Cómo aumentar la tasa de consentimiento de cookies y cómo cumplir

Con las leyes cambiando en torno a las cookies y la recopilación de datos para los visitantes del sitio web, hicimos preguntas a los expertos sobre cómo mejoran las tasas de consentimiento de las cookies y cómo asegurarse de que las cumpla.

Las cookies de terceros están muriendo.

Y con los cambios en la privacidad de datos en curso, como la actualización de iOS 14.5, las empresas deben asegurarse de estar al día con las reglas y regulaciones de consentimiento de cookies.

No solo eso, sino que deben optimizar las ventanas emergentes y los formularios de recopilación de cookies para garantizar que puedan continuar recopilando los datos que necesitan para rastrear y redirigir a los usuarios a su sitio.

Consejo profesional

¿Sabía que las cookies de origen pueden ayudarlo a evitar algunos de los problemas que podría enfrentar actualmente con herramientas como Google y Facebook?

Lea más sobre la diferencia entre cookies propias y de terceros

En este blog puedes aprender:

• que es una galleta
• ¿Por qué necesita cumplir con las reglas de consentimiento de cookies?
• Algunos consejos importantes sobre cómo mejorar su tasa de consentimiento de cookies
• Estadísticas como la tasa promedio de consentimiento de cookies y más

¡Entonces empecemos!

¿Qué es una galleta?

Las cookies son archivos de texto de datos, como un nombre de usuario y una contraseña, que se utilizan para identificar su computadora mientras navega.

Las cookies conocidas como cookies HTTP se utilizan para identificar y rastrear a los usuarios en su sitio web a través de herramientas como Google Analytics.

Los datos almacenados por las cookies son creados por el servidor y se etiquetan con un identificador único para usted y su computadora. Permite que herramientas como GA rastreen sesiones repetidas y más.

Las cookies se utilizan comúnmente para rastrear a los visitantes del sitio web y obtener datos sobre su historial de navegación para enviar publicidad más personalizada.

¿Por qué necesita cumplir con las leyes de recolección de cookies?

La Ley de Cookies fue establecida por el RGPD para proteger los datos de los usuarios de Internet y darles autonomía sobre cómo se utilizan sus datos.

La ley establece que un sitio web solo puede recopilar datos personales de los usuarios después de que hayan dado su consentimiento explícito a los fines específicos de su uso.

La Ley de Cookies no exige que enumeres las cookies una por una, solo que indiques su tipo, uso y finalidad.

¿Cuál es la tasa promedio de consentimiento de cookies?

La tasa de consentimiento de cookies varía de una industria a otra. Entonces, si bien encontramos algunos datos en lo que respecta a los datos de consentimiento de cookies, recuerde que no es indicativo de dónde debe estar.

Les preguntamos a los especialistas en marketing su tasa promedio de consentimiento de cookies.

Encontramos que la tasa de consentimiento promedio es del 31%. Sin embargo, había una gran variedad de números.

La tasa de consentimiento de cookies osciló entre el 4 % y el 85 %. ¡Eso es un margen enorme!

Y no es sorprendente.

Algunos sitios web pueden generar unos pocos cientos de visitantes por mes, mientras que otros pueden generar cientos de miles.

Mientras tanto, algunos sitios web podrían estar viendo tasas de consentimiento más altas debido a que tienen un blog y los visitantes desean leer su contenido, en comparación con los sitios que usan su contenido solo para generar conversiones.

Hay muchos factores diferentes involucrados cuando se trata de la tasa de consentimiento de cookies.

Pero no importa si está viendo tasas de clics del 4 % o del 80 %, lo más probable es que desee mejorarlo. Después de todo, las tasas de conversión más altas significan un mejor acceso a los datos, lo que ayuda al análisis y la optimización.

Consejos para mejorar su tasa de consentimiento de cookies

Como se mencionó anteriormente, las cookies son archivos que pueden recopilar y compartir datos sobre los usuarios.

Los especialistas en marketing desean acceder a estos datos de cookies porque les permite:

• Obtener datos analíticos para su sitio web
• Realice un seguimiento de la interacción con el contenido y las páginas
• Reorientarlos con publicidad relevante
• Crea experiencias personalizadas

Entonces, ¿cómo puede mejorar exactamente su tasa de consentimiento de cookies?

Pedimos a los expertos su consejo sobre pruebas y experimentos probados cuando se trata de optimizar su ventana emergente de cookies.

Repasemos algunos de los consejos que surgieron uno por uno:

Los 7 mejores consejos para mejorar su tasa de consentimiento de cookies son:

• Use una barra emergente, no una barra flotante
• Reproduzca el consentimiento de cookies para repetir a los visitantes para fomentar el consentimiento
• Usar lenguaje estándar de consentimiento de cookies
• Permitir que los usuarios administren su configuración para no rechazar todas las cookies
• No crees una experiencia molesta
• Mejore el diseño de su notificación de consentimiento
• Pruebe la visualización programática

Use una barra emergente para su consentimiento de cookies

El 60% de los expertos recomendaron una barra emergente en lugar de una barra flotante para su aviso de consentimiento de cookies.

Sin embargo, hubo mucho desacuerdo sobre esto, ya que aquellos que votaron por una barra flotante dijeron que una ventana emergente era increíblemente intrusiva y desanimaba a los usuarios.

Leanna Serras, directora de atención al cliente de FragranceX.com, fue una de esas expertas y dijo: “Usamos una barra flotante en forma de banner inferior. Las barras flotantes son mejores porque no son intrusivas y no interrumpen la experiencia del usuario de nuestro sitio web”.

Pero muchos de nuestros expertos dijeron que al usar una ventana emergente, podría garantizar que los usuarios hagan clic en algo. Descubrieron que una barra flotante, aunque menos intrusiva que una ventana emergente, vio una tasa de clics mucho más baja.

Reproducir el consentimiento de cookies para aumentar los números

Reproducir el consentimiento de cookies a los usuarios que no aceptaron la última vez que visitaron podría ser una buena manera de mejorar sus datos.

El 48% de los expertos sugirió reproducir el consentimiento de cookies para los visitantes habituales.

Brandon Wilkes, gerente de marketing de The Big Phone Store, fue uno de los expertos que sugirió esto. Él dijo: “Reproducimos el consentimiento de cookies para los visitantes repetidos porque creemos que es importante obtener el consentimiento de nuestros usuarios para brindarles la mejor experiencia posible. Al reproducir el consentimiento, nos aseguramos de que nuestros usuarios estén completamente informados sobre nuestro uso de cookies y que tengan la oportunidad de cambiar sus preferencias si así lo desean”.

Pero, hay algunas cosas a considerar.

En primer lugar, es importante la frecuencia con la que muestra estos banners de consentimiento.

Como dijo Jodi Daniels, fundadora y directora ejecutiva de Red Clover Advisors: "No se recomienda bombardear a las personas con pancartas de cookies".

Dan Shepherd, director ejecutivo y propietario de VEI Communications, dijo: “Solo mostramos el consentimiento de cookies a los visitantes antiguos cuando regresan al sitio web después de treinta días. Puede ser molesto para los visitantes de todos los días”.

En segundo lugar, considere cuándo comparte el consentimiento de cookies. Algunos de nuestros expertos sugirieron utilizar eventos de venta significativos como una oportunidad para impulsar una tasa de consentimiento más alta.

Shannon Steinberg, gerente de SEO de Allied Van Lines, aconsejó que “los especialistas en marketing pueden mostrar pancartas de consentimiento de cookies durante las grandes ventas de eventos como el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Es mucho más probable que los usuarios acepten cookies durante estas ventas, ya que están más preocupados por las mejores ofertas que por cuestiones de privacidad”.

Usar lenguaje estándar de consentimiento de cookies

Algunos sitios web juegan con su lenguaje de consentimiento de cookies, utilizando un lenguaje más divertido. Pero cuando les preguntamos a nuestros expertos qué pensaban, el 90% estuvo de acuerdo en que debería usar un lenguaje estándar de consentimiento de cookies.

Eso es cosas como:

• Valoramos tu privacidad
• Este sitio web utiliza cookies, etc.

Por supuesto, no todos estuvieron de acuerdo.

Adam Berry, experto en SEO, dijo que usa “un lenguaje que resuena con la audiencia del sitio web.

“Por ejemplo, en el sitio de un cliente con una audiencia “millennial”, he usado '¡Aquí hay una galleta!' con un gráfico de una cookie seguida de cómo el sitio web usa específicamente sus datos.

“Con los CTA me volví creativo y usé palabras como '¡Impresionante! Gracias' o 'No, estoy bien'”.

Es importante elegir el texto de su aviso de consentimiento de cookies. Desea brindar a su usuario información clara sobre cómo está utilizando sus datos y qué significa.

Sugerimos probar una copia diferente para ver qué resuena mejor con su audiencia.

Prueba que permite a los visitantes 'rechazar todas' las cookies

El 48 % de los expertos estuvo de acuerdo en que debería dar a las personas la oportunidad de rechazar todas las cookies en lugar de simplemente "administrar la configuración" o algo similar.

Ronald Williams, fundador de Best People Finder agregó: “Incluimos 'rechazar todas las cookies' como una opción para que nuestra audiencia sea más autónoma en cuanto a su consentimiento. Hemos experimentado que si su contenido ofrece valor y se relaciona directamente y resuelve los puntos débiles de su audiencia, no les importa hacer clic en "aceptar todas las cookies".

Mientras tanto, Leanna Serras, directora de atención al cliente de FragranceX.com, consideró que “los botones de uso frecuente “Aceptar todo” y “Configuración de cookies” no son suficientes. Si ofrece un botón "Aceptar todo", debe haber un botón "Rechazar todo" al lado del mismo tamaño, diseño y formato".

Desde un punto de vista legal, Shad Elia, CEO de New England Home Buyers aconsejó, “el DPC es claro. No es necesario que agregue la frase "Rechazar todas las cookies" en la notificación precargada que aparece en la visita inicial de un usuario.

“Simplemente debe proporcionar la opción de “Aceptar todo” y un método para que los usuarios administren las cookies de manera más completa, como “Administrar configuraciones”.

“'Administrar configuración' debe tener el mismo peso visual que 'Aceptar todo'. Aunque es cierto que no muchos sitios web siguen esta regla, no debe influir en las elecciones de los consumidores”.

No crees una experiencia molesta

Muchos sitios web utilizan avisos de consentimiento de cookies que ocupan toda la pantalla y son molestos con respecto a la experiencia del usuario.

Esta podría ser la razón por la que muchas empresas optan por la barra flotante en lugar de una ventana emergente.

Por supuesto, desea que las personas vean el consentimiento de cookies y lo acepten, pero no necesita cubrir la pantalla completa.

Abdullah Prem de Bloggers Need dijo: "Coloque el aviso de consentimiento de cookies en un lugar destacado del sitio web para que los usuarios lo vean antes de comenzar a navegar".

Franceen San Andres Growth Manager de CocoLoan estuvo de acuerdo y agregó: “Haga que la política de cookies sea fácilmente accesible y comprensible: los usuarios deben poder encontrar la política de cookies fácilmente y deben poder entenderla sin dificultad.

“Ofrecer una explicación clara y concisa de qué son las cookies y por qué se utilizan: se debe dar una explicación clara a los usuarios de qué son las cookies y por qué el sitio web las utiliza.”

Mejorar el diseño del banner de consentimiento

Piense en su consentimiento de cookies como un CTA. Al igual que cualquier otro CTA, el rendimiento variará según el estilo.

Por lo tanto, es esencial evaluar cómo se ve su consentimiento de cookies tanto en el escritorio como en el móvil, y crear algo que se destaque.

Alice Eve, directora de marketing de Cicinia France, agregó: “Las tasas de consentimiento pueden verse muy influenciadas por los colores, el texto y el diseño de su banner de consentimiento.

“Después de todo, es la primera impresión que un usuario tiene de su sitio web y, con frecuencia, es una ventana emergente que intentan cerrar lo más rápido posible.

“Como resultado, el diseño debe apuntar a captar la atención del usuario, alentándolo a hacer clic en 'Aceptar' mientras le asegura que se preocupa por la privacidad de sus datos. Es importante tener en cuenta que puede personalizar el diseño de su banner de consentimiento utilizando una CMP (Plataforma de gestión de consentimiento) o internamente”.

Y piensa a quién te diriges cuando se trata de estilo.

Simon Brisk, director ejecutivo de Click Intelligence, aconsejó: “Los banners de consentimiento de cookies visualmente atractivos funcionan para la audiencia que no lee mucho el contenido; es un truco psicológico.

“Para aquellos que sí leen, los especialistas en marketing deben agregar dos o tres viñetas legibles sobre cómo las cookies les ayudan a obtener mejores resultados. Convencer con un razonamiento lógico es la mejor manera de aumentar la tasa de consentimiento de cookies en un sitio web”.

Pruebe la visualización programática

Gary Hunter, director de CompareGolfPrices, sugirió una visualización programática para mejorar el consentimiento de las cookies. Él dijo: “El uso de la visualización programática es algo que propondría a otros vendedores como un medio para aumentar el consentimiento de las cookies. Cuando se trata de visualización programática, los beneficios del permiso contextual son evidentes al instante; sin embargo, debe profundizar más en el análisis de datos cuando se trata de visualización programática.

“Averigüe qué subpáginas y páginas de destino tienen un alto factor de confianza mediante el uso de los datos recopilados de los usuarios que optaron por participar, y luego realice el procedimiento de consentimiento de cookies una vez más en estas páginas utilizando los datos obtenidos de los usuarios que optaron por participar.

“Es esencial, en mi opinión, mantener una estrecha vigilancia sobre el progreso que se está logrando en la visualización programable.

“Se recomienda que la visualización se limite primero a un pequeño porcentaje de usuarios y que la frecuencia de las visualizaciones solo se aumente cuando los datos indiquen señales relevantes. Esto asegurará que la experiencia sea lo más discreta posible para el usuario”.

Y no estaba solo en esta sugerencia. Oliver Hudson, el gerente de marketing de Word Finder estuvo de acuerdo y agregó: “Aconsejaría a los especialistas en marketing que utilicen un enfoque programático para aumentar su consentimiento de cookies. Esto les permite recopilar datos relevantes para conocer el factor de confianza de cada página de destino. Luego muestre el consentimiento de cookies en las páginas de destino con el factor de confianza más alto”.

Terminando

Y ahí lo tienes. Siete formas fáciles de mejorar su tasa de consentimiento de cookies.

Pero antes de despedirnos, un consejo más para usted de Andy Carter, el director financiero de Freedom Dividend.

Él dijo, “es importante hacer un seguimiento de qué tan bien está funcionando su notificación de consentimiento de cookies. Haz una encuesta o usa una herramienta como Hotjar para ver cuántas personas hacen clic en ella.

“Según los hallazgos, puede realizar cambios para mejorar la capacidad de hacer clic. Por ejemplo, si algunas personas hacen clic en su notificación, intente usar una ventana emergente en lugar de una barra flotante. O, si muchas personas hacen clic en la opción "rechazar todas las cookies", considere eliminarla de su notificación".

Ser ágil y ágil con sus pruebas es la mejor manera de mejorar constantemente los resultados con poca pérdida de tiempo.

¿Quiere saber más sobre cómo puede optimizar su marketing? Aquí está el tutorial completo sobre cómo optimizar su marketing utilizando Ruler Analytics.

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