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Encontrar las herramientas de CRO que funcionen mejor para su sitio de comercio electrónico puede ser un desafío. Aquí hay 5 consejos para ponerlo en el camino correcto.

En este blog, desglosaremos lo que debe buscar cuando se trata de herramientas de CRO.

El viaje del cliente puede ser un camino largo y sinuoso. En el camino hay giros y vueltas y, con suerte, no demasiados baches. Piense en la optimización de la tasa de conversión (CRO) como el proceso de mejorar este viaje para que pueda conducir mejor a los clientes hacia una conversión.

Las herramientas de optimización de la tasa de conversión lo ayudan a eliminar cualquier desvío que impidió las conversiones, y facilitan los giros y vueltas en el camino, haciendo que el viaje del cliente sea lo más fluido y fluido posible.

¿Por qué herramientas CRO?

Para responder por qué las herramientas CRO, primero hablemos de por qué necesitamos CRO (optimización de la tasa de conversión). En pocas palabras: obtienes más conversiones. Los visitantes se convierten en clientes potenciales y los clientes potenciales se convierten en clientes que pagan. Simple como eso.

Pero un beneficio más amplio de la optimización efectiva de la tasa de conversión es la sensación de control que le da al vendedor. Finalmente puede comenzar a comprender a aquellos que soportan "¿por qué?" preguntas en el centro de su experiencia de marca. ¿Por qué los clientes se caen del embudo antes de realizar la conversión? ¿Por qué los clientes que hacen X se convierten pero los clientes que hacen Y abandonan su sitio sin realizar una compra?

La CRO eficaz se centra, y siempre se centrará, en proporcionar un recorrido del cliente más convincente, lógico y agradable en general. (De hecho, diríamos que CRO en realidad está evolucionando a CJO - Optimización del viaje del cliente )

Una vez que pueda responder a estas preguntas, puede comenzar a resolver problemas cruciales en el recorrido de su cliente, mejorar la experiencia de sus clientes y, por supuesto, generar más conversiones.

5 características a tener en cuenta en sus herramientas de CRO

1. Una base basada en datos

Comprender el viaje del cliente no debería ser un juego de adivinanzas. Encontrar una herramienta que aproveche sus datos existentes y facilite el análisis y la comprensión es esencial para la optimización efectiva de la tasa de conversión.

Y con más canales y dispositivos que nunca, hay más datos para analizar con respecto al viaje de cada cliente. El uso de herramientas que lo ayuden a mapear el viaje de su cliente le permitirá comprender cosas como la experiencia móvil y los canales por los que los usuarios podrían navegar para llegar a su sitio, un primer paso crucial para optimizar las conversiones.

Lectura adicional: organice sus datos y sepa qué fuentes usar y más en esta guía para crear un mapa de viaje del cliente

2. Segmentación efectiva

¿Cómo se comportan las diferentes partes de su base de usuarios? Por ejemplo, ¿algunos usuarios llenan su carrito de compras, pero lo abandonan antes de finalizar la compra? Encontrar una herramienta de CRO que segmente en función de este comportamiento es el primer paso hacia un marketing personalizado que entregue mensajes relevantes en el momento adecuado.

Tal vez una vez que segmente a los usuarios que abandonan su carrito antes de realizar la conversión, en su lugar pueda ofrecerles una promoción especial que ayude a fomentar una conversión, convirtiendo a los que abandonan el carrito en clientes que pagan.

La segmentación por comportamiento también lo ayudará a enfocar sus esfuerzos, ya que valdrá la pena priorizar algunos segmentos de visitantes sobre otros. Por ejemplo, si bien sus visitantes recurrentes pueden ser menos numerosos que los nuevos, en promedio tienen el valor de pedido promedio más alto:

Lectura adicional: obtén ideas sobre 7 formas de segmentar a tus visitantes en esta guía de segmentación por comportamiento

3. Pruebas A/B perfectas

Las mejores herramientas de optimización de conversión hacen que las pruebas A/B sean un proceso fluido. Si, por ejemplo, está ejecutando una prueba en la que el grupo A ve su página de destino existente y su grupo B ve una nueva página de destino que presenta gráficos ajustados, no querrá ocupar recursos de TI para crear y lanzar esta nueva pagina.

La mejora y el análisis continuos son la piedra angular de un programa de marketing de comercio electrónico exitoso, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos científicos, aprendiendo constantemente sobre lo que hace que sus clientes hagan clic, se registren o compren. Le permite concentrarse en los elementos del viaje del cliente y optimizar los puntos de contacto clave, las conversiones y las microconversiones al mostrar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto, todo lo cual se puede conocer con buenos datos.

El uso de herramientas de CRO que le permiten ajustar rápidamente su UX lo ayuda a descubrir información valiosa sobre el viaje de su cliente a un ritmo más rápido para que pueda implementar mejoras en poco tiempo.

Lectura adicional: para obtener más información sobre las pruebas A/B, consulta esta guía.

4. Enfoque móvil

Cualquier herramienta de CRO que utilice debe comprender la experiencia moderna del cliente. Este viaje es impulsado por dispositivos móviles y no lineal, por lo que su herramienta CRO debe brindarle la información necesaria para hacer que un viaje tan moderno sea lo más sencillo posible.

La creencia de la ruta lineal probablemente surge de la información desactualizada de la baja tasa de conversión de los dispositivos móviles. Debido a que históricamente los móviles se convertían a una tasa más baja, no merecía nuestra atención. Era un punto de partida en el viaje e impensable para cualquiera convertir en una pantalla tan pequeña.

Sin duda, es cierto que, si bien el tráfico sigue aumentando en los dispositivos móviles, las conversiones no siguen el mismo ritmo. Pero aquí está lo importante: las tasas de conversión móviles están aumentando y seguirán haciéndolo a medida que la forma en que compramos se desarrolle más.

Lectura adicional: desacredite los mitos del comercio móvil y móvil con esta guía.

5. Personalización rápida y sencilla

Una vez que haya obtenido una comprensión de sus visitantes, mapeado su viaje y priorizado sus audiencias objetivo, todo se reduce a la ejecución.

Una de las principales tácticas de CRO en cualquier arsenal de marketing moderno es la personalización. Pero la personalización siempre ha sido una especie de lastre: la mayoría de las plataformas tardan meses en ponerse en marcha y luego exigen horas y horas de tiempo especializado para ejecutarse. De hecho, el 30 % de los especialistas en marketing califican la personalización como una de sus ejecuciones más difíciles (está a la altura del aprendizaje automático).

Al evaluar sus herramientas de CRO, tenga en cuenta la participación necesaria de su equipo de TI, ya que esto tendrá un gran impacto en la velocidad de su programa de CRO. Cuanto más pueda lanzar y probar, más rápido podrá mejorar el recorrido de su cliente (y su tasa de conversión). Busque herramientas que puedan integrarse fácilmente con su pila actual y ofrezca personalización sin complicaciones.

¡Y eso es! No olvide consultar las lecturas adicionales recomendadas para cada una de estas 5 características, y si necesita un poco de ayuda para comenzar, háganoslo saber.