Cómo crear un mercado de atención médica en línea

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Hay algo de suerte en cualquier desgracia. Esto se refiere al sector de la salud en los días actuales de bloqueos sucesivos. Incluso aquellos consumidores que solían ignorar los mercados de farmacias en línea por cualquier motivo en el pasado han tenido que adoptar la atención médica remota recientemente.

Un gran salto involuntario de numerosos servicios de entrega puerta a puerta también agrega combustible al fuego. Pero muchos jugadores del mercado médico no se encontraron preparados para convertirse en digitales. Esto es explicable en el contexto de las relaciones tradicionales entre los pacientes y las organizaciones sanitarias.

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De todos modos, tanto los consumidores como los proveedores de atención médica se ven obligados a adoptar el paradigma del comercio electrónico en las circunstancias actuales. El gran capital empieza a moverse a través de los proyectos médicos basados ​​en internet: el mercado de la salud digital crece a un ritmo del 27,7%. Y la competencia inherente al capitalismo ayudará a los más aptos a sobrevivir en el negocio farmacéutico en línea. Los únicos que parecen aparecer con todas las armas cargadas son los desarrolladores de software con sus tecnologías de comercio electrónico.

Cómo administrar un mercado de atención médica exitoso en línea es lo que se trata en la presente publicación.

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Lo que debería ser capaz de hacer una aplicación de Healthcare Marketplace

No es ningún secreto que cualquier proyecto de comercio electrónico apuesta por una profunda personalización. En digital, la personalización significa una experiencia de usuario única. Es por eso que una aplicación basada en la web para cualquier tienda del mercado médico debería poder hacer más que cualquier farmacia tradicional. Hay algunas características clave que distinguen una tienda de farmacia en línea de sus rivales del mundo real:

Horario de trabajo 24/7

Un mercado de salud digital debe tener un cierto nivel de automatización que permita organizar compras simples en cualquier momento, incluso si el personal de la tienda está desconectado. Esto no es un gran problema para los desarrolladores de comercio electrónico que tienen habilidad con tecnologías como Magento, por ejemplo.

Productos siempre disponibles

Por supuesto, es difícil organizar la disponibilidad continua cuando una farmacia de compuestos en línea solo está imitando a una del mundo real con su propio almacén. Pero el espacio virtual permite que surja un modelo comercial diferente cuando un mercado virtual de atención médica actúa como un centro que conecta a los consumidores con diferentes cadenas de proveedores. Si la cadena A carece de algún producto médico, siempre puede encontrar uno en las cadenas B y C. La integración de inventario es lo que el comercio electrónico puede ejecutar con facilidad.

Servicio de entrega

Tanto los gigantes de la entrega internacional como DHL como los proveedores de mensajería locales están a su disposición. El mercado de mensajería está destinado a crecer ya que la demanda siempre crea oferta. La demanda es claramente evidente en la era de los bloqueos. El mercado en crecimiento creará una competencia más severa y, por lo tanto, las tarifas de entrega bajarán. La entrega puerta a puerta ya no es solo un signo de buenos modales, es una característica imprescindible para cualquier farmacia en línea.

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Comercio social

La integración de las redes sociales facilita a cualquier sector en esta era digital. El negocio farmacéutico en línea no es una excepción. Además, una tienda médica en línea podría verse defectuosa sin campañas promocionales en las redes sociales. El boca a boca es una poderosa herramienta de marketing para anunciar farmacias de descuento en línea. ¿Qué puede ser mejor para algunas subastas locales en línea que una comunidad local alcanzada a través de una red social?

Gama de productos híbridos

A diferencia de las farmacias físicas, cualquier mercado de atención médica en línea puede ganar dinero fácilmente con los productos destacados. Los suplementos nutricionales, los cosméticos médicos, los nutrientes deportivos y similares no harán daño para impresionar a su audiencia con la variedad que se ofrece. Una base de datos virtual de productos médicos no sufre por falta de espacio de almacenamiento. Puede incluir decenas de miles de elementos, mientras que su ubicación física no importa demasiado. Cualquier proyecto de comercio electrónico es mucho más escalable en términos de su gama de productos que cualquier análogo del mundo real (recuerde Amazon). Su servicio de entrega de farmacias en línea ayudará a desdibujar la línea entre una farmacia pura y una tienda de comestibles.

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Consultoría Remota

Las clínicas, los médicos, las enfermeras, los nutricionistas, los farmacéuticos, los expertos en rehabilitación y muchos otros profesionales relevantes pueden componer un grupo de consultores disponibles a través de mensajeros, funciones de voz y servicios de transmisión de video. Los expertos pueden ser fácilmente accesibles para su audiencia, incluso desde su hogar, a través de las funciones de comunicación interactiva integradas en su aplicación móvil o web. La consultoría profesional añadirá valor a tu negocio farmacéutico online en cualquier caso.

Diversos métodos de pago

Los pagos tradicionales con tarjetas bancarias y transferencias bancarias pueden complementarse con algunos medios de pago innovadores. Revolut, TransferWise, Monzo y otros servicios de pago en línea continúan desarrollándose rápidamente para cubrir más y más países, si no continentes. Los clientes de su mercado de atención médica apreciarán esta opción como una señal de su flexibilidad comercial. Lea nuestra revisión de los mejores sistemas de pago.

Otro dominio puramente digital de medios de pago pertenece a las criptomonedas. Las llamadas "monedas estables" como USDT, USDC y similares combinan la estabilidad de las monedas fiduciarias tradicionales con la naturaleza transfronteriza de las criptomonedas. Si Samsung agrega una billetera criptográfica a sus teléfonos inteligentes, ¿por qué no incorporar la misma función en su aplicación de mercado?

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Atención al cliente multicanal

La otra cara de su abundancia funcional es la posibilidad de que algo salga mal en las interacciones con sus clientes. Incluso las acciones más simples en su aplicación del mercado de atención médica, como registrarse, pueden desconcertar a algunos clientes, especialmente a los que no están familiarizados con las tiendas de atención médica en línea.

Si la frustración no es el efecto que va a causar a su audiencia, se necesita soporte al cliente avanzado. Puede agregar múltiples canales a través de los cuales sus clientes pueden recibir soporte. Las extensiones de búsqueda por voz para los sitios web de Magento se encuentran entre ellas. Las consultas simples y frecuentes se pueden redirigir a chatbots en mensajeros. Los problemas de pago y entrega se pueden externalizar a algunos contratistas de BPO remotos.

En otras palabras, cuanto mayor sea el alcance del conjunto de funciones de atención al cliente, mayor será la lealtad del cliente que su negocio farmacéutico puede ganar.

Describimos más funciones en nuestra guía sobre cómo crear un sitio web farmacéutico con servicios de inventario personalizados.

Cómo crear el mejor plan del mercado de atención médica

Si está leyendo este texto, lo más probable es que le vengan a la mente pensamientos sobre cómo iniciar un negocio farmacéutico. Vale la pena recordar que cualquier farmacia en línea es una empresa comercial destinada a ganar dinero. Al mismo tiempo, su proyecto siempre debe ser humano. Es por eso que un buen plan para establecer su mercado de atención médica virtual debe incluir una cierta secuencia de esfuerzos coherentes. Algunos de ellos se pueden cambiar e incluso cancelar con el tiempo, mientras que otros no. Consideremos los últimos que tienen la prioridad más alta. Los proponemos en orden aleatorio ya que la importancia de cada uno es la misma.

Proporcionar información detallada del producto.

Dado que no está limitado por el espacio en disco para los datos del producto (el almacenamiento en la nube siempre está a su disposición, si es necesario), intente recopilar la mayor cantidad de información posible sobre cada artículo. Los datos deben estar bien estructurados de acuerdo con lo que tus clientes puedan apreciar más. Agrupe los productos en ciertas categorías, proporcione una transición simple de una categoría a otra. Cree una opción de búsqueda fácilmente comprensible que permita a los visitantes de su tienda de farmacia en línea encontrar lo que necesitan rápidamente. Se trata de la tasa de retención que es crucial en el comercio electrónico.

Organizar la incorporación adecuada de los recién llegados

Una sección especial para las credenciales de los clientes puede fortalecer enormemente la confiabilidad de su aplicación del mercado de atención médica. Considere cómo dejar que sus clientes habituales felices compartan su experiencia con los recién llegados. Puede matar dos pájaros de un tiro: sus clientes habituales tendrán otra oportunidad de expresarse a través de las reseñas de productos, mientras que los novatos podrán elegir basándose en los comentarios positivos de los clientes.

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Haz que tu responsabilidad social sea indiscutible

Cree un blog o una sección de noticias en su sitio web donde se puedan promocionar varios eventos relacionados con la farmacia. Resaltar noticias médicas importantes (no faltan mientras la pandemia siga). Notifique a sus clientes sobre vacunas y confinamientos, publique artículos importantes de fuentes confiables de medicamentos. La atractiva imagen social de su tienda electrónica agregará valor a su negocio farmacéutico.

Cuida bien la privacidad en línea

Los datos personales son uno de los temas más dolorosos en el comercio electrónico. Haga todo lo posible para mantener seguros los datos de sus clientes. Afortunadamente, existen tecnologías de encriptación confiables capaces de proteger cualquier dato digital a prueba de balas. La seguridad en línea es una cuestión de buena voluntad de los propietarios de las tiendas electrónicas. No escatime en gastos para que sus clientes mantengan la calma sobre su información personal. La seguridad sin compromisos es lo que puede hacer que su mercado de atención médica sea insumergible, independientemente de las tormentas que golpeen a todo el mercado farmacéutico.

Desarrollar continuamente el compromiso del cliente

Trate de construir su negocio farmacéutico de tal manera que sus clientes se sientan cómodos estando siempre conectados. Los boletines y los correos electrónicos dinámicos no son demasiado costosos si las campañas se configuran correctamente. Pueden ser discretos para sus clientes y, al mismo tiempo, gratificantes para su proyecto. Lo mismo se aplica a las notificaciones automáticas a través de mensajeros. Las plataformas de comercio electrónico contemporáneas tienen muchas herramientas de participación del cliente ya que vivimos en la era de la comunicación.

Conclusión

El negocio farmacéutico seguirá siendo muy lucrativo durante mucho tiempo. Tanto la digitalización como las interacciones remotas agregarán aún más valor a cualquier farmacia en línea. En la presente publicación, mostramos nuestra visión de cómo se podría diseñar un mercado de atención médica exitoso. Pero todo lo descrito anteriormente es inútil sin dos cosas interdependientes.

El primero implica su conocimiento de las funciones y características que debe tener su tienda de farmacia en línea. El segundo se refiere a una empresa de desarrollo de software con experiencia suficiente para implementar las funciones y características. Lo primero parece ser abordado por la presente publicación. El segundo sigue siendo enteramente tuyo.

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