6 ideas procesables de los mejores estudios de casos de CRO en línea

Más que una simple prueba de conceptos, los estudios de casos de optimización de la tasa de conversión (CRO) también le brindan información y prácticas útiles con las que puede comenzar su viaje de optimización. La cuestión es que, si no comprende ni siquiera los conceptos básicos, puede ser difícil extraer las ideas en medio de toda la jerga.

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Después de todo, el mundo del marketing digital es ajetreado y acelerado. Quién realmente tiene tiempo para examinar los términos técnicos, todo para que al final se le diga que "debe modificar sus CTA". Especialmente cuando ya está tropezando para mantenerse al día con una actualización tras otra sobre tecnologías de marketing.

Afortunadamente, para eso están los optimizadores de conversión expertos; para destilar y traducir en acciones los hallazgos de la investigación y las pruebas de mercado para que su empresa pueda concentrarse en avanzar hacia sus objetivos.

Practicando CRO, según casos de estudio

Por riguroso que sea el proceso, el objetivo de CRO es siempre simplificar las cosas para sus clientes, porque sus resultados finales afectan directamente a los suyos.

Logre eso y podrá ver grandes aumentos en sus conversiones, incluso con el mínimo esfuerzo. Y ese es, en esencia, el trabajo principal de cualquier optimizador de conversión; para descubrir la verdad detrás de lo que hace que sus consumidores comiencen, se detengan, hagan una pausa o se deslicen a través de una versión.

Descubra esas razones, y cómo llegar allí será bastante fácil de averiguar y, a menudo, son una o todas estas:

1. Iterar tantas veces como puedas, antes de ejecutar.

Dicen que las campañas de marketing son algo así como una apuesta divertida. Se te ocurre una idea, la ejecutas y celebras si ganas, lloras si pierdes. Esa es una forma antigua de pensar que prioriza las ideas y que no lo mantendrá a flote en el panorama actual.

Y si bien hay algo de sabiduría en ello, las tecnologías de marketing ahora son lo suficientemente sofisticadas como para permitirle no desperdiciar demasiados recursos en apuestas únicas de alto riesgo. Un enfoque mejorado sería probar cada idea con herramientas y en configuraciones bajo su control para identificar un campeón que brinde los mejores resultados.

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Eso es lo que demuestra CXL en este estudio de caso para TruckersReport publicado en 2013, donde iteraron y probaron varias ideas para lograr dos resultados importantes:

1. Para identificar una ejecución ganadora que genere resultados, y;
2. Datos de pool y banco que informarán futuras pruebas y ejecuciones.

Esto, a su vez, no solo lo ayuda a evitar pérdidas importantes con las campañas actuales, sino también con las futuras.

2. Los videos mejoran las conversiones .

Toda la exageración sobre el contenido de video no se limita al ámbito de las redes sociales, donde demuestra ser un formato efectivo para aumentar las interacciones y la conciencia.

Desde el punto de vista comercial, en las páginas de destino de productos y/o servicios, los videos también tienen mucho poder en términos de generar conversiones. Y, de hecho, la comunidad de CRO se toma en serio el contenido de video en las páginas, ya que un estudio de caso tras otro sobre videos que aumentan las conversiones demuestran la potencia del contenido de video.

¿Significa esto que su marca debe poner videos en todas sus páginas de destino para productos? La respuesta dependerá en última instancia de dos requisitos previos principales:

1. La capacidad de su sitio web para alojar videos sin atascar la experiencia de la página, y;
2. Los patrones de consumo de medios de sus audiencias en términos de videos.

Si esos elementos están marcados, entonces es útil hacerse las siguientes preguntas para obtener una respuesta más clara en términos de su dirección con el contenido del video:

• ¿Sus productos y/o servicios se demuestran mejor a través de videos?
• ¿Será demasiado largo explicar las características, ventajas y beneficios de sus servicios y productos para presentarlos como texto?
• ¿Qué formato de video debe seguir para la producción? ¿Será un instructivo, una explicación o reseñas generadas por los usuarios?

3. Conversión de copias centradas en el cliente.

Eso es solo conceptos básicos de redacción de conversiones que debe practicar constantemente. Ya sea para páginas de destino o publicaciones en redes sociales.

Porque es más probable que las audiencias se conviertan cuando sienten que su mensaje resuena con ellos. O, al menos, pueden relacionarse con él o sentir que comprendes sus problemas.

Smart Insights descubrió esto por sí mismo en una evaluación de sus páginas de destino para membresías comerciales. En su estudio de caso, identificaron sus copias repetitivas como el principal problema que causaba las conversiones lentas.

Lo que hicieron para remediar esto fue coordinarse con su equipo de ventas para descubrir los puntos débiles reales de sus clientes ideales y trabajarlos en las copias de la página de destino.

Para las marcas minoristas y de bienes de consumo, esto es algo que está fácilmente a su disposición. Solo a través de la escucha social, las revisiones de productos y las consultas de los clientes, podría descubrir una gran cantidad de datos que potencialmente puede insertar en sus mensajes.

Hacerlo permitirá que las propuestas de valor únicas de sus productos y/o servicios realmente se destaquen y, lo que es más importante, se conecten con sus clientes. Esto, a su vez, los animará a convertirse.

4. Acompañe a sus clientes brindándoles señales directivas y visuales.

La experiencia del usuario o el diseño de UX es otro pilar fundamental de la optimización de la tasa de conversión. Y aunque lleva mucho más trabajo que ajustar las copias, casi siempre se garantiza que mejorar la experiencia del usuario ayudará a mejorar sus conversiones.

Esto también es cierto para el trabajo de Blue Bungalow y Site Tuners en su sitio de comercio electrónico. Específicamente, sus mejoras de diseño de UX se centraron en mejorar las señales visuales que dirigen la atención del cliente. Una mejora que resultó ser fundamental para impulsar sus conversiones.

Esto se debe principalmente al hecho de que, considerando todo, los períodos de atención al cliente son más cortos que nunca. Si ha logrado captar la atención de las audiencias en línea, es imperativo que la mantenga. Mejor, de hecho, si puedes dirigirlo.

En los sitios web, esto se logra de la manera más simple, como:

• cambiar los colores de fondo de los botones de llamada a la acción (CTA) para que se destaquen;
• resalte en copias de texto fuertes que le gustaría afirmar a sus lectores;
• ubicar estratégicamente las barras de búsqueda donde los clientes se desplazan y permanecen, o incluso;
• simplemente cortando paredes de texto en textos más pequeños (o viñetas como esta).

La gran idea: haga que las experiencias sean convenientes y sensatas eliminando la mayor cantidad de fricción posible para que sus audiencias no se alejen de sus sitios.

5. Dile a la gente que eres auténtico al contar tu historia.

La autenticidad es muy recompensada por la audiencia en línea de hoy. En particular, la Generación Z quiere que las marcas sean auténticas antes de decidir apoyarlas.

Pero aparte de la Generación Z, la narración de historias es una técnica antigua para comunicar el valor de la marca de manera sutil pero significativa. Al igual que HandicappedPets.com, puede aumentar sus conversiones a través de la narración de historias, no solo a corto y largo plazo.

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A la gente en línea le encanta una buena historia. Así que piense en la historia de su marca y busque la ayuda de un redactor para transponerlos en copias web.

Dígalo claramente y haga que sus valores sean transversales y despierten el interés de su audiencia, y ellos lo recompensarán con conversiones.

6. Desafíe activamente sus mejores prácticas.

Los profesionales del marketing digital se estremecerán ante la idea de una renovación masiva de sitios web o páginas. Esto significa copiar revisiones, nuevos diseños nuevos y eliminar o agregar elementos que puedan atraer visualmente a las audiencias.

Por laboriosos que sean, los beneficios son tremendos. Y, en la mayoría de los casos como el de OSP International LLC, los resultados se ven a pasos agigantados.

La lección que se debe aprender y practicar aquí es desafiar siempre sus mejores prácticas actuales. Para OSP, este desmantelamiento de sus páginas reveló la necesidad de:

• Revise las copias para incluir la voz del cliente y las señales centradas en la conversión;
• Actualizar el diseño de UX para presentar elementos llamativos y distintivos que ayuden a captar la atención de los visitantes, y;
• Con prueba social para aumentar la credibilidad y señalar la confiabilidad de su producto y marca.

Conclusiones clave

Al estar arraigado en la experimentación y las pruebas rigurosas, es bastante comprensible si te sientes intimidado por la optimización de la tasa de conversión. Sin embargo, dado lo que está en juego, no puede posponer aprender y practicar por más tiempo.

Al esforzarse por comprender esta práctica, debe mantener estos principios clave en su mente:

• La optimización de la tasa de conversión tiene que ver con el cliente. Entenderlos y hacer coincidir sus ofertas de capacidades con sus necesidades. Haz que su compromiso contigo valga la pena, y recompensarán cualquier esfuerzo, sin importar cuán pequeño o grande sea.
• Desafía tus prejuicios. Porque estos a menudo pueden quedar obsoletos en un panorama digital acelerado. En los próximos años, o incluso meses, cambiarán más tecnologías utilizadas por los consumidores, junto con las llamadas 'mejores prácticas'.
• Haga un balance de sus implementaciones y resultados. Por lo tanto, puede usarlos para informar y mejorar continuamente sus futuras ejecuciones.

¿Desea explorar la optimización de la tasa de conversión para sus esfuerzos de marketing en línea? No dude en llamarnos. Estaremos encantados de ayudar a guiar sus primeros pasos en él.

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