Convierta más visitantes en compradores con 12 estrategias de búsqueda de comercio electrónico accionables

“Convierta más visitantes en compradores”. Todos los propietarios de sitios de comercio electrónico quieren este resultado para su sitio. Atraer visitantes puede ser bastante difícil, pero los visitantes que no realizan compras no generan ingresos para el negocio. Hay al menos 12 pasos que todo propietario de un sitio de comercio electrónico puede seguir para usar la búsqueda en el sitio y convertir a los visitantes en compradores.

Los buscadores compran con más frecuencia y gastan más dinero

Necesitamos hacer una regla sobre este encabezado. Los visitantes que utilizan la búsqueda convierten más a menudo y gastan más dinero cuando encuentran lo que buscan fácil y rápidamente. Las investigaciones muestran que los compradores que usan funciones de búsqueda convierten entre 7 y 16 veces más que los que están navegando.

La razón de este aumento en las conversiones es simple. Los buscadores se encuentran en un lugar diferente en el viaje de compra. Ya saben lo que quieren comprar. Los sitios de comercio electrónico deben asegurarse de encontrarlo rápida y fácilmente.

12 acciones que puede realizar para aumentar sus ingresos mediante la búsqueda en el sitio

Obtener mejores resultados en el comercio electrónico a menudo se trata de hacer pequeños ajustes y cambios. Estos 12 pasos no son reescrituras masivas de sitios web o relanzamientos de marca. En cambio, son ajustes y cambios que casi todos los propietarios de sitios pueden hacer.

Algunos pasos pueden requerir soporte o software especializado, pero está garantizado que hay algo en esta lista que puede hacer hoy para que su sitio sea más rentable.

Obtenga mejores datos para tomar mejores decisiones

El comercio electrónico es altamente competitivo y todos buscan una ventaja. Sus clientes pueden darle la máxima ventaja. Ellos le dirán lo que quieren comprar. Todo lo que tienes que hacer es escucharlos y luego venderles lo que quieren.

Esta es la acción simple que puede tomar hoy para obtener mejores resultados:

Registre y analice los datos de búsqueda de su sitio para descubrir posibilidades de venta.

Sus clientes de búsqueda le están diciendo lo que quieren comprar. Si no registra y analiza los datos de búsqueda del sitio, entonces no está escuchando a estos clientes. Aquí hay algunas formas en las que podría usar los datos de búsqueda del sitio para su beneficio:

• Las búsquedas que no arrojan resultados pueden mostrarle nuevos productos que podría estar vendiendo .
• El seguimiento de las tendencias en la búsqueda puede ayudarlo a planificar listados de productos para capitalizar las tendencias.
• Los datos demográficos, como la ubicación, el idioma, la edad y el sexo de los buscadores, pueden conducir a una orientación mucho más precisa de los anuncios .

Mejores datos conducen a mejores decisiones, así que comience a recopilar y analizar sus datos hoy.

Ayude a los clientes a comenzar su búsqueda con cuadros de búsqueda visibles y consistentes

Los usuarios de Internet no son personas pacientes. No quieren buscar el cuadro de búsqueda de su sitio. Hágalo claramente visible en cada página. A medida que su sitio se vuelve más complejo, esto se vuelve cada vez más necesario.

¿Te imaginas un sitio como Amazon sin un cuadro de búsqueda?

Afortunadamente, mejorar la visibilidad del cuadro de búsqueda de su sitio es realmente simple. Aquí están los cinco pasos hacia un gran cuadro de búsqueda:

1. Colóquelo en un lugar normal. El centro superior o la parte superior derecha son los lugares normales. No lo pongas en otro lugar sin una muy, muy buena razón.
2. Dale algo de espacio a tu cuadro de búsqueda. No lo coloque junto al botón de suscripción al boletín de noticias u otro campo. Deja espacio para que se destaque.
3. Proporcione una pista visual. Use una pequeña lupa para mostrar a los visitantes el propósito de su caja. Si lo prefiere, puede agregar un botón como "IR" en su lugar.
4. Comience con un campo de texto completo. Un campo de texto completo es una señal fuerte sobre el cuadro de búsqueda. La mayoría de las búsquedas caben en un cuadro de texto de 27 caracteres.
5. Obtenga la acción inicial correcta. Los usuarios prefieren presionar 'Enter' para comenzar sus búsquedas, así que asegúrese de que esto funcione. También puede incluir un botón o icono para iniciar la búsqueda de aquellos a los que les gusta este método.

Estas cinco cosas harán que su cuadro de búsqueda se destaque para sus clientes.

Usar búsqueda inteligente Autocompletar con Autocorrección

El objetivo de la búsqueda en el sitio, desde la perspectiva del propietario del sitio, es hacer coincidir los clientes con los productos. El autocompletado puede ser muy efectivo porque genera términos de búsqueda que siempre conducirán a productos. La autocorrección complementa la función de autocompletar al eliminar los errores ortográficos o las incoherencias del idioma.

Sin embargo, el 27% de los sitios tienen autocorrección con problemas de usabilidad. La autocorrección de su sitio puede funcionar mejor con algunos ajustes:

• Muestre los términos sugeridos de la función de autocompletar de manera diferente usando cursiva, negrita o una fuente diferente.
• Use una lista intencionalmente corta para evitar abrumar a los clientes, especialmente en dispositivos móviles.
• Agregue señales visuales para mostrar 'búsquedas específicas'. Cuando sugiera una búsqueda dentro de un departamento, deje esto claro.
• Maximice el enfoque en el cuadro de búsqueda cuando la función de autocompletar está activa. Use sombras en el resto de la página y evite el desorden con otros elementos.

Hay muchos otros ajustes que puede hacer en su función de autocompletar. Utilice esta función para llevar a los clientes directamente a sus productos.

Permitir a los visitantes buscar en diferentes categorías de productos

Recuerde, el objetivo es ayudar a los buscadores a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla. Puede hacerlo agregando filtros de departamento o sección a su cuadro de búsqueda. Un menú de filtro simple en el lado izquierdo del cuadro de búsqueda puede permitir que sus usuarios busquen en todo el sitio o dentro de un departamento específico.

Por ejemplo, un sitio de ropa podría tener un menú de filtro que incluyera secciones de ropa para hombres, mujeres y niños. Ayudar a sus clientes a reducir su búsqueda les dará mejores resultados. Mejores resultados significa más ventas.

Use la búsqueda por facetas para maximizar la eficiencia de la búsqueda

Las facetas son los detalles de sus productos. Algunos ejemplos de facetas incluyen el tamaño del calzado, el color del producto y el nombre de la marca. Ofrezca a sus clientes acceso a estas facetas como filtros para que su búsqueda sea más eficiente.

Alrededor del 40% de los sitios no ofrecen búsqueda por facetas. Estos sitios están perdiendo una gran oportunidad. Los clientes que encuentran rápidamente lo que buscan se convierten en compradores. La búsqueda por facetas ayuda a estos clientes a orientar sus búsquedas de manera intuitiva.

Optimice su búsqueda para dispositivos móviles

Navegar y comprar en dispositivos móviles está impulsando el comercio electrónico a nuevas alturas. El lunes cibernético de 2019, el 54 % de los compradores en los EE. UU. usaron dispositivos móviles. Optimizar su sitio para visitantes móviles no es difícil y puede afectar sus tasas de conversión.

La búsqueda de sitios para dispositivos móviles debe ajustarse al tamaño de pantalla más pequeño y la falta de un teclado para la entrada de texto. Aquí hay algunas maneras de ayudar a sus visitantes móviles:

• Haga que la función de búsqueda sea obvia en la pantalla para que el comprador pueda encontrarla fácilmente.
• Almacene búsquedas recientes y permita a los usuarios ver su historial de búsqueda porque esto le ahorra al cliente tiempo de ingreso de datos.
• Use las opciones de escaneo y autocompletar porque la gente quiere ahorrar tiempo. La ubicación, el escaneo de tarjetas de crédito y el autocompletado pueden ayudar a lograr una experiencia más fácil para su cliente.

Hemos escrito una guía completa llamada "La guía definitiva para el diseño de aplicaciones móviles". Puede consultar el capítulo sobre búsqueda de productos y entrada de formularios para obtener más consejos.

búsqueda y diseño

Searchandising es un término que utilizamos para promocionar sus productos mediante la colocación de anuncios, sugerencias de productos y ventas adicionales. Las tiendas físicas llaman a esto merchandising. Ya que estamos hablando de búsqueda, lo llamamos searchandising.

Antes de darte algunos consejos para que la búsqueda y el diseño funcionen para ti, debemos señalar una regla para todo el marketing digital:

Conserva tus datos y analízalos para entender a tus clientes.

Una vez que comience a mover productos, promocionar artículos específicos e intentar influir en sus clientes, controle los resultados para saber qué está funcionando y qué puede estar alejando a los clientes.

Dicho esto, aquí hay algunas estrategias fáciles de búsqueda y diseño que puede implementar:

• Mueva los artículos nuevos o productos de marca a la parte superior de la lista porque los clientes pueden estar más interesados ​​en estos que en el artículo que buscaron primero.
• Use sugerencias de productos integradas porque este es un acceso directo a una compra. Piense en ello como autocompletar en el siguiente nivel. No solo sugiera un término de búsqueda, sugiera el mejor artículo.
• Agregue pancartas promocionales cerca de la barra de búsqueda porque los clientes que busquen la barra de búsqueda verán la pancarta.

Aquí hay un enlace a por lo menos diez estrategias más fáciles de búsqueda y diseño que puede explorar e implementar.

Optimice sus páginas de resultados de búsqueda

Obtener resultados de una búsqueda es solo el primer paso hacia una compra. Los clientes quieren encontrar artículos específicos rápidamente. Puede ayudarlos ajustando sus páginas de resultados de búsqueda.

Hay algunos cambios visuales que puede hacer para mejorar su página de resultados. Trate de usar las mismas fuentes y tamaños de texto en todos los resultados de búsqueda. Agregue miniaturas dinámicas para mostrar la mejor variación del producto (como camisas negras) al cliente.

También puede implementar cambios en la forma en que los usuarios interactúan con los resultados de búsqueda. El desplazamiento infinito es mejor que cargar nuevas páginas. Un menú de filtro flotante que permanece visible cuando el usuario se desplaza es mucho mejor que uno que desaparece durante el desplazamiento. Por supuesto, el uso de búsquedas relacionadas y filtrado también son prioridades principales.

Nunca desperdicies una página sin resultados

El 68% de los sitios tienen una página sin resultados que es un callejón sin salida para los clientes. ¡Que desperdicio! Puede hacerlo mejor utilizando 404, o sin páginas de resultados, para generar más confianza con sus clientes.

El objetivo principal de una buena página sin resultados es no soltar la mano del cliente. Has estado con ellos durante la primera parte de su viaje de compras. Ahora, han golpeado una pequeña barrera. No te dejes llevar por una página genérica sin resultados. Deles algunas opciones y ayúdelos a sentirse empoderados.

Hay una fórmula simple de tres pasos para lidiar con una búsqueda sin resultados.

1. Explique lo que sucedió claramente porque su cliente podría pasar por alto el mensaje "Sin resultados" si es la primera línea de la página.
2. Pida disculpas por el resultado y asuma la responsabilidad de ayudar porque esto tranquilizará a su cliente.
3. Haga una sugerencia para que su cliente sienta que hay una opción que lo ayuda a seguir adelante. Sugiera una consulta de búsqueda relacionada, un producto similar o incluso un método de contacto como teléfono, correo electrónico o chat.

El objetivo es dar a su cliente una sensación de posibilidad. Si sienten que el producto correcto está a su alcance con solo un poco más de esfuerzo, se quedarán.

Optimice su infraestructura de datos de búsqueda

Sus clientes nunca verán la infraestructura que respalda sus funciones de búsqueda. Debería ver esta información y estructura con regularidad. Repitamos la regla simple que explicamos anteriormente:

Conserva tus datos y analízalos para entender a tus clientes.

Sus clientes le darán información crítica sobre qué productos les gustan, cuáles no comprarán y qué tan atractivas son sus ofertas para ellos. Si la infraestructura de búsqueda de su sitio es deficiente, no podrá encontrar la información que le brindan sus clientes.

Aquí hay algunas cosas rápidas que puede monitorear:

• Términos buscados con frecuencia
• Búsquedas con CTR bajo
• Rendimiento de los productos más destacados
• Datos del sitio web móvil

Supervisar estas cosas le dará una excelente vista de lo que quieren sus clientes. Si no puede rastrear fácilmente estos elementos, considere un producto SaaS que lo ayude.

Personalice la búsqueda de su sitio

La personalización de la búsqueda en el sitio es como ir a la peluquería. Quieres que tu peluquero o barbero te recuerde de la última vez. Los clientes de comercio electrónico son los mismos. Puede personalizar los resultados de la búsqueda recordando información sobre el cliente.

Por ejemplo, cuando un cliente busca un artículo, un resultado personalizado sugerirá algo que ya compró y que podría volver a querer, como una selección de alimentos en un supermercado. Otra opción podría ser sugerir artículos del tamaño del cliente desde un sitio de ropa. Estos pequeños ejemplos de personalización ahorran tiempo a sus clientes y hacen que la experiencia de compra sea más fluida, lo que resulta en una disminución del abandono y un aumento del gasto.

Mejore la velocidad de búsqueda de su sitio

Los clientes quieren velocidad. El 64% de los usuarios de teléfonos inteligentes esperan tiempos de carga de menos de cuatro segundos. El 47% de los compradores en línea quieren tiempos de carga inferiores a 2 segundos. Los tiempos de carga lentos aumentan las tasas de rebote, el abandono del carrito y la insatisfacción del cliente.

Mejorar la velocidad de búsqueda de su sitio es un poco diferente de simplemente aumentar la velocidad general de su sitio. Para aumentar la velocidad de búsqueda, intente usar imágenes comprimidas para las miniaturas. Muestra menos resultados por página para mejorar los tiempos de carga. Agregue filtros para que los resultados sean más relevantes para el usuario incluso cuando le muestre menos resultados.

La mejor manera de aumentar la velocidad de búsqueda del sitio es mejorar los resultados de búsqueda. Buscar dos veces siempre es más lento que buscar una vez. Los excelentes resultados de búsqueda en el primer intento son la mejor solución para búsquedas más rápidas.

Site Search aumenta los ingresos

Ya lo hemos dicho, pero realmente vale la pena repetirlo. Si logra la función de búsqueda de su sitio, entonces puede esperar que sus ingresos aumenten. Son posibles aumentos promedio de tasas de conversión del 15 % y un crecimiento de los ingresos del 47 %. Siga estas 12 optimizaciones de búsqueda de sitios procesables para ganar más dinero hoy.