6 tipos de contenido para mantenerse alejado al crear una marca corporativa en las redes sociales

Hay más de tres mil millones de usuarios activos en las redes sociales. Por lo tanto, una presencia digital es fundamental para que su marca atraiga y retenga clientes. Su empresa comprende la importancia de crear contenido único y atractivo en las redes sociales. Pero, ¿hay algunos temas que llamarán la atención de su marca?

En este artículo, discutiremos la importancia de las redes sociales como una herramienta para construir y mantener su imagen de marca. También enumeraremos los 6 tipos de contenido que debe evitar cuando interactúe con sus seguidores en las redes sociales.

¿Cómo pueden las redes sociales servir como una herramienta de marca?

Las redes sociales son clave para construir con éxito su marca. Tener presencia en las redes sociales muestra su empresa a una amplia audiencia. Aunque tener una buena audiencia suena genial, también aumenta las apuestas. Un pequeño desliz, especialmente en las primeras etapas, puede destruir la imagen de su marca de por vida.

Es esencial comprender lo que se debe y no se debe hacer con la marca cuando se trata del contenido de las redes sociales. Crear contenido que sea fiel a la imagen de su marca, incorporando colores que reflejen su logotipo oficial y brindando valor a su lector es integral. Igual de importante es comprender lo que debe evitar cuando está en la búsqueda de proporcionar continuamente contenido atractivo y relevante.

Recomendado para usted: soluciones de marketing en redes sociales que conducen a $ 41.6 mil millones lideradas por video.

Evita este tipo de contenido en las redes sociales

Estos son los tipos de contenido que debe evitar publicar en una cuenta comercial o corporativa de redes sociales:

1. Aléjate del sensacionalismo

Los titulares que llaman la atención son ideales, pero pasarse de la raya puede convertirse en uno de los mayores errores que puedes cometer al escribir tus publicaciones en las redes sociales. En 2020, la mayoría de los usuarios de Internet están familiarizados con la palabra "clickbait" y los titulares sensacionalistas levantan una bandera roja de inmediato.

Los titulares exagerados están pasados ​​de moda y simplemente ya no funcionan. De hecho, Facebook, entre otras plataformas, ha prohibido los titulares sensacionalistas y el clickbait. Facebook determina qué enlaces pueden ser engañosos según el tiempo que los usuarios pasan en el enlace después de hacer clic en él. Cuanto menos tiempo pasan las personas en el sitio conectado al enlace, es más probable que contenga poca información valiosa o contexto relacionado con el título original.

@savedyouaclick, un nombre de usuario popular en Twitter, se burla de los titulares de marketing falsos al volver a publicar enlaces y resumir la totalidad del artículo en una oración. En una publicación, presentan un enlace con el título "¡No creerás lo que mata instantáneamente el coronavirus!" con la respuesta dentro del enlace: desinfectante de manos.

Si bien es tentador promocionar su producto o servicio como la mejor solución para un problema apremiante, es posible que desee reconsiderar su título y asegurarse de que sea realmente una representación precisa de lo que contiene su contenido.

2. Tenga cuidado de no estar demasiado improvisado

Las marcas deberían construir relaciones orgánicas con sus seguidores de forma natural, ¿no? El uso de funciones como Facebook Live para crear contenido rápidamente puede generar la conexión de las personas con su marca y aumentar su factor de simpatía. La sensación de estar "en este momento" puede resultar invaluable para impulsar el compromiso y convertir las ventas.

Sin embargo, tenga cuidado de no volverse demasiado improvisado. Como un buen reality show, todo tiene que seguir algún tipo de pauta o se descarrila. Un consejo importante de marketing de influencers es evitar chats de video en vivo incoherentes e irrelevantes.

Su empresa también debe tener cuidado con quién permite tener una plataforma en vivo. Como nos han mostrado las capturas de pantalla de la reunión de Zoom de la era del coronavirus, a menudo pueden suceder cosas muy vergonzosas durante la transmisión en vivo. Un desliz como este podría ser una bendición para su marca o un obstáculo importante según las circunstancias.

Por ejemplo, el sitio web de entretenimiento HMV recibió muy mala prensa en su cuenta de Twitter luego de despedir a varios empleados. Evidentemente, uno de esos empleados despedidos estaba a cargo de la cuenta de Twitter. “¡Somos más de 60 de nosotros siendo despedidos a la vez! ¡Ejecución masiva de empleados leales que aman la marca!” lea uno de los Tweets después de ese día nefasto. Otro: “Acabo de escuchar a nuestro director de marketing (¡se queda, amigos!) preguntar '¿Cómo cierro Twitter?' “Caso en cuestión: tenga cuidado con la libertad con la que permite que los empleados publiquen en sus redes sociales.

Un escenario similar se desarrolló en el Acuario de la Bahía de Monterey cuando una empleada se encargó de publicar una foto de una nutria marina. El empleado usó palabras para describir en broma las curvas de la nutria, lo que luego provocó una gran reacción violenta de la comunidad afroamericana. A algunos les molestó la apropiación de palabras derivadas de la lengua vernácula afroamericana por parte de un empleado no negro para describir un animal en el zoológico.

3. Detén la negatividad

No critiques a tus competidores: la negatividad y la amargura no funcionan bien en las redes sociales. La cadena de comida rápida Wendy's es una excepción notable, debido a sus habilidades irónicas y su timidez. Es difícil sacar un aplauso en las redes sociales sin parecer mezquino.

Evite la tentación de responder a sus críticas y prensa negativa. Solo le estás dando a esa negatividad más de una plataforma. También puede utilizar herramientas analíticas de redes sociales que analizarán métricas como palabras clave y gestión de personas influyentes para determinar en qué contenido los clientes están más interesados ​​en saber más sobre su marca. El análisis de redes sociales se utiliza para medir el ROI de los canales de redes sociales de una organización, para que pueda comprender mejor el impacto de cada campaña en sus esfuerzos generales de marketing.

Si bien se ha demostrado que la negatividad atrae mucha atención (la palabra "troleo" se inventó solo para describirla), este tipo de atención no ayuda a las empresas serias a convertir las ventas. James Charles, la primera chica de portada masculina y famoso YouTuber, se encontró en el punto de mira de lo que ahora se denomina "Dramageddon" luego de un video extremadamente negativo publicado por su ex mentora, Tati Westbrook.

En el video, Westbrook acusó a Charles de todo, desde comportamiento poco profesional hasta comportamiento inapropiado. Como resultado, Charles perdió cientos de miles de seguidores en unos pocos días. Años más tarde, Westbrook publicó otro video disculpándose con Charles y afirmando que sus afirmaciones eran falsas y el resultado de chismes maliciosos. No hace falta decir que, aunque ambos YouTubers de belleza ganaron mucha atención por lo que algunos creen que es un truco publicitario, la credibilidad (y las ventas) de los productos de belleza de ambas marcas se han reducido.

Te puede interesar: Formas interesantes de agradecer a tus clientes en las redes sociales.

4. Reflexionar antes de hablar sobre cuestiones políticas divisivas

El movimiento Black Lives Matter estuvo acompañado por un frenesí de actividad en las redes sociales cuando numerosas empresas importantes se apresuraron a expresar su apoyo al movimiento. Sin embargo, algunos de los partidarios de BLM desde hace mucho tiempo señalaron que muchas de sus declaraciones y hashtags eran claramente meramente performativos.

Si su empresa quiere tomar una postura sobre un tema importante, es fundamental que se lo tome en serio. Nike fue una de las primeras empresas en expresar su apoyo a BLM antes de que fuera la tendencia común, e incluso adaptó su eslogan para el movimiento.

Si su marca quiere unirse a un movimiento político actualmente popular en las redes sociales, es importante pensarlo profundamente y evitar gestos vacíos. Como siempre, cuando toma una posición sobre un tema, prepárese para una nueva ola de fanáticos, así como para la inevitable reacción negativa.

Goya es una marca que sabe muy bien de esto. Su director ejecutivo, Robert Unanue, causó controversia no solo al apoyar abiertamente al presidente Trump, sino también al afirmar que el país estaba “verdaderamente bendecido” por tenerlo como líder. Como resultado, surgió una gran reacción violenta y un boicot organizado contra la marca Goya por parte de quienes se encontraban al otro lado del espectro político. Unanue trató de retractarse de sus comentarios alegando que estas eran sus creencias personales y no reflejaban las de la empresa, pero el daño ya estaba hecho.

Y luego se desató otra reacción: nada menos que la propia Ivanka Trump promovió un "buycott" de Goya instando a los seguidores a comprar productos de Goya. ¿Qué lado tuvo más éxito? No está claro: aunque las ventas de frijoles Goya aumentaron en más del 400 %, esto fue durante el punto álgido de la pandemia y en un momento en que los hogares estadounidenses se estaban abasteciendo de productos enlatados de todos modos.

5. Evite el contenido de marca inconsistente

La mayoría de las empresas emplean un administrador de redes sociales para evitar este escenario: un tono totalmente inconsistente al publicar en las redes sociales. Para generar una buena relación y confianza con sus clientes, es importante que su contenido fluya bien. El contenido inconexo de las redes sociales hace que tu marca parezca menos personal.

Por ejemplo, podría haber una publicación de un escritor que disfruta del uso de emojis junto a un artículo de otro escritor que parece demasiado formal. Acabas de hacer que tu marca parezca poco confiable y desorganizada desde el principio.

Una de las mejores maneras de garantizar que el contenido se mantenga consistente es tomarse el tiempo para escribir y editar varias publicaciones con anticipación. La mayoría de los buenos servicios o software de automatización de marketing (por ejemplo, FreshBooks Time Tracking) le permitirán realizar un seguimiento del tiempo que cada miembro del equipo dedica al trabajo (en este caso, escribir las publicaciones con anticipación) y luego publicar contenido programado en los canales de redes sociales. Esto ayudará a ahorrar tiempo a su equipo de marketing y ayudará a garantizar que el contenido y el tono de cada publicación sean consistentes con su marca.

Eso no quiere decir que su estrategia de contenido de redes sociales no se beneficie de los blogs invitados. Permitir que diversas voces tengan una plataforma es un gran "hacer" en 2020: sin embargo, es importante mantener el estilo de escritura y el contenido sincronizados con la imagen general de su marca.

También esté siempre al tanto de los datos demográficos de sus clientes. Los usuarios jóvenes pueden disfrutar de contenido interesante en una plataforma como TikTok. Una plataforma más universal como Facebook podría ser la mejor opción si su marca está tratando de comercializar para personas mayores.

6. Tenga cuidado al revelar información confidencial

Las personas revelan mucho sobre sí mismas en las redes sociales, se den cuenta o no. Ahora estamos en el punto en que es posible conocer detalles íntimos de las personas, como sus direcciones, amigos y familiares, ciertos detalles financieros, la ubicación de los tatuajes, el color de sus casas y los tipos de vehículos que conducen. publican en las redes sociales.

Es precisamente por esta razón que ha habido reformas importantes en lo que respecta a la privacidad en línea y en las redes sociales en los últimos años. También es la razón por la que las personas se preocupan cada vez más por la privacidad de su vida personal, hasta el punto de que incluso las compañías de seguros a menudo basan sus primas en lo que encuentran en la cuenta de redes sociales de un solicitante. Por ejemplo, una persona que publica fotos de sí mismo haciendo jogging probablemente obtendrá una mejor prima y tasa de seguro de vida que alguien que publica fotos de sí mismo fumando.

Con eso en mente, a veces puedes revelar demasiado sobre tu empresa sin siquiera darte cuenta. El año pasado, el vicepresidente de HP “inadvertidamente avisó a los competidores” después de mencionar detalles sobre los servicios en la nube de la empresa en su perfil de LinkedIn. Esta indiscreción le costó a HP su ventaja competitiva y redujo el valor de las acciones, lo que afectó a miles de personas.

Además, esta es también la razón por la que es de suma importancia tomar medidas para proteger los perfiles y el contenido de las redes sociales de su empresa. Requiera autenticación de dos factores para iniciar sesión en las cuentas de redes sociales de su empresa, utilice siempre una red privada virtual (VPN) que venga con un sólido cifrado de extremo a extremo cuando se conecte a la red de su empresa para asegurarse de que sus cuentas no puedan ser violadas por piratas informáticos y cree una cuenta de correo electrónico de la empresa utilizada exclusivamente para la administración de redes sociales (de esta manera, si las cuentas de redes sociales están comprometidas, los piratas informáticos no podrán acceder a ningún otro dato).

También te puede interesar: Las 10 mejores herramientas gratuitas de marketing en redes sociales para empresas emergentes.

Conclusión

La creación constante de contenido atractivo es imprescindible para construir su marca. Sin embargo, eso no significa que el contenido que crees no tenga que agregar información valiosa para tus seguidores.

Mantén intactos a tus seguidores y la imagen de tu marca evitando titulares sensacionalistas, declaraciones políticas vacías, negatividad, tácticas de venta agresivas y material robado. También es importante tener cuidado con la revelación accidental de información confidencial sobre su empresa y sus clientes al compartir demasiado, crear contenido que no sea coherente con su marca y tener en cuenta cómo transmite en vivo.