible, realice ventas cruzadas de productos durante el proceso de registro, mientras se enfoca en los beneficios del artículo por encima de todo.

4. Ejemplos de venta cruzada de estrategia de precio

Hay mucha estrategia y psicología que intervienen en la fijación de precios de productos individuales. Puede llevar esto un paso más allá con la agrupación, un tipo de venta cruzada que motiva a los clientes a comprar productos adicionales a cambio de ahorros.

Con una gran colección de más de 400 marcas en su tienda en línea, Sephora tiene una cantidad casi abrumadora de productos, lo que dificulta la agrupación. Pero lo han encontrado.

Si bien Sephora presenta algunos paquetes prefabricados, también tiene paquetes semanales que permiten a los clientes crear sus propios paquetes y ahorrar. Esto proporciona a los clientes más libertad, ayudándolos a gastar como mejor les parezca, siempre que cumplan con los requisitos de la oferta.

5. Venta cruzada cuando no tenemos historial

Cuando alguien visita por primera vez, no tienes ese historial. En estos casos, se suele utilizar una lista de productos recomendados o artículos comprados por otros clientes; después de todo, conoce esa información y puede haber un patrón de compra claro. Este ejemplo de Wal-Mart lo explica bien:

6. Venta cruzada y prueba social

Es posible que aún no sepamos nada sobre el cliente que visita nuestra página, pero sí sabemos qué compraron otros clientes y, si funcionó para ellos, puede probarlo en los nuevos.

Amazon utilizó mejor este tipo de estrategia de venta cruzada en el mundo del comercio electrónico. Mire la forma en que le dan un giro a lo que discutimos: no solo agregan lo que compraron otros compradores, sino que también agregan lo que miraron los clientes, incluso si no compraron los productos.

7. Ejemplos de venta cruzada por correo electrónico

Este tipo de venta cruzada utiliza el marketing por correo electrónico para promocionar artículos relacionados. Esto se puede hacer después de que un cliente haya realizado una compra, o incluso si el cliente solo se ha suscrito al boletín o ha agregado un artículo a su carrito de compras. UNIQLO es conocido por su marca y ropa llamativas. Su venta cruzada por correo electrónico no es una excepción, ya que ofrece algo diferente a la competencia.

Mejores prácticas de venta cruzada

Las mejores prácticas para el éxito de la venta cruzada incluyen:

• Sugiera el accesorio requerido para el correcto funcionamiento o uso de los artículos adquiridos, como un cable de alimentación para una impresora de computadora que no incluye uno en la caja.
• Proporcione un precio con descuento en una oferta de productos combinados para alentar la compra inmediata con ahorros de precios temporales.
• Demostrar cómo funcionan los productos adicionales con el producto que se compra
• Facilite que los compradores digan "sí" abordando las posibles objeciones de los clientes en la conversación de venta cruzada. Por ejemplo, un mesero que muestra a los comensales la bandeja de postres puede superar el “no debería” recomendando que los comensales compartan un postre.
• Agrupe productos relacionados en el combo para que el cliente no tenga que buscar los componentes o accesorios necesarios.

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Pensamientos finales

Ya sea que decida adoptar el enfoque tradicional y sugerir productos específicos para su estrategia de venta cruzada o, de hecho, confiar en un paquete u oferta para vender más productos y aumentar el AOV, debe tener en cuenta la regla de oro de la venta cruzada: es todo sobre aumentar el valor para el cliente mediante la promoción de artículos relacionados.