Tendencias de marketing conversacional que no puede ignorar en 2022

El marketing conversacional ha estado de moda últimamente. Pero, ¿qué lo hace tan único?

El marketing conversacional se ha convertido en una de las últimas y más efectivas tendencias de marketing digital y de contenidos. Las personas necesitan algo con lo que puedan relacionarse, algo que se conecte con ellos. Como resultado, más del 71% de los consumidores quieren comunicarse con las empresas en tiempo real.

¿Por qué cree que el empleado de la tienda con las mejores habilidades de conversación parece ser el más popular? Incluso los vendedores que son buenos en las conversaciones tienden a generar más negocios. La misma idea implica marketing conversacional.

Por lo tanto, muchas empresas hoy en día se están subiendo al carro para incluir más elementos conversacionales en sus sitios web, aplicaciones para teléfonos móviles y su presencia digital en general. A cambio, más del 79% de las empresas notan un resultado positivo significativo en las compras, el ROI y, especialmente, la retención de clientes. Porque es probable que más del 52% de los consumidores regresen a empresas que ofrecen comunicación directa o chat en vivo.

Entonces, después de ver las estadísticas y conocer la última tendencia, ¿por dónde deberías empezar? ¿Cuáles son las prácticas en las que debería centrarse más? Vamos a sumergirnos y averiguarlo.

¿Qué es el marketing conversacional?

Como sugiere el nombre, el marketing conversacional se trata de entablar una conversación con sus clientes potenciales. Muchas veces, verá formularios básicos que le pedirán su nombre, correos electrónicos y otra información después de un llamado a la acción en muchos sitios web comerciales. Aunque la idea detrás de ellos es correcta, no generan respuesta en términos de conversación. Es como un bibliotecario al que solo se le permite callarte con el gesto. A las personas les gusta la capacidad de respuesta y el toque humano en todo lo que hacen. Entonces, la voz robótica en marketing y promoción ya no funciona debido a sus respuestas limitadas, concisas, redundantes y poco humanas. Puede estar proporcionando respuestas rápidas, pero es posible que haya escuchado que las máquinas aún no están completamente listas para reemplazar a los humanos. Aquí es cuando el marketing conversacional toma las riendas a partir de esta década, ¡pero llegó para quedarse!

Sin embargo, la idea detrás de este segmento de marketing no es generar la pregunta sino esperar el comportamiento esperado. Una conversación automatizada con un comprador para que pueda comprender más acerca de su servicio o producto. Ahora bien, ¿cómo funciona exactamente?

Comprender a tu audiencia se vuelve necesario si pasas tiempo en una industria por un tiempo. Entonces, ¿qué tipo de preguntas les gustaría? ¿Y preferirían tener respuestas adecuadas para ellos? ¿O esperar a que te comuniques con ellos? La respuesta es la primera. Entonces, así es como funciona:

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Hiperpersonalización

La personalización está justo en el centro de cualquier estrategia de marketing conversacional. Necesita personalizar su sitio web, bots, etc., para conectarse con su cliente objetivo. Porque como se dijo antes, si no puede conectarse con su cliente, ¿cuál es el punto?

La hiperpersonalización te ayuda a comprender los comportamientos más comunes en cualquier comprador. Algunas redes sociales y aplicaciones ya lo usan de manera efectiva. Si obtiene anuncios relevantes para sus búsquedas recientes, entonces es la IA la que hace su trabajo.

Ahora, ¿cómo puedes incorporar esto en este tipo de táctica de marketing? Primero, comprender los deseos más comunes en un público objetivo lo ayuda a identificar el tipo de respuestas que podrían brindarle. Dado que el marketing conversacional no es un juego de adivinanzas, la hiperpersonalización le permite obtener respuestas precisas.

Incluido en las páginas del sitio web, chats en vivo, etc. Entonces, una vez que comprenda lo que necesita su audiencia, su trabajo es personalizar su enfoque de marketing en consecuencia.

1. Chat en vivo - Bots

Los chatbots en vivo a menudo pueden avisarle, ya sea que vaya al sitio web de una marca o visite su página de Facebook. Ahora, los propietarios de la marca o los expertos en marketing te están esperando, además de lo que estás buscando. Entonces, ¿cuál es la pregunta más común que te hacen los bots de chat en vivo?

Además de los saludos, lo más probable es que te pregunten cómo pueden ayudarte. Sin embargo, las respuestas no son personalizables. En el caso de un chatbot de comercio electrónico, le ofrecerían las respuestas más comunes y solicitadas; como su asistencia con respecto a un producto/servicio, procedimiento de pedido, seguimiento, etc., pero aún no puede esperar mucho de las respuestas de chat automatizadas.

Pero varía de un negocio a otro. La idea es inducir las respuestas correctas, aunque las preguntas más comunes.

2. Chat en vivo – Representantes

La mejor manera de complacer a su negocio con el marketing conversacional es ubicar a un representante real al otro lado del chat en vivo. Muchos chatbots te dan la opción de hablar con una persona real. O buscar ayuda sobre un asunto que no se presenta en las preguntas frecuentes.

Por lo tanto, colocar a un representante para mantener una conversación se destaca como quizás la solución más conveniente. Si el representante entiende su negocio y sabe cómo tratar con los clientes, le ayudará a poner su marca a la vanguardia.

Anuncios interactivos

Los anuncios personalizados, los banners con titulares atractivos y los videos estimulantes para promociones no son tan raros. Pero, ¿qué pasa con un anuncio que te deja participar? Recientemente, Dove lanzó una campaña publicitaria interactiva que permite que los consumidores objetivo se vean a sí mismos, con el resultado prometido.

Ahora, Unilever había planeado esto hace más de 21 años. Pero la disponibilidad de la tecnología adecuada y la evolución del marketing aún estaban lejos de aceptar algo como esto. Sin embargo, esta visión se ha convertido ahora en una parte central del marketing conversacional.

Un ejemplo de ello son muchas tiendas de comercio electrónico que utilizan la realidad virtual, lo que permite a sus consumidores navegar por sus tiendas desde cualquier parte del mundo.

Ahora, con el aumento del marketing conversacional, los especialistas en marketing incorporan estas tácticas de manera efectiva. Alentando y prometiendo una tendencia más inmersiva en 2022.

CTA de sitio web inmersivo

La llamada a la acción de un sitio web debe ser efectiva. Incluso si escribe una buena copia, en un tono conversacional, pero no produce ningún resultado, no ha sido efectivo. Entonces, ¿cómo supera eso además de crear titulares de conversación y el cuerpo de la copia de su sitio web? Con buenos CTA.

Una buena llamada a la acción debe llevar al cliente a comprar el producto, ponerse en contacto contigo o interactuar con el sitio web. También necesita guiar al cliente en el viaje del comprador. Entonces, ¿cómo se relaciona el marketing conversacional con esto?

Hablándolos de ello. ¿Qué tipo de respuesta sueles tener con las llamadas a la acción genéricas? Puede darles su nombre, correo electrónico o número de teléfono para "obtener una cotización".

Sin embargo, si tuviera un toque humano, adivinara sus respuestas por usted sin tener que escribirlas, entonces podría ser una historia diferente. Por lo tanto, al usar un sitio web inmersivo, CTA seguramente lo ayudará a destacarse entre su competencia.

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Usando Whatsapp

WhatsApp es una gran herramienta de marketing. Es una interpretación diferente para las empresas que indica su papel en la comunidad empresarial. Tiene dos cosas que necesitará para el marketing conversacional:

• Habilidad empresarial.
• Herramientas de conversación.

Cualquier negocio que aliente a sus clientes hacia un número de WhatsApp seguramente se destacará. Garantiza el toque humano que tantos compradores desean. También garantiza una respuesta inmediata a consultas, resoluciones, etc. Por lo tanto, emplearlo debe estar en la parte superior de su lista.

Instar a los clientes a contactarlos ha sido la tendencia reciente de las marcas que utilizan las redes sociales. Por lo tanto, usted también debe aprovecharlo al máximo.

Centro de resolución de clientes

No todas las empresas tienen este tipo de solución para sus clientes. Una vez que vende un producto o servicio, puede haber comentarios, quejas, etc. Brindarles una plataforma para los asuntos posteriores a la venta seguramente elevará su marca.

Entonces, ¿cómo usarlo con el marketing conversacional? Al emplear el mismo enfoque que muchas empresas hacen en estos días. Fomentando respuestas comunes, ayudando a su cliente a encontrar una solución rápida e inquebrantable. ¿Cómo impactaría a tu marca? Asegurándose de que se destaque como alguien que se preocupa por el cliente.

Como todos sabemos, los consumidores de hoy tienen una gran variedad de armas defensivas y ofensivas, y proveedores que no resuelven las quejas de manera correcta y equitativa. Por lo tanto, los clientes piden resoluciones instantáneas. Por ello, disponer de un centro de resolución de clientes te ayudará a solucionar los problemas de postventa de forma rápida y autónoma.

Los CRC son vigorosos y auditables, así hacen que el negocio cumpla con obligaciones regulatorias cada vez más complejas y cambiantes. Están respaldados por tecnología y herramientas estables y receptivas para interacciones fluidas entre las empresas y sus clientes.

Los CRC son una excelente manera de analizar datos sobre el sentimiento del cliente y las respuestas comerciales. Así informan para que la comunicación suceda. También permiten una resolución rápida de los problemas y consultas de los clientes. Como resultado, las empresas pueden generar confianza en los clientes y reconstruir viejas conexiones para fortalecer su negocio.

¿Cuál es la razón detrás de centrarse en los CRC?

Bueno, los centros de resolución de clientes instantáneos y robustos tienden a facilitar a los clientes las mejores respuestas con comodidad y puntualidad. Así, influye en el comportamiento de compra de la audiencia hacia la marca o negocio. Este enfoque funciona de forma incomparable con los anuncios y las promociones. ¿La mejor parte del trato? Solo le cuesta una fracción del gasto de marketing y no tiene que llegar a la mayor parte de la audiencia. En cambio, ellos mismos se comunican con usted, pero el problema es estar allí con una solución rápida.

Estrategia de CRM personalizada

Ya no se puede pasar por alto la importancia de una comunicación eficaz y la necesidad de desarrollar una conexión completa con sus prospectos. Por lo tanto, necesitará un CRM confiable pero automatizado, especialmente con SMS, correos electrónicos e integración de herramientas de conversación en la aplicación, para desarrollar este tipo de interacción con sus valiosos clientes.

1. Mensajes solicitados

La mayoría de los clientes objetivo creen que las empresas deberían comunicarse con ellos regularmente a través de SMS. Esto se debe a que el canal es más rápido y confiable, lo que significa que sirve como una herramienta perfecta para entregar información y notificaciones seguras y oportunas a los clientes objetivo. En este sentido, puede usar SMS para enviar mensajes rápidos y actualizaciones cada vez que se edite un caso o notificar al personal en caso de asignación de boletos.

2. Correos electrónicos solicitados

Una de las características más subestimadas de los CRM es su capacidad para hacer que el alcance del correo electrónico sea más fácil y efectivo con los remitentes de correo electrónico automatizados. Dado que el 80% de los compradores prefieren recibir correos electrónicos relevantes de sus marcas favoritas. Por lo tanto, necesita una estrategia de correo electrónico sólida con perspectivas de mensajería efectivas, rápidas y convenientes. Con miles de clientes y millones de prospectos, no puede hablar por correo electrónico con cada uno de ellos o pasar de 10 a 15 minutos creando cada correo electrónico. En su lugar, necesita recursos y herramientas competitivos para prosperar en esta era modernizada. Por lo tanto, al utilizar las herramientas de correo electrónico y automatización de CRM, puede acelerar el proceso de divulgación sin sacrificar la personalización, la calidad o perder tiempo.

Aplicaciones conversacionales

Las aplicaciones conversacionales están marcando una gran diferencia en la creación de una mejor experiencia de usuario tanto para las empresas como para los clientes. Como los clientes y prospectos esperan interacciones receptivas, también quieren sentir que se están comunicando con las empresas directamente y a nivel personal. Estas aplicaciones ofrecen la mayor participación y efectividad. Donde las aplicaciones conversacionales como WhatsApp y Messenger son una excelente manera de reducir el tiempo de entrega para los usuarios en un 40%. Al mismo tiempo, permite que la empresa obtenga más proyectos y ventas, que pueden llegar hasta el 25% del aumento del negocio.

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Conclusión

A los clientes modernos les gusta una vida sin problemas con formas convenientes de comprar. Así, requieren que todo esté a su alcance sin necesidad de largas colas de espera. Prever la técnica de marketing conversacional del cliente es el camino más rápido a seguir.

Por lo tanto, el marketing conversacional se está convirtiendo rápidamente en una técnica de marketing digital esencial, al igual que la realidad virtual. Si no has oído hablar de él antes, ¡esta guía debe haber sido un verdadero descubrimiento para ti! Entonces, ahora que lo sabes todo, ¿a qué estás esperando? Comience a planificar su estrategia y vea los resultados en tiempo real.

 Este artículo está escrito por Aimen Kahn. Aimen es una escritora experta con una vasta experiencia en la prestación de servicios de redacción de contenido en Pro Content Club, que ha servido en varias industrias diferentes. Ahora está explorando el lado del marketing digital y ayudando a empresas, nuevas empresas y emprendedores a establecer su presencia en línea con contenido atractivo. Después de haber trabajado con numerosos nombres importantes, su objetivo es ayudar a los que luchan en prioridad para un cambio.